改善

前言

“改善”是兩個(gè)中國(guó)字，我們老祖宗鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、精益求精，止于至善！中國(guó)人都知道這兩個(gè)字，但卻很少在日常生活文化中體現(xiàn)出來(lái)。倒是日本人將改善廣泛地應(yīng)用在各行各業(yè)，使之成為其民族文化的一部分。日本人學(xué)習(xí)改善源于20世紀(jì)50年代美國(guó)戴明教授在日本傳授質(zhì)量及PDCA的科學(xué)方法。這個(gè)簡(jiǎn)單的理論幫助日本的工業(yè)從當(dāng)年被外國(guó)人看不起的抄襲、一用就壞的形象中解放出來(lái)。諷刺的是美國(guó)人自己卻沒(méi)有掌握戴明提倡的持續(xù)改善的精神。記得美國(guó)通用汽車(chē)主管技術(shù)的副總第一次聽(tīng)到“Kaizen”時(shí)，曾向當(dāng)時(shí)任教于密西根大學(xué)的吳賢銘教授請(qǐng)教，這是種怎樣的新科技，能使豐田汽車(chē)這么快地崛起。吳教授特意用篆字為他寫(xiě)了“改善”兩個(gè)字，并解說(shuō)這是“。Kaizen”的原文。今井正明先生在這本書(shū)中用非常淺顯的文字解說(shuō)改善、改革和創(chuàng)新三者之間的關(guān)系。我們不需要什么事都想從頭開(kāi)始，只要能在現(xiàn)狀上務(wù)實(shí)地改善，一步一步，持之以恒，積少成多，其成效將是驚人的。每次改善就像做一個(gè)試驗(yàn)，成功固然好，即使失敗了影響面也不會(huì)太大，從失敗教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)改善，這就是精益求精。我們進(jìn)行改善時(shí)最大的挑戰(zhàn)是如何保持已經(jīng)取得的成果。

內(nèi)容概要

改善是一種思想，它告訴我們應(yīng)該認(rèn)真地觀察和思考，不斷地否定現(xiàn)狀、尋求更高水平。    改善是一種文化，它為創(chuàng)造具有活力的現(xiàn)場(chǎng)和企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。    改善是一種成功的習(xí)慣，它讓我們養(yǎng)成了敏銳的眼光和思維。    改善是一種提高人的品質(zhì)的有效途徑，它要求我們必須立足現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)（時(shí)）和堅(jiān)持原理、原則，將自己融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。    世界著名質(zhì)量管理大師今井正明的代表作《改善》，揭示了日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)迅速崛起的奧秘。當(dāng)改善思想成為日本繼神道教、佛教之后的第三大宗教后，日本企業(yè)開(kāi)始以無(wú)可匹敵的榜樣力量席卷著全球。    中國(guó)不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者崇尚激進(jìn)式變革，視“改善”為小打小鬧的玩意兒，企業(yè)需要大手筆，如流程再造、組織變革、策略重建、文化變革、并購(gòu)等等。但激進(jìn)式變革往往是在企業(yè)面臨重大危機(jī)、問(wèn)題變得嚴(yán)重且緊迫的情況下所采取的果斷措施。    進(jìn)行激進(jìn)式變革時(shí)，企業(yè)必須具有抗沖擊的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，如較高的管理水平及員工素質(zhì)、適應(yīng)能力較強(qiáng)、企業(yè)文化深入人心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威望高等。激進(jìn)式變革往往風(fēng)險(xiǎn)大、失敗率高、易發(fā)生反復(fù)。    相對(duì)于激進(jìn)式變革而言，改善的步伐雖然是漸進(jìn)式、階梯式的，但隨著持續(xù)的提高和積累，會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果。同時(shí)，改善的不斷深入會(huì)讓企業(yè)擁有承受激進(jìn)式變革的強(qiáng)健體魄。持續(xù)改善在生產(chǎn)制造領(lǐng)域威力巨大，用于改進(jìn)銷(xiāo)售和服務(wù)流程也同樣效果驚人。

作者簡(jiǎn)介

今井正明（Masaaki Imai）1930年生于日本東京，世界首屈一指的質(zhì)量管理大師，改善思想之父，1986年創(chuàng)立全球改善協(xié)會(huì)。主要著作有《改善》；《現(xiàn)場(chǎng)改善》；《十六個(gè)避免說(shuō)“不”的方法》和《莫把Yes作答案》。

書(shū)籍目錄

推薦序一 推薦序二 推薦序三 自序挑戰(zhàn)改善 第1章 改善，是一種理念   改善的價(jià)值   改善與管理   用于改善的質(zhì)量控制   改善與TQC   改善與建議系統(tǒng)   改善與競(jìng)爭(zhēng)   兩種導(dǎo)向 第2章 改善：東西方之比較   改善與創(chuàng)新   再論改善與創(chuàng)新   改善與度量 第3章 從全面質(zhì)量控制話改善   質(zhì)量控制：管理人的質(zhì)量   質(zhì)量控制方法：日本與西方的比較   遵守PDCA循環(huán)（戴明環(huán)的發(fā)展）   草根階層的改善 第4章 改善之實(shí)戰(zhàn)篇   管理者主導(dǎo)的改善   改善設(shè)施   團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的改善   個(gè)人主導(dǎo)的改善   建議系統(tǒng) 第5章 改善之管理篇   跨職能管理   政策部署   控制點(diǎn)與檢查點(diǎn)   質(zhì)量部署   全面生產(chǎn)維護(hù) 第6章 改善：?jiǎn)栴}解決之道   管理中的問(wèn)題   改善活動(dòng)與勞資關(guān)系   勞資雙方：敵人還是盟友   混亂中的生產(chǎn)力：硬軟兩方面   高層管理者的承諾 第7章 改變企業(yè)文化   顧客：質(zhì)量的終極裁判   供應(yīng)商關(guān)系   改變企業(yè)文化：西方面臨的挑戰(zhàn)   總結(jié)   致謝 附錄A 改善活動(dòng)中的3-Mu 附錄B 改善運(yùn)動(dòng)中的5S 附錄C 5W+1H 附錄D 4M一覽表 附錄E 改善中用于解決問(wèn)題的工具 附錄F 戴明獎(jiǎng) 附錄G 案例學(xué)習(xí)：佳能的改善活動(dòng) 附錄H 術(shù)語(yǔ)表 生產(chǎn)管理

章節(jié)摘錄

插圖：1956年，日本短波廣播電臺(tái)在其教育節(jié)目中加入了一套質(zhì)量控制課程。1960年11月，日本設(shè)立了首個(gè)全國(guó)質(zhì)量月。同年，日本開(kāi)始實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量標(biāo)識(shí)制度。1962年4月，日本科技聯(lián)盟發(fā)行了《工長(zhǎng)質(zhì)量控制》雜志，首個(gè)質(zhì)量控制小組于同年成立。質(zhì)量控制小組的定義是，在車(chē)間內(nèi)自愿執(zhí)行質(zhì)量控制活動(dòng)的小組。作為全面質(zhì)量、自我發(fā)展、互相教育、流程控制和改善的一部分，小組在車(chē)間范圍內(nèi)不斷地進(jìn)行質(zhì)量控制工作。質(zhì)量控制小組僅是公司范圍項(xiàng)目中的一部分，它不會(huì)成為全面質(zhì)量控制或全面質(zhì)量管理的全部。在日本，參加過(guò)質(zhì)量控制小組的人們知道，他們只關(guān)注成本、安全和效率等領(lǐng)域，他們的活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)僅存在間接的聯(lián)系。很大程度上，這些活動(dòng)的目標(biāo)只針對(duì)車(chē)間中的工作改進(jìn)。毫無(wú)疑問(wèn)，質(zhì)量控制小組在幫助日本改善產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)力方面發(fā)揮了重要作用。然而，質(zhì)量控制小組的功用卻被海外觀察員宣揚(yáng)得名過(guò)其實(shí)了，他們將質(zhì)量控制小組當(dāng)成日本全面質(zhì)量控制的支柱。事情遠(yuǎn)非如此，特別在探討日本管理時(shí)，這種說(shuō)法更是錯(cuò)得離譜。質(zhì)量控制小組的工作僅占日本公司全面質(zhì)量控制工作的10％-30％。此外，日本的“質(zhì)量控制”或QC的意義也在悄然改變。和許多西方國(guó)家一樣，日本的質(zhì)量控制最初只應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程，特別指在生產(chǎn)線末端拒絕殘次原料輸入和殘次產(chǎn)品輸出的檢測(cè)控制。但人們很快就發(fā)現(xiàn)，僅在檢測(cè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制根本無(wú)益于提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)?！跋蜻^(guò)程要質(zhì)量”是日本質(zhì)量控制中的一句名言。正是在這種形勢(shì)下，在戴明講座之后，日本引入了控制報(bào)表及其他質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)工具。1954年，朱蘭的講座為質(zhì)量控制打開(kāi)了新的視野：質(zhì)量控制的管理學(xué)方法，這是日本首次將質(zhì)量控制定位成一種重要的管理工具。

編輯推薦

改善像一片沃土，培育微小而持續(xù)的改變，實(shí)現(xiàn)至臻境界。改善是日本繼神道教、佛教之后的第三大宗教。低成本，零缺陷，持續(xù)改善。精益求精 止于至善，《改善:日本企業(yè)成功的奧秘》暢銷(xiāo)20萬(wàn)冊(cè)，被譯為14種語(yǔ)言，全面引領(lǐng)精益思想的建設(shè)與發(fā)展。日本企業(yè)成功的奧秘。

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