電子商務(wù)

前言

剛剛過去的兩年，全球性的金融危機(jī)導(dǎo)致了許多國家、企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)滑坡。然而，金融危機(jī)卻為電子商務(wù)帶來快速發(fā)展的良機(jī)，刺激了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“超常規(guī)”發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，中國阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)月交易額從2007年9月的43億元增長到2008年9月的1017億元，同比增幅達(dá)到240%。這標(biāo)志著世界正在進(jìn)入一個新商業(yè)文明時代，工業(yè)將進(jìn)入后工業(yè)時代，后工業(yè)時代即信息化和工業(yè)化的完美結(jié)合。我們會看到一些有趣的現(xiàn)象，20世紀(jì)幾乎所有信息化都是為制造業(yè)服務(wù)的，導(dǎo)致了大規(guī)模制造流水線的出現(xiàn)，大量產(chǎn)品被生產(chǎn)出來，標(biāo)準(zhǔn)化的東西越來越多。但到了現(xiàn)在，人類正在進(jìn)入為消費(fèi)者、客戶定制的時代。例如，20年前，一位女孩兒到商場去買服裝，服務(wù)員如果說某件衣服有很多很多人喜歡并且購買了，這個小姑娘會馬上買。而現(xiàn)在的女孩兒聽到此話后，購買的興趣可能會蕩然無存。這是因?yàn)?互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)形成，個性化已成為信息化的需求。用中國電子商務(wù)代言人馬云的話說，這次金融危機(jī)使得大批中小企業(yè)倒下去，但阿里巴巴注冊的會員幾乎沒有死掉，那些敢于嘗試信息技術(shù)、敢于創(chuàng)新、敢于尋找生存渠道的企業(yè)生命力極強(qiáng)。20世紀(jì)三四十年代，美國汽車工業(yè)的人們有很大的夢想，要形成在輪胎上的國家和人民，而我們這一代的使命就是要把商業(yè)“移民”到互聯(lián)網(wǎng)上去，“移民”到電子商務(wù)王國去，在里面建立良好的誠信體系。對生存在信息時代的每個人而言，都將不可避免地面臨信息時代為人類提出的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)不僅改變了人們的交易方式、溝通方式，還改變了人們認(rèn)識世界的思維方式，乃至整個生存觀念都發(fā)生了根本變革。對參與市場競爭的企業(yè)而言，電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，它既能把企業(yè)推向全球更大的市場中讓世人矚目，同時也意味著一個企業(yè)即使只在一個區(qū)域性市場生產(chǎn)和銷售，也將不可避免地面臨全球化的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)真正使全球經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了一體化，購買者只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以輕易更換供應(yīng)商。本書作者埃弗雷姆·特班、戴維·金等人是電子商務(wù)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的知名學(xué)者和社會知名的資深專家。本書以生動清晰的語言表述，以及詳實(shí)鮮活的商業(yè)案例，從管理視角展現(xiàn)給讀者一個完整、系統(tǒng)的電子商務(wù)知識體系框架。在此之前，我曾從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)工作多年，也曾拜讀過數(shù)十部電子商務(wù)的相關(guān)教材，但當(dāng)我從出版社手中接過特班等編著的這本《電子商務(wù)：管理視角》時，仍被教材中新穎的內(nèi)容和生動的案例所深深吸引和打動。和其他同類教材相比，我認(rèn)為本書更突出體現(xiàn)了以下幾個特點(diǎn)和優(yōu)勢：1清晰、完整的知識體系。本書最令人欣賞之處在于作者給出的系統(tǒng)、清晰的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)。全書內(nèi)容清晰簡潔、組織有序。它不僅較為完整地涵蓋了電子商務(wù)所涉及的管理和技術(shù)層面的知識內(nèi)容，而且將各部分內(nèi)容之間非常巧妙地連貫起來，使之成為一個系統(tǒng)性極強(qiáng)的知識體系框架。能使讀者通過閱讀和學(xué)習(xí)本書，構(gòu)建起一個清晰、完整的關(guān)于電子商務(wù)的知識體系。2技術(shù)與管理的高度融合。本書與其他電子商務(wù)同類教材相比，其顯著優(yōu)勢還在于它不僅涉及大量電子商務(wù)的最新技術(shù)與應(yīng)用實(shí)施，同時還始終貫穿從管理視角聚焦于電子商務(wù)的戰(zhàn)略、運(yùn)營與盈利模式，以及管理相關(guān)問題的討論。這對于從事企業(yè)運(yùn)營的管理者而言，有助于他們更好地在學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用知識的同時，將其與管理高度融合。它將成為企業(yè)管理人士叩開電子商務(wù)之門的一把金鑰匙。3詳實(shí)、生動的實(shí)戰(zhàn)案例。全書插入大量實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例中的許多都是引自世界知名企業(yè)和網(wǎng)站，內(nèi)容詳實(shí)、語言生動，對讀者深入理解書中相關(guān)理論和實(shí)踐參考大有裨益。與其他教材選用案例有所不同的是，本書在介紹電子商務(wù)成功案例的同時，還引入了一些失敗案例，并且分析了其失敗的原因。正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將給予讀者更加深入的思考和警示。4充實(shí)、多樣的教學(xué)輔助。本書寫作體例新穎，其充實(shí)、多樣的教學(xué)輔助素材為采用本書開展教學(xué)的師生構(gòu)建了一個立體化的教學(xué)環(huán)境。除了教材本身的知識內(nèi)容外，網(wǎng)絡(luò)資源、練習(xí)題和其他相關(guān)參考書目作為有效的補(bǔ)充。同時作者還提供了一些研究附錄以及各種論題的參考書目，這些都為教材使用者和教師提供了有力的教學(xué)輔助支持。5新穎、前沿的視角引申。在本書每一章的最后，作者都為我們提供了一系列建議性的研究課題，這種引導(dǎo)性閱讀的形式在一般教科書中還是較為鮮見的。這些都是從前沿性、新穎性的視角值得深入思考的問題，有助于讀者在學(xué)習(xí)書本知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些引申性思考與研究，為從事電子商務(wù)領(lǐng)域研究的人員提供有益的參考。

內(nèi)容概要

本書是埃弗雷姆·特班教授等人通力合作、修訂而成的最新電子商務(wù)巨著。本書側(cè)重于電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用層面，技術(shù)層面次之；貼近現(xiàn)實(shí)，對B2B、B2C、電子學(xué)習(xí)、電子政務(wù)、基于Web的供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)等專題做了細(xì)致的研究；緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，介紹了博客、維基、播客、RSS等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用。本書強(qiáng)調(diào)互動訓(xùn)練之方法，以培養(yǎng)讀者在信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、營銷、管理等方面的動手能力?！　”緯m合高等院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的本科生、研究生及MBA學(xué)員，也可作為電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的參考讀物。

作者簡介

埃弗雷姆·特班，執(zhí)教于夏威夷大學(xué)，暢銷教材作者、著名的電子商務(wù)學(xué)者。曾任美國加利福尼亞長島州立大學(xué)管理信息系統(tǒng)教授，目前是香港城市大學(xué)和香港科技大學(xué)訪問教授。他曾撰寫出版了十多部著作和大量論文，并擔(dān)任多家雜志的編輯以及多家跨國公司和政府的顧問，是商務(wù)和金融計(jì)算機(jī)決策支持領(lǐng)域最多產(chǎn)的學(xué)者之一。

書籍目錄

前言 第一部分　電子商務(wù)與電子市場導(dǎo)論 　第1章　電子商務(wù)導(dǎo)論 　　開篇　案例戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 　　1.1　電子商務(wù)：定義與概念 　　1.2　電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容 　　　應(yīng)用案例1-1　想從網(wǎng)上購買巧克力嗎？請到Godiva.com一試 　　　應(yīng)用案例1-2　波音在全球協(xié)作下改變了其經(jīng)營性質(zhì) 　　1.3　數(shù)字化革命推動電子商務(wù) 　　　透視與輔讀1-1　有趣且獨(dú)特的電子商務(wù)應(yīng)用 　　1.4　商業(yè)環(huán)境推動電子商務(wù)的發(fā)展 　　1.5　電子商務(wù)的商業(yè)模式 　　1.6　電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足 　　　透視與輔讀1-2 電子商務(wù)加強(qiáng)國家安全 　　1.7　社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò) 　　　應(yīng)用案例1-3MySpace:世界上最流行的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站 　　1.8　數(shù)字企業(yè) 　　小結(jié) 　　管理問題 　　研究主題 　　討論題 　　互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐 　　小組練習(xí) 　　　案例1-1　谷歌改變了一切 　　參考文獻(xiàn) 　第2章　電子市場：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)和影響 　　開篇　案例藍(lán)色尼羅河公司是如何改變珠寶產(chǎn)業(yè)的 　　2.1　電子市場 　　　應(yīng)用案例2-1　WebMD 　　2.2　電子市場的類型：從店鋪到門戶 　　2.3　電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、中介和過程 　　2.4　電子目錄和其他市場機(jī)制 　　2.5　作為電子商務(wù)市場機(jī)制的拍賣 　　　應(yīng)用案例2-2　創(chuàng)新型拍賣 　　2.6　實(shí)物交換與在線談判 　　2.7　無線環(huán)境中的電子商務(wù)：移動商務(wù)和定位商務(wù) 　　　應(yīng)用案例2-3　無線百事提高生產(chǎn)率 　　2.8　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的競爭及其對產(chǎn)業(yè)的影響 　　　應(yīng)用案例2-4　終極線上分類網(wǎng)站 　　2.9　電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程和組織的影響 　　小結(jié) 　　管理問題 　　研究主題 　　討論題 　　互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐 　　小組練習(xí) 　　　案例2-1　沃爾瑪引領(lǐng)RFID的技術(shù)應(yīng)用 　　參考文獻(xiàn) 　　附錄2　A按單定制的生產(chǎn) 　　參考文獻(xiàn) 第二部分　網(wǎng)上零售 　第3章　零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù) 　第4章　消費(fèi)者行為、市場調(diào)研和廣告 第三部分　B2B電子商務(wù) 　第5章　B2B電子商務(wù)：在私有電子市場中的銷售與采購 　第6章　公共B2B交易所和其他支持服務(wù) 　第7章　電子供應(yīng)鏈、協(xié)作商務(wù)和公司門戶網(wǎng)站 第四部分　其他電子商務(wù)模式與應(yīng)用 　第8章　創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)：從電子政務(wù)和電子學(xué)習(xí)到C2C　第9章　移動計(jì)算及商務(wù)和普適計(jì)算 第五部分　電子商務(wù)支持服務(wù) 　第10章　動態(tài)交易：電子拍賣、競價(jià)與談判 　第11章　電子商務(wù)安全 　第12章　電子支付系統(tǒng) 　第13章　訂單履行、電子客戶關(guān)系管理和其他支持服務(wù) 第六部分　電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施 　第14章　電子商務(wù)戰(zhàn)略與全球電子商務(wù) 　第15章　電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)和電子商務(wù)論證 　第16章　創(chuàng)辦成功的在線企業(yè)和電子商務(wù)項(xiàng)目　第17章　電子商務(wù)的法律、道德及遵守問題 　第18章　Web 2.0環(huán)境下社交網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)變革者 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：協(xié)同對于波音公司而言是不可或缺的，因?yàn)轱w機(jī)是一個龐大的復(fù)雜體，其“全球性產(chǎn)品”的銷售在生產(chǎn)飛機(jī)零部件的地區(qū)會更高，即這些地區(qū)的公司會向波音公司購買飛機(jī)。它們之間的基本協(xié)作是通過諸如Microsoft0mce和Sllarepoint這類信息流工具來實(shí)現(xiàn)的。波音公司與其合作伙伴采用了Dassault systems 3D和產(chǎn)品生命周期管理方法。另外用到的IT工具是一個產(chǎn)品由：ExostarLLC組合，波音可以分享兩維圖畫，用以指導(dǎo)正向和逆向拍賣、RFPs的響應(yīng).以及被稱為Catia的應(yīng)用端。飛機(jī)是在全球協(xié)同環(huán)境下由波音公司維護(hù)的專用在線網(wǎng)站上完成設(shè)計(jì)的。團(tuán)隊(duì)和公司之間有三個層次的協(xié)同。第一層次是設(shè)計(jì)協(xié)同，這個層面的協(xié)同包括登錄和對藍(lán)圖的電子化修改。以及團(tuán)隊(duì)共同工作。由于計(jì)算機(jī)尋找錯誤，能使設(shè)計(jì)質(zhì)量得到提高。第二個層次是供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中的協(xié)同。第三個層次是實(shí)時的協(xié)同，包括產(chǎn)品生命周期的各個階段，涉及多國家在技術(shù)方面如何與波音的新模式相適應(yīng)，以及對先前的全球合作關(guān)系之間的技術(shù)差異性進(jìn)行協(xié)同。波音公司還采用新的合作伙伴來獲得如何提高設(shè)計(jì)和整合的靈感，進(jìn)而節(jié)約成本。波音公司在埃弗雷特和華盛頓建立了10個多媒體綜合辦公室為協(xié)作團(tuán)隊(duì)使用。它們每天24小時全天候開放。波音公司還開發(fā)了一個可視化的應(yīng)用端，允許團(tuán)隊(duì)做復(fù)雜的幾何學(xué)的實(shí)時設(shè)計(jì)，而不會因模型下載而拖延時間。會議用英文進(jìn)行，在單邊會談時如果必要可以使用團(tuán)隊(duì)成員的母語。協(xié)同設(shè)計(jì)可以提高設(shè)計(jì)過程的速度，幫助波音公司避免由于向消費(fèi)者運(yùn)貨延遲而賠付的高額罰金。這使波音公司在同時設(shè)計(jì)多版本的787飛機(jī)有了更大的靈活性，進(jìn)而拓寬了市場占有范圍。完成了的設(shè)計(jì)被儲存在另一個Dassam’t產(chǎn)品Enovia中，它同樣由波音公司維護(hù)。這是一個巨大的數(shù)據(jù)管理工作.安全問題同樣需要重視。然而，當(dāng)今安全技術(shù)的發(fā)展已能達(dá)到保護(hù)信息安全的水平?？缥幕蜁r間區(qū)域的協(xié)同可能引發(fā)許多由于在一起工作的人們工作方式不同而引起的問題。面向網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)方法的管理實(shí)踐會為滿足重要的資源需求而不斷調(diào)整何時進(jìn)行人力資源的重新設(shè)計(jì)以及何時建立一個與之適應(yīng)的協(xié)同平臺。

編輯推薦

《電子商務(wù):管理視角(原書第5版)》特色·管理導(dǎo)向：《電子商務(wù):管理視角(原書第5版)》主要介紹管理層面的電子商務(wù)，集中介紹了電子商務(wù)的應(yīng)用與實(shí)施，同時也非常重視電子商務(wù)技術(shù)層面的應(yīng)用，介紹了電子商務(wù)的安全要素及基礎(chǔ)構(gòu)建和系統(tǒng)開發(fā)的要素。·事實(shí)導(dǎo)向：通過全球大小公司、政府機(jī)構(gòu)和非營利組織豐富生動的實(shí)例來闡述所要介紹的概念?！だ碚撎剿鳎和ㄆU述了構(gòu)建電子商務(wù)支持框架的理論基礎(chǔ)，其范圍囊括了消費(fèi)者行為學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)競爭理論等，在每一章末尾，還提供了建議性的研究課題?！狳c(diǎn)研究：電子學(xué)習(xí)、電子政務(wù)、電子化戰(zhàn)略、基于Web的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、協(xié)同商務(wù)、移動商務(wù)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等，《電子商務(wù):管理視角(原書第5版)》分別從理論和應(yīng)用角度對這些問題進(jìn)行了闡述。·系統(tǒng)整合：《電子商務(wù):管理視角(原書第5版)》強(qiáng)調(diào)的是用基于Web的系統(tǒng)來支持企業(yè)和供應(yīng)鏈管理，組織內(nèi)部和組織間系統(tǒng)成為全球電子商務(wù)和基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的創(chuàng)新焦點(diǎn)?！で败囍b：在介紹電子商務(wù)成功案例的同時，也引入了一些失敗案例，并且分析了其失敗的原因。

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