收銀操作技術

前言

《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出：“職業(yè)教育要堅持以就業(yè)為導向，深化職業(yè)教育教學改革”，我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化調整和生產(chǎn)技術的不斷進步，為職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展提供了巨大的推動力量和廣袤的空間，同時也對職業(yè)教育教學改革提出了新的要求和挑戰(zhàn)。因此，作為職業(yè)教育教學改革和職業(yè)教育內涵發(fā)展核心內容的課程改革迫在眉睫。2005年12月，南京市全面啟動了職業(yè)教育課程改革，成立了以教育行政部門為領導，職業(yè)教育教研部門為主導，骨干教師為主體和行業(yè)企業(yè)專家深度參與的課程開發(fā)與實施團隊。我們按照“邊研究、邊實踐、邊推廣”的思路，在部分重點學校的重點專業(yè)開展了系統(tǒng)的理論研究與實踐探索，并不斷總結和完善，初步建立了以能力為本位，以項目課程為主體，以職業(yè)實踐為主線，具有鮮明地方特色的模塊化課程體系。本套系列規(guī)劃教材就是南京市職業(yè)教育課程改革的確系列理論研究和實踐成果之一。本套系列規(guī)劃教材編寫的特點是：突出商貿技能在崗位上的重要性，實踐性強，信息化程度高；通過案例和實訓資料解決商貿服務操作的實際問題；以行業(yè)發(fā)展的新特點為引領，在教材體系和章節(jié)內容上由淺入深、循序漸進地進行商貿服務技能實訓，內容全面，操作有序，環(huán)節(jié)齊全，實踐評價體系完整。本套系列規(guī)劃教材適合全國中等職業(yè)學校商貿類專業(yè)的日常教學和實訓。

內容概要

　　本書體現(xiàn)“以能力為本位，以學生為主體，以實踐為導向”的職業(yè)教育教學指導思想，立足中等職業(yè)學校商貿類專業(yè)學生就業(yè)崗位群的實踐要求，注重對學生崗位實踐能力和綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)?！　”緯阅K教學的方式，將收銀操作技術劃分成收銀作業(yè)流程及規(guī)范、POS機操作技術、現(xiàn)金收銀、銀行卡收銀、票據(jù)收銀、偶發(fā)問題的處理和收銀工作英語七大模塊。在表達方式上通俗易懂、深入淺出，符合中等職業(yè)學校學生的閱讀和學習習慣；在內容選擇上重視實用性，既有必備的理論知識，又有崗位技能訓練，知識點的介紹盡量圖表化，表述力求簡明。

書籍目錄

序 前言 模塊一 收銀作業(yè)流程及規(guī)范 1 技能訓練活動一 了解收銀作業(yè)流程 2 技能訓練活動二 遵守服務操作規(guī)范 7 模塊二 POS機操作技術 13 技能訓練活動一 認識POS機 14 技能訓練活動二 練習鍵盤輸入 22 技能訓練活動三 認識商品條碼 25 技能訓練活動四 使用POS機 30 模塊三 現(xiàn)金收銀 36 技能訓練活動一 認識貨幣 37 技能訓練活動二 學會點鈔 51 技能訓練活動三 開具收銀憑證 65 模塊四 銀行卡收銀 77 技能訓練活動一 認識銀行卡 78 技能訓練活動二 區(qū)分銀行卡 84 技能訓練活動三 核實銀行卡 91 技能訓練活動四 辨別字跡 94 技能訓練活動五 處理票據(jù) 97 模塊五 票據(jù)收銀 102 技能訓練活動一 認識票據(jù) 103 技能訓練活動二 學會支票收銀 110 模塊六 偶發(fā)問題的處理 115 技能訓練活動一 收銀差異、價格差異的處理 116 技能訓練活動二 處理無效支付 121 技能訓練活動三 防損安全管理 126 模塊七 收銀工作英語 133 技能訓練活動一 接待用語 134 技能訓練活動二 業(yè)務處理用語 137 技能訓練活動三 結束用語 142 參考文獻 147

章節(jié)摘錄

插圖：二、收銀員對商品及價格的管理規(guī)范收銀員應相當熟悉商品的價格及價格變動，因為在收銀計價時經(jīng)常會有不能掃進POS機的商品，收銀員熟記商品價格就不會浪費顧客太多的時間。1）收銀員如發(fā)現(xiàn)商品價格標錯，應立即通知值班經(jīng)理或帶班長。2）收銀員發(fā)現(xiàn)標價低于商品正確標價時，應向顧客做出婉轉解釋。3）如顧客不接受解釋，堅持按標價結賬時，應尊重顧客的意愿，因為這是超市本身工作失誤造成的。4）收銀員如發(fā)現(xiàn)商品上有兩個不同的標簽時，應按低價收款.5）若發(fā)現(xiàn)顧客購物量較大，且價格有誤時，應立即查清楚是超市工作失誤還是顧客私換標簽的偷盜行為。不論是哪一種情況，都應及時通知帶班長或值班經(jīng)理進行糾正和處理。6）收銀員也負有對商品管理的責任，這是由超市集中結算的性質決定的。也就是說，凡是通過收銀區(qū)的商品都要結賬，收銀員要控制商品的出入。在無特殊情況下，商品進入超市是不會經(jīng)過收銀通道的。有些商品的出店，如對配貨中心退貨等，應經(jīng)指定通道，這樣可避免職工擅自將商品帶出超市，造成損失。廠商人員進入超市吋，要求其以個人工作證換領超市識別卡，離開時再換回。三、收銀員離開收銀臺的操作規(guī)范及收銀機管理規(guī)范1）收銀員不得擅自離開崗位，離崗必須征得值班經(jīng)理的同意.2）離開收銀臺時，要將“暫停收款”或“暫停服務”牌放在收銀臺上。3）用鏈條將收銀通道攔住。4）將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給帶班長保管。5）離開收銀機前，如還有顧客等待結賬，不可立即離開，應禮貌地請顧客到其他收銀臺結賬；如顧客不多，應結完賬后再離開。

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