公眾風(fēng)潮

前言

　　里克·克蘭西看上去憂心忡忡?！　±锟?0來歲，平常神采奕奕，淺灰色的頭發(fā)，直到今天，依然是一切盡在掌控之中、信心滿懷的樣子?！　∽鳛樗髂犭娮樱⊿onyElectmnics）通訊部的頭號人物，他搞定了很多棘手的人和事：強硬的商業(yè)評論員、陰險的對手、產(chǎn)品召回問題、異想天開的首席執(zhí)行官。無論風(fēng)吹浪打，他始終閑庭信步。　　我們在他開會之前吃早飯的時候會面。當(dāng)時他正在與一股他無法理解卻無時無刻不在成長的力量進行殊死搏斗——無數(shù)的博客、討論組和網(wǎng)絡(luò)視頻。那些他未曾謀面的客戶在公共論壇上點評索尼公司的產(chǎn)品，而他對這一切毫無經(jīng)驗，對如何影響客戶束手無策?！　∷羞@些，嚴(yán)重打擊了公司呵護備至的品牌，而傳統(tǒng)的公關(guān)工具完全不管用，這就好比操著一把腰刀去阻擋雨點般飛來的毒箭。里克覺得，是時候親自出馬穩(wěn)定大局了。他決定開一個博客。對于他這么一個20年來管理公司形象的老兵來講，這個目標(biāo)看上去有點嚇人，一切都是未知數(shù)?！　奈覀兊慕嵌葋碇v，里克·克蘭西就是個活生生的例子?，F(xiàn)在他擁有數(shù)千個像他一樣的管理人員共同處理一種我們稱之為風(fēng)潮的趨勢——一個人們自發(fā)組織的運動，使用在線工具相互聯(lián)絡(luò)，相互交流彼此的親身體驗，然后從大家的體驗成果中得到想要的資訊——信息、支持、創(chuàng)意、產(chǎn)品，甚至還包括討價還價的底氣。風(fēng)潮廣泛存在、不斷變化、不斷成長。包含了博客、維基、播客、原創(chuàng)視頻，點評產(chǎn)品、相互之間買賣東西、自己寫新聞、自己找營生。它是全球性的，永不停歇。它影響到各個行業(yè)——不論是把產(chǎn)品賣給消費者還是賣給商業(yè)機構(gòu)——媒體、零售、金融服務(wù)、科技、醫(yī)療保健。對于富有權(quán)勢的壟斷企業(yè)和機構(gòu)以及其領(lǐng)導(dǎo)者而言，風(fēng)潮是全然陌生的外來事物。　　簡單來說，風(fēng)潮是一種社會趨勢。人們應(yīng)用社會化媒體技術(shù)從彼此身上獲得他們需要的東西，而不再從公司那兒獲得。如果你在一家公司上班，這就意味著挑戰(zhàn)。風(fēng)潮現(xiàn)象并非曇花一現(xiàn)，使風(fēng)潮成為現(xiàn)實的社會化媒體技術(shù)正邁著穩(wěn)健的步伐前進，風(fēng)潮現(xiàn)象本身源自人們對互聯(lián)的永恒渴望。它創(chuàng)建了一種永久性的、長期性的世界運行方式的轉(zhuǎn)變。本書旨在幫助各公司應(yīng)對這一趨勢。

內(nèi)容概要

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮來勢洶洶：你的顧客正在博客上大談你的產(chǎn)品，在YouTube、土豆、優(yōu)酷上改編你的廣告，在維基百科、百度百科上定義你的品牌，在Facebook、開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)上聯(lián)合起來對付你。如果不能順應(yīng)并挖掘這股網(wǎng)絡(luò)力量，企業(yè)注定會死得很難看。    但在你被迫擬定對策之前，一定要先問問自己：網(wǎng)絡(luò)時代的生存法則，你又了解多少？翻開這本書，你可能發(fā)現(xiàn)自己對網(wǎng)絡(luò)所知寥寥；你還會發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)的利用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過提高知名度這樣的皮毛。    在你和消費者之間，只有網(wǎng)絡(luò)    你必須懂得網(wǎng)絡(luò)時代的生存法則    你會看到聯(lián)合利華透過專屬社　區(qū)，找出年輕男士的重要話題；Mini Cooper借助品牌追蹤找出新訴求，針對老客戶而非潛在客戶做營銷，讓口碑和業(yè)績飆升；安永會計師事務(wù)所利用Facebook上的職業(yè)群，與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀，每年為自己招聘大學(xué)畢業(yè)生多達(dá)3500名；50位惠普主管親上火線，在博客寫文章、響應(yīng)讀者問題，以深度對話取得客戶信任；寶潔的女性衛(wèi)生用品不靠打廣告，而是成立少女社區(qū)，專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心。    最重要的是，這本書將虛擬世界與真實需求聯(lián)接起來。要想贏在網(wǎng)絡(luò)時代，生存法則之一就是必須要看一看這本書。而企業(yè)和公眾要做的，并不是Copy書里的行為，而是懂得網(wǎng)絡(luò)社會的思維。

作者簡介

查倫·李，社交網(wǎng)絡(luò)方面的權(quán)威研究人士。原為全球頂尖調(diào)查公司弗雷斯特的副總 裁、主要研究員，也是 Web 2.0方面的研究主力。

書籍目錄

推薦序互聯(lián)網(wǎng)海嘯的新財富機會前言第一部分 懂得風(fēng)潮  第1章 為何有風(fēng)潮，為何是現(xiàn)在  第2章 柔道與風(fēng)潮技術(shù)  第3章 社會化媒體技術(shù)使用情況分析第二部分 進入風(fēng)潮  第4章 進軍風(fēng)潮的策略  第5章 聆聽風(fēng)潮：聆聽網(wǎng)民的聲音  第6章 與風(fēng)潮對話：與網(wǎng)民溝通  第7章 激勵風(fēng)潮：激勵客戶  第8章 支持風(fēng)潮：幫助風(fēng)潮網(wǎng)民實現(xiàn)自助與互助  第9章 擁抱風(fēng)潮：汲取大眾網(wǎng)民的集體智慧第三部分 風(fēng)潮變革  第10章 風(fēng)潮式溝通帶來企業(yè)變革  第11章 企業(yè)內(nèi)部風(fēng)潮：員工也是風(fēng)潮網(wǎng)民  第12章 風(fēng)潮的未來注釋譯者后記

章節(jié)摘錄

　　你可以把訂閱器想象成一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)有兩個組成部分：一個發(fā)射器和一個接收器。發(fā)射器生成一個信息源——把一個網(wǎng)站上所有更新的內(nèi)容匯總起來。一個RSS源可能來自于某個博客的文章、一個新聞網(wǎng)站的報道、一名Flickr用戶發(fā)布的新照片、股盤指數(shù)、籃球賽事、del.icio.us上被收藏的網(wǎng)址，以及其他任何一個時常更新信息的地方。所有網(wǎng)站都可以制作信息源，不時提供新的資訊?！　榱四芸吹絉SS推送的信息，你需要一個接收器，這就是傳說中的RSS閱讀器。市面上已經(jīng)有一堆RSS閱讀軟件以及RSS網(wǎng)站——包括FeedBurner、Netvibes、Pageflakes——你也可以在Google和Yahoo！的個性化主頁上，或從火狐、IE瀏覽器的最新版本上瀏覽RSS信息。　　總之（不管怎樣），RSS閱讀器組織了源，把它們分類整理成標(biāo)簽并推送到你的屏幕上。你，作為所有信息的消費者，可以看到所有指定網(wǎng)站的新內(nèi)容，瀏覽所有有趣的事。你的RSS閱讀器看上去和其他人的不一樣，因為你所訂閱的對象不一樣。支持RSS源的網(wǎng)站會特地做一個訂閱的圖標(biāo)，這樣你可以通過點擊更方便地訂閱這個網(wǎng)站。　　插件與RSS閱讀器類似，是連接到互聯(lián)網(wǎng)上的迷你程序。但與RSS不同的是，插件會有一個典型的特色功能。例如，一個桌面天氣預(yù)報插件可以讓你持續(xù)更新當(dāng)?shù)氐奶鞖忸A(yù)報，一個油價插件可以遞送從當(dāng)?shù)氐募佑驼景l(fā)來的最新報道。

媒體關(guān)注與評論

　　互聯(lián)網(wǎng)的第一個階段是讓所有人互聯(lián)。在第二個階段，它開始改變我們工作、生活、娛樂和學(xué)習(xí)的方式，人們開始意識到，互聯(lián)產(chǎn)生的新溝通、互動形成的人際網(wǎng)絡(luò)價值巨大?！豆婏L(fēng)潮》詳細(xì)記載了這種變化，并且這種巨大的市場變化對所有人都是機會。　　——約翰·錢伯斯 思科公司總裁兼CEO　　《公眾風(fēng)潮》充滿了大創(chuàng)意、有用的故事和可靠的統(tǒng)計。這是場新的工業(yè)革命，你準(zhǔn)備好了嗎？　　——賽斯·高汀雅虎前營銷副總裁、《紫?！返葧充N書作者　　你的世界不是被社交技術(shù)顛覆，就是被這本書顛覆。這是場停不下來的海嘯，亞馬遜網(wǎng)上書店、寶潔、Facebook、谷歌和戴爾都受益于它的波峰。你呢？如果作者是這場海嘯的傳播者，那么這本書就是你的圣經(jīng)?！　　箍铺亍炜俗畲筘攧?wù)軟件公司Intuit創(chuàng)始人　　《公眾風(fēng)潮》對這場正吞沒營銷者的革命浪潮進行了全盤審視，不先看看它說什么，沒人能試圖掌控這群有權(quán)又有膽量的消費者?！　　死恕た计涫澜缱畲蟮木W(wǎng)絡(luò)廣告購買公司 Avenue A | Razorfish CEO　　《公眾風(fēng)潮》為在這個不斷變化的數(shù)字世界里如何保持靈活敏捷，提供了切實可行的建議。確保你的公司對變化快速反應(yīng)，尤其是面對客戶時，對于企業(yè)成功絕對重要?！　　獎P瑟琳·布萊克Hearst Magazines公司總裁、IBM董事、可口可樂董事　　必須關(guān)注《公眾風(fēng)潮》！它太及時了，幫我們把握住社會化媒體的新動態(tài)。　　——克里斯蒂娜·諾曼 MTV音樂電視網(wǎng)前總裁　　正如10年前人們廣泛地低估了1.0的互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，今天的人們更低估了2.0的互聯(lián)網(wǎng)海嘯。本書系統(tǒng)地從“人、技術(shù)、經(jīng)濟”三個角度分析了“海嘯”的成因，更重要的是，作者提出了應(yīng)對這一場海嘯的幾大策略性思考?！　　钟狼?價值中國網(wǎng)CEO　　不管你在網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演什么角色，這本書都值得一讀?！　　w伊·川崎 蘋果創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)業(yè)大師

編輯推薦

　　第一本教會企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代生存的暢銷書　　奧巴馬正是運用《公眾風(fēng)潮：互聯(lián)網(wǎng)海嘯》方法，贏得美國大選的勝利　　網(wǎng)絡(luò)時代脫穎而出的最佳寶典　　你閱讀了嗎？　　·《財富》年度最佳網(wǎng)絡(luò)圖書　　·《商業(yè)周刊》年度創(chuàng)新與設(shè)計類十大圖書之一　　·哈佛商學(xué)院出版社暢銷書　　·榮獲SNCR年度遠(yuǎn)見獎　　·英國《泰晤士報》年度最佳商業(yè)圖書　　·《廣告時代》推薦必讀書　　·中國臺灣地區(qū)“網(wǎng)客圣經(jīng)”！　　在你和消費者之間，只有網(wǎng)絡(luò)！　　《紐約時報》、《財富》、《華爾街日報》、《金融時報》、《商業(yè)周刊》、《經(jīng)濟學(xué)人》、《波士頓環(huán)球報》、《泰晤士報》、《品牌周刊》、《廣告時代》、《快公司》共同推薦閱讀！

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