如何管理軟件企業(yè)

前言

　　我于1990年上大學(xué)，從1992年至2000年我當(dāng)了8年程序員，之后研究IT企業(yè)的軟件研發(fā)管理近10年。在這18年軟件職業(yè)生涯里，我創(chuàng)業(yè)2次：第1次在1997年底，那時我只懂技術(shù)，完全不懂市場和管理，出于激情而創(chuàng)業(yè)，公司創(chuàng)辦一年就倒閉了，負(fù)債累累。自己必須承擔(dān)失敗的代價，漫長的還債日子苦不堪言?！　∮辛说谝淮蝿?chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，加上數(shù)年的反省和潛心積累，我于2004年第2次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了上海漫索計算機科技有限公司。公司目前存活了6年，還算成功?！　?004年至今，我每年有一半時間在全國各地的IT企業(yè)做現(xiàn)場咨詢服務(wù)，累計拜訪了數(shù)百家IT企業(yè)，訪談了數(shù)千人（包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、基層員工），整理分析各種問題并嘗試各種對策。概括起來，不論這些企業(yè)經(jīng)營什么業(yè)務(wù)，總是面臨以下共性問題：　　軟件研發(fā)的問題：難以保證軟件質(zhì)量，進度不斷延誤，成本難以控制（特別是隱形成本）。　　人力資源管理的問題：好人招不到，好人難留住，能人管不住，難以評價業(yè)績?！　赍X的問題：好不容易把軟件開發(fā)出來了，發(fā)現(xiàn)賣出去更難；好不容易賣出去了，發(fā)現(xiàn)收款亦很難。總之軟件企業(yè)活得 很累。　　我熟知軟件工程、項目管理、CMM/CMMI等方法論，并且在這些領(lǐng)域著書頗豐，我很清楚這些方法論只能處理局部問題，不能系統(tǒng)性地解決軟件企業(yè)管理的問題。　　得益于自己18年的軟件從業(yè)經(jīng)歷和10年的方法論研究與實踐，我已經(jīng)能夠初步建立系統(tǒng)性的軟件企業(yè)管理方法。為了使讀者更容易理解，我努力用“一幅圖，一句話”來闡述如何管理軟件企業(yè)?！　　耙环鶊D”是指“集成化軟件企業(yè)管理模型”（見彩圖1），該模型自頂而下劃分為三層：　　第一層是企業(yè)管理的思想理念，主要論述企業(yè)根本目標(biāo)、企業(yè)道德、管理基本手段、如何使企業(yè)持續(xù)進步等，目的是讓企業(yè)全員對是非對錯、輕重緩急有共同的認(rèn)識。有了這個基礎(chǔ)，企業(yè)才可以推行具體的管理方法。詳見本書第1章和第2章?！　〉诙邮瞧髽I(yè)戰(zhàn)略管理，主要論述設(shè)計盈利模式、提升核心競爭力、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人力資源、優(yōu)化流程制度、消費者研究等，這些是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層最重要的工作。詳見本書第3章、第4章和第5章?！　〉谌龑邮羌苫鞒蹋窗褷I銷客服過程、項目管理過程、研發(fā)過程、支持過程集成一起，使企業(yè)流程通暢無阻，各部門人員有條不紊地開展工作。詳見本書第6章至第10章。這部分內(nèi)容我已經(jīng)優(yōu)化了十年時間，具有很強的通用性，被國內(nèi)很多企業(yè)采用?！　　　耙痪湓挕本褪瞧髽I(yè)的根本目標(biāo)，是企業(yè)所有人員必須遵循的最高指導(dǎo)思想：合法經(jīng)營，賺取合理利潤，使企業(yè)整體利益最大化，并且健康長久地發(fā)展。這是我寫過的十多本書、數(shù)千頁文字中最有價值的一句話，我將來要把它刻在墓碑上?！　∈郎辖^大多數(shù)企業(yè)的本性是逐利，即追求利潤最大化，或銷售額最大化，或市值最大化。這三種方式都存在巨大的隱患：　　追求利潤最大化者，在利益的誘惑下會干出見利忘義、損人利己，乃至傷天害理的事情。　　追求銷售額最大化者，會貪圖虛榮，盲目擴大，結(jié)果大而脆弱，把企業(yè)拖入困境?！　∽非笫兄底畲蠡?，成天想著燒錢、圈錢和套現(xiàn)，沒有心思把產(chǎn)品和服務(wù)做好。　　逐利本領(lǐng)最牛的人集中在美國華爾街的金融企業(yè)，他們肥了自己，禍害了世界。這些人和企業(yè)都不值得我們學(xué)習(xí)?！　『玫钠髽I(yè)應(yīng)當(dāng)是健康長久的企業(yè)，對企業(yè)全員和社會貢獻最大。阻礙中國軟件業(yè)發(fā)展的最大問題不是人才、技術(shù)、政策和市場需求，而是人們?nèi)鄙俅蛟旖】甸L久企業(yè)的那顆心。

內(nèi)容概要

　　《如何管理軟件企業(yè)》闡述系統(tǒng)性的軟件企業(yè)管理方法。主要內(nèi)容包括：企業(yè)管理的思想理念，主要論述企業(yè)根本目標(biāo)、企業(yè)道德、管理基本手段、如何使企業(yè)持續(xù)進步等，使企業(yè)全員對是非對錯與輕重緩急有共同的認(rèn)識。企業(yè)戰(zhàn)略管理，主要論述設(shè)計盈利模式、提升核心競爭力、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人力資源、優(yōu)化流程制度等，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展最重要的工作?！　〖苫鞒蹋窗褷I銷客服過程、項目管理過程、研發(fā)過程、支持過程集成一起，使企業(yè)流程通暢無阻，即各部門人員有條不紊地開展工作?！　　度绾喂芾碥浖髽I(yè)》適合軟件企業(yè)（或其他行業(yè)的軟件部門）的各級經(jīng)理（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理和項目經(jīng)理）和管理人員參考。

作者簡介

　　林銳，1973年生。1994年和1996年獲西安電子科技大學(xué)應(yīng)用物理學(xué)士學(xué)位和微電子碩士學(xué)位，2000年獲浙江大學(xué)計算機應(yīng)用博士學(xué)位。大學(xué)期間兩度被評為中國百名跨世紀(jì)優(yōu)秀大學(xué)生，1996年獲電子工業(yè)部科技進步二等獎，1997年獲首屆中國大學(xué)生電腦大賽軟件一等獎?！　?000年7月加入上海貝爾有限公司，從事軟件工程、項目管理和CMM的研究推廣工作，2003年7月當(dāng)選為 Alcatel 集團技術(shù)專家（Alcatel 集團授予為保持全球技術(shù)領(lǐng)先地位做出突出貢獻的技術(shù)專家榮譽和資格）。　　2004年初創(chuàng)建上海漫索計算機科技有限公司（http://www.mansuo.com ），致力于創(chuàng)作適合國內(nèi)軟件企業(yè)需求的管理方法論和軟件產(chǎn)品。從2000年至今，林銳博士在程序設(shè)計、用戶界面設(shè)計、軟件工程、項目管理、CMMI與軟件過程改進、IT企業(yè)研發(fā)管理、軟件企業(yè)管理等領(lǐng)域累計出版著作8部，擁有數(shù)十萬名讀者，成為國內(nèi)軟件企業(yè)管理方法論的領(lǐng)先者。

書籍目錄

前 言第1章 企業(yè)管理的思想理念1.1 企業(yè)的根本目標(biāo)及其內(nèi)涵1.1.1 內(nèi)涵之一：合法經(jīng)營1.1.2 內(nèi)涵之二：賺取合理利潤1.1.3 內(nèi)涵之三：整體利益最大化1.1.4 內(nèi)涵之四：健康長久地發(fā)展1.2 企業(yè)道德1.2.1 企業(yè)需要道德約束1.2.2 理解企業(yè)道德1.3 企業(yè)管理目標(biāo)：正確決策和正確執(zhí)行1.4 企業(yè)管理基本方法：法治和人治1.5 危害企業(yè)的人性缺點1.5.1 貪婪1.5.2 虛榮1.5.3 懶惰1.6 如何使企業(yè)持續(xù)進步1.6.1 問題調(diào)研和分析1.6.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人力資源1.6.3 優(yōu)化并推行流程制度1.6.4 建設(shè)企業(yè)管理平臺1.6.5 消費者需求和解決方案研究1.6.6 反省過錯、不二過1.6.7 成果標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)用1.6.8 培訓(xùn)輔導(dǎo)和實施跟蹤1.7 集成化軟件企業(yè)管理模型第2章 企業(yè)研發(fā)之道：論質(zhì)量、效率和成本2.1 企業(yè)研發(fā)管理的目的2.1.1 開發(fā)正確的產(chǎn)品2.1.2 正確地開發(fā)產(chǎn)品2.2 衡量研發(fā)優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)：質(zhì)量、效率和成本2.3 論質(zhì)量2.3.1 什么是軟件質(zhì)量2.3.2 企業(yè)的質(zhì)量觀念2.3.3 質(zhì)量與效益關(guān)系之一：質(zhì)量高↑效益高↑2.3.4 質(zhì)量與效益關(guān)系之二：質(zhì)量低↓效益低↓2.3.5 質(zhì)量與效益關(guān)系之三：質(zhì)量高↑效益低↓2.3.6 質(zhì)量與效益關(guān)系之四：質(zhì)量低↓效益高↑2.3.7 全面軟件質(zhì)量管理模型2.4 論效率2.4.1 加快進度的辦法：加人，加班，提高效率2.4.2 如何提高效率2.5 論成本2.5.1 軟件企業(yè)的主要成本2.5.2 人力資源成本和工資的關(guān)系2.5.3 上班要對得起幾倍工資2.5.4 省錢的困惑第3章 企業(yè)盈利模式與核心競爭力3.1 盈利模式及其構(gòu)成要素3.2 好的盈利模式和好的管理哪個更加重要3.3 軟件行業(yè)的三類主要盈利模式3.3.1 合同項目模式3.3.2 通用產(chǎn)品模式3.3.3 運營模式3.4 盈利模式的融合：無農(nóng)不穩(wěn)、無商不富3.5 借鑒而非照抄美國企業(yè)的盈利模式3.6 什么是核心競爭力3.7 提升核心競爭力3.8 與競爭對手相處第4章 人力資源管理4.1 基本概念4.1.1 什么是組織結(jié)構(gòu)4.1.2 什么是人力資源管理4.1.3 如何使下屬服你：以技服人或4.1.3 以德服人4.1.4 如何帶領(lǐng)團隊：衛(wèi)青方式或4.1.4 霍去病方式4.2 組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)原則4.2.1 減少低價值崗位和人員4.2.2 減少管理層次4.2.3 減少交叉管理4.2.4 崗位職責(zé)簡潔且無重疊4.3 關(guān)于項目經(jīng)理4.3.1 項目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別4.3.2 項目經(jīng)理的管理才能重要還是技術(shù)4.1.4 才能重要4.3.3 通過什么途徑挑選項目經(jīng)理4.3.4 項目結(jié)束后如何對待項目經(jīng)理4.3.5 給項目經(jīng)理適當(dāng)?shù)呢攧?wù)權(quán)4.4 如何組建研發(fā)團隊4.4.1 研發(fā)團隊的人才結(jié)構(gòu)4.4.2 如何選擇研發(fā)團隊領(lǐng)導(dǎo)4.4.3 如何選擇核心成員4.4.4 如何選擇普通成員4.5 研發(fā)人員的績效評估4.5.1 研發(fā)人員績效評估的困難和4.1.4 基本對策4.5.2 績效體系、績效評估表及示例4.6 提升研發(fā)團隊的綜合才能4.6.1 提升寫和說的能力4.6.2 提升管理能力4.7 研發(fā)團隊的文化4.7.1 對消費者負(fù)責(zé)而不是對4.1.4 上司負(fù)責(zé)4.7.2 不作惡4.7.3 拒絕平庸第5章 軟件工程和軟件過程改進5.1 軟件工程的誕生5.2 軟件工程模型介紹5.2.1 瀑布模型5.2.2 噴泉模型5.2.3 增量模型5.2.4 快速原型模型5.2.5 螺旋模型5.2.6 迭代模型5.2.7 從企業(yè)應(yīng)用角度評論軟件工程5.2.7 模型5.3 軟件過程改進的概念5.3.1 為何要重視軟件過程改進5.3.2 什么是過程？為什么要重視5.2.7 過程5.3.3 什么是過程改進？為什么需要過程5.2.7 改進5.4 CMM/CMMI介紹5.4.1 CMM/CMMI的誕生5.4.2 CMMI的5個等級和22個5.2.7 過程域5.4.3 CMM/CMMI和軟件過程改進5.2.7 有什么關(guān)系5.4.4 有了CMMI為什么還要研制5.2.7 軟件過程規(guī)范5.4.5 如何應(yīng)用CMMI5.5 軟件過程改進的實施建議5.5.1 過程改進的目的和基本措施5.5.2 各級領(lǐng)導(dǎo)親身參與而非5.2.7 口頭支持5.5.3 制定合適而非大而全的5.2.7 過程規(guī)范5.5.4 不要迷信所謂的標(biāo)準(zhǔn)5.5.5 引導(dǎo)推行而非強硬推行5.5.6 寫好必要的文檔第6章 集成化流程：營銷客服過程6.1 產(chǎn)品管理6.1.1 產(chǎn)品策劃6.1.2 調(diào)研分析6.1.3 產(chǎn)品立項與開發(fā)6.1.4 產(chǎn)品銷售與服務(wù)6.2 銷售管理6.2.1 營銷策劃6.2.2 銷售跟蹤6.2.3 合同管理6.3 客戶服務(wù)6.3.1 受理6.3.2 處理6.3.3 審核關(guān)閉6.3.4 客戶反饋6.4 客戶信息管理第7章 集成化流程：項目管理過程7.1 立項管理7.1.1 立項申請7.1.2 PMO受理7.1.3 立項評審7.1.4 項目啟動7.2 結(jié)項管理7.2.1 結(jié)項申請7.2.2 PMO受理7.2.3 結(jié)項評審7.2.4 遺留問題跟蹤7.2.5 項目工作總結(jié)7.3 項目規(guī)劃與監(jiān)控7.3.1 項目人員角色7.3.2 任務(wù)進度管理7.3.3 項目成本管理7.3.4 項目評審7.4 變更控制7.5 溝通管理7.6 問題跟蹤第8章 集成化流程：項目開發(fā)過程8.1 需求開發(fā)8.1.1 需求調(diào)研8.1.2 需求分析8.1.3 需求定義8.1.4 需求評審8.1.5 需求跟蹤8.2 系統(tǒng)設(shè)計8.2.1 軟件系統(tǒng)設(shè)計8.2.2 設(shè)計評審8.3 模塊開發(fā)與集成8.4 測試與缺陷跟蹤8.4.1 提交測試8.4.2 測試準(zhǔn)備8.4.3 缺陷跟蹤8.4.4 消除缺陷8.5 交付與驗收8.5.1 撰寫文檔8.5.2 軟件部署8.5.3 用戶培訓(xùn)8.5.4 試用和驗收8.6 軟件維護8.6.1 接受維護請求8.6.2 分析維護請求8.6.3 執(zhí)行維護第9章 集成化流程：支持過程9.1 軟件配置管理9.1.1 軟件配置管理的概念9.1.2 軟件代碼管理的一般規(guī)則9.2 文檔管理9.2.1 文檔管理的特征9.2.2 項目文檔管理的一般規(guī)則9.3 質(zhì)量保證9.4 日志和周報9.5 績效評估9.5.1 定義績效體系9.5.2 填寫績效表格9.6 知識庫管理第10章 集成化管理平臺MainSoft10.1 集成化管理平臺MainSoft介紹10.2 個人工作臺Portal10.3 項目管理系統(tǒng)Projects10.4 產(chǎn)品管理系統(tǒng)Products10.5 文檔管理系統(tǒng)Documents10.6 知識管理系統(tǒng)Knowledge10.7 營銷客服系統(tǒng)Satisfy10.8 行政辦公系統(tǒng)Office10.9 統(tǒng)計分析系統(tǒng)Analysis10.10 系統(tǒng)管理SystemManager

章節(jié)摘錄

　　2008年的毒奶粉事件，用“傷天害理”評價都不過分。那些“涉毒”企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，不乏政協(xié)委員、人大代表，過去個個道貌岸然，形象高尚。事發(fā)之后，每個人都爭著向社會道歉，但都說自己事先不知情，就如同陳水扁說不知道自家人是巨貪那樣?？墒抢习傩找呀?jīng)認(rèn)為他們也是大壞蛋了。當(dāng)企業(yè)走上長長的邪路之后，他們自己已經(jīng)控制不住了，或者大痛后洗心革面，或者倒閉?！　∵€有一類違法行為叫“被迫違法”，聽起來很怪異，卻是自古以來就有的。例如很多企業(yè)在經(jīng)營過程中會遇到貪官污吏、地痞流氓的敲詐勒索，企業(yè)無可奈何，只好送錢消災(zāi)（嚴(yán)格地講是違法行為），否則企業(yè)會遭受更大的損失?！　±纾袊_灣的陳水扁經(jīng)?！敖鍎菁恕弊尨笈髽I(yè)家給自家送錢。據(jù)吳淑珍公布的清單，其中中國臺灣“經(jīng)營之神”王永慶送了一億元新臺幣?！　⊥跤缿c在中國臺灣的地位、名望如此之高，號稱“經(jīng)營之神”，難道還有人敢欺負(fù)他？　　有！陳水扁可以合法地敲詐他。陳水扁曾熱情洋溢地點名“邀請”王永慶來“共同經(jīng)營”中國臺灣高鐵（他在沒有和王永慶商議之前就發(fā)布了新聞）。中國臺灣高鐵巨虧了上千億元新臺幣，誰都知道“共同經(jīng)營”不是“榮耀”而是“陷阱”。　　所以王永慶只好花錢消災(zāi)，送給陳水扁一億元新臺幣，說：“我老啦，干不動了，就把機會讓給別人吧?！薄　≡诓粋ι鐣蟊姷那疤嵯?，為了避免企業(yè)遭受更多的損失，企業(yè)被迫做違法的事情，這種情況如今仍然普遍存在。

編輯推薦

　　企業(yè)根本目標(biāo)：合法經(jīng)營，賺取合理利潤，使企業(yè)整體利益最大化，并且健康長久地發(fā)展。一幅畫（企業(yè)管理模型），一句話（企業(yè)根本目標(biāo)），學(xué)會管理軟件企業(yè)集成化軟件企業(yè)管理模型。

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