實用汽車維修企業(yè)管理制度與指導(dǎo)

前言

　　在交通部2005年第6號令《機(jī)動車維修管理規(guī)定》中，不僅對汽車維修企業(yè)規(guī)定了廠房場地設(shè)備設(shè)施條件、人員條件，還要求企業(yè)具有健全的維修管理制度，《汽車維修開業(yè)條件》（GB／T 16739-2004）也明確提出了企業(yè)必須具備的各種管理制度。落實《機(jī)動車維修管理規(guī)定》和滿足《汽車維修開業(yè)條件》，制訂好企業(yè)的各種規(guī)章制度是維修企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。　　企業(yè)的各種管理制度是促進(jìn)企業(yè)健康成長、明確管理任務(wù)和責(zé)任、規(guī)范和約束員工行為的基本保證，每個企業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該非常重視制訂自己企業(yè)的管理制度。但是，當(dāng)前維修企業(yè)執(zhí)行的管理制度千差萬別，有的照搬別人的，不管是否適合本企業(yè)；有的原則性的內(nèi)容過多，大而化之；有的僅有對內(nèi)部部門的要求，沒有落實到人；有的竟然還延續(xù)20年前的老舊制度?，F(xiàn)有企業(yè)有修訂管理制度的需要，新建企業(yè)制訂管理制度需要參考文本，我們認(rèn)為應(yīng)該向企業(yè)提供相對完善的規(guī)章制度文本。　　制訂企業(yè)管理制度，首要的是制度內(nèi)容要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和部門規(guī)章，在此前提下考慮企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)規(guī)模、經(jīng)營模式、管理人員的水平。辦企業(yè)的目的是為了盈利，企業(yè)管理的目的必然要與企業(yè)的目的相一致，因此我們省略了對各項管理重要性的描述。維修企業(yè)一般規(guī)模不大，管理者的個人責(zé)任重于部門的責(zé)任，即便規(guī)模較大的維修廠也應(yīng)該盡量減少管理層次，進(jìn)行扁平化管理，因此我們不把企業(yè)內(nèi)部的部門制度做為本書內(nèi)容。本書力求將經(jīng)營理念融入制度，重視服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任，除了安全生產(chǎn)指南、節(jié)能減排指南、各種設(shè)備的操作規(guī)程等內(nèi)容改變不大之外，其他大部分管理制度都應(yīng)該因企業(yè)而異、因管理者的分工和水平而異，不應(yīng)該照搬照抄，以提高其實用性、適宜性。本書適應(yīng)各種維修經(jīng)營模式，內(nèi)容較為全面、詳細(xì)，以便各企業(yè)能夠自由取舍。但是，再好的制度如果不能得到落實就不是好的制度，因此，我們建議企業(yè)在制訂管理制度時應(yīng)該遵照實事求是的原則，制訂一個簡約明確、能夠執(zhí)行的規(guī)章制度。規(guī)章制度是為企業(yè)自身服務(wù)的，不是寫給別人看的，“真正的管理是很簡單的”，廠長經(jīng)理需要把有智慧而又淺顯易懂的管理思想體現(xiàn)在所制訂的制度中。

內(nèi)容概要

本書是一本汽車維修企業(yè)管理的工具書，它包含基本管理制度、主要管理規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程及管理工作參考文選五部分內(nèi)容。本書將現(xiàn)代管理方法與目前管理現(xiàn)實相結(jié)合，提出了汽車維修管理工作的一些重要管理思想，討論了以往很少有人論及的問題，其內(nèi)容適合汽車綜合修理廠和4S店的負(fù)責(zé)人及主要管理人員，既可作為汽車維修企業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)用書，也可作為自學(xué)提高的參考書。

書籍目錄

前言 第一部分 汽車維修企業(yè)基本管理制度   一、綜合管理制度  二、人事管理制度  三、勞動紀(jì)律有關(guān)規(guī)定  附：員工守則  四、財務(wù)管理制度  五、設(shè)備管理制度  六、倉庫管理制度  附：安全件標(biāo)識規(guī)定  七、生產(chǎn)過程管理制度  八、生產(chǎn)服務(wù)管理制度  附：24小時緊急救援服務(wù)程序  九、技術(shù)基礎(chǔ)資料管理規(guī)定  附：汽車維修企業(yè)原始記錄資料內(nèi)容  十、跟蹤服務(wù)規(guī)定  附：處理車主投訴程序  十一、計算機(jī)使用相關(guān)規(guī)定  十二、承、托修雙方的權(quán)利第二部分 汽車維修企業(yè)主要管理規(guī)范   一、汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范  附：汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)檢查表  二、汽車維修企業(yè)節(jié)能減排工作規(guī)范  附：相關(guān)法律法規(guī)  附：相關(guān)法律法規(guī)  三、汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范  附：維修企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系編制實例  四、汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)人員工作規(guī)范第三部分 汽車維修企業(yè)崗位職責(zé)   一、廠長（經(jīng)理）崗位職責(zé)  二、生產(chǎn)副廠長（副經(jīng)理）崗位職責(zé)  三、技術(shù)（質(zhì)量）副廠長（副經(jīng)理）崗位職責(zé)  四、服務(wù)經(jīng)理（主管）崗位職責(zé)  五、財務(wù)科長崗位職責(zé)  六、成本、經(jīng)費會計崗位職責(zé)  七、出納員崗位職責(zé)  八、統(tǒng)計員崗位職責(zé)  九、業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)  十、索賠員崗位職責(zé)  十一、結(jié)算員崗位職責(zé)  十二、檢驗員崗位職責(zé)  十三、車間主任崗位職責(zé)  十四、班組長崗位職責(zé)  十五、配件經(jīng)理（主管）崗位職責(zé)  十六、配件計劃員崗位職責(zé)  十七、采購員崗位職責(zé)  十八、倉庫保管員崗位職責(zé)  十九、工具管理員崗位職責(zé)  二十、洗車工崗位職責(zé)第四部分 汽車維修企業(yè)操作規(guī)程   一、維修工操作規(guī)程  二、汽保設(shè)備操作規(guī)程  三、主要檢測設(shè)備檢測作業(yè)指導(dǎo)第五部分 管理工作參考文選   文選一 ××市汽車維修行業(yè)自律公約  文選二 汽車維修糾紛調(diào)解的相關(guān)知識及運用  文選三 汽車維修質(zhì)量事故鑒定規(guī)則  文選四 理解總成修理和總成修理質(zhì)量保證期  文選五 汽車維修企業(yè)的信用與信用建設(shè)  文選六 汽車維修企業(yè)的信用風(fēng)險治理  文選七 汽車維修誠信企業(yè)評估指標(biāo)體系  文選八 汽車綜合性能檢測站誠信評估指標(biāo)體系  文選九 汽車修理廠的薪酬管理  文選十 維修廠的CS戰(zhàn)略——使顧客和員工滿意戰(zhàn)略  文選十一 我們應(yīng)該如何制訂維修工時定額  文選十二 4S站（汽車特約銷售服務(wù)站）與《反壟斷法》

章節(jié)摘錄

　　根據(jù)國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制訂本制度：　　1.員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，熱情接待客戶，精心維修車輛，確保維修質(zhì)量。　　2.廠長（經(jīng)理）是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在企業(yè)的經(jīng)營活動中處于中心地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長（經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)?！　?.新員工進(jìn)廠必須經(jīng)廠部批準(zhǔn)，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明、從業(yè)資格證明，試用期應(yīng)該依據(jù)簽訂合同期限的不同，分別為1～6個月，試用合格后與廠方簽訂合同。　　4.員工要遵守作息制度。上下班專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)；上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話，不準(zhǔn)在接待室閑談，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客?！　?.堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息，不準(zhǔn)亂動車內(nèi)設(shè)施，工作區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)干私活?！　?.業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情。維修項目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時，報價要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠手續(xù)要齊全。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外財物?！　?.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，門衛(wèi)有權(quán)對進(jìn)出廠車輛和人員進(jìn)行檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出?！　?.車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。　　9.加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    實用汽車維修企業(yè)管理制度與指導(dǎo) PDF格式下載

---