實用汽車維修企業(yè)管理制度與指導(dǎo)

出版時間:2010-2  出版社:機(jī)械工業(yè)  作者:李兆崑  頁數(shù):243  字?jǐn)?shù):224000  

前言

  在交通部2005年第6號令《機(jī)動車維修管理規(guī)定》中,不僅對汽車維修企業(yè)規(guī)定了廠房場地設(shè)備設(shè)施條件、人員條件,還要求企業(yè)具有健全的維修管理制度,《汽車維修開業(yè)條件》(GB/T 16739-2004)也明確提出了企業(yè)必須具備的各種管理制度。落實《機(jī)動車維修管理規(guī)定》和滿足《汽車維修開業(yè)條件》,制訂好企業(yè)的各種規(guī)章制度是維修企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。  企業(yè)的各種管理制度是促進(jìn)企業(yè)健康成長、明確管理任務(wù)和責(zé)任、規(guī)范和約束員工行為的基本保證,每個企業(yè)負(fù)責(zé)人都應(yīng)該非常重視制訂自己企業(yè)的管理制度。但是,當(dāng)前維修企業(yè)執(zhí)行的管理制度千差萬別,有的照搬別人的,不管是否適合本企業(yè);有的原則性的內(nèi)容過多,大而化之;有的僅有對內(nèi)部部門的要求,沒有落實到人;有的竟然還延續(xù)20年前的老舊制度?,F(xiàn)有企業(yè)有修訂管理制度的需要,新建企業(yè)制訂管理制度需要參考文本,我們認(rèn)為應(yīng)該向企業(yè)提供相對完善的規(guī)章制度文本。  制訂企業(yè)管理制度,首要的是制度內(nèi)容要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和部門規(guī)章,在此前提下考慮企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)規(guī)模、經(jīng)營模式、管理人員的水平。辦企業(yè)的目的是為了盈利,企業(yè)管理的目的必然要與企業(yè)的目的相一致,因此我們省略了對各項管理重要性的描述。維修企業(yè)一般規(guī)模不大,管理者的個人責(zé)任重于部門的責(zé)任,即便規(guī)模較大的維修廠也應(yīng)該盡量減少管理層次,進(jìn)行扁平化管理,因此我們不把企業(yè)內(nèi)部的部門制度做為本書內(nèi)容。本書力求將經(jīng)營理念融入制度,重視服務(wù)流程,強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任,除了安全生產(chǎn)指南、節(jié)能減排指南、各種設(shè)備的操作規(guī)程等內(nèi)容改變不大之外,其他大部分管理制度都應(yīng)該因企業(yè)而異、因管理者的分工和水平而異,不應(yīng)該照搬照抄,以提高其實用性、適宜性。本書適應(yīng)各種維修經(jīng)營模式,內(nèi)容較為全面、詳細(xì),以便各企業(yè)能夠自由取舍。但是,再好的制度如果不能得到落實就不是好的制度,因此,我們建議企業(yè)在制訂管理制度時應(yīng)該遵照實事求是的原則,制訂一個簡約明確、能夠執(zhí)行的規(guī)章制度。規(guī)章制度是為企業(yè)自身服務(wù)的,不是寫給別人看的,“真正的管理是很簡單的”,廠長經(jīng)理需要把有智慧而又淺顯易懂的管理思想體現(xiàn)在所制訂的制度中。

內(nèi)容概要

本書是一本汽車維修企業(yè)管理的工具書,它包含基本管理制度、主要管理規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程及管理工作參考文選五部分內(nèi)容。本書將現(xiàn)代管理方法與目前管理現(xiàn)實相結(jié)合,提出了汽車維修管理工作的一些重要管理思想,討論了以往很少有人論及的問題,其內(nèi)容適合汽車綜合修理廠和4S店的負(fù)責(zé)人及主要管理人員,既可作為汽車維修企業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)用書,也可作為自學(xué)提高的參考書。

書籍目錄

前言 第一部分 汽車維修企業(yè)基本管理制度   一、綜合管理制度  二、人事管理制度  三、勞動紀(jì)律有關(guān)規(guī)定  附:員工守則  四、財務(wù)管理制度  五、設(shè)備管理制度  六、倉庫管理制度  附:安全件標(biāo)識規(guī)定  七、生產(chǎn)過程管理制度  八、生產(chǎn)服務(wù)管理制度  附:24小時緊急救援服務(wù)程序  九、技術(shù)基礎(chǔ)資料管理規(guī)定  附:汽車維修企業(yè)原始記錄資料內(nèi)容  十、跟蹤服務(wù)規(guī)定  附:處理車主投訴程序  十一、計算機(jī)使用相關(guān)規(guī)定  十二、承、托修雙方的權(quán)利第二部分 汽車維修企業(yè)主要管理規(guī)范   一、汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范  附:汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)檢查表  二、汽車維修企業(yè)節(jié)能減排工作規(guī)范  附:相關(guān)法律法規(guī)  附:相關(guān)法律法規(guī)  三、汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范  附:維修企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系編制實例  四、汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)人員工作規(guī)范第三部分 汽車維修企業(yè)崗位職責(zé)   一、廠長(經(jīng)理)崗位職責(zé)  二、生產(chǎn)副廠長(副經(jīng)理)崗位職責(zé)  三、技術(shù)(質(zhì)量)副廠長(副經(jīng)理)崗位職責(zé)  四、服務(wù)經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)  五、財務(wù)科長崗位職責(zé)  六、成本、經(jīng)費會計崗位職責(zé)  七、出納員崗位職責(zé)  八、統(tǒng)計員崗位職責(zé)  九、業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)  十、索賠員崗位職責(zé)  十一、結(jié)算員崗位職責(zé)  十二、檢驗員崗位職責(zé)  十三、車間主任崗位職責(zé)  十四、班組長崗位職責(zé)  十五、配件經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)  十六、配件計劃員崗位職責(zé)  十七、采購員崗位職責(zé)  十八、倉庫保管員崗位職責(zé)  十九、工具管理員崗位職責(zé)  二十、洗車工崗位職責(zé)第四部分 汽車維修企業(yè)操作規(guī)程   一、維修工操作規(guī)程  二、汽保設(shè)備操作規(guī)程  三、主要檢測設(shè)備檢測作業(yè)指導(dǎo)第五部分 管理工作參考文選   文選一 ××市汽車維修行業(yè)自律公約  文選二 汽車維修糾紛調(diào)解的相關(guān)知識及運用  文選三 汽車維修質(zhì)量事故鑒定規(guī)則  文選四 理解總成修理和總成修理質(zhì)量保證期  文選五 汽車維修企業(yè)的信用與信用建設(shè)  文選六 汽車維修企業(yè)的信用風(fēng)險治理  文選七 汽車維修誠信企業(yè)評估指標(biāo)體系  文選八 汽車綜合性能檢測站誠信評估指標(biāo)體系  文選九 汽車修理廠的薪酬管理  文選十 維修廠的CS戰(zhàn)略——使顧客和員工滿意戰(zhàn)略  文選十一 我們應(yīng)該如何制訂維修工時定額  文選十二 4S站(汽車特約銷售服務(wù)站)與《反壟斷法》

章節(jié)摘錄

  根據(jù)國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,結(jié)合企業(yè)實際情況,特制訂本制度:  1.員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,熱情接待客戶,精心維修車輛,確保維修質(zhì)量。  2.廠長(經(jīng)理)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在企業(yè)的經(jīng)營活動中處于中心地位,員工要聽從班組長和主管的指揮,各級都要服從廠長(經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)?! ?.新員工進(jìn)廠必須經(jīng)廠部批準(zhǔn),填寫員工登記表,提供身份證、技術(shù)等級證明、從業(yè)資格證明,試用期應(yīng)該依據(jù)簽訂合同期限的不同,分別為1~6個月,試用合格后與廠方簽訂合同。  4.員工要遵守作息制度。上下班專人考勤,請假要辦理書面手續(xù);上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話,不準(zhǔn)在接待室閑談,不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客?! ?.堅守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標(biāo)志,不準(zhǔn)穿拖鞋,不準(zhǔn)串崗聊天,不準(zhǔn)在客戶車上休息,不準(zhǔn)亂動車內(nèi)設(shè)施,工作區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)干私活?! ?.業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對客戶要主動熱情。維修項目確定要準(zhǔn)確,工期要準(zhǔn)時,報價要合理,交接要細(xì)心,車輛進(jìn)出廠手續(xù)要齊全。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù),嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外財物?! ?.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,門衛(wèi)有權(quán)對進(jìn)出廠車輛和人員進(jìn)行檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報告,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出?! ?.車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。  9.加強(qiáng)工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責(zé)任到人,定期維修保養(yǎng)。

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