看電影學(xué)溝通

前言

　　每個(gè)人都希望自己擁有出色的溝通能力，能夠輕松自如地處理好身邊的種種人際關(guān)系。遺憾的是，這種能力并不會(huì)與生俱來，而是需要憑借自己的關(guān)注與努力，才可以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。　　學(xué)習(xí)溝通，最便捷的方式就是看電影。銀幕中人物的言談舉止、一顰一笑，都會(huì)令人印象深刻，過目不忘，甚至還會(huì)在日常生活中自覺或不自覺地去模仿心目中欣賞的人物。人們?cè)谟^看明星們的精彩表演時(shí)，也從電影中學(xué)到了為人處世的態(tài)度和方法。希望有朝一日。也許自己也能像明星那樣，成為人人喜愛的交際高手?！　∫徊亢秒娪?，勝過十本教科書。電影中沒有條條框框，也不做長篇大論，在短短的一兩個(gè)小時(shí)里，用直觀形象的方式，讓觀眾輕松愉快地領(lǐng)悟了做人做事的道理。電影濃縮了人間萬象，真實(shí)再現(xiàn)人與人溝通的場景，是人們學(xué)習(xí)溝通技巧和提高溝通能力的絕佳途徑?？措娪皩W(xué)溝通，寓教于樂，可以收到事半功倍的效果?！　”緯ㄟ^對(duì)七部經(jīng)典影片的介紹，整理和歸納了片中人物的溝通方法和技巧，并結(jié)合溝通理論進(jìn)行詳細(xì)解讀，使讀者更容易理解和掌握。　　·影片《通天塔》展示了失去溝通后的人類世界。該片講述了由一次槍擊事件，引出了一系列有關(guān)溝通不暢的故事?！氨狈悄β甯绲哪裂蛉艘患摇薄ⅰ奥糜蔚奖狈堑拿绹驄D”、“美國夫婦的一雙兒女與他們家的墨西哥保姆及保姆的侄子”、“贈(zèng)槍的日本男人和他的聾啞女兒”，在短短的ll天中，由于溝通不暢，在多位主人公的身上接連發(fā)生了幾乎濃縮這世上所有的不幸。如果人類失去溝通。世界將會(huì)變成怎樣？　　·影片《撞車》講述溝通過程中的苦辣酸甜。大都市里人們各自封閉在自己狹小的工作和生活空間里.他們的心靈也同樣是封閉著的。洛杉磯發(fā)生的一場撞車事故，引發(fā)了在形形色色的人與人之間爆發(fā)的強(qiáng)烈沖突。這些撞車事故引發(fā)的強(qiáng)烈沖突?；蛟S正是沉默太久的人們，在內(nèi)心深處對(duì)相互溝通的一種渴望。撞車，恰恰撞開了彼此的心門。正如影片《撞車》片頭的一段獨(dú)白：“這就是接觸的感覺。你走在任何城市里，你都會(huì)和別人擦身而過，別人也會(huì)撞到你。

內(nèi)容概要

本書通過分析經(jīng)典電影情節(jié)中典型的溝通案例，說明了商務(wù)溝通中的幾個(gè)重要方面：向上、向下、客戶溝通有哪些特點(diǎn)、具體的溝通技巧等。在電影情節(jié)中分析主人公的溝通語言、具體的說法，可取、不可取之處，這對(duì)于職場人士改變看電影的習(xí)慣，從電影中揣摩溝通精髓有很大的啟發(fā)意義。

作者簡介

崔佳穎，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，專業(yè)方向?yàn)榻M織行為與人力資源管理，多年從事企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢等工作，現(xiàn)在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院任教，主要講授組織行為學(xué)、管理溝通等課程。
    曾為中國建設(shè)銀行總行、國家開發(fā)銀行、工商銀行北京分行等多家大型企業(yè)，多家政府部門提供“

書籍目錄

前言第一章  《通天塔》——如果人類失去溝通　1.1  有話定要提前說　1.2　把悲傷留給自己　1.3  愛你在心口難開　1.4　都是沖動(dòng)惹的禍第二章　《撞車》——心靈撞擊后的反思　2.1  為情緒而戰(zhàn)的溝通　2.2　缺乏傾聽怎么能溝通　2.3  心有成見溝通難　2.4　要會(huì)把愛說出口第三章　《穿普拉達(dá)的女王》——領(lǐng)導(dǎo)溝通三牢記　3.1　領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)贊美　3.2　理解包容不可缺　3.3  忠信都是相互的第四章  《功夫熊貓》——讓下級(jí)心服口服的溝通　4.1  與下級(jí)管理者溝通要“點(diǎn)到為止”　4.2  與員工溝通要“信任”+“激勵(lì)”　4.3　身先士卒是“危機(jī)”時(shí)最好的溝通第五章　《當(dāng)幸福來敲門》——溝通成就好員工　5.1  主動(dòng)溝通創(chuàng)機(jī)遇　5.2　溝通貴在能真誠　5.3  自我溝通不可少 　5.4　贏得上級(jí)靠溝通 第六章　《電子情書》——與客戶溝通的“金點(diǎn)子”　6.1  戰(zhàn)略使命決定溝通 　6.2　服務(wù)比商品更重要　6.3  做客戶長久的朋友　6.4　客戶溝通的價(jià)值第七章  《星際迷航》——溝通打造成功團(tuán)隊(duì)　7.1  團(tuán)隊(duì)初建難在溝通　7.2　危機(jī)溝通大局為重　7.3  溝通化解團(tuán)隊(duì)沖突　7.4　確立秩序保障溝通

章節(jié)摘錄

　　第一章 《通天塔》——如果人類失去溝通　　如果人類失去溝通，世界將會(huì)變成怎樣？　　生活和工作中人們之間發(fā)生的大多數(shù)沖突，并非是利益之爭引起的，而是源于溝通不暢。溝通是聯(lián)系情感的紐帶，是解決矛盾的橋梁。讓我們來看看描寫溝通題材的經(jīng)典影片《通天塔》，從中感受一下沒有溝通的荒蕪世界，感知造成人們之間溝通不暢的根源?！　」适鹿８拧　∶绹捌锻ㄌ焖分v述了由一次槍擊事件引出的一系列有關(guān)溝通不暢的故事。一個(gè)北非的導(dǎo)游，接受了一位日本游客朋友贈(zèng)給他的一支來復(fù)獵槍，并賣給了一個(gè)牧羊人。牧羊人把槍交給自己的兩個(gè)孩子，讓他們?cè)诜叛驎r(shí)用來對(duì)付豺狼。這對(duì)放羊的兄弟在練習(xí)槍法時(shí)，子彈射穿了公路上開來的旅游巴士車的車窗，又恰恰射中了來自美國的女游客。女游客和丈夫不久前喪子，這次一同出游本來是為了挽救夫妻無法溝通的婚姻。女游客在小村莊里等待救護(hù)生死未卜，同時(shí)摩洛哥警察懷疑有恐怖主義行為，要保護(hù)國家名聲，開始粗暴地抓捕牧羊人一家，牧羊人一家平靜祥和的日子不復(fù)存在了。　　女游客的丈夫打電話給美國加州圣地亞哥家中的墨西哥保姆，要她好好看管家中的兩個(gè)孩子，而墨西哥保姆要到邊境對(duì)面的家中去參加兒子的婚禮，一時(shí)間找不到人代替，只好把兩個(gè)孩子帶去。結(jié)果返回圣地亞哥的途中，在邊境檢查時(shí)，由于保姆侄子與警察溝通不暢，被警察懷疑綁架孩子，他開車闖關(guān)，失魂落魄地在野外度過了一夜，幾乎把孩子丟了?！　≡诘厍虻牧硪欢耍毡揪靹t被照會(huì)調(diào)查來復(fù)獵槍的來歷，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)不久前日本游客的妻子用這把獵槍自殺了，并被他們正在青春期的聾啞女兒看到了。聾啞女兒再也找不到任何一個(gè)能夠像母親那樣可以跟她溝通的人，生活開始失去光彩……　　影片的名字《通天塔》（或直譯為《巴別塔》），取自《圣經(jīng)》中的故事。據(jù)說大洪水劫后，地球上只剩下諾亞的子孫，他們都講一樣的語言，都有一樣的口音，定居在示拿地（古巴比倫附近），人數(shù)越來越多。一天，他們決定要建造一座城和一座塔，塔頂通天，讓自己的聲音傳遍世界各地。由于大家語言相通，同心協(xié)力，建成的巴比倫城繁華而美麗，通天塔直插云霄，似乎要與天公一比高低。此舉驚動(dòng)了上帝，他看到人們這樣齊心協(xié)力，心想：如果人類真的修成宏偉的通天塔，那以后還有什么事干不成呢？一定得想辦法阻止他們。于是他悄悄地離開天國來到人間，改變并區(qū)別開了人類的語言，使他們因?yàn)檎Z言不通而分散在各處，通天塔于是半途而廢了。

編輯推薦

　　一桌精彩電影的大賽，一套學(xué)習(xí)溝通的課程。用電電影的魅力全面展示溝通藝術(shù)溝通高手輕松打造?！　∫徊亢秒娪?，勝過十本教科書?！　≠Y深溝通專家教你在看電影的當(dāng)中，輕松學(xué)習(xí)溝通技巧　　學(xué)習(xí)溝通，最便捷的方式就是看電影。銀幕中人物的言談舉止、一顰一笑，都會(huì)令人印象深刻，過目不忘，甚至還會(huì)在日常生活中自覺或不自覺地去模仿心目中欣賞的人物。人們?cè)谟^看明星們的精彩表演時(shí)，也從電影中學(xué)到了為人處世的態(tài)度和方法。

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