客戶服務(wù)主管財(cái)務(wù)一點(diǎn)通

前言

　　在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，財(cái)務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)部門，其不僅是財(cái)務(wù)人員要掌握的知識(shí)，也是各個(gè)部門主管必修的一堂課。不論是創(chuàng)造利潤的部門，還是純消耗性的部門，都要用到財(cái)務(wù)知識(shí)，財(cái)務(wù)數(shù)字與企業(yè)的發(fā)展壯大息息相關(guān)。財(cái)務(wù)工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的特殊地位，要求各部門非財(cái)務(wù)人員也要掌握財(cái)務(wù)基本知識(shí)和技能。從現(xiàn)實(shí)情況來看，除了財(cái)務(wù)部門外，企業(yè)其他部門的主管基本上都沒有財(cái)務(wù)背景，非常缺乏財(cái)務(wù)知識(shí)。為此特推出主管實(shí)用財(cái)務(wù)叢書?！　”緯侵鞴軐?shí)用財(cái)務(wù)叢書中的一本，它不僅介紹了通用的財(cái)務(wù)知識(shí)，也結(jié)合了客戶服務(wù)本身的特點(diǎn)，對(duì)客戶服務(wù)所涉及的財(cái)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了詳盡的介紹。本書的真正目的在于幫助客戶服務(wù)主管掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，從而了解企業(yè)的整體及本部門的財(cái)務(wù)狀況。本書的特點(diǎn)如下：　　1.語言精練　　本書突破財(cái)務(wù)理論的框架，用最簡潔、最精練的語言介紹客戶服務(wù)主管應(yīng)掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)，把財(cái)務(wù)知識(shí)點(diǎn)精化，從而避免了長篇大論地對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行介紹。　　2.通俗易懂　　財(cái)務(wù)知識(shí)的專業(yè)化較強(qiáng)，而會(huì)計(jì)語言本身也比較晦澀難懂，這給客戶服務(wù)主管的學(xué)習(xí)造成了很大的困難。為了解決這個(gè)問題，本書把原來?xiàng)l例化、教材化的語言通俗化，使讀者讀起來輕松易懂?！　?.形式直觀　　通常財(cái)務(wù)方面的圖書形式都比較死板，閱讀時(shí)會(huì)有一種壓抑的感覺。本書采用圖解的形式展現(xiàn)客戶服務(wù)方面的財(cái)務(wù)知識(shí)，使知識(shí)點(diǎn)看起來層次分明，脈絡(luò)清晰。

內(nèi)容概要

本書是主管實(shí)用財(cái)務(wù)叢書中的一本，它介紹了客戶服務(wù)管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、客戶信用銷售、客戶賒銷管理、客戶服務(wù)相關(guān)法律問題、銷售稅務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)報(bào)表及其分析。本書語言精練、形式直觀、層次清晰，是客戶服務(wù)管理者及企業(yè)管理人員易讀易懂的財(cái)務(wù)知識(shí)讀物。

作者簡介

代義國，注冊(cè)會(huì)計(jì)師，具有豐富的企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，致力于財(cái)務(wù)實(shí)用類圖書的研究，并能將財(cái)務(wù)理論知識(shí)巧妙地與實(shí)際工作相結(jié)合。其主要著作有：《企業(yè)財(cái)務(wù)管理》《小企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)戰(zhàn)步步通》《小企業(yè)賬務(wù)實(shí)戰(zhàn)步步通》《會(huì)計(jì)錯(cuò)弊與查賬技巧》《會(huì)計(jì)報(bào)表編制》《如何合理避

書籍目錄

前言第一章 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)　一、會(huì)計(jì)要素　?。ㄒ唬┵Y產(chǎn)　　（二）負(fù)債　?。ㄈ┧姓邫?quán)益　　（四）收入　?。ㄎ澹┵M(fèi)用　?。├麧櫋《?huì)計(jì)賬戶　?。ㄒ唬┵~戶的概念和分類　　（二）賬戶的基本結(jié)構(gòu)　三、借貸記賬法　?。ㄒ唬┙栀J記賬法的概念　?。ǘ┙栀J記賬法的優(yōu)點(diǎn)　?。ㄈ┙栀J記賬法的記賬規(guī)則第二章 客戶信用銷售　一、信用銷售概述　?。ㄒ唬┬庞娩N售的概念　?。ǘ┬庞娩N售的意義　?。ㄈ┯绊懫髽I(yè)信用銷售的因素　二、客戶信用調(diào)查　?。ㄒ唬┛蛻粜庞谜{(diào)查時(shí)機(jī)　?。ǘ┛蛻粜庞谜{(diào)查的內(nèi)容　?。ㄈ┛蛻粜庞谜{(diào)查方法　三、信用銷售管理功能　四、信用銷售形式　五、信用政策及其影響因素　六、信用政策類型　七、信用額度　?。ㄒ唬┬庞妙~度定義及其類別　?。ǘ┐_定信用額度的邏輯　?。ㄈ┛傮w信用額度的確定　八、信用評(píng)價(jià)　?。ㄒ唬┬庞迷u(píng)價(jià)定義及內(nèi)容　　（二）信用評(píng)價(jià)基本程序　?。ㄈ┬庞迷u(píng)價(jià)指標(biāo)第三章 客戶賒銷管理　一、賒銷成本構(gòu)成　二、賒銷信用條件　三、應(yīng)收賬款日常管理　四、未到期應(yīng)收賬款的管理　五、應(yīng)收賬款質(zhì)量分析　?。ㄒ唬┵~齡分析法　?。ǘ┍嚷史治龇ā　。ㄈ┬纬稍蚍治龇ā　。ㄋ模?yīng)收賬款的追蹤分析　?。ㄎ澹?yīng)收賬款收現(xiàn)保證率分析第四章 客戶服務(wù)相關(guān)法律問題　一、合同的相對(duì)性　二、合同的訂立　?。ㄒ唬┖贤膬?nèi)容　　（二）合同的形式　?。ㄈ┖贤挠喠⒊绦颉∪?、合同的效力　　（一）合同的生效　?。ǘ┬ЯΥǖ暮贤　。ㄈo效合同、可撤銷合同及其法律后果　四、合同的履行　?。ㄒ唬?shí)際履行原則　?。ǘ┖贤s定不明的處理　?。ㄈ┥婕暗谌说暮贤　。ㄋ模┛罐q權(quán)　?。ㄎ澹┐粰?quán)　?。┏蜂N權(quán)　五、合同的擔(dān)?！　。ㄒ唬┖贤瑩?dān)保概述　?。ǘ┍ＷC　六、合同的變更與轉(zhuǎn)讓　?。ㄒ唬┖贤淖兏　。ǘ┖贤霓D(zhuǎn)讓　七、合同的終止　?。ㄒ唬┖贤慕獬　。ǘ┑窒　。ㄈ┨岽妗“?、違約責(zé)任第五章 銷售稅務(wù)知識(shí)　一、增值稅　?。ㄒ唬┰鲋刀惛攀觥　。ǘ┰鲋刀惖募{稅義務(wù)人　　（三）增值稅的征稅范圍　?。ㄋ模┰鲋刀惖亩惵屎陀?jì)算方法　?。ㄎ澹┬∫?guī)模納稅人　　（六）特殊情況下應(yīng)納增值稅的計(jì)算　?。ㄆ撸┻M(jìn)口貨物應(yīng)納增值稅的計(jì)算　　（八）出口貨物退稅增值稅的計(jì)算　二、消費(fèi)稅　?。ㄒ唬┫M(fèi)稅的定義及法律依據(jù)　?。ǘ┫M(fèi)稅的特點(diǎn)及作用　?。ㄈ┫M(fèi)稅的納稅義務(wù)人　?。ㄋ模┫M(fèi)稅的計(jì)算　三、營業(yè)稅　?。ㄒ唬I業(yè)稅的定義及法律依據(jù)　　（二）營業(yè)稅的特點(diǎn)　?。ㄈI業(yè)稅的納稅義務(wù)人　?。ㄋ模I業(yè)稅的計(jì)算　四、企業(yè)所得稅　　（一）企業(yè)所得稅的概念　?。ǘ┢髽I(yè)所得稅的作用　?。ㄈ┢髽I(yè)所得稅的納稅義務(wù)人　　（四）企業(yè)所得稅的稅率　?。ㄎ澹┢髽I(yè)所得稅的計(jì)稅依據(jù)第六章 會(huì)計(jì)報(bào)表及其分析　一、會(huì)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容　二、會(huì)計(jì)報(bào)表的作用　三、編制會(huì)計(jì)報(bào)表的要求　　（一）會(huì)計(jì)報(bào)表編制的準(zhǔn)備工作　?。ǘ?huì)計(jì)報(bào)表編制的要求　四、資產(chǎn)負(fù)債表　?。ㄒ唬┵Y產(chǎn)負(fù)債表的定義　?。ǘ┵Y產(chǎn)負(fù)債表的作用　?。ㄈ┵Y產(chǎn)負(fù)債表的格式　　（四）資產(chǎn)負(fù)債表的編制　?。ㄎ澹┵Y產(chǎn)負(fù)債表的分析　五、利潤表　?。ㄒ唬├麧櫛淼亩x　　（二）利潤表的作用　?。ㄈ├麧櫛淼母袷健　。ㄋ模├麧櫛淼奶盍蟹椒ā　。ㄎ澹├麧櫛淼姆治觥×?、現(xiàn)金流量表　?。ㄒ唬┈F(xiàn)金流量表的概述　?。ǘ┈F(xiàn)金流量表的作用　?。ㄈ┈F(xiàn)金流量表的編制　?。ㄋ模┈F(xiàn)金流量表的分析　七、會(huì)計(jì)報(bào)表說明書　?。ㄒ唬?huì)計(jì)報(bào)表附注　?。ǘ┴?cái)務(wù)情況說明書

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