客戶服務主管財務一點通

前言

　　在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，財務已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個部門，其不僅是財務人員要掌握的知識，也是各個部門主管必修的一堂課。不論是創(chuàng)造利潤的部門，還是純消耗性的部門，都要用到財務知識，財務數(shù)字與企業(yè)的發(fā)展壯大息息相關。財務工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的特殊地位，要求各部門非財務人員也要掌握財務基本知識和技能。從現(xiàn)實情況來看，除了財務部門外，企業(yè)其他部門的主管基本上都沒有財務背景，非常缺乏財務知識。為此特推出主管實用財務叢書。　　本書是主管實用財務叢書中的一本，它不僅介紹了通用的財務知識，也結合了客戶服務本身的特點，對客戶服務所涉及的財務知識進行了詳盡的介紹。本書的真正目的在于幫助客戶服務主管掌握財務知識，從而了解企業(yè)的整體及本部門的財務狀況。本書的特點如下：　　1.語言精練　　本書突破財務理論的框架，用最簡潔、最精練的語言介紹客戶服務主管應掌握的財務知識，把財務知識點精化，從而避免了長篇大論地對知識點進行介紹?！　?.通俗易懂　　財務知識的專業(yè)化較強，而會計語言本身也比較晦澀難懂，這給客戶服務主管的學習造成了很大的困難。為了解決這個問題，本書把原來條例化、教材化的語言通俗化，使讀者讀起來輕松易懂?！　?.形式直觀　　通常財務方面的圖書形式都比較死板，閱讀時會有一種壓抑的感覺。本書采用圖解的形式展現(xiàn)客戶服務方面的財務知識，使知識點看起來層次分明，脈絡清晰。

內(nèi)容概要

本書是主管實用財務叢書中的一本，它介紹了客戶服務管理者應知應會的財務知識，包括會計基礎知識、客戶信用銷售、客戶賒銷管理、客戶服務相關法律問題、銷售稅務知識、會計報表及其分析。本書語言精練、形式直觀、層次清晰，是客戶服務管理者及企業(yè)管理人員易讀易懂的財務知識讀物。

作者簡介

代義國，注冊會計師，具有豐富的企業(yè)財務實踐工作經(jīng)驗，致力于財務實用類圖書的研究，并能將財務理論知識巧妙地與實際工作相結合。其主要著作有：《企業(yè)財務管理》《小企業(yè)會計實戰(zhàn)步步通》《小企業(yè)賬務實戰(zhàn)步步通》《會計錯弊與查賬技巧》《會計報表編制》《如何合理避

書籍目錄

前言第一章 會計基礎知識　一、會計要素　　（一）資產(chǎn)　?。ǘ┴搨　。ㄈ┧姓邫嘁妗　。ㄋ模┦杖搿　。ㄎ澹┵M用　?。├麧櫋《?、會計賬戶　?。ㄒ唬┵~戶的概念和分類　?。ǘ┵~戶的基本結構　三、借貸記賬法　?。ㄒ唬┙栀J記賬法的概念　　（二）借貸記賬法的優(yōu)點　?。ㄈ┙栀J記賬法的記賬規(guī)則第二章 客戶信用銷售　一、信用銷售概述　?。ㄒ唬┬庞娩N售的概念　　（二）信用銷售的意義　?。ㄈ┯绊懫髽I(yè)信用銷售的因素　二、客戶信用調(diào)查　?。ㄒ唬┛蛻粜庞谜{(diào)查時機　?。ǘ┛蛻粜庞谜{(diào)查的內(nèi)容　　（三）客戶信用調(diào)查方法　三、信用銷售管理功能　四、信用銷售形式　五、信用政策及其影響因素　六、信用政策類型　七、信用額度　?。ㄒ唬┬庞妙~度定義及其類別　?。ǘ┐_定信用額度的邏輯　?。ㄈ┛傮w信用額度的確定　八、信用評價　　（一）信用評價定義及內(nèi)容　?。ǘ┬庞迷u價基本程序　?。ㄈ┬庞迷u價指標第三章 客戶賒銷管理　一、賒銷成本構成　二、賒銷信用條件　三、應收賬款日常管理　四、未到期應收賬款的管理　五、應收賬款質(zhì)量分析　　（一）賬齡分析法　?。ǘ┍嚷史治龇ā　。ㄈ┬纬稍蚍治龇ā　。ㄋ模召~款的追蹤分析　?。ㄎ澹召~款收現(xiàn)保證率分析第四章 客戶服務相關法律問題　一、合同的相對性　二、合同的訂立　?。ㄒ唬┖贤膬?nèi)容　?。ǘ┖贤男问健　。ㄈ┖贤挠喠⒊绦颉∪⒑贤男ЯΑ　。ㄒ唬┖贤纳А　。ǘ┬ЯΥǖ暮贤　。ㄈo效合同、可撤銷合同及其法律后果　四、合同的履行　?。ㄒ唬嶋H履行原則　?。ǘ┖贤s定不明的處理　　（三）涉及第三人的合同　?。ㄋ模┛罐q權　　（五）代位權　?。┏蜂N權　五、合同的擔?！　。ㄒ唬┖贤瑩８攀觥　。ǘ┍ＷC　六、合同的變更與轉讓　?。ㄒ唬┖贤淖兏　。ǘ┖贤霓D讓　七、合同的終止　?。ㄒ唬┖贤慕獬　。ǘ┑窒　。ㄈ┨岽妗“?、違約責任第五章 銷售稅務知識　一、增值稅　?。ㄒ唬┰鲋刀惛攀觥　。ǘ┰鲋刀惖募{稅義務人　　（三）增值稅的征稅范圍　?。ㄋ模┰鲋刀惖亩惵屎陀嬎惴椒ā　。ㄎ澹┬∫?guī)模納稅人　　（六）特殊情況下應納增值稅的計算　?。ㄆ撸┻M口貨物應納增值稅的計算　?。ò耍┏隹谪浳锿硕愒鲋刀惖挠嬎恪《⑾M稅　?。ㄒ唬┫M稅的定義及法律依據(jù)　　（二）消費稅的特點及作用　?。ㄈ┫M稅的納稅義務人　?。ㄋ模┫M稅的計算　三、營業(yè)稅　?。ㄒ唬I業(yè)稅的定義及法律依據(jù)　?。ǘI業(yè)稅的特點　?。ㄈI業(yè)稅的納稅義務人　　（四）營業(yè)稅的計算　四、企業(yè)所得稅　?。ㄒ唬┢髽I(yè)所得稅的概念　?。ǘ┢髽I(yè)所得稅的作用　　（三）企業(yè)所得稅的納稅義務人　?。ㄋ模┢髽I(yè)所得稅的稅率　　（五）企業(yè)所得稅的計稅依據(jù)第六章 會計報表及其分析　一、會計報表的內(nèi)容　二、會計報表的作用　三、編制會計報表的要求　?。ㄒ唬媹蟊砭幹频臏蕚涔ぷ鳌　。ǘ媹蟊砭幹频囊蟆∷?、資產(chǎn)負債表　　（一）資產(chǎn)負債表的定義　?。ǘ┵Y產(chǎn)負債表的作用　　（三）資產(chǎn)負債表的格式　?。ㄋ模┵Y產(chǎn)負債表的編制　　（五）資產(chǎn)負債表的分析　五、利潤表　?。ㄒ唬├麧櫛淼亩x　　（二）利潤表的作用　?。ㄈ├麧櫛淼母袷健　。ㄋ模├麧櫛淼奶盍蟹椒ā　。ㄎ澹├麧櫛淼姆治觥×?、現(xiàn)金流量表　　（一）現(xiàn)金流量表的概述　?。ǘ┈F(xiàn)金流量表的作用　　（三）現(xiàn)金流量表的編制　?。ㄋ模┈F(xiàn)金流量表的分析　七、會計報表說明書　?。ㄒ唬媹蟊砀阶ⅰ　。ǘ┴攧涨闆r說明書

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　　《客戶服務主管財務一點通》全程圖解，緊扣新準則，貼近工作，易學易懂，讓非財務人員輕松上手，不懂財務就當不好客戶服務主管?！　〗?jīng)濟越發(fā)展，財務越重要，作為客戶服務主管，你可以不是財務專家，但不能不懂財務。

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