客戶服務(wù)主管財務(wù)一點通

前言

　　在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，財務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個部門，其不僅是財務(wù)人員要掌握的知識，也是各個部門主管必修的一堂課。不論是創(chuàng)造利潤的部門，還是純消耗性的部門，都要用到財務(wù)知識，財務(wù)數(shù)字與企業(yè)的發(fā)展壯大息息相關(guān)。財務(wù)工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的特殊地位，要求各部門非財務(wù)人員也要掌握財務(wù)基本知識和技能。從現(xiàn)實情況來看，除了財務(wù)部門外，企業(yè)其他部門的主管基本上都沒有財務(wù)背景，非常缺乏財務(wù)知識。為此特推出主管實用財務(wù)叢書?！　”緯侵鞴軐嵱秘攧?wù)叢書中的一本，它不僅介紹了通用的財務(wù)知識，也結(jié)合了客戶服務(wù)本身的特點，對客戶服務(wù)所涉及的財務(wù)知識進(jìn)行了詳盡的介紹。本書的真正目的在于幫助客戶服務(wù)主管掌握財務(wù)知識，從而了解企業(yè)的整體及本部門的財務(wù)狀況。本書的特點如下：　　1.語言精練　　本書突破財務(wù)理論的框架，用最簡潔、最精練的語言介紹客戶服務(wù)主管應(yīng)掌握的財務(wù)知識，把財務(wù)知識點精化，從而避免了長篇大論地對知識點進(jìn)行介紹?！　?.通俗易懂　　財務(wù)知識的專業(yè)化較強(qiáng)，而會計語言本身也比較晦澀難懂，這給客戶服務(wù)主管的學(xué)習(xí)造成了很大的困難。為了解決這個問題，本書把原來條例化、教材化的語言通俗化，使讀者讀起來輕松易懂?！　?.形式直觀　　通常財務(wù)方面的圖書形式都比較死板，閱讀時會有一種壓抑的感覺。本書采用圖解的形式展現(xiàn)客戶服務(wù)方面的財務(wù)知識，使知識點看起來層次分明，脈絡(luò)清晰。

內(nèi)容概要

本書是主管實用財務(wù)叢書中的一本，它介紹了客戶服務(wù)管理者應(yīng)知應(yīng)會的財務(wù)知識，包括會計基礎(chǔ)知識、客戶信用銷售、客戶賒銷管理、客戶服務(wù)相關(guān)法律問題、銷售稅務(wù)知識、會計報表及其分析。本書語言精練、形式直觀、層次清晰，是客戶服務(wù)管理者及企業(yè)管理人員易讀易懂的財務(wù)知識讀物。

作者簡介

代義國，注冊會計師，具有豐富的企業(yè)財務(wù)實踐工作經(jīng)驗，致力于財務(wù)實用類圖書的研究，并能將財務(wù)理論知識巧妙地與實際工作相結(jié)合。其主要著作有：《企業(yè)財務(wù)管理》《小企業(yè)會計實戰(zhàn)步步通》《小企業(yè)賬務(wù)實戰(zhàn)步步通》《會計錯弊與查賬技巧》《會計報表編制》《如何合理避

書籍目錄

前言第一章 會計基礎(chǔ)知識　一、會計要素　?。ㄒ唬┵Y產(chǎn)　　（二）負(fù)債　?。ㄈ┧姓邫?quán)益　?。ㄋ模┦杖搿　。ㄎ澹┵M用　?。├麧櫋《嬞~戶　?。ㄒ唬┵~戶的概念和分類　?。ǘ┵~戶的基本結(jié)構(gòu)　三、借貸記賬法　　（一）借貸記賬法的概念　?。ǘ┙栀J記賬法的優(yōu)點　?。ㄈ┙栀J記賬法的記賬規(guī)則第二章 客戶信用銷售　一、信用銷售概述　?。ㄒ唬┬庞娩N售的概念　?。ǘ┬庞娩N售的意義　　（三）影響企業(yè)信用銷售的因素　二、客戶信用調(diào)查　　（一）客戶信用調(diào)查時機(jī)　?。ǘ┛蛻粜庞谜{(diào)查的內(nèi)容　　（三）客戶信用調(diào)查方法　三、信用銷售管理功能　四、信用銷售形式　五、信用政策及其影響因素　六、信用政策類型　七、信用額度　?。ㄒ唬┬庞妙~度定義及其類別　?。ǘ┐_定信用額度的邏輯　?。ㄈ┛傮w信用額度的確定　八、信用評價　　（一）信用評價定義及內(nèi)容　?。ǘ┬庞迷u價基本程序　?。ㄈ┬庞迷u價指標(biāo)第三章 客戶賒銷管理　一、賒銷成本構(gòu)成　二、賒銷信用條件　三、應(yīng)收賬款日常管理　四、未到期應(yīng)收賬款的管理　五、應(yīng)收賬款質(zhì)量分析　?。ㄒ唬┵~齡分析法　?。ǘ┍嚷史治龇ā　。ㄈ┬纬稍蚍治龇ā　。ㄋ模?yīng)收賬款的追蹤分析　?。ㄎ澹?yīng)收賬款收現(xiàn)保證率分析第四章 客戶服務(wù)相關(guān)法律問題　一、合同的相對性　二、合同的訂立　?。ㄒ唬┖贤膬?nèi)容　?。ǘ┖贤男问健　。ㄈ┖贤挠喠⒊绦颉∪?、合同的效力　?。ㄒ唬┖贤纳А　。ǘ┬ЯΥǖ暮贤　。ㄈo效合同、可撤銷合同及其法律后果　四、合同的履行　　（一）實際履行原則　?。ǘ┖贤s定不明的處理　　（三）涉及第三人的合同　?。ㄋ模┛罐q權(quán)　?。ㄎ澹┐粰?quán)　?。┏蜂N權(quán)　五、合同的擔(dān)保　?。ㄒ唬┖贤瑩?dān)保概述　?。ǘ┍ＷC　六、合同的變更與轉(zhuǎn)讓　?。ㄒ唬┖贤淖兏　。ǘ┖贤霓D(zhuǎn)讓　七、合同的終止　?。ㄒ唬┖贤慕獬　。ǘ┑窒　。ㄈ┨岽妗“恕⑦`約責(zé)任第五章 銷售稅務(wù)知識　一、增值稅　?。ㄒ唬┰鲋刀惛攀觥　。ǘ┰鲋刀惖募{稅義務(wù)人　?。ㄈ┰鲋刀惖恼鞫惙秶　。ㄋ模┰鲋刀惖亩惵屎陀嬎惴椒ā　。ㄎ澹┬∫?guī)模納稅人　?。┨厥馇闆r下應(yīng)納增值稅的計算　　（七）進(jìn)口貨物應(yīng)納增值稅的計算　?。ò耍┏隹谪浳锿硕愒鲋刀惖挠嬎恪《⑾M稅　?。ㄒ唬┫M稅的定義及法律依據(jù)　?。ǘ┫M稅的特點及作用　　（三）消費稅的納稅義務(wù)人　?。ㄋ模┫M稅的計算　三、營業(yè)稅　?。ㄒ唬I業(yè)稅的定義及法律依據(jù)　?。ǘI業(yè)稅的特點　　（三）營業(yè)稅的納稅義務(wù)人　?。ㄋ模I業(yè)稅的計算　四、企業(yè)所得稅　　（一）企業(yè)所得稅的概念　?。ǘ┢髽I(yè)所得稅的作用　　（三）企業(yè)所得稅的納稅義務(wù)人　?。ㄋ模┢髽I(yè)所得稅的稅率　?。ㄎ澹┢髽I(yè)所得稅的計稅依據(jù)第六章 會計報表及其分析　一、會計報表的內(nèi)容　二、會計報表的作用　三、編制會計報表的要求　?。ㄒ唬媹蟊砭幹频臏?zhǔn)備工作　　（二）會計報表編制的要求　四、資產(chǎn)負(fù)債表　　（一）資產(chǎn)負(fù)債表的定義　?。ǘ┵Y產(chǎn)負(fù)債表的作用　　（三）資產(chǎn)負(fù)債表的格式　?。ㄋ模┵Y產(chǎn)負(fù)債表的編制　?。ㄎ澹┵Y產(chǎn)負(fù)債表的分析　五、利潤表　?。ㄒ唬├麧櫛淼亩x　?。ǘ├麧櫛淼淖饔谩　。ㄈ├麧櫛淼母袷健　。ㄋ模├麧櫛淼奶盍蟹椒ā　。ㄎ澹├麧櫛淼姆治觥×F(xiàn)金流量表　?。ㄒ唬┈F(xiàn)金流量表的概述　?。ǘ┈F(xiàn)金流量表的作用　　（三）現(xiàn)金流量表的編制　?。ㄋ模┈F(xiàn)金流量表的分析　七、會計報表說明書　?。ㄒ唬媹蟊砀阶ⅰ　。ǘ┴攧?wù)情況說明書

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