二手房中介門店管理手冊

前言

房地產(chǎn)市場的火熱，不僅僅體現(xiàn)在新項(xiàng)目、新樓盤的不斷涌現(xiàn)上，還體現(xiàn)在房地產(chǎn)三級(jí)市場（二手房市場）的火爆上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店（二手房中介門店）已經(jīng)達(dá)到幾十萬家。二手房中介行業(yè)的門檻并不高。很多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，就會(huì)選擇自我創(chuàng)業(yè)，自己設(shè)立一家中介企業(yè)或加盟成立一家中介門店，自己當(dāng)老板。這也就導(dǎo)致了二手房中介門店普遍存在的一個(gè)問題：管理水平低下。管理是保證組織有效運(yùn)行所必不可少的條件?！耙粚o能，累死三軍”。作為管理者，最為重要的是要做好團(tuán)隊(duì)的管理工作。只有一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、士氣高昂的團(tuán)隊(duì)才是最有戰(zhàn)斗力的，才能眾志成城、全心全意去沖鋒陷陣。在執(zhí)行力得到保證的情況下，所謂的業(yè)績只是水到渠成。其實(shí)，管理工作并不難做，一個(gè)最為重要的問題就是規(guī)范化。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理就如同一個(gè)國家的法制管理，它是形成團(tuán)隊(duì)凝聚力、維持正常工作秩序的重要保證。規(guī)范化是指通過有關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程、操作手冊等手段將團(tuán)隊(duì)各方面的運(yùn)作程序化、固定化、標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)工作有章可循，也使得各個(gè)崗位的責(zé)權(quán)明確，以達(dá)到提高運(yùn)作效率的目的。針對上述情況，我們結(jié)合自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以港式、臺(tái)式中介門店的管理理論為依據(jù)，根據(jù)做咨詢顧問得到的體會(huì)，加以總結(jié)、分析，撰寫、出版了這本《二手房中介門店管理手冊》，希望能為同行們帶來一些幫助。本書沒有過多的理論，而是從實(shí)際出發(fā)，從組織設(shè)計(jì)、工作流程、管理制度、管理表格等諸多方面，對二手房中介企業(yè)、門店的管理給了很好的指導(dǎo)意見和規(guī)范參考。這些流程、制度、表格很多都是可以直接拿來套用的。對于不同的企業(yè)、門店，只需要根據(jù)自身的實(shí)際情況適當(dāng)做出修正即可使用。由于時(shí)間倉促及水平的局限，書中如有不足之處，請讀者予以諒解。

內(nèi)容概要

本書從組織設(shè)計(jì)、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文書五大模塊，就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(二手房中介企業(yè)、門店)的管理實(shí)務(wù)給予詳盡的指導(dǎo)，并提供一系列規(guī)范化管理的實(shí)用制度、工具、流程和模板，是中介企業(yè)和中介門店進(jìn)行規(guī)范化管理的參照范本與工具書。本書適用于二手房中介企業(yè)管理者、門店管理者、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及有志于從事二手房中介管理工作的相關(guān)人士、大中專院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生。

書籍目錄

前言 第一部分 組織設(shè)計(jì) 　第1章 組織結(jié)構(gòu) 　　1 機(jī)構(gòu)設(shè)置 　　2 部門職能 　第2章 崗位職責(zé) 　　1 門店相關(guān)崗位職責(zé) 　　2 各職能部門相關(guān)崗位職責(zé) 第二部分 工作流程 　第3章 業(yè)務(wù)管理流程 　　1 手房買賣基本流程 　　2 房屋租賃基本流程 　　3 房屋轉(zhuǎn)租基本流程 　　4 二手房交易過戶流程（現(xiàn)證，一次性付款） 　　5 二手房交易過戶流程（現(xiàn)證，按揭付款） 　　6 二手房交易過戶流程（擔(dān)保贖樓，一次性付款） 　　7 二手房交易過戶流程（擔(dān)保贖樓，按揭付款） 　　8 二手房買賣流程（現(xiàn)金贖樓） 　　9 中介服務(wù)流程與操作要點(diǎn)（買賣） 　　10 中介服務(wù)流程與操作要點(diǎn)（租賃） 　　11 存房業(yè)務(wù)操作流程 　第4章 業(yè)務(wù)操作流程 　　1 賣方客戶服務(wù)流程 　　2 買方客戶服務(wù)流程 　　3 經(jīng)紀(jì)人日工作流程 　　4 盤源開發(fā)管理流程 　　5 電話接聽流程 　　6 上門客戶接待流程 　　7 帶客看房流程 　　8 簽約工作流程 第三部分 管理制度 　第5章 行政管理制度 　　1 員工手冊 　　2 考勤制度 　　3 值班制度 　　4 外出管理制度 　　5 會(huì)議管理制度 　　6 辦公環(huán)境衛(wèi)生制度 　　7 安全管理制度 　　8 制服管理制度 　　9 辦公鑰匙管理制度 　　10 員工培訓(xùn)制度 　　11 員工考核制度 　　12 員工處罰條例 　第6章 業(yè)務(wù)行為規(guī)范 　　1 員工行為守則 　　2 儀容儀表規(guī)范 　　3 服務(wù)禮儀規(guī)范 　　4 服務(wù)用語規(guī)范 　第7章 業(yè)務(wù)管理制度 　　1 名片管理制度 　　2 廣告管理制度 　　3 門店形象管理制度 　　4 盤源管理制度（公盤制） 　　5 盤源管理制度（區(qū)域公盤制） 　　6 盤源鑰匙管理制度 　　7 客源管理制度 　　8 業(yè)務(wù)操作制度（私盤制） 　　9 業(yè)務(wù)合作管理制度 　　10 轉(zhuǎn)介管理制度 　　11 傭金管理制度 　　12 信息費(fèi)管理制度 　　13 法律文書管理制度 第四部分 管理表格 　第8章 人事行政管理表格 　第9章 業(yè)務(wù)管理表格 第五部分 常用法律文本 　第10章 月匪務(wù)類 　第11章 交易類

章節(jié)摘錄

插圖：第91條未履行請假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論處。第92條員工消極怠工，不能按時(shí)完成工作任務(wù)的，第一次給予口頭警告，第二次給予書面警告，書面警告兩次以上的，視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)解除與其的勞動(dòng)合同。第93條無正當(dāng)理由不服從工作安排，由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評教育，教育3次以上的仍拒不改正的，視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)解除與其的勞動(dòng)合同。第94條違反正常的操作規(guī)程和國家法律規(guī)定、公司內(nèi)部規(guī)章規(guī)定操作，給公司或公司人員及其本人造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成人員兩人以上負(fù)傷或者一人重傷的，給公司或公司員工造成財(cái)產(chǎn)損失500元以上的，視為嚴(yán)重失職，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并要求賠償損失。第95條在公司無理取鬧，或聚眾鬧事，打架斗毆，影響公司正常經(jīng)營和管理的，第一次給予批評教育，兩次及兩次以上的，視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)解除與其的勞動(dòng)合同。第96條員工工作期間干私活、串崗、吃零食、打鬧嬉戲、大聲喧嘩等；不能正常完成工作任務(wù)，對公司的正常經(jīng)營造成影響的，第一次給予書面警告；三次以上的，視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度，公司有權(quán)解除與其的勞動(dòng)合同。

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