出版時間:2010-1 出版社:機械工業(yè)出版社 作者:陳信科 頁數:199
前言
房地產市場的火熱,不僅僅體現(xiàn)在新項目、新樓盤的不斷涌現(xiàn)上,還體現(xiàn)在房地產三級市場(二手房市場)的火爆上。據不完全統(tǒng)計,國內的房地產經紀門店(二手房中介門店)已經達到幾十萬家。二手房中介行業(yè)的門檻并不高。很多房地產經紀人在積累了一定的經驗之后,就會選擇自我創(chuàng)業(yè),自己設立一家中介企業(yè)或加盟成立一家中介門店,自己當老板。這也就導致了二手房中介門店普遍存在的一個問題:管理水平低下。管理是保證組織有效運行所必不可少的條件?!耙粚o能,累死三軍”。作為管理者,最為重要的是要做好團隊的管理工作。只有一個紀律嚴明、士氣高昂的團隊才是最有戰(zhàn)斗力的,才能眾志成城、全心全意去沖鋒陷陣。在執(zhí)行力得到保證的情況下,所謂的業(yè)績只是水到渠成。其實,管理工作并不難做,一個最為重要的問題就是規(guī)范化。團隊的規(guī)范化管理就如同一個國家的法制管理,它是形成團隊凝聚力、維持正常工作秩序的重要保證。規(guī)范化是指通過有關管理制度、業(yè)務流程、操作手冊等手段將團隊各方面的運作程序化、固定化、標準化,使各項工作有章可循,也使得各個崗位的責權明確,以達到提高運作效率的目的。針對上述情況,我們結合自己多年的從業(yè)經驗,以港式、臺式中介門店的管理理論為依據,根據做咨詢顧問得到的體會,加以總結、分析,撰寫、出版了這本《二手房中介門店管理手冊》,希望能為同行們帶來一些幫助。本書沒有過多的理論,而是從實際出發(fā),從組織設計、工作流程、管理制度、管理表格等諸多方面,對二手房中介企業(yè)、門店的管理給了很好的指導意見和規(guī)范參考。這些流程、制度、表格很多都是可以直接拿來套用的。對于不同的企業(yè)、門店,只需要根據自身的實際情況適當做出修正即可使用。由于時間倉促及水平的局限,書中如有不足之處,請讀者予以諒解。
內容概要
本書從組織設計、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文書五大模塊,就房地產經紀公司(二手房中介企業(yè)、門店)的管理實務給予詳盡的指導,并提供一系列規(guī)范化管理的實用制度、工具、流程和模板,是中介企業(yè)和中介門店進行規(guī)范化管理的參照范本與工具書。本書適用于二手房中介企業(yè)管理者、門店管理者、相關培訓機構,以及有志于從事二手房中介管理工作的相關人士、大中專院校相關專業(yè)學生。
書籍目錄
前言 第一部分 組織設計 第1章 組織結構 1 機構設置 2 部門職能 第2章 崗位職責 1 門店相關崗位職責 2 各職能部門相關崗位職責 第二部分 工作流程 第3章 業(yè)務管理流程 1 手房買賣基本流程 2 房屋租賃基本流程 3 房屋轉租基本流程 4 二手房交易過戶流程(現(xiàn)證,一次性付款) 5 二手房交易過戶流程(現(xiàn)證,按揭付款) 6 二手房交易過戶流程(擔保贖樓,一次性付款) 7 二手房交易過戶流程(擔保贖樓,按揭付款) 8 二手房買賣流程(現(xiàn)金贖樓) 9 中介服務流程與操作要點(買賣) 10 中介服務流程與操作要點(租賃) 11 存房業(yè)務操作流程 第4章 業(yè)務操作流程 1 賣方客戶服務流程 2 買方客戶服務流程 3 經紀人日工作流程 4 盤源開發(fā)管理流程 5 電話接聽流程 6 上門客戶接待流程 7 帶客看房流程 8 簽約工作流程 第三部分 管理制度 第5章 行政管理制度 1 員工手冊 2 考勤制度 3 值班制度 4 外出管理制度 5 會議管理制度 6 辦公環(huán)境衛(wèi)生制度 7 安全管理制度 8 制服管理制度 9 辦公鑰匙管理制度 10 員工培訓制度 11 員工考核制度 12 員工處罰條例 第6章 業(yè)務行為規(guī)范 1 員工行為守則 2 儀容儀表規(guī)范 3 服務禮儀規(guī)范 4 服務用語規(guī)范 第7章 業(yè)務管理制度 1 名片管理制度 2 廣告管理制度 3 門店形象管理制度 4 盤源管理制度(公盤制) 5 盤源管理制度(區(qū)域公盤制) 6 盤源鑰匙管理制度 7 客源管理制度 8 業(yè)務操作制度(私盤制) 9 業(yè)務合作管理制度 10 轉介管理制度 11 傭金管理制度 12 信息費管理制度 13 法律文書管理制度 第四部分 管理表格 第8章 人事行政管理表格 第9章 業(yè)務管理表格 第五部分 常用法律文本 第10章 月匪務類 第11章 交易類
章節(jié)摘錄
插圖:第91條未履行請假、續(xù)假、補假手續(xù)而擅不到崗者,均以曠工論處。第92條員工消極怠工,不能按時完成工作任務的,第一次給予口頭警告,第二次給予書面警告,書面警告兩次以上的,視為嚴重違反公司的規(guī)章制度,公司有權解除與其的勞動合同。第93條無正當理由不服從工作安排,由部門領導進行批評教育,教育3次以上的仍拒不改正的,視為嚴重違反公司的規(guī)章制度,公司有權解除與其的勞動合同。第94條違反正常的操作規(guī)程和國家法律規(guī)定、公司內部規(guī)章規(guī)定操作,給公司或公司人員及其本人造成人員傷亡、財產損失,造成人員兩人以上負傷或者一人重傷的,給公司或公司員工造成財產損失500元以上的,視為嚴重失職,公司有權解除勞動合同,并要求賠償損失。第95條在公司無理取鬧,或聚眾鬧事,打架斗毆,影響公司正常經營和管理的,第一次給予批評教育,兩次及兩次以上的,視為嚴重違反公司的規(guī)章制度,公司有權解除與其的勞動合同。第96條員工工作期間干私活、串崗、吃零食、打鬧嬉戲、大聲喧嘩等;不能正常完成工作任務,對公司的正常經營造成影響的,第一次給予書面警告;三次以上的,視為嚴重違反公司的規(guī)章制度,公司有權解除與其的勞動合同。
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