銀行產(chǎn)品營銷與服務(wù)

前言

　　中等職業(yè)教育培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，側(cè)重對學(xué)生操作能力的培養(yǎng)。本書作為一本面向中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生的教材，力求通俗易懂、圖文并茂，增加趣味性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。全書共分為九個(gè)模塊，分別是銀行營銷、銀行產(chǎn)品策略、銀行定價(jià)策略、銀行渠道策略、銀行促銷策略、銀行公共關(guān)系營銷、銀行主要產(chǎn)品營銷策略、銀行服務(wù)營銷、銀行客戶營銷?！　”緯幸韵绿攸c(diǎn)：　　1）每個(gè)項(xiàng)目都由與項(xiàng)目涉及的理論相關(guān)的金融案例導(dǎo)入，循序漸進(jìn)地介紹相關(guān)知識(shí)，易被學(xué)生理解和掌握?！　?）每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)有“項(xiàng)目小結(jié)”，可以幫助學(xué)生進(jìn)一步整理思路?！　?）綜合訓(xùn)練由填空題、選擇題、問答題、案例分析、課外活動(dòng)組成，既注重基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固，又強(qiáng)調(diào)基本能力的培養(yǎng)。案例分析更加強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的分析能力的訓(xùn)練；課外活動(dòng)更加注重拓寬學(xué)生的知識(shí)面，指導(dǎo)學(xué)生走出課堂，聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)知識(shí)?！　】傊緯鴱?qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)調(diào)緊跟形勢，強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，可以使學(xué)生真正掌握銀行產(chǎn)品營銷與服務(wù)的相關(guān)知識(shí)?！　”緯婶醚嗄现骶帯＞唧w分工如下：模塊一、模塊四～八由裘燕南編寫；模塊二、模塊九由繆一華編寫；模塊三由邱明珠、張瑾編寫。本書在編寫過程中，參考了大量的資料，吸收了國內(nèi)一些專家、學(xué)者、教師的研究成果，在此表示誠摯的謝意?！　∮捎跁r(shí)間倉促，編者水平有限，書中難免有遺漏或不妥之處，懇請同行、讀者批評指正。

內(nèi)容概要

本書共分為九個(gè)模塊，包括銀行營銷、銀行產(chǎn)品策略、銀行定價(jià)策略、銀行渠道策略、銀行促銷策略、銀行公共關(guān)系營銷、銀行主要產(chǎn)品營銷策略、銀行服務(wù)營銷、銀行客戶營銷，每個(gè)模塊又分成若干個(gè)項(xiàng)目。    本書針對中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目都由金融案例導(dǎo)入，書中所舉的實(shí)例貼近銀行工作實(shí)際，可拓寬學(xué)生的知識(shí)面，拓展課程資源，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。    本書可作為中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)的課程教材，也可供銀行工作人員學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

前言模塊一  銀行營銷  項(xiàng)目一  銀行營銷概述  項(xiàng)目二  營銷環(huán)境  項(xiàng)目三  營銷市場STP模塊二  銀行產(chǎn)品策略  項(xiàng)目一  銀行產(chǎn)品  項(xiàng)目二  銀行產(chǎn)品生命周期及其營銷策略  項(xiàng)目三  銀行產(chǎn)品組合與評價(jià)  項(xiàng)目四  銀行新產(chǎn)品開發(fā)模塊三  銀行定價(jià)策略  項(xiàng)目一  銀行產(chǎn)品定價(jià)  項(xiàng)目二  銀行產(chǎn)品的定價(jià)方法與策略模塊四  銀行渠道策略  項(xiàng)目一  銀行營銷渠道概述  項(xiàng)目二  銀行直接營銷渠道  項(xiàng)目三  銀行間接營銷渠道模塊五  銀行促銷策略  項(xiàng)目一  銀行產(chǎn)品促銷概述  項(xiàng)目二人員促銷  項(xiàng)目三廣告促銷  項(xiàng)目四  營業(yè)推廣模塊六  銀行公共關(guān)系營銷  項(xiàng)目一  銀行公共關(guān)系營銷概述  項(xiàng)目二  銀行內(nèi)部公共關(guān)系營銷  項(xiàng)目三  銀行外部公共關(guān)系營銷模塊七  銀行主要產(chǎn)品營銷策略  項(xiàng)目一存款業(yè)務(wù)  項(xiàng)目二  貸款業(yè)務(wù)  項(xiàng)目三信用卡業(yè)務(wù)  項(xiàng)目四  個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)模塊八  銀行服務(wù)營銷  項(xiàng)目一  銀行服務(wù)營銷概述  項(xiàng)目二  客戶滿意服務(wù)  項(xiàng)目三  客戶經(jīng)理制模塊九  銀行客戶營銷  項(xiàng)目一  銀行客戶開發(fā)策略  項(xiàng)目二  客戶性格的應(yīng)對策略  項(xiàng)目三  與客戶接近策略  項(xiàng)目四  與客戶交易談判策略參考文獻(xiàn)附錄  附錄A  教學(xué)大綱  附錄B  綜合訓(xùn)練

章節(jié)摘錄

　?。?）客戶：在激烈的市場競爭中，誰擁有了客戶，誰就可以生存；誰擁有了優(yōu)質(zhì)客戶，誰就是最后的贏家。當(dāng)生產(chǎn)者認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品是為了滿足客戶的需要而存在的，他們就不再盲目地從自己的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后想方設(shè)法地讓客戶接受，而是開始從客戶的角度出發(fā)，建立客戶中心，對客戶進(jìn)行分組管理，為客戶量身定做他們想要的產(chǎn)品，協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)全方位的資源為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要?！　。?）成本：從產(chǎn)品的角度出發(fā)，假設(shè)某種新產(chǎn)品在市場上沒有類似的商品可以作為其定價(jià)的參考，那么生產(chǎn)者對產(chǎn)品的定價(jià)只能通過生產(chǎn)成本以及一定的利潤比例加總而成。這樣的定價(jià)不外乎三種情況：①定價(jià)過高。這種定價(jià)令客戶不愿光顧，于是生產(chǎn)者需要降價(jià)，甚至賠本。在這種情況下，定價(jià)是失敗的。②定價(jià)適中。這種定價(jià)無疑是成功的，但是多少帶有運(yùn)氣的成分。③定價(jià)偏低。這種定價(jià)客戶當(dāng)然愿意購買，但是生產(chǎn)者損失的是客戶本來愿意多花費(fèi)的成本，也就是生產(chǎn)者本來可以得到的利潤，這種定價(jià)顯然也不是很成功的。　　而從客戶的角度出發(fā)，產(chǎn)品的價(jià)格就是客戶愿意為其支付的成本，只要不低于產(chǎn)品的總成本，生產(chǎn)者就有能力提供。如果該成本高于產(chǎn)品的總成本，那么生產(chǎn)者可以理所當(dāng)然地享有利潤。　?。?）溝通：在以產(chǎn)品為中心的時(shí)代，生產(chǎn)者不得不為了賣出產(chǎn)品而竭力推銷。而在以客戶為中心的時(shí)代，企業(yè)必須建立配套的機(jī)制，盡可能地與客戶溝通，了解他們的需要，甚至是潛在需要，以及他們愿意為滿足這種需要而付出的成本，由此才能夠?qū)蛻暨M(jìn)行科學(xué)的細(xì)分和準(zhǔn)確的定位，從而為他們量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品?！　。?）便利：新的營銷理念以便利取代了分銷，這意味著企業(yè)必須突破以往專注于銷售渠道的局限性，致力于研究如何切實(shí)地提高客戶的便利性。因?yàn)榧幢闵唐肺锩纼r(jià)廉，但是由于購買的過程十分復(fù)雜，客戶仍然會(huì)選擇放棄。例如，在大超市、大商場等地方安裝ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）或者鼓勵(lì)刷卡消費(fèi)，以及提供24h的電話銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)。又如，銀行加大產(chǎn)品開發(fā)，為客戶提供全方位、多品種和“一站式”的金融服務(wù)?！　?.營銷觀念　　營銷是一個(gè)不斷發(fā)展的制訂策劃方案、執(zhí)行策劃方案、監(jiān)控結(jié)果、修正策略的過程。換句話說，營銷是一個(gè)管理過程，而最有效地確保營銷取得持久成功的思想稱為營銷觀念。

圖書封面

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