麥肯錫工具

前言

兩名特種部隊的狙擊手在雜草叢生的灌木叢中悄無聲息地向沉睡的敵人逼近，絲毫未被敵人察覺。雖然數(shù)周的地形導(dǎo)航訓(xùn)練使得這一特殊任務(wù)猶如執(zhí)行日常任務(wù)一般，但他們清楚這可不是一次演習(xí)。他們配備有高清晰夜視鏡，可以幫助他們在漆黑的夜里清晰地看到前方100碼的目標(biāo)。隊長向那名職業(yè)狙擊手（在嚴(yán)格的特種部隊課程考核，他名列第一）低聲發(fā)出指示，同時以無線電向基地指揮官匯報。參與該行動的每個人都確切知道接下來要發(fā)生什么……對敵人的電臺進(jìn)行定位，狙擊手要分秒不差地在兩個小時后趕到指定集合地點。毫無疑問，他們的這次任務(wù)會取得成功，其自信源于數(shù)月來的體能和心理調(diào)適、情景模擬訓(xùn)練以及數(shù)以千計特種部隊成員之前的實戰(zhàn)心得。 經(jīng)歷數(shù)百年戰(zhàn)爭洗禮的軍隊已然成為許多領(lǐng)域的專家，而這些領(lǐng)域與現(xiàn)代企業(yè)又密切相關(guān)。許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)之道（例如我曾讀過的《匈奴大帝的領(lǐng)導(dǎo)智慧》）、組織架構(gòu)、戰(zhàn)略決策（如CEO和一些博士生戰(zhàn)略課程上必讀的《孫子兵法》）的書籍大都取材于這些組織。事實上，許多現(xiàn)代商業(yè)用語都源于軍事用語，如任務(wù)、視角、等級、戰(zhàn)略溝通、集中度、專業(yè)化等。其中的主要理由就在于，軍事戰(zhàn)術(shù)中的很多知識會對商業(yè)實戰(zhàn)產(chǎn)生積極的影響。本書旨在闡述軍事運作流程的標(biāo)準(zhǔn)概念以及來自執(zhí)行和綜合訓(xùn)練的卓越經(jīng)驗的寶貴價值。 詹姆斯·麥肯錫，芝加哥大學(xué)教授，于1926年創(chuàng)立了麥肯錫公司。經(jīng)過八十多年的發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)成為全球最成功的戰(zhàn)略咨詢公司之一。麥肯錫給咨詢業(yè)帶來了一種頗為結(jié)構(gòu)化的“咨詢方法論”，并使其成為當(dāng)今麥肯錫人的信仰。麥肯錫人明白，能在咨詢業(yè)獲得成功的人只會是那些運作模式與世界一流特種部隊一致的弄潮兒；他們接受過方法論的高強度訓(xùn)練、重視團隊合作和執(zhí)行。 本書旨在探索麥肯錫等少數(shù)頂尖咨詢公司，以及某些頂尖MBA項目是如何通過團隊協(xié)作解決問題（Team Problem Sloving，Team PS）來卓有成效地幫助其客戶實現(xiàn)巨大回報的。當(dāng)許多人共同參與解決某個重大議題時，就會涉及團隊協(xié)作及對問題本身的分析。 在麥肯錫公司，所有項目都需要以團隊協(xié)作的形式來解決問題。按照軍事術(shù)語，項目被稱為任務(wù)。不管名字如何，幾乎所有的重大商業(yè)決策都是由團隊來完成的。

內(nèi)容概要

　　本書是麥肯錫三部曲中的第三部，在《麥肯錫方法》中，作者介紹了麥肯錫的一些基本原理，在《麥肯錫意識》中，作者介紹了麥肯錫的工作技巧，在本書中，作者介紹了麥肯錫如何開展和運作具體的項目。本書在理論上著墨不多，而是把重點放在行動上，在每一章中，作者都通過以下幾個方面圍繞焦點小組的問題解決方案展開，并對關(guān)鍵概念最了簡潔的討論。

作者簡介

保羅·弗里嘉（Paul N. Friga）現(xiàn)任北卡羅來納大學(xué)教堂山分校克南-弗拉格勒商學(xué)院副教授，主講管理咨詢與戰(zhàn)略，主要從事戰(zhàn)略決策、知識轉(zhuǎn)移、直覺、管理咨詢過程以及企業(yè)家精神的研究。曾任普華永道和麥肯錫的管理咨詢師，為許多組織做過咨詢項目，包括《財富》100強公司、中

書籍目錄

總序前言 引言 上篇 TEAM 　第1章 交流 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：溝通不息 　　　規(guī)則二：用心傾聽 　　　規(guī)則三；人事分離 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第2章 評價 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：討論團隊協(xié)作狀態(tài) 　　　規(guī)則二：確定期望與監(jiān)控完成情況 　　　規(guī)則三： 明確個人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計劃 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第3章 協(xié)助 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：充分利用專長 　　　規(guī)則二：各司其職 　　　規(guī)則三：實時反饋 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第4章 激勵 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：確定個性化激勵因素 　　　規(guī)則二：積極正面影響團隊成員 　　　規(guī)則三：慶祝成就 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 下篇 FOCUS 　第5章 界定 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一： 明確關(guān)鍵問題 　　　規(guī)則二：創(chuàng)建議題樹 　　　規(guī)則三：形成基本假設(shè) 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第6章 分工 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：構(gòu)建總體流程圖 　　　規(guī)則二：制定內(nèi)容計劃以檢驗假設(shè) 　　　規(guī)則三：設(shè)計故事線索 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第7章 收集 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：通過“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù) 　　　規(guī)則二：進(jìn)行針對性的訪談 　　　規(guī)則三：收集第三方數(shù)據(jù) 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第8章 解瀆 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：明確“sowhat” 　　　規(guī)則二：理清對項目相關(guān)方面的啟示 　　　規(guī)則三：記錄所有圖表中的核心見解 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 　第9章 提煉 　　概念 　　執(zhí)行規(guī)則 　　　規(guī)則一：獲取意見，確保認(rèn)可 　　　規(guī)則二：提供具體的改進(jìn)建議 　　　規(guī)則三：講述一個好故事 　　操作攻略 　　實戰(zhàn)故事 　　案例研究 后記

章節(jié)摘錄

插圖：第二組研究在中國和泰國制造的產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)（也就是我所在的那組）。第三組分析在澳大利亞制造的產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)。在早期的執(zhí)行階段，項目組使用了后面各章所討論的FOCUS模型中的工具：界定問題形成完整的議題樹與行業(yè)中的對手進(jìn)行橫向比較（結(jié)果發(fā)現(xiàn)競爭對手采用代工方式——先在美國制造，然后出口到日本）第二組和第三組在中國、泰國和澳大利亞進(jìn)行了廣泛的訪談，并收集了標(biāo)桿數(shù)據(jù)。借助于這兩個組的努力，我們確信找到了核心間題。根據(jù)我們的分析，如果把產(chǎn)品組合從澳大利亞轉(zhuǎn)移到泰國，那么完全有可能實現(xiàn)成本的降低。雖然在中國制造也具有一定的成本優(yōu)勢，但由于當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展迅猛，所以從長遠(yuǎn)來看，從中國出口到日本是不可行的。在此期間，第一組重點研究了日本的成本結(jié)構(gòu)。盡管三個小組定期召開電話會議，但第一組在研究進(jìn)度以及對日本當(dāng)?shù)爻杀窘Y(jié)構(gòu)的分析方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于計劃。

后記

我真心希望本書對讀者有所值。我發(fā)現(xiàn)除了自己，還有許多商學(xué)院的學(xué)生、咨詢顧問和管理者也經(jīng)常使用本書。我的目的是想通過直白而易于掌握的方式來闡述這些理念。構(gòu)建模型的關(guān)鍵不僅在于對這些理念的理解，更在于實施這些理念。只有整個團隊都能意識到并使用這些理念，模型的效果才會最大化。反之，效率和效益的收效就甚微。在此將通過給出簡明扼要的觀點和實例來說明TEAM-FOCUS模型的實施。在商學(xué)院的應(yīng)用最有可能受本書影響的領(lǐng)域非商學(xué)院莫屬。在我對管理學(xué)教育的研究中（更不用說在商學(xué)院掛職的11年），我一直關(guān)注課程的變化趨勢。過去20年的一項重大轉(zhuǎn)變就是實戰(zhàn)研究、情景模擬、案例大賽等形式的經(jīng)驗學(xué)習(xí)急劇增加。本書的觀點可能對此有所幫助。

媒體關(guān)注與評論

讓所有企業(yè)拋卻偏見、面對現(xiàn)實的必備之書?！　　闋査埂けR瑟（博思艾倫管理咨詢公司高級副總裁）作為團隊解決問題的指南，本書有助于提升公司內(nèi)外部咨詢顧問的績效。富有經(jīng)驗的顧問不僅能憑經(jīng)驗找出最佳辦法，也能通過學(xué)習(xí)本書來提升效率與效果。對新人而言，《麥肯錫工具》提供了實用的方法，讓他們看到了成功的藍(lán)圖。　　——安永會計師事務(wù)所的退休合伙人各類團隊都可以從《麥肯錫工具》中獲益匪淺?！　　材肥俊さ习玻ū笨_來納大學(xué)教堂山分校克南-弗拉格勒商學(xué)院院長）

編輯推薦

《麥肯錫工具》編輯推薦：麥肯錫對于管理學(xué)界的意義如同卡地亞之于珠寶界的意義，其具有傳奇色彩的戰(zhàn)略智囊團培養(yǎng)了一大批世界頂級的管理者和商界領(lǐng)袖?！碽r〉管理大師——湯姆?彼得斯、大前研一和卡岑巴赫，在這里形成了他們的清晰邏輯和敏銳洞察力；商界巨子——IBM的郭士納、美國運通的哈維?格魯布，把麥肯錫思想成功地運用于世界頂級公司?！碽r〉“麥肯錫學(xué)院叢書”首度揭開了麥肯錫嚴(yán)守的管理技巧的神秘面紗，讓每個人都能像麥肯錫顧問一樣思考，解決從生活到工作、從簡單到棘手的各種問題。

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