抓住時機(jī)的人錯過時機(jī)的人

前言

“那個時候如果著手去做就好了?！薄爱?dāng)時如果換一個隊員就好了?！薄澳莻€時候如果去醫(yī)院的話，就保住生命了?！薄澳莻€時候如果打一個電話的話，就不至于這樣了?！薄澳莻€時候如果拜訪一下的話，就不至于丟掉這個合同了。”你是不是每天都會至少說一件這樣遺憾的事情呢？這其實講的就是“時機(jī)”。你有沒有因為錯過時機(jī)，從而喪失了人生或者商業(yè)機(jī)會呢？或者是你有沒有因為一個良好的時機(jī)而帶來了很好的結(jié)果呢？筆者作為一個人才培訓(xùn)咨詢師，在這11年的培訓(xùn)生涯里，在新人研修、管理層研修、經(jīng)營干部研修、CS（顧客滿意度）研修等各種主題的研修中，跟很多研修的人士認(rèn)真溝通過，我發(fā)現(xiàn)在交流成功體驗或者失敗體驗的時候，在商務(wù)和人際關(guān)系中左右成功和失敗的一個要因就是“時機(jī)”。毫無疑問，信息量、知識、技術(shù)、經(jīng)驗、特定的商務(wù)能力、人品這幾個因素都很重要。而那些擁有結(jié)果的成功人士或者企業(yè)往往都是能夠親手抓住最佳的“機(jī)會”而行動的。在培訓(xùn)中，我經(jīng)常會提出這樣的課題：“請你分析一下在日常業(yè)務(wù)和人際關(guān)系中，你的成功體驗與失敗體驗的決定性因素?！痹诩w討論的時候，從大家各自的體驗中可以總結(jié)出一個詞語，那就是“時機(jī)”。無論是哪一種培訓(xùn)課題，很多學(xué)員都深有感觸地對我說：“坂本老師，在工作和人生中，行動固然十分重要，但是，更重要的是行動的時機(jī)。同樣的行動，時機(jī)的好壞將直接影響事情是否能順利開展?！?/pre>


內(nèi)容概要
　　凡事有其時，選對了時機(jī)，不僅可以趨吉避兇，更可以達(dá)到事半功倍的效果；選錯了時機(jī)，原本是好事也會被曲解成壞事情?！蹲プr機(jī)的人.錯過時機(jī)的人》條理分明，教你辨認(rèn)出最佳時機(jī)、如何選擇最佳時機(jī)，更以實例輔助說明應(yīng)用方法。從“安排時間”進(jìn)階到“篩選時機(jī)”，不僅簡化你的工作，更能極大化工作效率！


作者簡介
作者：(日本)坂本敦子 譯者：李穎秋坂本敦子Atsuko Sakamoto，PRIMETIME（黃金時間）企業(yè)的負(fù)責(zé)人，人才培育顧問／產(chǎn)業(yè)顧問／心理咨詢師，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省，獨立行政法人評議委員會委員?！　≡鴵?dān)任日本航空公司的國際線空服員，負(fù)責(zé)過首相特別專機(jī)（訪問美國華盛頓、威尼斯高峰會）勤務(wù)。之后被外資企業(yè)綜合化學(xué)公司BASFJAPAN的人事部錄用，從事人才培育的工作?！　?995年，以人才培育顧問的身份獨立創(chuàng)業(yè)，大幅推廣有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)者”“CS顧客滿意”“生涯規(guī)劃”“人際關(guān)系與禮儀訓(xùn)練”等的演講與研習(xí)課程?！　?005年，發(fā)表其所開發(fā)的“時機(jī)管理的研究”?，F(xiàn)在抱持著使命感在努力推廣這一研習(xí)課程。時機(jī)管理（Timirlg Ma rlage，ment）乃坂本敦子獨創(chuàng)的用語，是PRIMETIME企業(yè)的注冊商標(biāo)。譯者簡介：李穎秋，先天的語言天賦在經(jīng)管專業(yè)背景之理性控制與監(jiān)督下，釋放出對社科經(jīng)管圖書的深沉思考。自翻譯出版了大野耐一先生的《豐田生產(chǎn)方式》之后，一頭扎進(jìn)日版圖書翻譯事業(yè)當(dāng)中，無法自拔。譯作有《東京塔》、《飛得更高——孫正義傳》、《持續(xù)力》、《ZOO》等。msn：feishu0826@hotmailcom


書籍目錄
前言緒論時機(jī)管理Todo你有沒有被糾纏在清單上的事情中只有今天、現(xiàn)在做才有意義、有效果——抓住瞬間將對手和環(huán)境納入視野從“我必須先做配角”到“我要做主角”當(dāng)時機(jī)再度來臨的時候，需要判斷風(fēng)險的嚴(yán)重性第一部分 抓住時機(jī)的機(jī)軸和三大力量機(jī)軸“從價值觀和愿景出發(fā)”——抓住時機(jī)的引擎三大力量——觀察力、預(yù)測判斷力、行動力與技術(shù)力抓住時機(jī)的工具是記事本第二部分 抓住時機(jī)的實踐場面1.寒暄的時機(jī)清晨第一聲寒暄可以激發(fā)部下的干勁兒，并提高其工作效率寒暄沒有“以后”出現(xiàn)問題以后，最初的寒暄從致歉開始自己為難的時候，就是寒暄的最佳時機(jī)2.表揚(yáng)的時機(jī)即便是出現(xiàn)一點點好的結(jié)果，也要作出表揚(yáng)工作告一段落的時候，要對過程提出表揚(yáng)3.批評與遵從的時機(jī)在對方疲倦不堪的時候進(jìn)行批評，會降低對方的積極性4.致謝的時機(jī)員工正在拼命為你做事的時候，應(yīng)該立即感謝彼此的心情要趁熱打鐵，及時傳遞5.道歉的時機(jī)認(rèn)清錯誤，信賴關(guān)系將不會崩潰致謝時機(jī)的差異，可以看出公司的真正價值錯過時機(jī)會導(dǎo)致問題擴(kuò)大6.談心的時機(jī)發(fā)現(xiàn)對方與平日異常，就趕緊行動吧7.開始的時機(jī)趁精神上、時間上有余裕的時候有想法的時候就是開始的最佳時機(jī)當(dāng)你不覺得事情難辦的時候，就可以著手開始8.放棄的時機(jī)聚焦現(xiàn)在和今后，然后“放棄”搬家是最好的“放棄時機(jī)”9.拒絕的時機(jī)為了對方著想，要盡快拒絕作出“不可以”的判斷后，立即拒絕10.發(fā)出指示的時機(jī)不考慮對方的狀況，會直接影響結(jié)果11.共享信息的時機(jī)高風(fēng)險信息應(yīng)該在第一時間共享信息共享可以產(chǎn)生合作不共享信息會反復(fù)犯同樣的錯誤及時的信息共享是團(tuán)隊向上的活性劑12.傾聽意見的時機(jī)在對方行動之前傾聽的話，會提升動機(jī)13.商談的時機(jī)自己先考慮妥當(dāng)以后，盡快商談不要一個人扛著問題，要盡快商談14.匯報的時機(jī)越是壞事，越要盡早匯報指示和結(jié)果要一起匯報給上司和下屬盡快匯報能夠得到理解發(fā)生變故應(yīng)立即報告給所有成員15.確認(rèn)的時機(jī)當(dāng)你感覺到很奇怪的時候，就是確認(rèn)的最佳時機(jī)顧客的安全確認(rèn)為先對方?jīng)]有答復(fù)的時候，務(wù)必盡快確認(rèn)16.聯(lián)絡(luò)的時機(jī)越是不好的事情越要盡早聯(lián)絡(luò)，將損害控制在最小限度發(fā)現(xiàn)錯誤的話，立即聯(lián)絡(luò)17.提問的時機(jī)和接受提問的時機(jī)留著疑問的話，以后會后悔的上司面對別人的疑問，最重要的是游刃有余提問要當(dāng)場明確“W、H、R”18.發(fā)表意見（發(fā)言）的時機(jī)該說的時候不說，日后會遺憾19.征服對方的時機(jī)對方面臨困難的時候是最佳時機(jī)最需要的時候卻不在崗的上司是無意義的存在20.讓別人忍耐的時機(jī)與自我等待的時機(jī)“遠(yuǎn)遠(yuǎn)地等待著，觀望著”，忍耐令人成長21.一鼓作氣的時機(jī)與放松的時機(jī)適當(dāng)?shù)胤潘桑梢蕴岣咝?2.送禮物的時機(jī)與邀請的時機(jī)對方開心的時候是贈送禮物的最佳時機(jī)贈送有時間期限的禮物，要留有充裕的時間尾聲 在所有的情形之下抓住時機(jī)我們的人生只有一次日常點滴小時機(jī)的堆積，成就巨大的成果想出來的時候就是行動的時機(jī)


章節(jié)摘錄
第二部分 抓住時機(jī)的實踐場面接下來，我將向大家介紹各種各樣的案例。讀者可以參見本書第一部分 中提出的“機(jī)軸（價值觀和愿景）”與“三大力量（觀察力、預(yù)測判斷力、行動力與技術(shù)力）”，從而可以開發(fā)并提高你的“抓住時機(jī)的能力”。1.寒暄的時機(jī)一旦錯過打招呼的時機(jī)的話，就會很茫然，不知道究竟什么時候寒暄比較合適。四目相對的時候，大聲地說出：“早上好！”有效地做到這種寒暄的話，就達(dá)到了有效地傳達(dá)與溝通，雙方的心情都會很愉快。但是，如果寒暄的時機(jī)不當(dāng)?shù)脑?，即便是說出口了，彼此也感受不到愉悅。寒暄打招呼是全世界共通的構(gòu)筑人際關(guān)系的第一步。從孩童到大人，每個人都要認(rèn)識到寒暄打招呼的重要性。雖然是童叟皆知的道理，“明明知道卻不去做的話，就如同不知道”。實踐最重要。寒暄的時機(jī)更是重中之重。時機(jī)恰當(dāng)?shù)脑挘蜁皶r有效地將“尊重重視對方”的心意傳達(dá)過去。四目相對的一瞬間，就是寒暄的最佳時機(jī)。稍后再寒暄的話，就會顯得做作，不自然。寒暄的時機(jī)決定了對方對你的第一印象以及你跟對方的關(guān)系。甚至和銷售額以及團(tuán)隊成員的干勁兒息息相關(guān)。無論什么樣的設(shè)備投資，要啟動運(yùn)行都需要具備思想和心靈的人來執(zhí)行。每天在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行寒暄的話，毫無疑問會提升整個團(tuán)隊的工作效率和積極性。EX清晨第一聲寒暄可以激發(fā)部下的干勁兒，并提高其工作效率島崎先生是某個重組金融系統(tǒng)的項目領(lǐng)導(dǎo)。有一天清晨，他一看見部下佐藤，就立即打招呼道：“佐藤，早上好！昨天工作到那么晚，辛苦了?，F(xiàn)在工作進(jìn)展到什么程度了？有沒有什么困難？”于是，佐藤就把怎樣組合系統(tǒng)會令使用者更得心應(yīng)手、恰好從昨天開始感到棘手等情況都說了出來。島崎先生一年前曾經(jīng)有過同樣的金融系統(tǒng)重組工作經(jīng)驗，因此給佐藤提供了很多建設(shè)性的意見和建議。時機(jī)管理價值觀、愿景和三大力量價值觀、愿景島崎先生希望佐藤作為這個項目的一員，能夠成為其他成員的帶頭人。（1）觀察力島崎先生察覺到佐藤最近這一兩周加班的時間有點多。從他的表情和走路姿勢感覺到他好像很疲勞，甚至有可能走路都要撞墻。（2）預(yù)測判斷力“現(xiàn)在打招呼的效果”如果佐藤有什么困難的話，自己可以說些犒勞安慰的話，就會更容易商量交談一些。“現(xiàn)在不打招呼的風(fēng)險”現(xiàn)在不跟他打招呼寒暄的話，佐藤恐怕會認(rèn)為上司對自己不聞不問，漠不關(guān)心，會心情不佳，感到很寂寞。（3）行動力技巧四目相對的一瞬間，滿面笑顏地說道：“佐藤，我知道你一直都很努力?！奔由线@一句話的話，就是犒賞他的努力。同時，也要積極地問他有沒有自己能夠幫著拿主意的地方。EX寒暄中沒有“以后”木下先生是西餐館的員工，每天傍晚6～8點這段時間，他都要手忙腳亂地招待顧客。尤其是今天，餐館里的員工比較少，他比平常更加忙碌。就在忙得不亦樂乎之際，餐廳入口的大門開了。就在這一瞬間，木下先生臉上立即洋溢著明快的笑容，打招呼道：“您好！歡迎光臨！”遂走到門口迎接?？腿苏f：“我是預(yù)約過的田中?！蹦鞠码S即說“是田中先生啊。我一直在等著您呢！歡迎光臨！今天真是太熱了。”客人田中說道：“是啊。真熱。我今天要冰鎮(zhèn)啤酒?！薄昂玫?。謝謝您。我這就給您拿啤酒去。”時機(jī)管理價值觀、愿景和三大力量價值觀、愿景木下先生對特地光顧的顧客傳達(dá)了自己的感謝和敬意，讓顧客切身感受到自己在這里受到了最好的招待，“來這家店真是太好了?！保?）觀察力田中先生從很多店中選擇了我們這家店，一定要做到讓他滿意。這么熱的天，應(yīng)該建議他喝冰鎮(zhèn)飲料（啤酒）。（2）預(yù)測判斷力“現(xiàn)在寒暄的效果”客人光臨本店，傳達(dá)出自己從心里表示歡迎的心意，這樣會令客人心情盎然?！艾F(xiàn)在不打招呼的風(fēng)險”不寒暄的話，客人會感到很失望：“我明明預(yù)約了的……”興高采烈來吃飯的心情就會受到影響。（3）行動力技巧在客人光臨的一瞬間，發(fā)自內(nèi)心的微笑以及大聲的寒暄能夠?qū)⒆约旱男囊鉁?zhǔn)確地傳達(dá)給對方。“歡迎光臨！”并非一般通用，叫出對方的名字，說一句符合對方身份的寒暄語，再補(bǔ)充一句能夠引起對方回應(yīng)的話。第一印象是依靠數(shù)秒鐘的寒暄時機(jī)決定的。笑瞇瞇的，然后出聲打招呼。要知道，在寒暄中沒有“以后”。時機(jī)恰當(dāng)?shù)暮涯軌蚩刂埔粋€店的營業(yè)額，這句話絕非言過其實。在你真正忙得不可開交之際，這一瞬間才能真正檢測出你的職業(yè)素養(yǎng)。無論有多忙，對顧客進(jìn)來視而不見的話，或者是不打招呼的話，就是失職。自己忙得不可開交之際，還笑瞇瞇地說聲“歡迎光臨”，僅憑這一句話，客人對你的印象就完全改變了。第一印象沒有第二次。即便是以后再寒暄，也無法把自己的心意傳達(dá)給顧客了。是謂“時機(jī)已過”。EX出現(xiàn)問題以后，最初的寒暄從致歉開始做銷售的小田切上個月因為延誤交貨日期，給客戶（C公司）帶來很大麻煩。于是他和分店長一起去道歉。之后，很長時間，C公司都沒有跟他們聯(lián)絡(luò)。大約過了兩個月，C公司發(fā)來了訂單。接電話的是小田切，他只是接受了對方的訂單，說聲“知道了”。交貨那天，小田切去C公司拜訪，對前些日子交貨延誤的事情只字未提。時機(jī)管理價值觀、愿景和三大力量價值觀、愿景小田切想要構(gòu)筑和C公司的信賴關(guān)系，增加銷售額。（1）觀察力小田切出現(xiàn)錯誤后的第一個電話。C公司的采購人員表面上看跟平常沒有兩樣，但并不表示他忘記了小田切的錯誤。他在注意小田切的應(yīng)對。（2）預(yù)測判斷力“現(xiàn)在重新道歉的效果”現(xiàn)在，如果小田切再一次重新道歉的話，C公司的采購人員明白小田切的誠意?！八巧羁痰胤词×四谴窝诱`交貨的事情?！薄艾F(xiàn)在只宇不提的風(fēng)險”“他以為上次那件事情過來道歉就完事大吉了？”c公司采購人員對小田切缺乏常識和誠意非常失望。同時，也會對小田切的公司如何教育員工心存疑慮，彼此的信賴關(guān)系瓦解。（3）行動力技巧小田切接電話的時候，應(yīng)該立即說：“上次給您造成了很大麻煩。對不起。發(fā)生了上次那樣的事情，這次您還跟我們訂貨，萬分感謝。”這樣寒暄中就補(bǔ)充了一些小田切和對方之間最近發(fā)生的事情。EX自己為難的時候，就是寒暄的最佳時機(jī)機(jī)械廠的董事長安井先生剛剛配備了一個女秘書，叫深澤。因為才任該職位3個月，深澤小姐干勁兒十足。每天清晨，安井先生剛來到公司，深澤小姐馬上就將茶水和報紙拿到董事長辦公室，精神抖擻地打招呼：“早上好！”安井先生也微笑地報以寒暄，彼此心情愉快地開始一天的工作。這樣的寒暄漸漸成為固定習(xí)慣模式。有一天清晨，安井先生滿腦子里都琢磨著一個關(guān)乎公司生死存亡的重要工作問題，心思重重地來到公司。秘書深澤小姐像平常一樣跟他打招呼，安井先生低著頭沒說話，默默地瀏覽著文件。深澤小姐臉上呈現(xiàn)出很悲傷的神情，默默地回到自己的座位上。時機(jī)管理價值觀、愿景和三大力量價值觀、愿景安井先生希望深澤小姐能夠盡快適應(yīng)秘書的工作，提升工作能力。希望她能夠在工作中發(fā)揚(yáng)積極主動的精神。（1）觀察力深澤小姐最近好像逐漸地適應(yīng)了秘書的工作。平常總是一成不變地微笑著跟董事長打招呼。按照指示，毫無差錯而又無微不至地執(zhí)行工作。（2）預(yù)測判斷力“現(xiàn)在寒暄的效果”深澤小姐平時很介意上司的反應(yīng)，為了避免她產(chǎn)生不必要的擔(dān)心和不安，無論什么時候都要以平常心回應(yīng)她，這樣她才能集中精力開始一天的工作?！艾F(xiàn)在不打招呼的風(fēng)險”工作經(jīng)驗尚淺的深澤小姐會暗自煩惱：“領(lǐng)導(dǎo)為什么今天沒有跟我打招呼呢？自己是不是做了什么令他不滿意的事情了？”也許會因此分神，無法集中精神投入到工作中。（3）行動力技巧自己無論遇到什么困難的事情，都不要讓周圍的人感覺到。領(lǐng)導(dǎo)更是要學(xué)會控制自己。深澤小姐進(jìn)來以后，安井先生應(yīng)該看著她的眼睛，跟她打招呼。人類是有心的動物。很多時候，和對方的交流能夠左右心情，影響行動。尤其是早晨的寒暄是開始愉快一天的最佳時機(jī)。早晨的寒暄能夠影響一天的心情和工作效率。“為什么早晨這么好的時機(jī)下，對方?jīng)]有回應(yīng)我的寒暄呢？”當(dāng)時就會產(chǎn)生這樣的郁悶心情。而對商務(wù)伙伴，則應(yīng)該考慮到：最佳時機(jī)的寒暄，將會對商業(yè)產(chǎn)生多大的影響。




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