商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

前言

　　在商業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，商務(wù)交往已成為維系社會(huì)發(fā)展的重要紐帶，掌握基本的商務(wù)禮儀已成為現(xiàn)代人在社會(huì)上生存和發(fā)展不可或缺的基本技能。商務(wù)活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)亩Y儀既體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，又展示出個(gè)人的涵養(yǎng)、風(fēng)度和魅力。不懂商務(wù)禮儀將處處碰壁，喪失機(jī)遇，損害人脈。越來(lái)越多的商界精英，以其敏銳的洞察力，捷足先登禮儀之堂。他們深諳商界禮儀中的玄機(jī)，洞悉對(duì)手的心理，在各種商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用禮儀技巧可謂是得心應(yīng)手，他們?cè)诠緝?nèi)外，社會(huì)各界之間游刃有余。　　伴隨著高等教育改革的深入，在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天，禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。禮儀課程被很多大學(xué)列為必修課，并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)ВI(lǐng)大學(xué)生們成長(zhǎng)進(jìn)步?！　”緯鴱纳虅?wù)禮儀的不同層次、不同方面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練，力求實(shí)用，條理清晰，循序漸進(jìn)，依據(jù)商務(wù)禮儀的使用場(chǎng)合和特點(diǎn)進(jìn)行編排，便于學(xué)生從整體上把握禮儀的實(shí)務(wù)內(nèi)容。同時(shí)在編寫體例和形式上也進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，每章設(shè)計(jì)了知識(shí)訓(xùn)練目標(biāo)、技能培養(yǎng)目標(biāo)、素質(zhì)拓展目標(biāo)、知識(shí)運(yùn)用、思考與練習(xí)、技能實(shí)訓(xùn)等板塊，便于學(xué)生強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解和對(duì)技能的掌握，并通過(guò)大量的圖片和典型案例，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，引發(fā)學(xué)生進(jìn)一步的思考?！　”緯帉憟F(tuán)隊(duì)的老師均為教學(xué)骨干，長(zhǎng)期從事商務(wù)禮儀方面的教學(xué)，并擔(dān)任企業(yè)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)工作，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在教材的編寫過(guò)程中，將豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入到商務(wù)禮儀的理論闡述中，以提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。　　本書分為九章，系統(tǒng)全面地對(duì)商務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容展開了論述，包括禮儀概述、儀表禮儀、交往禮儀、辦公禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀和部分國(guó)家的商務(wù)交往習(xí)慣等，最后一章為期末綜合訓(xùn)練，這也是和以往教材相比其有特色的地方。其中第一、七章為張海燕編寫，第二、三章為劉莎編寫，第四章為胡紅玉編寫，第五章為李愛卿編寫，第六章為楊衛(wèi)燕編寫，第八章為王珍珍編寫，第九章為錢曉如編寫。本書由李愛卿、胡紅玉主審。本書在編寫過(guò)程中，參考了禮儀方面的有關(guān)書籍文獻(xiàn)及相關(guān)資料，得到了許多同事和同行的大力相助；本書的出版，得到了機(jī)械工業(yè)出版社的大力支持，在此謹(jǐn)向有關(guān)作者和人員表示衷心的感謝。期待著大家在使用過(guò)程中提出寶貴意見！　　為方便教學(xué)，本書配備電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書作為教材的教師均可索取，請(qǐng)發(fā)送郵件至cmpgaozhi@sina.com，咨詢電話：010-88379375。

內(nèi)容概要

本書根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)定位以及商務(wù)人員的實(shí)際需要設(shè)置教材內(nèi)容，系統(tǒng)地介紹了當(dāng)代商務(wù)禮儀的基本知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，幫助即將步入職場(chǎng)的畢業(yè)生以及在職人員提高個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)水平，使他們能學(xué)禮儀、懂禮儀，輕松自如地在各種商務(wù)場(chǎng)合展示得體的職業(yè)形象和素養(yǎng)，促進(jìn)事業(yè)的成功。    本書強(qiáng)調(diào)適用、實(shí)用的原則，在編寫過(guò)程中注重形式的多樣性。章節(jié)結(jié)構(gòu)包括：名人名言、學(xué)習(xí)目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、篇頭案例、微型案例、小知識(shí)、章節(jié)知識(shí)概括總結(jié)、復(fù)習(xí)與思考題和技能培訓(xùn)，這些屬于能力拓展欄目。在本書的結(jié)尾部分還安排了一次商務(wù)禮儀大賽的策劃方案，作為課程實(shí)訓(xùn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。    本書主要適用于高職高專工商管理類專業(yè)，如連鎖經(jīng)營(yíng)管理、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、文秘、電子商務(wù)、旅游管理等專業(yè)學(xué)生，同時(shí)也可供單位、企業(yè)作為培訓(xùn)的教材使用。    本書的編者均為長(zhǎng)期從事商務(wù)禮儀方面的教學(xué)，并擔(dān)任企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教材的編寫過(guò)程中，將豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入到商務(wù)禮儀的理論闡述中，以期提高其理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

書籍目錄

前言第一章　禮儀概述  第一節(jié)　禮儀的含義  第二節(jié)　禮儀的構(gòu)成要素及分類  第三節(jié)　商務(wù)禮儀的作用  第四節(jié)　禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第二章　儀表禮儀  第一節(jié)　儀容  第二節(jié)　服飾  第三節(jié)　儀態(tài)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第三章　交往禮儀  第一節(jié)　人際交往中的稱呼  第二節(jié)　動(dòng)作問(wèn)候的禮節(jié)　  第三節(jié)　介紹禮節(jié)　  第四節(jié)　交談的禮節(jié)　  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第四章　辦公禮儀  第一節(jié)　辦公環(huán)境禮儀  第二節(jié)　辦公室言行舉止規(guī)范  第三節(jié)　辦公電話禮儀  第四節(jié)  日常辦公室接待禮儀  第五節(jié)　拜訪禮儀  第六節(jié)　商務(wù)旅行  第七節(jié)　商業(yè)文書禮儀  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第五章　會(huì)務(wù)禮儀  第一節(jié)　商務(wù)洽談會(huì)禮儀  第二節(jié)　商務(wù)談判  第三節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)禮儀  第四節(jié)　展覽會(huì)  第五節(jié)　商務(wù)年會(huì)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第六章　儀式禮儀  第一節(jié)　簽約儀式禮儀  第二節(jié)　開幕儀式禮儀  第三節(jié)　剪彩儀式禮儀  第四節(jié)　商務(wù)饋贈(zèng)禮儀  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第七章　宴請(qǐng)禮儀  第一節(jié)　宴請(qǐng)的類型  第二節(jié)　宴請(qǐng)的籌備  第三節(jié)　中式宴會(huì)  第四節(jié)　西式宴會(huì)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)與思考  技能與實(shí)訓(xùn)第八章　部分國(guó)家的商務(wù)交往習(xí)慣　第九章　綜合禮儀訓(xùn)練參考文獻(xiàn)

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