出版時(shí)間:2009-9 出版社:機(jī)械工業(yè) 作者:彼得·德魯克 頁數(shù):175 譯者:吳振陽
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前言
我總是感覺自己沒有資格為德魯克先生的著作寫序,但是機(jī)械工業(yè)出版社華章分社的邀稿盛情難卻,此外,作為德魯克先生生前少數(shù)耳提面命過的中國人之一,我也有責(zé)任和大家分享我從他那里得到的啟迪?! 「母镩_放初期,德魯克夫婦來過中國。對比第二次世界大戰(zhàn)后歐洲人從戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的心理陰影中復(fù)原的艱難過程,他遇到的中國人充滿活力和樂觀精神,這一點(diǎn)令他驚訝不已。十年前我剛認(rèn)識德魯克先生時(shí),他告訴我,世界在蘇聯(lián)解體后,只有美國一國獨(dú)強(qiáng)的局面是不健康的,應(yīng)該至少還有另一股力量可以和美國互相制約,在俄羅斯、印度、巴西和中國這幾個(gè)正在上升的大國中,只有中國有這種可能。他還說,中國可能向好的方向發(fā)展,也可能向壞的方向發(fā)展,因此在中國迅速培養(yǎng)大批有道德和有效的管理者至關(guān)重要。這也是他后來全力支持我創(chuàng)辦彼得·德魯克管理學(xué)院的原因。 德魯克管理學(xué)院開辦不久,有一位著名商學(xué)院的教授建議我們走精英教育的路線,收昂貴的學(xué)費(fèi),德魯克先生反對這么做。他對我說:“中國固然需要大公司和領(lǐng)導(dǎo)它們的精英人才,但中國像任何國家一樣,90%的組織將是中小型的和地方性的,它們必須發(fā)揮作用,單靠大公司,不能提供一個(gè)健康社會所需要的各方面功能。
內(nèi)容概要
本書從確立使命、從使命到成果、績效管理、人力資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和自我發(fā)展5個(gè)方面系統(tǒng)而全面的闡述了非營利性組織管理的問題,并包括了與一些在非營利性領(lǐng)域獲得卓越成就者的訪談。為實(shí)現(xiàn)組織的使命提供了行之有效的管理方法,為我國的非營利性組織領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者和研究者提供了有效的指導(dǎo)。
作者簡介
彼得•德魯克小傳,管理學(xué)科開創(chuàng)者,他被尊為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理學(xué)之父”,他的思想傳播影響了130多個(gè)國家;他稱自己是“社會生態(tài)學(xué)家”,他對社會學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響深遠(yuǎn),他的著作架起了從工業(yè)時(shí)代到知識時(shí)代的橋梁。
1909年彼得•德魯克生于維也納
書籍目錄
推薦序一(邵明路)推薦序二(李志剛)推薦序三(詹文明)前言致謝第1章 首先確立使命:領(lǐng)導(dǎo)者角色 1 奉獻(xiàn)精神 2 領(lǐng)導(dǎo)工作充滿艱險(xiǎn) 3 設(shè)定新目標(biāo):弗朗西斯·赫塞爾賓訪談錄 4 領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)債:馬克斯·德普雷訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第2章 從使命到成果:市場營銷、創(chuàng)新和基金發(fā)展的有效戰(zhàn)略 1 實(shí)現(xiàn)理想 2 制勝戰(zhàn)略 3 定義市場:菲利普·科特勒訪談錄 4 構(gòu)建捐贈群體:達(dá)德利·哈夫納訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第3章 績效管理:績效定義與測評 1 無底線時(shí)如何確定底線 2 不該做的和該做的:基本規(guī)則 3 有效決策 4 如何落實(shí)學(xué)校職責(zé):艾伯特·尚克訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第4章 人力資源與關(guān)系網(wǎng)絡(luò):職員、董事會、志愿者和社區(qū) 1 人力資源決策 2 重要關(guān)系 3 從志愿者到義工:利奧·巴特爾神甫訪談錄 4 卓有成效的董事會:大衛(wèi)·哈伯特牧師訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則第5章 自我發(fā)展:個(gè)人、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 1 勇于承擔(dān)責(zé)任 2 你希望被人記住的是什么 3 非營利組織是第二職業(yè):羅伯特·比福德訪談錄 4 非營利組織的女性主管:羅克珊·斯皮策萊曼訪談錄 5 小結(jié):實(shí)踐原則譯者后記
章節(jié)摘錄
第1章 首先確立使命:領(lǐng)導(dǎo)者角色 1 奉獻(xiàn)精神 非營利組織的存在給個(gè)人和社會帶來了深刻變化。我們首先要探討的是什么樣的組織使命是有用的,什么樣的組織使命是無用的以及如何來定義使命。最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不是辭藻華麗的使命陳述,而是正確恰當(dāng)?shù)男袆?。 非營利組織的管理者最經(jīng)常向我咨詢的一個(gè)問題是:什么是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)?這個(gè)問題似乎假設(shè)可以在一所魅力學(xué)校里學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)能力,同時(shí)也假設(shè)只要具備領(lǐng)導(dǎo)能力就足夠了,領(lǐng)導(dǎo)能力本身就是終極目標(biāo)。然而這是一種誤導(dǎo),一切以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)者會誤入歧途。重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的魅力,而是領(lǐng)導(dǎo)的使命。因此,領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)應(yīng)該是思考并定義組織機(jī)構(gòu)的使命?! 〈_立具體的行動目標(biāo) 舉一個(gè)簡單普通的例子——一家醫(yī)院急診室的使命陳述:“我們的使命是為受病痛折磨的人提供保障”——簡潔、清晰又直觀。美國女童軍的使命陳述同樣簡潔明了:“幫助少女成長為自豪、自信和自尊的年輕婦女。”美國東海岸一所新教圣公會教堂確定了這樣一項(xiàng)使命:“使耶穌成為教堂和主教的指南?!泵绹仁儡?salvation A珊y)的使命則是:“使公民不再被社會所拋棄?!庇癖裙珜W(xué)的阿諾德校長,19世紀(jì)英國最偉大的教育家,創(chuàng)建了英國公學(xué),把其使命定義為“使紳士告別野蠻狀態(tài)”?! ∥宜姁鄣钠鋵?shí)并不是那些非營利組織的使命定義,而是一家企業(yè)的使命定義。使命定義徹底改變了西爾斯公司(searn)的命運(yùn)——使其從20世紀(jì)初的一家瀕臨破產(chǎn)、掙扎求存的郵購小公司,在短短的10年間奇跡般地成長為世界領(lǐng)先的零售業(yè)巨頭:“我們的使命是為見多識廣和反應(yīng)敏捷的顧客效勞——首先是為美國農(nóng)場主,然后是為所有的美國家庭?!薄 缀趺恳患椅宜私獾尼t(yī)院都眾口一詞:“我們的使命是保健?!比欢@是個(gè)錯(cuò)誤的定義。醫(yī)院所做的其實(shí)并非保健,而是治病。我們通常采取不吸煙、不酗酒、晚上早點(diǎn)休息以及控制體重等措施進(jìn)行保健,只有在生病時(shí)才上醫(yī)院看病。更糟糕的是在闡述了“我們的使命是保健”之后,沒有人告訴你他們將采取什么行動或措施來貫徹落實(shí)所陳述的使命。使命陳述必須是切實(shí)可行的,否則就只是良好的愿望而已。使命陳述必須著眼于組織機(jī)構(gòu)確實(shí)計(jì)劃采取的行動,然后加以貫徹落實(shí),使每個(gè)組織成員都能明確地表示:這是我對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 許多年前,我有幸和一家大型醫(yī)院的主管進(jìn)行座談,探討急診室的使命陳述。我們用了很長的時(shí)間才達(dá)成一個(gè)非常簡單并且(絕大多數(shù)人都認(rèn)為)極其淺顯的陳述方式:急診室就是為受病痛折磨的人提供保障的地方。要做好這一點(diǎn),你必須明確實(shí)際行動措施。使醫(yī)生和護(hù)士感到十分驚訝的是,一流急診室的職能僅僅是如此直白地告訴大多數(shù)就診者:只要就診者能夠一夜安睡,不需照料,就不會有什么問題。你也許會對此感到驚訝,而實(shí)際上即使嬰兒得了流感,變得煩躁不安,也不是什么很嚴(yán)重的問題,因?yàn)橛嗅t(yī)生和護(hù)士提供保障?! ∥覀兙瓦@樣確定了使命,但它看起來實(shí)在是太淺顯了。然而使之轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動,則意味著前來就診的每一位患者在一分鐘內(nèi)就能得到一位訓(xùn)練有素的醫(yī)生或護(hù)士的接待。這就是使命的意義,這就是組織的目標(biāo)!其余則是如何執(zhí)行的問題了。一些患者被立即安排接受治療,一些被安排去接受檢查,還有另外一些則被告知:“不用擔(dān)心,回去睡上一覺,服片阿司匹林。如果沒有好轉(zhuǎn),明天再來看醫(yī)生?!钡滓繕?biāo)是立即接待每位患者,因?yàn)檫@是為患者提供保障的唯一方式?! 》菭I利組織管理者的任務(wù)是將組織的使命陳述轉(zhuǎn)化為明確具體的行動目標(biāo)。組織使命可以是永恒的,至少應(yīng)和我們所能預(yù)見的一樣久遠(yuǎn)。只要人類存在,我們就是卑劣罪人;只要人類存在,就有飽受疾病煎熬的人們;只要人類存在,就有酗酒吸毒及其他諸如此類的悲慘故事。(正因如此,為了減輕人類的原罪、病痛和私欲等諸如此類的問題)千百年以來我們建立了各式各樣的學(xué)校,想方設(shè)法將一點(diǎn)一滴的知識灌輸給才七歲的學(xué)齡兒童,盡管他們更喜歡的是出去游玩?! ∪欢繕?biāo)可以是短暫的或者可以因使命的完成而進(jìn)行大幅調(diào)整。100年前,結(jié)核病療養(yǎng)院還是19世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一,但現(xiàn)在,至少在發(fā)達(dá)國家,它的使命已經(jīng)完成了,因?yàn)槲覀円呀?jīng)掌握了如何使用抗生素來治療結(jié)核病。因此非營利組織的管理者必須對目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行審核、修正和系統(tǒng)的揚(yáng)棄。使命是永恒的,并且可能是上帝指定的,而目標(biāo)則是短暫的?! ∥覀兯傅囊粋€(gè)最普遍的錯(cuò)誤是把使命陳述弄成一鍋良好愿望的大雜燴㈢,而實(shí)際上,使命陳述必須簡潔明了。這就意味著,要增加新的任務(wù),你就得放下原先的任務(wù),因?yàn)槟阒荒茏鲇邢薜氖虑???纯茨壳拔覀円恍W(xué)院的所作所為吧,把使命陳述弄得混雜不堪——我們正在設(shè)法做50件不同的事情,但實(shí)際上卻做不了這么多,這樣的使命陳述毫無意義。而正統(tǒng)派基督教學(xué)院恰恰以其非常精煉的使命陳述吸引了許多年輕人,我們可能會認(rèn)為這種使命陳述實(shí)在是太狹隘了,但它卻是清晰明確的,它使學(xué)生容易理解,也使教師了然于胸,還使學(xué)院當(dāng)局能夠明確地聲明:我們不打算教授會計(jì)學(xué)?! ‰m然有得必有失,但你也必須仔細(xì)考慮我們所能夠完成的哪幾件事情是最重要的,哪幾件事情的作用不大或不再重要。100年前,醫(yī)院對社會所做的最大貢獻(xiàn)是婦產(chǎn)科,盡管大眾過了很長時(shí)間才接受它。當(dāng)時(shí)在新興城市由于容易感染和接生員沒有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的培訓(xùn),在家分娩被認(rèn)為是相當(dāng)危險(xiǎn)的。而現(xiàn)在我可以說并非每家醫(yī)院都開設(shè)婦產(chǎn)科,事實(shí)上也確實(shí)有很多醫(yī)院根本就沒有婦產(chǎn)科。部分原因在于現(xiàn)在已經(jīng)可以相當(dāng)精確地預(yù)測分娩情況,分娩已經(jīng)十分安全;除此之外,如果確實(shí)有問題而且問題十分嚴(yán)重的話,就需要集中醫(yī)療資源才能解決問題,而郊區(qū)醫(yī)院可能沒有足夠的醫(yī)療資源進(jìn)行良好診治。因此,目前這些醫(yī)院雖然并沒有放棄婦產(chǎn)科,但也會逐步放棄。另外,五六十年前,在精神藥物問世之前,醫(yī)院對精神疾病韻治療往往都感到力不從心,而現(xiàn)在大多數(shù)精神病患者或潛在患者都能在社區(qū)醫(yī)院得到診治,對于諸如抑郁癥此類的患者只需在醫(yī)院做短期治療就可以康復(fù)。因此,社區(qū)醫(yī)院就能治療大多數(shù)的精神疾病?! ∫虼?,雖然醫(yī)院時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)注尖端科技的最新發(fā)展動態(tài),尋覓所在社區(qū)的各種各樣的發(fā)展機(jī)會,但醫(yī)院不會去嘗試銷售鞋類商品,也不打算大肆介入教育系統(tǒng)。醫(yī)院要做的是治病救人。然而,醫(yī)院特定的目標(biāo)可能會調(diào)整變化,其首要的業(yè)務(wù)可能會變成次要的甚至無關(guān)緊要的業(yè)務(wù)。你必須時(shí)刻關(guān)注事態(tài)的變化發(fā)展,否則很快會被淘汰。 成功使命的三要素 現(xiàn)在,讓我們來探討一下優(yōu)勢和績效方面的問題。首先需要確定所做的事情是否正確,然后再精益求精。每個(gè)組織并非是萬能的。如果行動與組織的價(jià)值觀背道而馳,就會一事無成。在20世紀(jì)60年代,整個(gè)學(xué)術(shù)界都一窩蜂地去研究城市問題,結(jié)果是大家都無法勝任。這是因?yàn)閷W(xué)術(shù)界的價(jià)值觀并不適用于政治問題,這些學(xué)者也不諳權(quán)術(shù)。與此同時(shí),醫(yī)院也在爭相開展所謂的保健教育。諸如糖尿病之類的患者前來接受治療,在他們康復(fù)出院之前,醫(yī)院教育他們?nèi)绾慰刂骑嬍澈蛻?yīng)對壓力等,期望患者不再復(fù)發(fā),但這并沒什么效果。保健教育并非醫(yī)院專長,醫(yī)院也并不精通疾病預(yù)防之道,醫(yī)院所擅長的是治療已經(jīng)產(chǎn)生的疾病?! ∈紫?,向外尋求機(jī)會和社會需求。基于所擁有的有限資源——不僅包括人力和資金,還包括競爭力_一我們在哪些方面能夠真正地形成獨(dú)到之處,真正地創(chuàng)立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)?組織只有通過踏實(shí)做事并做好事情,才能創(chuàng)建一個(gè)嶄新的行業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)。 其次,什么是我們真正信仰的。從某種意義上講,使命是有感情色彩的。我從來沒見過一個(gè)組織的成員缺乏奉獻(xiàn)精神還能做好事情?! ∥覀兌贾酪翝蔂?Easel)汽車的故事。每個(gè)人都認(rèn)為伊澤爾汽車之所以失敗是因?yàn)楦L仄嚬緵]有做好“功課”,但事實(shí)上這是一款具有最佳的設(shè)計(jì)、最出色的研究開發(fā)并且在其他任何方面都是最好的汽車,只有一點(diǎn)除外:在福特汽車公司沒有人相信它會成功。它是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的,但也僅僅是基于研究開發(fā)的設(shè)計(jì),而非基于奉獻(xiàn)精神的設(shè)計(jì)。正因如此,一旦有了一點(diǎn)小小的問題,就沒有什么人支持這款新型汽車。在此我無意說它本來是可以成功的,但如果沒有員工的奉獻(xiàn)精神,它絕不可能成功?! ∫虼耸紫纫獑柕氖?,我們所面臨的機(jī)會和需求是什么?然后要問的是,這些機(jī)會和需求是否適合我們?我們的行動措施是否合適?我們是否具有競爭力?機(jī)會和需求是否與我們自身的優(yōu)勢相匹配?我們是否確實(shí)相信這些原則?這些原則不僅適用于制造業(yè),也適用于服務(wù)業(yè)。 因此,成功的使命需要具備三要素:機(jī)會、競爭力和奉獻(xiàn)精神。請相信我,任何使命陳述必須全面地反映三要素,否則就無法達(dá)成最終的目標(biāo)、最終的愿望以及通過最后的檢驗(yàn),也就無法調(diào)動組織的人力資源來做好正確的事情。
媒體關(guān)注與評論
全世界的管理者都應(yīng)該感謝這個(gè)人,因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力,來理清我們社會中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色,我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)。 ——通用電氣前首席執(zhí)行官 杰克·韋爾奇 在所有的管理學(xué)書籍中,德魯克的著作對我影響最深?! ④浛偛?比爾·蓋茨 德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰,在那些狂熱追求時(shí)髦的思想的人群中獨(dú)樹一幟?! ⑻貭栔飨?安迪·格魯夫 ?。ㄔ诒緯埃缀鯖]有為非營利組織量身定做的領(lǐng)導(dǎo)和管理理論。大多數(shù)管理理論都是為滿足企業(yè)管理的需要發(fā)展而來的,很少關(guān)注非營利組織與眾不同的特征或特殊的關(guān)鍵性要求。例如,很少關(guān)注其與企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)使命的重大區(qū)別;很少關(guān)注究竟什么是“非營利組織工作”的成果;很少關(guān)注其出售服務(wù)和獲得運(yùn)營資金的策略;很少關(guān)注其因大量依賴志愿者導(dǎo)致無法推行強(qiáng)制性命令而引起的機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的種種挑戰(zhàn)等 ——彼得·德魯克 作為非營利組織的一位管理人,德魯克的書中有很多道理都可以讓人從中有所領(lǐng)會,從書中參透一些管理的理念和價(jià)值觀。德魯克的書對我在組織管理方面的影響和幫助非常大 ——陳思堂 香港宣明會中國區(qū)主席 ?。吹剑┍说谩さ卖斂说摹斗菭I利組織的管理》時(shí),我的眼睛一下子亮了起來,我急不可待地一口氣讀完了這本書。他那近乎于寫小說、講故事進(jìn)行非營利組織管理理論研究的獨(dú)特手法簡直讓我這個(gè)原本學(xué)語言文學(xué)出身的后生愛不釋手,于是我便成了德魯克的鐵桿粉絲。之后我?guī)缀蹰喿x了他的全部著作,有的讀了好幾遍。我每次拜讀德魯克的書都能獲得新的靈感,既讓人反思,又讓人振奮。每次閱讀都有新的體會,百讀不厭 ——莊愛玲 上海映綠公益事業(yè)發(fā)展中心董事長兼總干事
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