實(shí)用溝通與寫作

內(nèi)容概要

本書是針對(duì)高職高專學(xué)生編寫的實(shí)用溝通技能訓(xùn)練教程。編者打破了慣常的編寫模式，設(shè)計(jì)了一系列生活和職場(chǎng)中必須面對(duì)的口頭與書面溝通的情境，按照“任務(wù)要求”、“情境設(shè)定”、“任務(wù)實(shí)施”、“知識(shí)鏈接”、“探討分享”、“實(shí)訓(xùn)拓展”的體例，引導(dǎo)學(xué)生完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，逐步解除緊張心理，嘗試有效人際溝通，掌握演講和辯論、推銷的一般技法；并能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?，完成如?huì)議辦理、市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)策劃、信息通報(bào)等任務(wù)中的應(yīng)用文書寫作，切實(shí)培養(yǎng)和提高溝通水平。    本書內(nèi)容通俗易懂、循序漸進(jìn)，既可以作為大專、高職院校口才與寫作類課程的通用教材，也可以作為普通讀者自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的參考用書。

書籍目錄

前言上篇　了解溝通　任務(wù)　怎樣溝通　　情境　什么是溝通　　實(shí)訓(xùn)拓展中篇　口頭溝通　任務(wù)一　讓我們來(lái)秀一秀　  情境一　緊張又何妨　  情境二　找到我的信心　  實(shí)訓(xùn)拓展　任務(wù)二　一起來(lái)說(shuō)普通話    情境一　說(shuō)流利的普通話    情境二　說(shuō)抑揚(yáng)頓挫的話    實(shí)訓(xùn)拓展　任務(wù)三　我要去演講    情境一　誰(shuí)來(lái)聽(tīng)我的演講    情境二　控制演講的進(jìn)程    情境三　演講要怎樣講話    實(shí)訓(xùn)拓展　任務(wù)四　怎么理解別人    情境一　看透別人的心    情境二　理解別人的話    實(shí)訓(xùn)拓展　任務(wù)五　有成效的交談    情境一　他們扮演什么角色    情境二　我會(huì)談話嗎    情境三　怎么解決爭(zhēng)端    實(shí)訓(xùn)拓展　任務(wù)六　我要做一個(gè)推銷員    情境一　接近我的顧客    情境二　讓顧客購(gòu)買我的商品    實(shí)訓(xùn)拓展　任務(wù)七　參加辯論賽    情境一　辯論賽什么    情境二  不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)    情境三　做有智謀的辯手    實(shí)訓(xùn)拓展下篇　書面溝通　……參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　上篇　了解溝通　　任務(wù)　怎樣溝通　　情境什么是溝通　　一、情境設(shè)定　　你是一個(gè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目工程。在工作過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組中的成員小張由于粗心犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤對(duì)你所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果，你希望可以盡早得到糾正?！　∧銘?yīng)該怎么辦？　　二、任務(wù)實(shí)施　　糾正他人所犯的錯(cuò)誤有很多種方法，但無(wú)論哪種方法首要的都是進(jìn)行溝通。常見(jiàn)的有書面和口頭兩種溝通形式。如何達(dá)成有效的溝通呢？在正式溝通之前你首先需要明確以下事項(xiàng)?！　?.誰(shuí)需要了解這件事　　要解決問(wèn)題，首先需要明確誰(shuí)需要了解這件事情。你需要告訴小張，讓他馬上糾正錯(cuò)誤，并且以后不可再犯；需要提醒所有成員不能出現(xiàn)類似的差錯(cuò)；需要向上級(jí)匯報(bào)這個(gè)錯(cuò)誤將影響項(xiàng)目進(jìn)程；也許回到家中時(shí)還會(huì)和家人談到工作……　　這其中，和小張本人、項(xiàng)目組成員和上級(jí)之間的溝通是工作上的溝通，是作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須要做的工作，而和家人的溝通屬于生活中的交流。和小張的交流是兩個(gè)人之間交流，和項(xiàng)目組成員的交流是一個(gè)團(tuán)隊(duì)（群體）的交流，和上級(jí)的交流其實(shí)是項(xiàng)目組和企業(yè)之間的交流。　　溝通的對(duì)象不同，溝通的形式就會(huì)有差異。和家人聊天最為輕松，你可以把自己的情緒真實(shí)地表達(dá)出來(lái)，得到他們的理解和支持；和小張溝通，你作為上級(jí)需要嚴(yán)肅而又關(guān)切；和項(xiàng)目組成員的溝通，和公司的溝通顯然不能用嬉笑、無(wú)所謂的方式來(lái)進(jìn)行?！　?.用說(shuō)還是用寫　　關(guān)于小張的錯(cuò)誤，你作為項(xiàng)目經(jīng)理與所有對(duì)象的溝通打算一律采用口頭溝通的方式嗎？或者為了證明自己確實(shí)進(jìn)行過(guò)溝通，應(yīng)該“有字為證”，一律采用書面形式？　　……

圖書封面

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