Intranet維護與故障解決

前言

隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及越來越快、范圍越來越廣，許多企事業(yè)單位有了自己的Intranet。尤其是中小企業(yè)的Intranet更是如雨后春筍一般蓬勃發(fā)展。隨之帶來的問題就是這些Intranet的投資回報率，而決定這些回報率的一個很重要因素就是網(wǎng)絡(luò)的使用率。如果要保證一個網(wǎng)絡(luò)的高使用率，那么網(wǎng)絡(luò)維護是非常重要的。這樣就給了職業(yè)院校學(xué)生一個就業(yè)的契機和崗位，而且網(wǎng)絡(luò)維護工作較為穩(wěn)定，也適合年輕的職業(yè)院校學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展的需要?！　”緯局安坏寣W(xué)生掌握技術(shù)能力，更要讓學(xué)生掌握社會能力”的原則編寫。全書從網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)維護工具的使用、線路維護、設(shè)備維護、安全維護、管理維護幾個方面對網(wǎng)絡(luò)維護進行了綜合闡述。在闡述相關(guān)內(nèi)容的同時輔以具體案例，借此幫助學(xué)生逐步形成網(wǎng)絡(luò)維護的思路和習(xí)慣。為促進學(xué)生理解并執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守網(wǎng)絡(luò)維護的工作流程，對行業(yè)規(guī)范進行了詳述。本書還涉及了網(wǎng)絡(luò)維護工作需要的社會能力培訓(xùn)?！　”緯詫嶋H存在的Intranet為藍本，依據(jù)行業(yè)及業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)范，并融合了編者多年的一線工作經(jīng)驗，使得教材更加貼近實際，符合規(guī)范。全書采用任務(wù)引領(lǐng)、逐步漸進的方式，以實際工作為具體項目，力求生動，并設(shè)置了實訓(xùn)項目，以便學(xué)生檢查教學(xué)效果和自測。本書可以作為職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為從事網(wǎng)絡(luò)維護工作人員的培訓(xùn)教材和實踐指導(dǎo)用書。　　李宇鵬負(fù)責(zé)確定全書的體系結(jié)構(gòu)和編寫風(fēng)格，并進行了全書統(tǒng)稿，吳文生負(fù)責(zé)實訓(xùn)部分的編寫，馬瑩負(fù)責(zé)情景內(nèi)容的編寫，賈鵬宇、喬得琢、張東菊、史文、余秀艷、梁江峰、尚平老師也參與了本書的編寫。全書由李惠穎老師主審。　　本書在編寫過程中參考了許多相關(guān)書籍并從互聯(lián)網(wǎng)上獲取了大量的資料，在此對這些作者表示由衷的感謝。由于涉及許多新內(nèi)容和新領(lǐng)域，盡管編者已經(jīng)盡了最大的努力，但仍感難免會出現(xiàn)錯誤和紕漏，望讀者批評指正。

內(nèi)容概要

　　《Intranet維護與故障解決：一個網(wǎng)絡(luò)維護員的成長歷程》從網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)維護工具的使用、線路維護、設(shè)備維護、安全維護、管理維護幾個方面對網(wǎng)絡(luò)維護進行了綜合闡述。在闡述相關(guān)內(nèi)容的同時輔助以具體實例，借此幫助學(xué)員逐步形成維護的思路和維護習(xí)慣。為促進學(xué)員理解并執(zhí)行規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)維護工作流程，對行業(yè)規(guī)范進行了詳述。《Intranet維護與故障解決：一個網(wǎng)絡(luò)維護員的成長歷程》還涉及了網(wǎng)絡(luò)維護工作需要的社會能力培訓(xùn)?！　　禝ntranet維護與故障解決：一個網(wǎng)絡(luò)維護員的成長歷程》可作為各職業(yè)學(xué)校計算機及相關(guān)專業(yè)“計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”課程的教材，也可作為各類計算機培訓(xùn)班教材或計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)愛好者叢書。　　《Intranet維護與故障解決：一個網(wǎng)絡(luò)維護員的成長歷程》配有教師授課用電子課件，登錄機械工業(yè)出版社教材服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu？com并免費注冊后，即可下載，也可聯(lián)系編輯(010-88379934)索取。

書籍目錄

前言第1章 場景一：Intranet的網(wǎng)絡(luò)維護工作崗位介紹1.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)維護概述1.1.1 網(wǎng)絡(luò)維護的對象1.1.2 網(wǎng)絡(luò)維護的內(nèi)容1.1.3 網(wǎng)絡(luò)維護的目的1.1.4 網(wǎng)絡(luò)維護的三個階段1.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)維護工作的知識儲備1.2.1 網(wǎng)絡(luò)維護崗位需要的專業(yè)知識儲備1.2.2 網(wǎng)絡(luò)維護的工具1.3 情景：盡快完成自我的轉(zhuǎn)變第2章 場景二：恭喜你，成為我們的網(wǎng)絡(luò)維護員2.1 知識與方法：我們排除過什么網(wǎng)絡(luò)故障2.1.1 網(wǎng)絡(luò)常見故障概述2.1.2 物理層和數(shù)據(jù)鏈路層常見故障和排除2.1.3 網(wǎng)絡(luò)層和傳輸層常見故障和排除2.1.4 應(yīng)用層常見故障和排除2.2 知識與方法：如何處理網(wǎng)絡(luò)故障2.2.1 網(wǎng)絡(luò)正常運行期間參數(shù)的收集2.2.2 網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法與步驟2.2.3 解決故障步驟2.2.4 用分層、分段法排除網(wǎng)絡(luò)故障2.3 案例：Windows常用系統(tǒng)配置命令2.4 案例：常見網(wǎng)絡(luò)命令的使用2.5 情景：如何和同事們相處第3章 場景三：工作第一天，和你的網(wǎng)絡(luò)交個朋友3.1 知識與方法：如何熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3.2 知識與方法：如何熟悉網(wǎng)絡(luò)性能3.3 知識與方法：認(rèn)識維護工作的工具3.4 案例：網(wǎng)絡(luò)運行分析報告3.5 案例：通過snifferpro測試網(wǎng)絡(luò)性能3.6 情景：如何和領(lǐng)導(dǎo)相處第4章 場景四：傾聽傳輸介質(zhì)的需求4.1 知識與方法：雙絞線的維護4.1.1 雙絞線的規(guī)格4.1.2 雙絞線的性能參數(shù)4.1.3 雙絞線在施工安裝階段的維護4.2 知識與方法：光纖的維護4.2.1 光纖的特性4.2.2 光纜的運行維護4.3 知識與方法：傳輸介質(zhì)常見故障分析4.3.1 雙絞線的常見故障4.3.2 常見的光纖故障4.3.3 光纖故障的排查4.3.4 光纖收發(fā)器的常見故障4.4 案例：線路故障案例分析4.5 情景：成功貴在堅持第5章 場景五：緊急任務(wù)，交換機“開門紅”5.1 知識與方法：設(shè)備維護概述5.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的維護5.2.1 網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備的日常維護5.2.2 存放設(shè)備的機柜和設(shè)備間的維護要點5.3 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見故障分析5.3.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的常見分類5.3.2 一般設(shè)備故障的解決步驟5.3.3 分層故障排除法5.3.4 分塊故障排除法5.3.5 分段故障排除法5.3.6 替換法5.4 知識與方法：交換機常見故障5.4.1 交換機故障的一般分類5.4.2 交換機故障的一般排障步驟5.5 知識與方法：路由器常見故障5.5.1 路由器的常見故障分類5.5.2 路由器常見故障的排除步驟5.6 案例：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障案例5.7 知識與方法：什么是網(wǎng)絡(luò)維護預(yù)案5.8 案例：某學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和信息安全工作詳細預(yù)案5.9 情景：勇敢地承認(rèn)自己的錯誤第6章 場景六：如何挽救數(shù)據(jù)6.1 知識與方法：Intranet的容災(zāi)系統(tǒng)6.1.1 容災(zāi)系統(tǒng)的重要性6.1.2 數(shù)據(jù)存儲備份的內(nèi)容6.2 知識與方法：數(shù)據(jù)存儲備份技術(shù)6.2.1 三種常用的數(shù)據(jù)備份方式6.2.2 常見的數(shù)據(jù)備份設(shè)備6.2.3 常用數(shù)據(jù)備份軟件6.2.4 數(shù)據(jù)存儲模式6.3 知識與方法：備份軟件NTBackup簡介6.4 案例：中小企業(yè)數(shù)據(jù)容災(zāi)備份之道6.5 情景：職場中要學(xué)會分享第7章 場景七：疏忽的代價，老總的機器被黑了7.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)安全概述7.2 知識與方法：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的特點和安全現(xiàn)狀7.2.I中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的具體安全問題7.2.2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險分析7.3 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)安全維護的日常工作7.3.1 網(wǎng)絡(luò)安全維護日常工作注意事項7.3.2 網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)識誤區(qū)7.4.知識與方法：威嚴(yán)的法律、先進的技術(shù)、嚴(yán)格的管理7.4.1 導(dǎo)致存在網(wǎng)絡(luò)安全問題的主要因素7.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理的組成7.4.3 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度范例7.5 案例：天網(wǎng)防火墻的安裝和設(shè)置7.6 案例：使用x－SCAN對內(nèi)網(wǎng)進行掃描7.7 情景：克服情緒化、學(xué)會寬容第8章 場景八：必要的投資，全方位的網(wǎng)絡(luò)管理8.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)管理概述8，1.1 網(wǎng)絡(luò)管理的基本功能8.1.2 網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)議8.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP8.2.1 SNMP的定義8.2.2 SNMP的工作原理8.2.3 SNMP的特點8.3 知識與方法：常見的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)8.3.1 CiscoWorks8.3.2 HPOpenView8.3.3 華為QuidView8.3 ；4德爾軟件網(wǎng)路崗8.4 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)行為管理8.4.1 網(wǎng)絡(luò)行為管理的作用8.4.2 網(wǎng)絡(luò)行為管理的功能84.3 行為控制的難點8.5 案例：通過SnifferPro確定客戶機行為8.6 情景：抓住機會勇敢秀出自我第9章 場景九：試用期提前結(jié)束了，講講你的維護經(jīng)驗9.1 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)整體維護的內(nèi)容9.2 知識與方法：網(wǎng)絡(luò)整體故障檢測9.2.1 網(wǎng)絡(luò)故障的確認(rèn)與定位9.2.2 網(wǎng)絡(luò)故障成因分析原則9.3 案例：網(wǎng)絡(luò)整體維護實例9.4 分別語：快樂地生活、快樂地工作附錄附錄A 某公司網(wǎng)絡(luò)維護工作規(guī)程(簡略)附錄B 網(wǎng)絡(luò)維護日志具體內(nèi)容參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　場景一：Intranet的網(wǎng)絡(luò)維護工作崗位介紹　　1.1　知識與方法：網(wǎng)絡(luò)維護概述　　1.1.3　網(wǎng)絡(luò)維護的目的　　網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)故障排除這三個概念非常容易混淆，因為這三個方面都是從系統(tǒng)集成中衍生出來的。網(wǎng)絡(luò)管理的主要目的是監(jiān)督、組織和控制網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)以及信息處理所必需的各種活動。網(wǎng)絡(luò)故障排除的主要目的是在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時盡快解決網(wǎng)絡(luò)故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的運行。網(wǎng)絡(luò)維護的主要目的是在網(wǎng)絡(luò)存在正常管理的前提下通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)、連接介質(zhì)等方面的維護，減少或避免網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)或減少故障出現(xiàn)的幾率。　　由于這三個方面從系統(tǒng)集成中衍生出來時就有很大的關(guān)聯(lián)性，所以也無法徹底分清它們之間的界限。在此強調(diào)一下，網(wǎng)絡(luò)維護的主要目的是如何避免在正常管理下運行的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。所以評價一個網(wǎng)絡(luò)維護的優(yōu)良程度就是查看在網(wǎng)絡(luò)運行階段網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的次數(shù)和相應(yīng)的出現(xiàn)比例。例如月故障數(shù)量、年故障數(shù)量以及介質(zhì)故障數(shù)量、設(shè)備故障數(shù)量、服務(wù)故障數(shù)量等相關(guān)的比例，通過這些數(shù)據(jù)來衡量網(wǎng)絡(luò)維護工作的成效。如果一個網(wǎng)絡(luò)在運行期間缺乏必要的管理導(dǎo)致故障頻發(fā)，這是網(wǎng)絡(luò)管理的問題。如果出現(xiàn)了故障而不能及時進行診斷和發(fā)現(xiàn)，或不能盡快排除，則是網(wǎng)絡(luò)故障解決的問題；如果一個網(wǎng)絡(luò)管理得非常到位，但是由于設(shè)備老化、線路干擾等其他問題導(dǎo)致故障頻發(fā)，這就是典型的網(wǎng)絡(luò)維護的問題。當(dāng)然，由于許多原因，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護人員可能身兼多職，既要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的管理還要進行網(wǎng)絡(luò)的維護和故障的解決，所以本書就以網(wǎng)絡(luò)維護為主線，同時順帶介紹網(wǎng)絡(luò)故障排除的知識和網(wǎng)絡(luò)管理的知識。結(jié)合這三個方面進行綜合的討論：如何保障一個網(wǎng)絡(luò)可以正常通暢的運行?！　　?/pre>




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　　《Intranet維護與故障解決：一個網(wǎng)絡(luò)維護員的成長歷程》本著“不但讓學(xué)生掌握技術(shù)能力，更要讓學(xué)生掌握社會能力”的原則編寫。全書從網(wǎng)絡(luò)維護規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)維護工具的使用、線路維護、設(shè)備維護、安全維護、管理維護幾個方面對網(wǎng)絡(luò)維護進行了綜合闡述。在闡述相關(guān)內(nèi)容的同時輔以具體案例，借此幫助學(xué)生逐步形成網(wǎng)絡(luò)維護的思路和習(xí)慣。為促進學(xué)生理解并執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守網(wǎng)絡(luò)維護的工作流程，對行業(yè)規(guī)范進行了詳述。《Intranet維護與故障解決:一個網(wǎng)絡(luò)維護員的成長歷程》還涉及了網(wǎng)絡(luò)維護工作需要的社會能力培訓(xùn)?！　【帉懺瓌t：技術(shù)能力與社會能力并舉。　　任務(wù)驅(qū)動：任務(wù)引領(lǐng)、逐步漸進，穿插實訓(xùn)項目、知識拓展、小知識及建議閱讀?！　≠N近工作：以實際工作為具體項目，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維護的思路，學(xué)以致用?！　∏榫绑w現(xiàn)：以情景描述培養(yǎng)從事網(wǎng)絡(luò)維護工作的社會能力。





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