秘書(shū)禮儀

前言

隨著我國(guó)加入WTO，進(jìn)一步走向開(kāi)放，與國(guó)際社會(huì)接軌已成必然，而在開(kāi)放的社會(huì)環(huán)境中，每一個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取事業(yè)的成功，因此，學(xué)會(huì)交際已成為現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。而交際成功的關(guān)鍵在于禮儀，禮儀作為待人處事、進(jìn)行社會(huì)交往的手段，每個(gè)人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無(wú)論做什么事情都離不開(kāi)禮儀。為此，我們編寫(xiě)了《秘書(shū)禮儀》這本教材，而且我們用工作任務(wù)引領(lǐng)理論知識(shí)，用典型服務(wù)引領(lǐng)工作任務(wù)。本教材以秘書(shū)禮儀為主線，努力做到深入淺出，翔實(shí)具體，融理論性、實(shí)踐性、知識(shí)性和可操作性于一體，在對(duì)禮儀的產(chǎn)生發(fā)展、基本內(nèi)涵、主要特征和作用等進(jìn)行系統(tǒng)闡述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)“商務(wù)溝通禮儀、辦公與會(huì)議禮儀、文書(shū)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、差旅禮儀、涉外禮儀”等進(jìn)行了闡述，為了幫助讀者掌握并在實(shí)踐中更好地應(yīng)用秘書(shū)禮儀知識(shí)，每章后還列舉了部分禮儀訓(xùn)練題。本教材不但有助于秘書(shū)人員了解禮儀，掌握禮儀規(guī)范，提高文化素養(yǎng)，還可作為高等學(xué)校以及職業(yè)技術(shù)學(xué)院各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的禮儀訓(xùn)練用書(shū)。本教材由哈爾濱金融高等專(zhuān)科學(xué)校劉曉娟副教授、東北林業(yè)大學(xué)胡玉娟副教授擔(dān)任主編并負(fù)責(zé)統(tǒng)稿。具體編寫(xiě)分工如下：緒論、模塊一、模塊三由劉曉娟編寫(xiě)；模塊二由安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院梁松枝、東北林業(yè)大學(xué)胡玉娟、哈爾濱理工大學(xué)高淑平、黑龍江生物科技職業(yè)學(xué)院王曉紅、黑龍生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院李增華、，哈爾濱學(xué)院人文學(xué)院劉永強(qiáng)、哈爾濱電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院陳文、黑龍江幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校劉國(guó)輝共同編寫(xiě)；模塊四由胡玉娟、哈爾濱金融高等專(zhuān)科學(xué)校劉欣共同編寫(xiě)；模塊五由胡玉娟編寫(xiě)；模塊六由高淑平編寫(xiě)。哈爾濱金融高等專(zhuān)科學(xué)校孫莉教授對(duì)書(shū)稿進(jìn)行了審定，提出了寶貴的修改意見(jiàn)。本教材在編寫(xiě)過(guò)程中得到機(jī)械工業(yè)出版社的大力支持與幫助。書(shū)中參考了近年來(lái)一些專(zhuān)家的著作，主要參考書(shū)目附后，在此一并表示感謝。編者

內(nèi)容概要

本書(shū)是高職高專(zhuān)文秘專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材之一。
全書(shū)共七個(gè)模塊，包括禮儀概述、商務(wù)溝通禮儀、辦公與會(huì)議禮儀、 文書(shū)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、差旅禮儀、涉外禮儀等內(nèi)容。本教材以秘書(shū)工
作內(nèi)容、工作程序?yàn)榍腥朦c(diǎn)，詳細(xì)介紹了秘書(shū)工作任務(wù)，分析歸納出秘書(shū) 在完成各項(xiàng)工作任務(wù)中所涉及的禮儀知識(shí)。全書(shū)體現(xiàn)了基于秘書(shū)工作過(guò)程
的高職高專(zhuān)教育理念，教學(xué)以情境實(shí)訓(xùn)的方式完成，情境實(shí)訓(xùn)的素材全部 是秘書(shū)真實(shí)工作任務(wù)，學(xué)生在練中學(xué)、學(xué)中練，在完成秘書(shū)工作任務(wù)中實(shí)
現(xiàn)秘書(shū)禮儀知識(shí)的訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)學(xué)練統(tǒng)一，適合高職高專(zhuān)院校文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)
生使用，也可作為其他在職秘書(shū)人員或社會(huì)各類(lèi)人員學(xué)習(xí)禮儀的參考。

書(shū)籍目錄

前言
緒論 禮儀概述
模塊一 商務(wù)溝通禮儀
 項(xiàng)目一 商務(wù)禮儀
  任務(wù)一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀
  任務(wù)二 儀容、表情、儀態(tài)、服飾禮儀
 項(xiàng)目二 接待禮儀
 項(xiàng)目三 拜訪、溝通禮儀
 項(xiàng)目四 談判禮儀
模塊二 辦公與會(huì)議禮儀
 項(xiàng)目五 辦公禮儀
  任務(wù)一 創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的辦公環(huán)境
  任務(wù)二 創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境
  任務(wù)三 使用電話、手機(jī)的禮儀
  任務(wù)四 處理辦公室事務(wù)的禮儀
 項(xiàng)目六 會(huì)議禮儀
模塊三 文書(shū)禮儀
 項(xiàng)目七 信電禮儀
  任務(wù)一 擬寫(xiě)會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬的禮儀要求
  任務(wù)二 擬寫(xiě)感謝信、賀電的禮儀要求
 項(xiàng)目八 接待文書(shū)禮儀
  任務(wù)一 擬寫(xiě)歡迎詞、歡送詞的禮儀要求
  任務(wù)二 擬寫(xiě)祝詞、答謝詞的禮儀要求
 項(xiàng)目九 治喪文書(shū)禮儀
模塊四 商務(wù)活動(dòng)禮儀
 項(xiàng)目十 宴請(qǐng)舞會(huì)禮儀
  任務(wù)一 宴請(qǐng)禮儀
  任務(wù)二 舞會(huì)禮儀
 項(xiàng)目十一 商務(wù)儀式禮儀
模塊五 差旅禮儀
 項(xiàng)目十二 乘坐交通工具禮儀
 項(xiàng)目十三 住宿禮儀
 項(xiàng)目十四 公共場(chǎng)所參觀、游覽禮儀
模塊六 涉外禮儀
 項(xiàng)目十五 國(guó)際交往禮節(jié)、禮俗與禁忌
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：1.握手的類(lèi)型世界上握手的樣式千差萬(wàn)別，握手的手法也有上千種。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過(guò)握手了解交際對(duì)方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等，也有助于我們?cè)谌穗H交往中根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象去恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用各種具體的樣式。歸納起來(lái)握手有以下幾種類(lèi)型：（1）對(duì)等式握手這是標(biāo)準(zhǔn)的握手樣式。握手時(shí)兩人伸出的手心都不約而同地向著對(duì)方，或者說(shuō)是到了最后都不得不將手心向著對(duì)方.這樣的握手多見(jiàn)于雙方社會(huì)地位都不相上下時(shí)，由于雙方都“試圖”處于支配地位，通過(guò)“競(jìng)爭(zhēng)”最后雙方的手心在握住時(shí)不得不都向著對(duì)方；這也可能是一種單純的、禮節(jié)性的表達(dá)友好的方式。（2）雙握式握手美國(guó)人稱其為“政客式”握手。據(jù)說(shuō)在歷屆美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選時(shí)，幾乎所有的競(jìng)選人都要以這種樣式對(duì)上至億萬(wàn)富翁，下至西部牛仔握手。其具體樣式是：在用右手緊握對(duì)方右手的同時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、前臂、上臂或肩部。使用這種握手樣式的人是在表達(dá)一種熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠，顯示自己對(duì)對(duì)方的信賴和友誼.從手背開(kāi)始，對(duì)對(duì)方的加握部位越高，其熱情友好的程度也就顯得越高。（3）支配式握手也稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。以這種樣式握手的人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。這種人一般說(shuō)話干凈利落，辦事果斷、高度自信，凡事一經(jīng)自己決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主。在交際雙方社會(huì)地位差距較大時(shí)，社會(huì)地位較高的一方易采用這種方式與對(duì)方握手。（4）謙恭式握手也叫“乞討式”握手、“順從型”握手。與支配式握手相反，用掌心向上或向左上的姿勢(shì)與對(duì)方握手。采用這種握手樣式的人往往性格軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)地位，這種人可能處世比較民主、謙和、平易近人，對(duì)對(duì)方比較尊重、敬仰，甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意被對(duì)方支配。（5）摳手心式握手兩手相握之后，不是立即松開(kāi)，而是雙手掌相互緩緩滑離，讓手指在對(duì)方手心適當(dāng)停留。握手本來(lái)就是身體感覺(jué)最敏感的部位相互接觸，彼此都能通過(guò)握手獲得一種快感。如果再讓手指在手心輕輕滑過(guò)，無(wú)疑更會(huì)使對(duì)方熱血沸騰、情緒高漲。因此摳手心式握手一般只見(jiàn)于戀人、情人或心有靈犀的好朋友之間。（6）拉臂式握手將對(duì)方的手拉到自己的身邊相握，且往往相握時(shí)間較長(zhǎng)。這常常是社會(huì)地位較低者，特別是那些有較強(qiáng)自卑感的人在與社會(huì)地位較高者握手時(shí)采用的形式。這種人往往過(guò)分謙恭，在他人面前唯唯諾諾，輕視自我，缺乏主見(jiàn)與敢作敢為的精神。

編輯推薦

《秘書(shū)禮儀》由機(jī)械工業(yè)出版社出版。

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