電子商務管理

前言

20世紀90年代以來，以Internet為代表的計算機網(wǎng)絡技術得到飛速發(fā)展，信息的處理與傳遞突破了時間和地域的局限，作為基于IT的商務創(chuàng)新形式，電子商務因勢而生。電子商務推陳出新的商業(yè)模式，不但改變了企業(yè)間的經(jīng)營活動，也改變了交易和溝通的方式，從根本上沖擊傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營和管理理論存在的根基.引發(fā)了自工業(yè)革命以來最深刻、最廣泛的一場革命性變革。電子商務是21世紀商務領域的最新理念和高新技術，它既是驅(qū)動商務創(chuàng)新的最新商業(yè)理念，又是商務綜合創(chuàng)新的最新商務技術。在全球范圍內(nèi)，越來越多的企業(yè)把電子商務應用看做是降低經(jīng)營成本、創(chuàng)新業(yè)務模式、提升經(jīng)營業(yè)績、獲取核心競爭力和超越競爭對手的重要戰(zhàn)略機會。各國政府尤其是發(fā)達國家政府也把電子商務作為國家經(jīng)濟政策的一個重要方面，并希望利用它來提升整個國家的競爭力。

內(nèi)容概要

　　《電子商務管理》共11章，從企業(yè)電子商務管理者的角度，系統(tǒng)地分析和討論企業(yè)電子商務應用中面臨的重要管理問題，如電子商務變革與戰(zhàn)略管理、電子商務模式與價值管理、電子商務網(wǎng)站與設施管理、電子商務安全與風險管理、電子商務營銷與客戶管理、電子商務流程與信息管理、電子商務技術與知識管理、電子商務運營與外包管理、電子商務組織與協(xié)同管理，以及電子商務項目與績效管理等?！　　峨娮由虅展芾怼房勺鳛楦叩仍盒ｋ娮由虅?、信息管理與信息系統(tǒng)、工商管理、市場營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等本科專業(yè)以及相關管理類研究生專業(yè)教學用書。同時，《電子商務管理》也可作為各類企業(yè)電子商務管理人員的參考書。

書籍目錄

前言教學建議第1章 電子商務管理概述1.1 電子商務的概念與內(nèi)涵1.2 電子商務管理的概念與內(nèi)涵1.3 電子商務管理的任務與內(nèi)容延伸閱讀電子商務是最重大的挑戰(zhàn)本章小結思考與練習第2章 電子商務變革與戰(zhàn)略管理2.1 電子商務與互聯(lián)網(wǎng)革命2.2 電子商務變革的概念與內(nèi)涵2.3 企業(yè)電子商務變革管理2.4 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務應用戰(zhàn)略2.5 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的選擇2.6 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的影響因素2.7 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的實施延伸閱讀本章小結思考與練習第3章 電子商務模式與價值管理3.1 企業(yè)電子商務模式概述3.2 典型企業(yè)的電子商務模式3.3 企業(yè)電子商務商業(yè)模式的設計3.4 企業(yè)基于電子商務的價值創(chuàng)造3.5 電子商務應用中價值活動的管理延伸閱讀“亞馬遜+戴爾”：淘寶新B2C模式顛覆傳統(tǒng)本章小結思考與練習第4章 電子商務網(wǎng)站與設施管理4.1 電子商務網(wǎng)站與設施概述4.2 企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設管理4.3 企業(yè)電子商務網(wǎng)站內(nèi)容管理4.4 企業(yè)電子商務應用基礎設施管理4.5 企業(yè)電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)管理延伸閱讀“可口可樂”互動世界網(wǎng)站本章小結思考與練習第5章 電子商務安全與風險管理5.1 電子商務安全及其管理概述5.2 電子商務交易中的安全問題5.3 企業(yè)電子商務安全管理策略5.4 企業(yè)電子商務風險及其分類5.5 企業(yè)電子商務風險管理策略延伸閱讀網(wǎng)上購物消費的安全與風險本章小結思考與練習第6章 電子商務營銷與客戶管理6.1 電子商務營銷概述6.2 電子商務中的產(chǎn)品營銷6.3 電子商務中的服務營銷6.4 電子商務客戶需求管理6.5 電子商務客戶關系管理延伸閱讀惠普公司的網(wǎng)絡營銷本章小結思考與練習第7章 電子商務流程與信息管理7.1 電子商務流程概述7.2 企業(yè)電子商務流程設計7.3 企業(yè)電子商務流程管理7.4 電子商務中的信息管理7.5 電子商務信息管理系統(tǒng)延伸閱讀一次糟糕的網(wǎng)上購書體驗本章小結思考與練習第8章 電子商務技術與知識管理8.1 電子商務技術與創(chuàng)新概述8.2 面向電子商務的服務技術8.3 面向電子商務的管理技術8.4 面向電子商務的技術創(chuàng)新8.5 面向電子商務的知識管理延伸閱讀微軟定制IT服務助力上海貝爾阿爾卡特本章小結思考與練習第9章 電子商務運營與外包管理9.1 電子商務運營與支持服務概述9.2 企業(yè)電子商務運營管理9.3 電子商務中的支付服務9.4 電子商務中的物流服務9.5 電子商務中的其他支持服務9.6 企業(yè)電子商務服務外包管理延伸閱讀亞馬遜如何做好物流本章小結思考與練習第10章 電子商務組織與協(xié)同管理10.1 電子商務組織與協(xié)同概述10.2 電子商務企業(yè)組織形態(tài)與結構10.3 企業(yè)電子商務運行組織形式10.4 電子商務應用中部門間協(xié)同管理10.5 電子商務應用中企業(yè)間協(xié)同管理延伸閱讀公司進化方向：網(wǎng)絡型組織本章小結思考與練習第11章 電子商務評估與績效管理11.1 電子商務應用成本-效益分析11.2 企業(yè)電子商務應用績效評估11.3 企業(yè)電子商務應用績效管理延伸閱讀評估電子政務的績效本章小結思考與練習參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：第1章 電子商務管理概述1.2 電子商務管理的概念與內(nèi)涵企業(yè)對電子商務的廣泛應用，促使人們思考電子商務管理的相關問題。盡管2000年后大量“．com”企業(yè)倒閉，但互聯(lián)網(wǎng)一直在不停地改變著周圍的一切?！癊化”泡沫的破滅，讓人們認識到，互聯(lián)網(wǎng)上的商務活動并不一定總是能夠成功?！半娮由虅盏暮诵氖巧虅铡背蔀橹晾砻浴Ｆ髽I(yè)對電子商務的成功應用離不開正確的商業(yè)創(chuàng)新理念、正確的商業(yè)模式設計以及電子商務相關活動的管理。1.2.1 電子商務管理的概念在管理學中，電子商務管理是一個嶄新的概念。對電子商務管理的研究目前并不很多，對電子商務管理的內(nèi)涵認識甚至存在著不少誤區(qū)或者對其概念界定不很清楚。電子商務的發(fā)展對企業(yè)管理的方方面面都或多或少會產(chǎn)生影響，所以電子商務環(huán)境下的管理與決策問題是目前研究的熱點領域。但電子商務環(huán)境下的管理問題與電子商務管理問題并不完全一致。電子商務管理也不是電子商務企業(yè)的管理，電子商務企業(yè)中也有一些屬于一般的管理問題。另外，電子商務管理本身還有一個角度的問題，對不同的管理主體，電子商務管理的內(nèi)涵是不一樣的。比如，政府對電子商務的管理、消費者對電子商務的管理與企業(yè)對電子商務的管理是不一樣的。政府對電子商務的管理主要是對電子商務政策環(huán)境的管理，政府通過制定相應的產(chǎn)業(yè)政策鼓勵電子商務應用服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過相關法規(guī)和政策措施，為企業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎設施和宏觀環(huán)境。消費者個人對電子商務的管理主要是對在線交易的管理和賣主信息的管理。而企業(yè)對電子商務的管理相對要復雜得多。首先，任何一個企業(yè)應用電子商務，都應該是受企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動的。個人參與電子商務，可能是一時興趣，企業(yè)對電子商務的應用一定是為了業(yè)務戰(zhàn)略的需要。

編輯推薦

《電子商務管理》對電子商務管理的相關概念、原理和方法的介紹，力求聯(lián)系企業(yè)電子商務及其主管人員的實際管理需要，強調(diào)對企業(yè)中電子商務的管理，而不是把與電子商務相關的現(xiàn)有一些管理內(nèi)容簡單地納入到電子商務應用框架下介紹?！峨娮由虅展芾怼烦霭l(fā)點是討論企業(yè)如何開展和管理電子商務，在體系，內(nèi)容和結構上比較新穎，充分體現(xiàn)作者多年來對電子商務管理理念的思考，也反映了作者及其研究團隊的一些原創(chuàng)性研究成果。

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