公共關(guān)系教程

前言

　　21世紀(jì)，隨著全球一體化的加速發(fā)展，人類社會(huì)面臨著巨大，公共關(guān)系也備受關(guān)注。社會(huì)對(duì)專業(yè)公關(guān)人員的需求越來越多，對(duì)每個(gè)社會(huì)成員的公關(guān)素養(yǎng)要求也越來越高。公共關(guān)系的職業(yè)化、專業(yè)化、普及化，要求公共關(guān)系教育和培訓(xùn)有更長足的發(fā)展，這就需要公共關(guān)系課程建設(shè)和教材建設(shè)更好地配合?！　〗逃俊蛾P(guān)于全國提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高【2006】16號(hào)）明確指出：“高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量?！薄凹訌?qiáng)教材建設(shè)，改革教學(xué)方法和手段，融‘教、學(xué)、做’為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)?！　”緯腔谏鐣?huì)需求和高等職業(yè)院校的教學(xué)改革需要而編寫的。目前，市面上公共關(guān)系教材雖然品種很多（目前已被國家圖書館藏的就達(dá)1000多種），但基本上都是按照完整的學(xué)科體系編寫的，對(duì)于高職高專教育而言，不僅其內(nèi)容偏多偏深，而且也不適應(yīng)高職高專教育的特點(diǎn)。在本書的編寫過程中，我們力求實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是老師角色的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)的引導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者;二是學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的知識(shí)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)者;三是課程體系的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的學(xué)科體系轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)體系。

內(nèi)容概要

本書以滿足高職高專經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生公共關(guān)系技能培訓(xùn)為主要目的，服務(wù)社會(huì)成員和高職高專院校公共關(guān)系的教育需要，根據(jù)“公關(guān)員國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)”（中級(jí)）選擇教學(xué)內(nèi)容，以中級(jí)公關(guān)員職業(yè)技能為主線構(gòu)建公共關(guān)系課程體系。    本書共九章，分別為公共關(guān)系工作基礎(chǔ)、公共關(guān)系人員素質(zhì)、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播溝通、公共關(guān)系調(diào)查評(píng)估、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系危機(jī)管理和公共關(guān)系禮儀。首先，每章開始由案例導(dǎo)入，設(shè)置學(xué)習(xí)情境；其次，正文詳盡闡述技能操作的工作流程，理論知識(shí)簡潔明了，中間穿插典型案例，便于理論聯(lián)系實(shí)際；最后，通過技能訓(xùn)練提高學(xué)習(xí)者的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。全書語言通俗流暢，案例經(jīng)典有趣，可讀性強(qiáng)。本書既可作為高職高專院校公共關(guān)系課程的教材，也可作為廣大讀者自修公共關(guān)系的參考資料。

書籍目錄

前言第一章 公共關(guān)系工作基礎(chǔ)  第一節(jié) 公共關(guān)系的基本含義  第二節(jié) 公關(guān)工作的目標(biāo)與原則  第三節(jié) 公共關(guān)系的基本職能  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第二章公共關(guān)系人員素質(zhì)  第一節(jié) 公共關(guān)系觀念  第二節(jié) 公共關(guān)系心理  第三節(jié) 公共關(guān)系能力  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第三章 公眾關(guān)系協(xié)調(diào)  第一節(jié) 員工關(guān)系處理  第二節(jié) 顧客關(guān)系處理  第三節(jié) 媒介關(guān)系處理  第四節(jié) 社區(qū)關(guān)系處理  第五節(jié) 政府關(guān)系處理  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第四章 公共關(guān)系傳播溝通  第一節(jié) 實(shí)施有效傳播  第二節(jié) 發(fā)表公關(guān)演講  第三節(jié) 運(yùn)用自控媒介  第四節(jié) 發(fā)布新聞  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第五章 公共關(guān)系調(diào)查評(píng)估  第一節(jié) 設(shè)計(jì)公共關(guān)系調(diào)查方案  第二節(jié) 實(shí)施公共關(guān)系調(diào)查活動(dòng)  第三節(jié) 撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第六章 公共關(guān)系策劃  第一節(jié) 確立公關(guān)目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)主題  第二節(jié) 確定目標(biāo)公眾編排活動(dòng)項(xiàng)目  第三節(jié) 預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)  審定活動(dòng)方案  第四節(jié) 撰寫公共關(guān)系策劃書  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第七章 公共關(guān)系實(shí)施  第一節(jié) 設(shè)計(jì)活動(dòng)實(shí)施方案  第二節(jié) 實(shí)施公共關(guān)系傳播  第三節(jié) 調(diào)控公共關(guān)系活動(dòng)  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第八章 公共關(guān)系危機(jī)管理  第一節(jié) 預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)  第二節(jié) 識(shí)別公共關(guān)系危機(jī)  第三節(jié) 處理公共關(guān)系危機(jī)  小結(jié)  知識(shí)考核  技能訓(xùn)練第九章 公共關(guān)系禮儀綜合案例參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 公共關(guān)系工作基礎(chǔ)　　第二節(jié) 公關(guān)工作的目標(biāo)與原則　　公共關(guān)系工作既復(fù)雜又煩瑣，在這些具體工作中要想取得事半功倍的效果，就必須明確公共關(guān)系工作的目標(biāo)，掌握一些做好公關(guān)工作的基本原則。這些原則是開展公關(guān)工作的指南，可以使我們避免一些常見的公關(guān)誤區(qū)。　　一、公共關(guān)系的基本目標(biāo)　　公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為社會(huì)組織在公眾心目中樹立良好的組織形象?！　?.組織形象的含義　　組織形象是公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映?！　。?）組織形象具有多維性。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。產(chǎn)品形象由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位；員工形象由員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為等構(gòu)成；機(jī)構(gòu)形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題；管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等；企業(yè)文化形象主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)、遠(yuǎn)見卓識(shí)，員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感、奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神以及企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等?！　　?/pre>








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