物業(yè)管理

前言

　　經(jīng)過(guò)20余年的探索與實(shí)踐，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)從無(wú)到有，從小到大，已充分顯示出其良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，以及強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。目前，我國(guó)物業(yè)管理已成為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，在大中城市其產(chǎn)值占GDP總值的2％左右。物業(yè)管理已成為市場(chǎng)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)和社會(huì)化、專業(yè)化管理的一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，管理的物業(yè)類型涉及住宅、寫字樓、商場(chǎng)、工業(yè)廠房、社會(huì)后勤物業(yè)等各種類型，形成了龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)?！　∪欢蛭飿I(yè)管理專業(yè)的產(chǎn)生和形成的時(shí)間較短，不僅在學(xué)科體系上還有待完善，同時(shí)在培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)教材方面也存在知識(shí)和技能落伍、滯后的嚴(yán)重問(wèn)題。為適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)需要的緊缺人才，我們編寫了本教材?！　”窘滩募幷叨嗄晡飿I(yè)管理教學(xué)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，圍繞物業(yè)管理的實(shí)際工作，在每章的理論論述之后，附以相應(yīng)的復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)練習(xí)題，力爭(zhēng)使學(xué)習(xí)者在熟悉基本原理之后能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際工作中遇到的難題?！　”緯晌溆来喝沃骶?，葛晶任副主編。編寫分工如下：葛晶編寫第一～三章，郝凌云編寫第四、五章，王宏麗編寫第九、十章，施曉麗編寫第十一章，武永春編寫第六～八章、第十二章，武永春、魏福芹編寫第十三章。全書由武永春統(tǒng)稿?！　”緯诰帉戇^(guò)程中參考了諸多專家、學(xué)者的相關(guān)研究成果，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。由于時(shí)間和水平所限，書中難免有不妥之處，懇請(qǐng)廣大讀者指正并提出寶貴意見(jiàn)。

內(nèi)容概要

本書從物業(yè)管理的基本概念人手，對(duì)物業(yè)管理的基本內(nèi)涵、相關(guān)理論等方面作了深入闡述，并在如何突出技能培養(yǎng)、實(shí)用性和可操作性等方面作了積極的探索。全書共有十三章，內(nèi)容包括物業(yè)及物業(yè)管理概述、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及管理規(guī)范、物業(yè)管理招投標(biāo)與合同、物業(yè)的接收與裝修管理、房屋維修管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全服務(wù)管理、居住性物業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理、物業(yè)管理糾紛的處理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理品牌與達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。    本書內(nèi)容全面，資料豐富，適用性強(qiáng)，對(duì)于了解物業(yè)管理行業(yè)的基本工作、提高物業(yè)管理專業(yè)技能、提高物業(yè)服務(wù)工作的效率和效益，將會(huì)大有益處。本書既可作為本、?？啤⒏呗氃盒Ｎ飿I(yè)管理、物業(yè)設(shè)施管理專業(yè)的教材，也可作為工程管理、社會(huì)工作、法學(xué)、企業(yè)管理等專業(yè)本科生的選修課教材和課后參考讀物，還可作為物業(yè)管理實(shí)際工作者的參考資料。

書籍目錄

前言第一章 物業(yè)及物業(yè)管理概述  第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理的含義  第二節(jié) 物業(yè)管理的類型、內(nèi)容與環(huán)節(jié)   第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展環(huán)境與趨勢(shì)  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及管理規(guī)范  第一節(jié) 業(yè)主與業(yè)主自治機(jī)構(gòu)  第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)  第三節(jié) 物業(yè)管理人員  第四節(jié) 物業(yè)管理法規(guī)和制度  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第三章 物業(yè)管理招投標(biāo)與合同  第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)與委托  第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)  第三節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)  第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第四章 物業(yè)的接收與裝修管理  第一節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收  第二節(jié) 入伙與裝修管理  第三節(jié) 物業(yè)檔案資料管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第五章 房屋維修管理  第一節(jié) 房屋維修管理概述  第二節(jié) 房屋維修工程  第三節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù)  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第六章 物業(yè)設(shè)備管理  第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理概述  第二節(jié) 給排水設(shè)備的管理與維修  第三節(jié) 供電設(shè)備的管理與維修-  第四節(jié) 供暖設(shè)備管理  第五節(jié) 電梯設(shè)備管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第七章 物業(yè)環(huán)境管理  第一節(jié) 物業(yè)環(huán)境的保潔管理  第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境的綠化管理  第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境的污染管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第八章 物業(yè)安全服務(wù)管理  第一節(jié) 物業(yè)治安管理  第二節(jié) 車輛道路管理  第三節(jié) 消防管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第九章 居住性物業(yè)的管理  第一節(jié) 普通住宅小區(qū)的物業(yè)管理  第二節(jié) 高級(jí)公寓的物業(yè)管理  第三節(jié) 別墅的物業(yè)管理  第四節(jié) 智能住宅小區(qū)的物業(yè)管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第十章 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的管理  第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理概述  第二節(jié) 寫字樓物業(yè)的管理  第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)的管理  第四節(jié) 大型智能商廈物業(yè)的管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第十一章 物業(yè)管理糾紛的處理  第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛的種類  第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的預(yù)防  第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的法律責(zé)任和糾紛處理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第十二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理  第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述  第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與測(cè)算  第三節(jié) 專項(xiàng)維修資金的籌集、使用與管理  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題第十三章 物業(yè)管理品牌與達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)  第一節(jié) 物業(yè)管理品牌  第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO09000質(zhì)量管理體系  第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO14000質(zhì)量管理體系  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)練習(xí)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)及物業(yè)管理概述　　第一節(jié) 物業(yè)及物業(yè)管理的含義　　一、物業(yè)與房地產(chǎn)　?。ㄒ唬┪飿I(yè)的概念與構(gòu)成　　物業(yè)一詞在我國(guó)古已有之。《漢語(yǔ)大詞典》中記載：宋朝李綱的奏章中即有“在京有物業(yè)者……”；元朝石子章《竹塢聽(tīng)琴·楔子》中有“將我那家私里外田產(chǎn)物業(yè)”；中國(guó)近代史資料叢刊《辛亥革命·洪全福起義檔案》中也有“教堂教民物業(yè)”。在西方國(guó)家，“物業(yè)”的英語(yǔ)單詞為“Estate”或“Property”，含義為“財(cái)產(chǎn)”、“資產(chǎn)”、“擁有物”、“房地產(chǎn)”等，是一個(gè)較為廣義的范疇，而本書所指“物業(yè)”則是物業(yè)的一種狹義范疇?！　∧壳?，盡管國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界、理論界及物業(yè)管理實(shí)際工作者對(duì)物業(yè)的定義尚未形成一致的認(rèn)識(shí)，但一般都認(rèn)為，所謂物業(yè)，是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地?！　奈飿I(yè)的概念中可以看出，一個(gè)完整的物業(yè)，應(yīng)至少包括以下4個(gè)部分：　?。?）建筑物，即已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇及相關(guān)建筑。包括房屋建筑、構(gòu)筑物（如橋梁、水塔等）、道路、碼頭等?！　。?）設(shè)備，指與這些屋宇相配套的專用機(jī)械、電氣等設(shè)備。如電梯、備用電源等?！　。?）設(shè)施，指與這些屋宇相配套的公用管、線、路。如上下水管、消防、強(qiáng)電（供變電）、弱電（通信、信號(hào)網(wǎng)絡(luò)等）、路燈，以及室外公建設(shè)施（如幼兒園、醫(yī)院）等?！　。?）場(chǎng)地，指開(kāi)發(fā)待建或露天堆放貨物的場(chǎng)地，包括建筑地塊、庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路等。

圖書封面

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