專業(yè)服務(wù)公司的管理

前言

　　很高興看到本書中文簡(jiǎn)體版的推出。世界上沒有任何地方的專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度像中國(guó)那樣快，這為中國(guó)專業(yè)服務(wù)公司帶來了巨大的機(jī)會(huì)，它們既能學(xué)習(xí)世界其他地方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又能成為全新經(jīng)營(yíng)模式的弄潮兒?！　≈袊?guó)的專業(yè)服務(wù)公司能夠建立它們所信仰的文化和體制，因?yàn)樗鼈兊谋成蠜]有歷史的沉重負(fù)擔(dān)。一個(gè)古老的笑話曾說：成功的最佳途徑是選對(duì)父母。這句話對(duì)專業(yè)服務(wù)公司來說也適用：專業(yè)服務(wù)公司成功的最佳途徑是擁有合適的創(chuàng)始人。我希望本書可以幫助新專業(yè)服務(wù)公司的創(chuàng)始人和管理者將他們的公司引導(dǎo)到正確的道路上?！　”緯鴱?993年首次出版以來，廣受好評(píng)。本書多次翻印為精裝和平裝版本，總銷量超過30萬冊(cè)，并被翻譯成荷蘭語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、克羅地亞語(yǔ)等多種語(yǔ)言。在很多專業(yè)修養(yǎng)方面，本書都被視為專業(yè)服務(wù)公司的“圣經(jīng)”。根據(jù)亞馬遜全球網(wǎng)站和英國(guó)網(wǎng)站的反饋，世界各地的讀者紛紛給予本書極高的評(píng)價(jià)，讀者范圍遠(yuǎn)及意大利、美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、挪威、巴西以及中國(guó)香港特別行政區(qū)等國(guó)家和地區(qū)。

內(nèi)容概要

　　專業(yè)服務(wù)公司是利用專業(yè)知識(shí)來提供服務(wù)的公司。如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、咨詢公司、投行、公關(guān)公司、廣告公司，等等，它們與工業(yè)型公司和餐館等服務(wù)型企業(yè)差異巨大，其面對(duì)的每個(gè)客戶都各不相同，每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特性，其收益和分配也有自己的規(guī)則。因此，專業(yè)服務(wù)公司的管理必須特別對(duì)待?！　”緯猿霭嬉詠?，一直被奉為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理圣經(jīng)，總銷量超過30萬冊(cè)。在歐美，它是與管理大師彼得·德魯克、戰(zhàn)略大師邁克爾•波特、營(yíng)銷大師菲利普·科特勒比肩的管理經(jīng)典?！　”緯奶厣谟跈?quán)威與實(shí)用并舉。理論部分提供了專業(yè)服務(wù)公司最權(quán)威的核心管理原則，充滿基于常識(shí)、一針見血的洞見；操作部分則為專業(yè)服務(wù)公司的各種管理實(shí)務(wù)提供了明確、合理的建議，如利潤(rùn)衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)推廣、招聘、薪酬、項(xiàng)目組成員配比、員工發(fā)展等。此外，易為公關(guān)還特別結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況對(duì)中文版進(jìn)行了解讀，以便讀者更好地運(yùn)用這部經(jīng)典之作。

作者簡(jiǎn)介

　　大衛(wèi)H.梅斯特David H.Maister，出生于倫敦，定居在美國(guó)，是致力于專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的研究權(quán)威。他曾任哈佛商學(xué)院教授7年，后來成立了自己的咨詢公司，為世界著名公司提供戰(zhàn)略及管理領(lǐng)域的建議。他的著名論文《排隊(duì)心理學(xué)》是管理學(xué)研究史上的重要成果。

書籍目錄

中文版序譯者序前言第一篇　基本問題　第1章　有關(guān)專業(yè)服務(wù)公司的一些基本問題　第2章　專業(yè)服務(wù)公司的生命周期　第3章　盈利：健康因素和保健因素　第4章　解決授權(quán)不足的問題第二篇　關(guān)于客戶　第5章　如何制定整體的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃　第6章　傾聽客戶　第7章　工作質(zhì)量高不代表服務(wù)質(zhì)量高　第8章　服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)　第9章　針對(duì)現(xiàn)有客戶開展?fàn)I銷　第10章　客戶如何做出選擇　第11章　吸引新客戶　第12章　如何管理營(yíng)銷工作第三篇　關(guān)于人力　第13章　關(guān)注自己的資產(chǎn)　第14章　如何擴(kuò)充人力資本　第15章　缺乏動(dòng)力的危機(jī)　第16章　工作分配系統(tǒng)的重要性　第17章　合伙制的含義　第18章　如何克服人力危機(jī)的挑戰(zhàn)第四篇　關(guān)于管理　第19章　公司領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮自己的作用　第20章　如何制定公司戰(zhàn)略　第21章　速成策略第五篇　關(guān)于合伙　第22章　如何評(píng)估和輔導(dǎo)合伙人　第23章　合伙人薪酬分配的技巧　第24章　合伙人薪酬分配的模式　第25章　分割餡餅　第26章　合伙人治理第六篇　關(guān)于多地點(diǎn)　第27章　單一公司　第28章　“獵人”公司和“農(nóng)民”公司　第29章　做好網(wǎng)狀系統(tǒng)工作　第30章　創(chuàng)建合作型公司　第31章　協(xié)調(diào)不同行業(yè)專業(yè)組第七篇　最后幾個(gè)想法　第32章　資產(chǎn)管理參考文獻(xiàn)

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　當(dāng)我和中國(guó)同事們開始將梅斯特的理念應(yīng)用于日常的管理時(shí)，我們的公司變成了中國(guó)成長(zhǎng)最快的公關(guān)公司?！　　诪楣P(guān)創(chuàng)始人　大龍　　專業(yè)服務(wù)公司是所有行業(yè)的組織在未來的最好模式，而說到對(duì)這類公司的了解，無人能及大衛(wèi)-梅斯特。　　——湯姆·彼得斯　　凡是專業(yè)服務(wù)公司的管理者，都缺不了這份實(shí)用建議合集。我覺得大衛(wèi)·梅斯特的思想是最有用的?！　　狣DB全球廣告公司主席　凱茨·雷恩哈德　　不管是管理合伙人，還是管理新助理，本書都需要重點(diǎn)閱讀。　　——麥肯錫前董事總經(jīng)　理弗雷德里克·格盧克　　大衛(wèi)·梅斯特對(duì)專業(yè)服務(wù)公司管理的認(rèn)識(shí)既實(shí)用深刻，又透徹入里。他啟發(fā)-眭的比喻和類比為老問題開辟了新思路，使之可以管理?！　　茽柲崆爸飨鍯EO　弗雷德·施泰因格雷伯　　任何一家要成為最優(yōu)服務(wù)公司的企業(yè)，都不能錯(cuò)過梅斯特這位大師?！　　呔曃飿I(yè)咨詢有限公司總裁兼CEO　亞瑟·米蘭特　　不同水平的讀者都能從大衛(wèi)實(shí)用的建議中受益?！　　x爾曼·思特靈律師事務(wù)所管理合伙人　馬克·凱塞爾　　大衛(wèi)·梅斯特在專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)域的成就，可以與彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、沃倫·本尼斯在企業(yè)管理領(lǐng)域的成就相媲美。　　——史賓沙管理顧問公司總裁　托馬斯·聶夫　　在專業(yè)服務(wù)公司的管理領(lǐng)域，大衛(wèi)·梅斯特的名字就代表著最新思想。通過本書您就會(huì)知道為什么了?！　　鹕虒W(xué)院教授　詹姆斯·赫斯克特

編輯推薦

　　《專業(yè)服務(wù)公司的管理》全球頂尖咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、獵頭公司、公關(guān)公司、廣告公司，一直使用的管理圣經(jīng)。與管理大師彼得·德魯克、戰(zhàn)略大師邁克爾·波特、營(yíng)銷大師菲利普·科特勒比肩之作。

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