情商溝通

前言

當(dāng)我們置身于一個(gè)全新的工作環(huán)境，抑或是面對(duì)異性并有意吸引對(duì)方注意時(shí)，大多數(shù)人的做法通常是會(huì)傾盡全力去展現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面，但人們?nèi)绱舜筚M(fèi)周折，其收效義如何呢？結(jié)果往往并不太盡如人意。本書(shū)中所探討的情商技巧正是教你如何給他人留下良好的第一印象，當(dāng)然作用也并不僅僅停留在第一印象這一層面上，還包括更深層次的交往技巧，使你無(wú)論是在家中抑或是在職場(chǎng)，都能在處理與他人的關(guān)系中做到得心應(yīng)手、游刃有余。如果想要與他人維持輕松、融洽而又令雙方都感到舒服、滿(mǎn)意的關(guān)系，你就得有“絕招”。這種所謂的絕招是我們大家所必須學(xué)習(xí)掌握的殺手锏。一些傳統(tǒng)的書(shū)籍和常見(jiàn)的文章中往往大力兜售和賣(mài)弄的是所謂的“人際關(guān)系補(bǔ)救方法”和“職場(chǎng)情商”等觀點(diǎn)或觀念，這些書(shū)和文章主要著眼于那些能夠改變?nèi)藗冃袨榈母鞣N智力性干預(yù)，卻往往忽略了那些造成我們?cè)跍贤ń煌谐霈F(xiàn)問(wèn)題的真正根源所在。對(duì)于自己和他人所產(chǎn)生的那種帶有感情色彩的記憶及感覺(jué)主要來(lái)自于人與人之間的初次交往，這也就是眾所周知的所謂情感依戀性。本書(shū)以對(duì)大腦的最新研究發(fā)現(xiàn)為依據(jù)，為你講解提高情商的技巧。這些技巧能夠讓你與他人的人際關(guān)系保持得既融洽而義和諧美妙。情感可以推翻我們的思想，也會(huì)對(duì)我們的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。提高情商技巧可以幫助我們了解自己的情緒變化、控制自己的情緒，可以更有效表達(dá)我們的情感，還可以幫助我們了解他人的情緒變化。無(wú)論是在家里，還是存工作中，抑或在我們生活中的方方面面，這一點(diǎn)都已經(jīng)得到了證明。要想在各種復(fù)雜的人際交往中立于不敗之地，就要保證這種情商技巧能力所扮演的角色勝過(guò)認(rèn)知智力本身（智商）。

內(nèi)容概要

　　《情商溝通》情商在人們的日常交往中扮演著一個(gè)至關(guān)重要的角色，這一點(diǎn)可謂眾所周知。然而，如何把這些特殊的技能運(yùn)用到我們的日常生活呢？其實(shí)不難——情商和溝通領(lǐng)域的知名專(zhuān)家珍妮·賽格爾在這里為我們提供了實(shí)用而即時(shí)的指導(dǎo)。結(jié)合自己最新的研究成果以及生活實(shí)例，珍妮·賽格爾博士分層次地為我們展示了如何運(yùn)用五種基本情商技巧來(lái)增進(jìn)我們?cè)诼殘?chǎng)、家庭以及生活中方方面面的人際關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國(guó)) 珍妮·賽格爾 (Jeanne Segal)  (美國(guó)) 杰琳·吉夫 (Jaelline Jaffe)  譯者：黃志斌

書(shū)籍目錄

前言提高情商溝通技巧打造良好人際關(guān)系第1章 “情感依戀”緣何如此重要人際關(guān)系剖析人際關(guān)系一塌糊涂焉能怪母親人際關(guān)系是如何使大腦功能定型的第2章 如何通過(guò)“情感依戀”建立人與人之間的相互信任馬克與謝麗爾：一對(duì)看似不適合的夫婦缺乏安全感的感情依賴(lài)影響著未來(lái)的種種人際關(guān)系什么樣的情況會(huì)引起依賴(lài)性的安全感缺乏深入解讀依賴(lài)感，了解那些與愛(ài)有關(guān)的是是非非情商洞察力在工作場(chǎng)合中的運(yùn)用自身的不足之處并非無(wú)法擺脫第3章 為什么說(shuō)壓力可以“削弱”有效溝通壓力是如何威脅到我們的家庭關(guān)系和工作中的人際關(guān)系的壓力是如何影響神經(jīng)系統(tǒng)和破壞人際關(guān)系的最常見(jiàn)的壓力反應(yīng)類(lèi)型承認(rèn)壓力可以改善人際關(guān)系學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力有助于改善你的人際關(guān)系在壓力下保持鎮(zhèn)靜，精力集中目前你應(yīng)對(duì)壓力的水平如何第4章 技巧1彈性十足的“橡皮球”——壓力釋放找出釋放壓力的方法有助于緩解壓力釋放壓力的兩種基本方法誰(shuí)才是能幫你釋放壓力的人還有其他可以用來(lái)迅速緩解壓力的方法嗎有效地辨別出壓力，并對(duì)壓力作出反應(yīng)第5章 技巧2黏性十足的“黏合劑”——情商交流要想成為交流高手情商必不可少情商意識(shí)有待加強(qiáng)的標(biāo)志嬰兒的情感溝通與成年人的情商限制情商交流的因素你需要進(jìn)一步提高你的情商嗎第6章 提高你的情商水平重建你的情商天賦投入時(shí)間和精力準(zhǔn)備工作練習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)估第7章 技巧3情感交流的“動(dòng)滑輪”——非語(yǔ)言交流非語(yǔ)言交流，此時(shí)無(wú)聲勝有聲打造成功的非語(yǔ)言溝通技巧壓力會(huì)阻礙非語(yǔ)言溝通的進(jìn)行情感意識(shí)促進(jìn)非語(yǔ)言溝通利用非語(yǔ)言溝通能力控制和避免沖突的發(fā)生利用非語(yǔ)言信息彌補(bǔ)溝通中的失誤對(duì)難以發(fā)現(xiàn)的一面要進(jìn)行仔細(xì)觀察第8章 “此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的非語(yǔ)言交流弗蘭克：作為一名醫(yī)生，除了醫(yī)術(shù)，你能給人們的還有很多非語(yǔ)言溝通創(chuàng)造的機(jī)會(huì)新的學(xué)習(xí)從觀察開(kāi)始琳達(dá)，一位與失語(yǔ)人士進(jìn)行交流的人比爾學(xué)會(huì)從他人的角度看待自己利用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)增強(qiáng)交流意識(shí)無(wú)為而治——順其自然也很有效不良非語(yǔ)言溝通造成的負(fù)面影響第9章 技巧4通向友誼的“階梯”——趣味性和幽默感利用幽默感和嬉鬧的態(tài)度來(lái)減輕壓力和彌補(bǔ)人際關(guān)系歡笑聲和相互嬉鬧可以減輕壓力和改善關(guān)系孩子們?cè)跉g笑聲和相互嬉鬧中茁壯成長(zhǎng)為什么歡笑聲和嬉鬧玩耍如此有效嬉鬧玩耍之所以重要是因?yàn)樗芘c別人共同分享嬉鬧有助于克服尷尬局面幽默如何化解矛盾嬉鬧使我們戰(zhàn)勝傷感和失意幽默使人遠(yuǎn)離消沉幽默的誤用第10章 利用“趣味性”加強(qiáng)溝通在嬉鬧玩耍中將問(wèn)題解決用幽默和嬉鬧代替指責(zé)、批評(píng)和蔑視幽默可以減輕你的負(fù)擔(dān)怎樣才能讓你體驗(yàn)到笑聲的傳染性呢嬉鬧玩樂(lè)有助于產(chǎn)生創(chuàng)造力游戲玩耍是革新的跳板如何給平淡的生活增添樂(lè)趣第11章 技巧5需要調(diào)劑的“雞尾酒”——矛盾的解決解決矛盾不僅需要言語(yǔ)上的技巧，也需要情商技巧有助于矛盾的解決的溝通技巧孩提時(shí)代的經(jīng)歷對(duì)你處理矛盾的影響不同的需求為矛盾的解決制造了障礙如何利用溝通技巧來(lái)解決沖突性需求何時(shí)解決沖突是不明智的第12章 讓心情由“抓狂”轉(zhuǎn)為“快樂(lè)”的策略吉爾：一個(gè)贏了戰(zhàn)爭(zhēng)卻輸了全局的女人什么矛盾可以讓人感覺(jué)不到威脅減小壓力有助于矛盾的解決珍內(nèi)特：一個(gè)不敢面對(duì)自己母親的女人利用非語(yǔ)言溝通技巧和情商溝通技巧建立信任感有助于矛盾解決的情商溝通技巧聆聽(tīng)有助于矛盾的解決結(jié)語(yǔ)保持人生中的積極改變

章節(jié)摘錄

第1章 “情感依戀”緣何如此重要我們總是尋找各種各樣的理由來(lái)解釋這些問(wèn)題：為什么我沒(méi)能爭(zhēng)取到這份工作，為什么我得不到應(yīng)有的晉升？這些東西本是我理應(yīng)所得的；為什么我婚姻失敗、友誼破裂、人際交往也不順？它們于我而言意義非凡；為什么我一旦跟自己的小孩、家人、鄰居或同事產(chǎn)生了分歧，就難以和他們溝通？我們檢討自己的行為，進(jìn)行自我反省，卻很少在思考或與他人交流之前把我們的受挫經(jīng)歷與傷心往事和發(fā)生在生活中的各種事件聯(lián)系起來(lái)。其實(shí)在我們進(jìn)行無(wú)聲交流時(shí)，我們就已打下了決定我們今后人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。那么這一過(guò)程是如何開(kāi)始的呢？它最終又是如何表現(xiàn)出來(lái)的呢？帶著這些問(wèn)題，我們就能夠明白為什么在人際交往時(shí)，由于我們無(wú)意之中的溝通欠妥而導(dǎo)致與他人交往受挫，最后只落得個(gè)欷歔不已。還是讓我們從頭開(kāi)始吧。想象這樣的一幅對(duì)話場(chǎng)景：四位母親正在聊天，批們每個(gè)人的小孩都還小?！拔覂鹤油β?tīng)話的，他從來(lái)不給我添麻煩?！薄罢媪w慕你啊。我女兒整天吵吵鬧鬧的，我也拿她沒(méi)辦法。別人說(shuō)她有可能是得了疝氣之類(lèi)的病，唉，她可真讓我頭疼?！薄拔业暮⒆痈揪蜔o(wú)法讓別人代我照看，更別說(shuō)把她送去學(xué)校了。她整天就像塊膠布似的黏著我，每次我一走開(kāi)就又哭又鬧，好像我一走就不會(huì)再回來(lái)了似的……”'“不錯(cuò)了，至少她還黏著你啊。我每次去幼兒園接我兒子的時(shí)候，他總是把我當(dāng)成透明人，好像根本不知道我在那兒似的?！碑?dāng)一位母親精疲力竭而到了崩潰邊緣的時(shí)候，我們大多數(shù)人可能都只會(huì)去關(guān)心這位母親，并且對(duì)此疑惑不解：她到底怎么了。此外我們大多數(shù)人還會(huì)對(duì)這位母親的健康狀況甚為擔(dān)心。許多人都以為她那黏人的孩子要么是太過(guò)嬌氣，要么是被寵壞了。另一方面，人們可能更傾向于這樣的觀點(diǎn)：一個(gè)小孩如果安安靜靜不吵不鬧，可能有兩個(gè)原因：要么他（她）對(duì)現(xiàn)狀心滿(mǎn)意足，別無(wú)他求；要么，孩子完全忽視了母親的存在而沉醉在自己的世界里自干自事。然而，如果我們能更深入地看待這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，安安靜靜不吵不鬧的小孩可能在呆呆地望著天空而沒(méi)有理會(huì)他的母親。這些似乎沒(méi)有意識(shí)到其母親存在的小孩，雖然母親就在身邊，但是他們通常對(duì)此都漠不關(guān)心，似乎和自己的母親脫離了聯(lián)系。此外，如果我們對(duì)此類(lèi)學(xué)齡前兒童的心率和血壓進(jìn)行檢測(cè)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的神經(jīng)系統(tǒng)和那些吵吵鬧鬧的孩子有著同樣的特征。如果我們對(duì)這些兒童在其上學(xué)期間的行為進(jìn)行跟蹤觀察，我們可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些文靜的小孩很容易被其他人忽略，因?yàn)樗麄兙拖裢该魅怂频?。人們可能?huì)認(rèn)定他們是獨(dú)來(lái)獨(dú)往的人，這樣的人要么缺乏應(yīng)有的社交活動(dòng)，要么有厭學(xué)情緒。相反，那些“活躍分子”是絕對(duì)不可能被別人忽略掉的，誰(shuí)讓他們?cè)陝?dòng)不安，而且還帶有點(diǎn)“破壞性”呢。老師和學(xué)生輔導(dǎo)員推測(cè)這些孩子患有注意力缺失癥（ADD），或者是注意力不足/多動(dòng)障礙（多動(dòng)癥）。等這些孩子長(zhǎng)大成人后，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谂c他人交往時(shí)，要么會(huì)遇到不順，要么會(huì)覺(jué)得在自己的人際關(guān)系方面沒(méi)有成就。近期腦成像技術(shù)的發(fā)展為這些行為提供了全新的解釋?zhuān)刮覀兡軌蛘嬲亓私鈩e人的經(jīng)歷是怎樣影響我們大腦中的信息流動(dòng)和信息功能的。人們已經(jīng)通過(guò)使用腦電圖（EEGs）、量化腦電圖（QEEGS）、正電子斷層掃描技術(shù)（PET）、單光子發(fā)射計(jì)算機(jī)斷層顯像和功能磁諧振成像揭示了大腦活動(dòng)的中斷與變化。研究人員對(duì)世界各地的數(shù)千個(gè)家庭進(jìn)行了調(diào)查，他們用視頻攝像機(jī)拍攝到了各種情況下的域面。這些實(shí)地調(diào)查捕捉到了嬰兒與其看護(hù)人間發(fā)生的自發(fā)的、連續(xù)的互動(dòng)，驗(yàn)證了神經(jīng)系統(tǒng)中情感依戀性的影響，也揭示了情感依戀性的各種秘密?？茖W(xué)界普遍接受了這一技術(shù)的進(jìn)展，而且這些進(jìn)展引出了這樣一個(gè)結(jié)論，那就是依附關(guān)系對(duì)大腦的發(fā)育起著主導(dǎo)作用，對(duì)個(gè)人發(fā)展及個(gè)人與外界聯(lián)系亦如此。一個(gè)孩子，其早期是否依附他人，將決定：◆他（她）與別人的終身關(guān)系?！羰欠窀矣谔剿魍獠渴澜??！艨箟耗芰Γ鎸?duì)逆境、挫折和失敗的能力。◆從強(qiáng)烈的情感波動(dòng)（憤怒、焦慮、悲傷）中恢復(fù)過(guò)來(lái)的能力。以及在情緒與理智之間取得平衡的能力?！裟軌蛄私鈩e人的內(nèi)心世界和外部世界。人際關(guān)系剖析情感依戀性在我們的人際關(guān)系中起著什么樣的作用呢？讓我們來(lái)具體看看這樣一種典型的人際交往：剛開(kāi)始交往時(shí)似乎一切都很順利，而且交往的雙方感覺(jué)都不錯(cuò)，但最后關(guān)系還是破裂了。當(dāng)你在閱讀下面這個(gè)關(guān)于斯蒂芬妮和史蒂文的故事時(shí)，請(qǐng)留意自己的反應(yīng)：◆你對(duì)他人有判斷力嗎？◆當(dāng)兩個(gè)人爭(zhēng)吵或遇到分歧時(shí)，你會(huì)認(rèn)為其中一方是對(duì)的，而另一方是錯(cuò)的嗎？◆你或者你認(rèn)識(shí)的人遇到過(guò)類(lèi)似的事情嗎？如果遇到過(guò)，你或者你認(rèn)識(shí)的人有什么反應(yīng)？◆你覺(jué)得是什么原因?qū)е码p方作出這樣的反應(yīng)？斯蒂芬妮和史蒂文：好朋友緣何變得形同陌路在辦公室電梯里，斯蒂芬妮與史蒂文初次相遇。當(dāng)時(shí)，史蒂文正和站在他身旁的男人開(kāi)著玩笑，眼睛眨呀眨的。她立即被他深深地吸引，還喜歡上了他眨眼睛的樣子。斯蒂芬妮從朋友那里得知，原來(lái)史蒂文和自己在同一家公司上班，只是部門(mén)不同而已。一個(gè)禮拜后，當(dāng)斯蒂芬妮在一次公司晚宴上再次看到史蒂文時(shí)，她鼓起勇氣向他提出了約會(huì)的請(qǐng)求。令她高興的是，認(rèn)識(shí)不到一個(gè)禮拜他們便約會(huì)了。斯蒂芬妮覺(jué)得史蒂文非常與眾不同?！八褪俏业恼婷熳樱彼睦镞@么想。他們共進(jìn)浪漫的晚餐，手牽手去看電影，到公園里散步。他們還拿自己的名字開(kāi)起了玩笑：我們都是“史”字輩的哦。自此以后，“史蒂芬”便成為他們的專(zhuān)屬愛(ài)稱(chēng)。最終，斯蒂芬妮向自己的同事和親朋好友介紹了史蒂文，大伙兒都認(rèn)為他倆是“天造的一對(duì)，地設(shè)的一雙”。斯蒂芬妮認(rèn)定了史蒂文就是自己的真命天子，他就是自己的歸宿了。史蒂文也作了同樣的表態(tài)。他們一起談?wù)撐磥?lái)，甚至開(kāi)始饒有興趣地瀏覽、選購(gòu)商店櫥窗里的家居用品。斯蒂芬妮的女友們向他們推薦了商場(chǎng)里的多家婚禮用品店，而有的同事則逗她說(shuō)，他們?cè)摵煤糜?jì)劃洗個(gè)鴛鴦浴了?；楹蟮牡诙晗奶欤沟俜夷莺褪返傥某俗艘凰揖哂欣寺实募永毡扔屋喅鲂?。他倆手牽著手，在閃閃發(fā)光的沙灘上漫步，在清澈碧綠的海水中戲水打鬧。午夜時(shí)分，兩人在甲板上翩翩起舞。璀璨星空下，兩人深情擁吻。斯蒂芬妮感受到從未有過(guò)的幸福。旅行歸來(lái)幾天后的某一天，史蒂文正在斯蒂芬妮的餐桌上喝著咖啡，而斯蒂芬妮正在埋頭研究《星期日?qǐng)?bào)》上刊登的食譜。突然，史蒂文說(shuō)道：“我下個(gè)禮拜不能去你姐姐家吃飯了?！彼沟俜夷萏痤^來(lái)，問(wèn)道：“真的去不了嗎？”史蒂文沒(méi)有作答，而是繼續(xù)喝他的咖啡，仿佛斯蒂芬妮什么也沒(méi)說(shuō)過(guò)似的?！拔覀冞€是離婚吧”。聽(tīng)罷史蒂文的話，斯蒂芬妮癱坐在那里，幾乎快要暈倒了，就像史蒂文在她的肚子上給了重重的一拳。終于，斯蒂芬妮有氣無(wú)力地問(wèn)道：“你說(shuō)什么？”“我不能再這樣繼續(xù)下去了?！薄斑@樣是指怎樣？親愛(ài)的，到底發(fā)生什么了？”“我也不知道，”史蒂文邊說(shuō)邊盯著他的咖啡?！拔铱偢杏X(jué)缺了點(diǎn)什么?！比螒{斯蒂芬妮怎么發(fā)問(wèn)，怎么落下傷心的眼淚，結(jié)果還是于事無(wú)補(bǔ)——史蒂文還是打點(diǎn)好了行李。在交換了房子鑰匙后，史蒂文還是離她而去了。斯蒂芬妮為此深受打擊，于是她號(hào)啕大哭起來(lái)，她的悲傷似乎看不到盡頭。史蒂文離開(kāi)幾個(gè)月后，失眠就纏上了斯蒂芬妮。她的睡眠時(shí)斷時(shí)續(xù)，噩夢(mèng)不斷，而且每天早上都是費(fèi)盡九牛二虎之力后才能起床去上班。她開(kāi)始玩計(jì)算機(jī)游戲，嘗試著看書(shū)，還叫上一幫夜貓子朋友來(lái)玩耍。盡管朋友們聽(tīng)她訴苦，對(duì)她的遭遇表示了同情，而且還給了她一些建議，斯蒂芬妮也對(duì)自己給朋友們添了這么多麻煩而感到內(nèi)疚，但她還是十分愚蠢地一遍又一遍地大聲問(wèn)自己：“為什么會(huì)這樣？這到底是怎么回事？為什么我沒(méi)有料到會(huì)發(fā)生這樣的事情？我現(xiàn)在該怎么辦？”經(jīng)過(guò)這番折騰，斯蒂芬妮開(kāi)始變得食欲不振，體重驟減?！班?，”她試著安慰自己，“體重下降還是有好處的，就當(dāng)是減肥吧”。話雖如此，斯蒂芬妮還是寧愿自己恢復(fù)到以前的體重——如果史蒂文也能回到她的身邊就更好了。斯蒂芬妮不知道這樣的傷痛要持續(xù)多久，她也不知道自己能不能再相信男人。每次面對(duì)自己的同事時(shí)她都會(huì)感到局促不安。她在工作中開(kāi)始變得孤僻，變得行為古怪。最終，在斯蒂芬妮的個(gè)人工作表現(xiàn)中出現(xiàn)了否定的評(píng)語(yǔ)，這在她的人生中還是頭一回。

編輯推薦

《情商溝通》囊括簡(jiǎn)單易懂的練習(xí)、具有啟發(fā)性的自測(cè)以及有助于保持冷靜的技巧等，作為一本自助類(lèi)型的圖書(shū)，《情商溝通》能幫助你直達(dá)他人的內(nèi)心深處——有時(shí)甚至都無(wú)需多言。一旦掌握了運(yùn)用情商進(jìn)行交流的技巧，你就可以建立起那種持續(xù)一生的、雙贏性的人際關(guān)系。珍妮·賽格爾在這里為我們提供了一套完整且經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的好方法，它能夠幫助我們學(xué)會(huì)人生中最重要的一項(xiàng)溝通技能。提高情商溝通技巧，打造和諧人際關(guān)系！

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