出版時(shí)間:2009 出版社:機(jī)械工業(yè)出版社 作者:柏唯良,Willem Burgers 頁(yè)數(shù):228 譯者:朱宇
Tag標(biāo)簽:無(wú)
前言
我在亞洲、歐洲和美國(guó)從事咨詢和教育工作,客戶巾有許多是全球化公司,比如諾基亞、柯達(dá)、索尼、摩托羅拉、通用電氣、巴斯夫、伊萊克斯、漢莎等,還有一些是中國(guó)企業(yè),如平安、聯(lián)想、步步高、三明、光明、江西汽車、正陽(yáng)集團(tuán),等等?! ∥乙草o佐小公司,比如Dial One(美國(guó)一家加盟連鎖店),也為新創(chuàng)企業(yè)提供咨詢,甚至還為我在新奧爾良的釣魚(yú)營(yíng)地(卡特琳娜颶風(fēng)之前)對(duì)面的酒吧出謀劃策。那么我能教給那些管理者和創(chuàng)業(yè)者什么樣的新鮮、實(shí)用的東西呢?我如何找到對(duì)于我的客戶來(lái)講有新意、有意思的材料呢? 我博覽群書(shū),同時(shí)也從咨詢工作中學(xué)習(xí)新知識(shí),此外,最重要的知識(shí)來(lái)源便是我的教學(xué)工作。教學(xué)相長(zhǎng),我大部分的知識(shí)都是來(lái)自我教的那些經(jīng)理人。他們告訴我什么是錯(cuò)的,什么是對(duì)的,什么是新的。我的角色,主要就是充當(dāng)經(jīng)理人互相學(xué)習(xí)過(guò)程中的中間人。這大概也就是為什么這些經(jīng)理人覺(jué)得我們的討論交流十分有效,啟迪性強(qiáng),實(shí)用性強(qiáng),開(kāi)闊視野的同時(shí)又可以馬上指導(dǎo)實(shí)踐?! ∥业牡谝槐緯?shū)《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》在4年前出版,4年來(lái)發(fā)生了很多事情:新公司問(wèn)世,老公司謝世或者合并了;股市飆升后又狂跌;新產(chǎn)品上市;新思想普及。市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域也發(fā)生了很多變化,人、企業(yè)、經(jīng)濟(jì)都變了。我對(duì)該書(shū)的內(nèi)容相應(yīng)進(jìn)行了擴(kuò)充和修改,體現(xiàn)我的新思想,以便幫助大家更好地理解這個(gè)全新環(huán)境中的市場(chǎng)營(yíng)銷。新書(shū)章節(jié)更多,有更多新例子,原來(lái)的例子也進(jìn)行了更新,還有新卡通插圖。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀此書(shū),你的生活和事業(yè)會(huì)更好,你的公司會(huì)更賺錢(qián),你的愛(ài)人會(huì)更愛(ài)你,你的股票會(huì)更紅火,你的一切都會(huì)變得更美好。這是因?yàn)?,市?chǎng)營(yíng)銷的核心就是一物換一物,物物相依,普遍聯(lián)系,所以,一好百好,一切都會(huì)更美好。
內(nèi)容概要
本書(shū)第1版的面世給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)了一股清新的空氣,其經(jīng)驗(yàn)和思想令業(yè)界驚艷不已。幾年過(guò)去了,新公司問(wèn)世、老公司謝世或者合并,股市飆升又狂跌,新產(chǎn)品上市,新思想普及……在這個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下,作者對(duì)第1版的內(nèi)容進(jìn)行了擴(kuò)充修改,超過(guò)40%的新思想和新案例能夠幫助大家更好地實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷?! ⌒聲?shū)重新配畫(huà),而中歐國(guó)際工商學(xué)院首席翻譯朱宇女士也盡得作者三昧,為讀者再次奉上原汁原味的營(yíng)銷精華?! 都?xì)節(jié)營(yíng)銷》是中國(guó)本土一本關(guān)于營(yíng)銷細(xì)節(jié)內(nèi)容的書(shū),它告訴我們細(xì)節(jié)營(yíng)銷中的大智慧:失去好客戶是壞事,拋棄壞客戶則是好事。 車、煙、酒及衣服的品牌決定你的身份,但洗主衣粉的品牌與你的身份無(wú)關(guān)。 市場(chǎng)營(yíng)銷杠桿底線是營(yíng)銷決策要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題,是營(yíng)銷投資決策的試金石。 降價(jià)是最昂貴的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 利潤(rùn)比市場(chǎng)份額更加重要。 定價(jià)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)問(wèn)題。 促銷不但可以增加銷售量,而且還可以增強(qiáng)渠道控制力。 小事件件做對(duì),大事自然錯(cuò)不了。 營(yíng)銷無(wú)小事,事事需重視。 市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗在公司外部,而不是在內(nèi)部:只有運(yùn)籌帷幄,才能決勝千里。 出路無(wú)處不在,答案就在你身邊,就看你是否有心。 雙贏很好,但到底你贏多少,我贏多少?這是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心問(wèn)題。 收集有關(guān)你的客戶一切知識(shí),并充分利用這些知識(shí)。 一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)是一個(gè)冷靜務(wù)實(shí)、重試驗(yàn)的科學(xué)家。 更好的產(chǎn)品并不需要更多的成本,而是需要一些更能吸引客戶的功能。 市場(chǎng)領(lǐng)先的地位并不取決于市場(chǎng)規(guī)模,而是取決于市場(chǎng)界定。
書(shū)籍目錄
推薦序一 劉吉推薦序二 潘剛推薦序三 車建新前言導(dǎo)論第1章 何為市場(chǎng)營(yíng)銷第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷的研發(fā)第3章 作為一種經(jīng)營(yíng)理念的市場(chǎng)營(yíng)銷笫4章 市場(chǎng)營(yíng)銷有知識(shí)可言第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷者的職責(zé)第6章 管理你的市場(chǎng)第7章 市場(chǎng)細(xì)分新思想第8章 失去的客戶第9章 你不知道什么是好廣告第10章 好廣告的要素第11章 應(yīng)該在哪里做廣告第12章 你的廣告公司不是你的合作伙伴第13章 不要問(wèn)你的品牌能為你做些什么第14章 營(yíng)銷數(shù)學(xué)第15章 定價(jià)策略第16章 分銷第17章 支配力第18章 營(yíng)銷新概念誠(chéng)信第19章 外面的世界第20章 最新的思考后記參考文獻(xiàn)
章節(jié)摘錄
水桶上的洞 假想你把公司一整年開(kāi)會(huì)的所有談話都錄下來(lái),這上百萬(wàn)文字中有多少是關(guān)于失去的客戶的呢?有多少談話是關(guān)于哪些客戶離開(kāi)了?為什么離開(kāi)?去了哪里?怎樣才能把他們爭(zhēng)取回來(lái)? 如果你去上班,發(fā)現(xiàn)桌上電腦不見(jiàn)了,我想你肯定會(huì)叫保安。保安會(huì)到你辦公室來(lái)調(diào)查,問(wèn)你最后一次看到那臺(tái)電腦是什么時(shí)候,門(mén)有沒(méi)有鎖,賊是從窗戶進(jìn)來(lái)的還是別的什么地方進(jìn)來(lái)的。公司會(huì)向全體員工發(fā)電郵,提醒大家要小心,去吃中飯時(shí)也要鎖門(mén),等等。也許從此之后,公司還出臺(tái)一條新規(guī)定,所有的電腦都必須用鏈子綁在辦公桌上。 但是如果一個(gè)客戶離開(kāi)了會(huì)怎么樣呢?比如,他先是在你的車行買(mǎi)了輛車,但是他下次買(mǎi)車時(shí)卻去了另一個(gè)車行,他在你的餐館吃了四頓飯,以后就再也沒(méi)來(lái)過(guò)。這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重?! 〉钦l(shuí)又去叫保安了呢?誰(shuí)去報(bào)警了呢?誰(shuí)發(fā)電郵給全體員工了呢?如果那個(gè)小偷寫(xiě)一封電郵給我們,告訴我們他為什么要偷我們的電腦,是怎么偷的,我們會(huì)十分仔細(xì)地研究這封電郵。但是,對(duì)于一個(gè)離開(kāi)我們的客戶發(fā)來(lái)的憤怒的投訴信,我們又給予了幾分關(guān)注呢? 你站在前門(mén)口招攬潛在客戶:“快進(jìn)來(lái),快進(jìn)來(lái),里面有精彩派對(duì)!”而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站在后門(mén)口對(duì)客戶說(shuō):“繼續(xù)走,繼續(xù)走,后面的派對(duì)更精彩?!睂?shí)際上,在你去前門(mén)招攬客戶之前,你應(yīng)該先把后門(mén)關(guān)嚴(yán)實(shí)了。一個(gè)關(guān)鍵的細(xì)分市場(chǎng):失去的客戶 有時(shí)我們有必要解雇客戶,至少是某些客戶,但是我們不希望客戶解雇我們。任何一個(gè)市場(chǎng)都可以分成潛在客戶、現(xiàn)有客戶和前客戶三大部分。在這三大部分中,前客戶應(yīng)該受到最主要的關(guān)注。如果我們知道這些前客戶是誰(shuí),他們?yōu)槭裁措x開(kāi),怎么樣才能把他們贏回來(lái),那么我們就能更好地留住現(xiàn)有客戶,更好地找到新客戶?! 〉枪竞苌倩〞r(shí)間談?wù)撉翱蛻簦挥谜f(shuō)想方設(shè)法把他們贏回來(lái)了。很多公司根本不知道丟失了哪些客戶,也不知道丟失了多少。有一次,我和一家電視機(jī)生產(chǎn)商談到品牌忠誠(chéng)度的問(wèn)題,我問(wèn)他們,購(gòu)買(mǎi)他們電視機(jī)的客戶中有多少百分比的客戶下一次還會(huì)繼續(xù)買(mǎi)他們的電視機(jī),他們竟然不知道。我就不得不問(wèn)了:“品牌忠誠(chéng)度,你們連衡量都不衡量,何必還在這兒討論呢?”相反,我做咨詢的一家手機(jī)生產(chǎn)商,每過(guò)3個(gè)月就調(diào)查一次誰(shuí)買(mǎi)了它的手機(jī),誰(shuí)轉(zhuǎn)向其他品牌了,轉(zhuǎn)向了哪些品牌。找出你的前客戶是誰(shuí),找到他們的下落?! 」静缓颓翱蛻舸蚪坏赖囊粋€(gè)原因是,和一個(gè)不再愛(ài)你的人打交道是件不愉快的事。另一個(gè)原因是,失去或不失去客戶的代價(jià)和利益并不直觀,根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),人們總是大大低估這些代價(jià)和利益。當(dāng)我和經(jīng)理們談到如何將客戶流失率從10%降到5%時(shí),他們表面上還是裝著聽(tīng)得很認(rèn)真的樣子,完全出于禮貌,其實(shí)無(wú)動(dòng)于衷,他們覺(jué)得5%實(shí)在不算什么。
媒體關(guān)注與評(píng)論
柏唯良教授是國(guó)際知名的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授。他在中歐國(guó)際工商學(xué)院講授市場(chǎng)營(yíng)銷課程已經(jīng)15年,一直是最受同學(xué)們歡迎的教授之一。如果不信,請(qǐng)買(mǎi)一本讀讀看,如果不讀,那一定會(huì)成為你的一大遺憾;如果讀遲了??傆幸惶鞎?huì)拍案叫悔: “要是早讀了這本書(shū)·我那個(gè)項(xiàng)目(或者機(jī)會(huì))就不會(huì)損失!” ——?jiǎng)⒓≈袣W國(guó)際工商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng) 柏先生是一個(gè)善于啟發(fā)大家思維的人,他用了很多真實(shí)經(jīng)歷、企業(yè)案例等告訴我們: “愛(ài)你的產(chǎn)品、愛(ài)你的客戶、愛(ài)你的市場(chǎng)營(yíng)銷?!薄 藙偂?nèi)蒙古伊利集團(tuán)實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng) 柏教授的書(shū)可以當(dāng)小說(shuō)讀,但絕不是一笑了之,笑完讓人深思,笑完讓你開(kāi)竅。我喜歡柏教授生動(dòng)活潑的寫(xiě)作風(fēng)格。良藥未必要苦口,包上糖衣并不影響藥效。我覺(jué)得,正兒八經(jīng)的道理,可以用非正經(jīng)的方式講述,亦莊亦諧,便于理解和記憶?! 嚱ㄐ隆〖t星美凱龍集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼CE0 大道希夷,何以傳承?柏唯良教授這本書(shū)化繁從簡(jiǎn),復(fù)元還真。讀來(lái)既有品茗之愜意,又有頓悟之快感。釋手之間讓人不禁感嘆:道亦可道?! 郊t衛(wèi)陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng) 柏教授通過(guò)書(shū)中多個(gè)生動(dòng)、有趣的案例把營(yíng)銷最根本的大原理通俗易懂地傳授出來(lái),書(shū)中的營(yíng)銷方法對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的幫助直接有效,拿來(lái)可用! ——蔡達(dá)標(biāo) 真功夫餐飲集團(tuán)總裁
圖書(shū)封面
圖書(shū)標(biāo)簽Tags
無(wú)
評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載
250萬(wàn)本中文圖書(shū)簡(jiǎn)介、評(píng)論、評(píng)分,PDF格式免費(fèi)下載。 第一圖書(shū)網(wǎng) 手機(jī)版