物業(yè)管理服務(wù)人員實(shí)用從業(yè)知識三日通

前言

　　物業(yè)管理是我國住房制度改革、城市管理方式改革的產(chǎn)物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的一個細(xì)胞，而物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員則是使這個細(xì)胞得以活躍的基本因素。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多的人開始對生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，包括對居住空間、環(huán)境、安全的要求，這表明物業(yè)管理服務(wù)已成為人們生活中不可缺少的一部分。可以這么說，每一個有人生活、活動的空間都需要物業(yè)管理服務(wù)。這些空間包括居住小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、行政辦公樓以及學(xué)校等，都需要對其進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，而且其從業(yè)人數(shù)十分龐大并將繼續(xù)不斷增加。　　物業(yè)管理是一個涉及領(lǐng)域十分廣泛的行業(yè)。其管理的對象是物，即已建成的各類地上建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地；而其。服務(wù)的對象是人，即物業(yè)的業(yè)主和使用人。其主要是通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。這就要求物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員掌握一定的專業(yè)知識和技能，通過較高的思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力來提高物業(yè)服務(wù)公司的管理服務(wù)質(zhì)量水平，在個人素質(zhì)得到良好發(fā)展的基礎(chǔ)上推動整個行業(yè)的發(fā)展?！　』谖覈壳拔飿I(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀，為了讓更多的從業(yè)人員和有意進(jìn)入該領(lǐng)域從業(yè)的人士能更加深刻和清晰地了解和學(xué)習(xí)必要的從業(yè)專業(yè)知識，我們從實(shí)用的角度出發(fā)，根據(jù)從2007年10月起實(shí)施的最新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的精神，以“專業(yè)可用”為基本編寫理念編寫了此書——《物業(yè)管理服務(wù)人員實(shí)用從業(yè)知識三日通》，以期在短期內(nèi)為從事物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)人士提供適用的最新理論和切實(shí)可行的操作參考。

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)講述了物業(yè)管理服務(wù)人員在物業(yè)管理服務(wù)活動中應(yīng)掌握的基本知識及應(yīng)了解的各項(xiàng)實(shí)操業(yè)務(wù)。全書分為三部分，內(nèi)容包括物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)，各類房屋的物業(yè)管理服務(wù)。本書具有實(shí)操性、全面性、工具性、簡明性，可作為廣大物業(yè)管理服務(wù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)手冊或自學(xué)提升教程，也可供物業(yè)服務(wù)公司管理人員及廣大物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)師生學(xué)習(xí)參考。

作者簡介

　　余源鵬，國內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)型房地產(chǎn)研究策劃人，廣州鵬起房地產(chǎn)代理有限公司執(zhí)行董事。20世紀(jì)70年代出生于廣東省潮州市黃岡鎮(zhèn)，本科畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院建筑工程專業(yè)，結(jié)業(yè)于中山大學(xué)企業(yè)管理（營銷管理方向）研究生進(jìn)修班。
　　以專業(yè)可用理念，創(chuàng)建并領(lǐng)導(dǎo)廣

書籍目錄

前言第1章（第1日）  物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)知識　1.1　物業(yè)管理概述    1.1.1  物業(yè)的概念    1.1.2　物業(yè)的性質(zhì)    1.1.3  物業(yè)管理的概念與發(fā)展    1.1.4　物業(yè)管理的特點(diǎn)      1.1.5  物業(yè)管理的作用      1.1.6　物業(yè)管理的類型與內(nèi)容　1.2　物業(yè)管理市場    1.2.1  房地產(chǎn)市場的含義與模式    1.2.2　物業(yè)管理市場的概念與結(jié)構(gòu)      1.2.3　物業(yè)管理市場的競爭機(jī)制      1.2.4　物業(yè)管理市場的定價方法      1.2.5  物業(yè)管理市場的管理體制  　1.3　業(yè)主委員會    1.3.1  業(yè)主      1.3.2　業(yè)主大會    1.3.3　業(yè)主委員會    1.3.4　管理規(guī)約　1.4　物業(yè)服務(wù)企業(yè)    1.4.1  物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念與分類    1.4.2　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)    1.4.3  物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)部門的關(guān)系      1.4.4　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建立程序與條件    1.4.5　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)    1.4.6　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)  1.5　物業(yè)管理服務(wù)人員    1.5.1  物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)要求    1.5.2　物業(yè)管理服務(wù)人員的崗位職責(zé)    1.5.3　物業(yè)管理服務(wù)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)    1.5.4　物業(yè)管理服務(wù)人員的語言標(biāo)準(zhǔn)  1.6　物業(yè)管理法律法規(guī)知識    1.6.1  物業(yè)管理法律關(guān)系的要素      1.6.2  物業(yè)管理法律關(guān)系的特征    1.6.3  物業(yè)管理法律規(guī)范的含義與表現(xiàn)形式      1.6.4　物業(yè)管理的法律責(zé)任  1.7　房地產(chǎn)的相關(guān)知識    1.7.1  有關(guān)房屋的基本名詞      1.7.2　有關(guān)房產(chǎn)開發(fā)的名詞      1.7.3  有關(guān)房屋產(chǎn)品類型的名詞      1.7.4　有關(guān)房屋建筑類型的名詞      1.7.5　有關(guān)商業(yè)房產(chǎn)的名詞      1.7.6　有關(guān)土地所有制的知識      1.7.7　有關(guān)土地開發(fā)的名詞    1.7.8　有關(guān)土地權(quán)益的知識    1.7.9　有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的名詞    1.7.10　有關(guān)房地產(chǎn)交易的名詞    1.8　房屋建筑學(xué)知識    1.8.1  有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的知識    1.8.2　有關(guān)房屋建筑學(xué)的名詞    1.8.3  有關(guān)住宅建筑學(xué)的名詞    1.8.4　有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)的名詞    1.8.5　有關(guān)住宅保修期的知識    1.8.6　有關(guān)智能化系統(tǒng)的知識    1.8.7　有關(guān)房屋面積的名詞    1.8.8　有關(guān)房屋面積測量的規(guī)定  1.9　物業(yè)管理服務(wù)的常用英文詞匯　  附錄1A　物業(yè)管理?xiàng)l例（2007年版） 　 附錄1B　業(yè)主大會規(guī)程  　附錄1C　管理規(guī)約  　附錄1D　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法（2007年版）  　附錄1E　物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）（2007年版）    　附錄1F　物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2003年版）第2章?。ǖ?日）  物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)第3章?。ǖ?日）　各類房屋的物業(yè)管理服務(wù)

章節(jié)摘錄

　　第1章（第1日） 物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)知識　　1.1 物業(yè)管理概述　　1.1.1 物業(yè)的概念　　1.物業(yè)的含義　　“物業(yè)”一詞是由英文“Estate”或“Property”翻譯而來，由香港特別行政區(qū)傳人沿海內(nèi)地，其含義是指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。其中，各類建筑物分為住宅小區(qū)的房屋、寫字樓、商業(yè)大廈、綜合商住樓宇、公寓、別墅、工業(yè)廠房、倉庫、體育場館等；配套設(shè)施分為市政設(shè)施、文化娛樂設(shè)施、交通設(shè)施等場地分為：庭院、綠地、道路等。由此可見，物業(yè)包含以下要素：　?。?）已建成并具有使用功能和經(jīng)濟(jì)效用的各類供居住和非居住的樓宇?！　。?）與這些樓宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施?！　。?）樓宇的附屬建筑包括內(nèi)部的多項(xiàng)設(shè)施和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路?！　。?）附著在物業(yè)上的各種權(quán)益?！　?.房地產(chǎn)的含義　　房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合體，它是指地上房屋建筑及其附著物和承載房屋建筑和附著物的土地，以及由它們所衍生的各種權(quán)利?！　≡谖镔|(zhì)形態(tài)上，房屋與土地密不可分，房依附于地，房地相聯(lián)；在經(jīng)濟(jì)形態(tài)上，房產(chǎn)與地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和運(yùn)行過程也具有內(nèi)在整體性與統(tǒng)一性?！　。?）房地產(chǎn)有三種存在形式：　　1）單純的土地，如一塊無建筑物的城市空地。　　2）單純的建筑物，如在特定的情況下把地上的建筑物單獨(dú)看待時?！　?）土地和建筑物結(jié)合的“房地”，如把建筑物和其坐落的土地作為一個整體來考慮，這也就是說，土地和建筑物既有各自獨(dú)立的物質(zhì)內(nèi)容，又是一個密不可分的整體，不論土地和建筑物是以獨(dú)立的形式存在或是以結(jié)合的形式存在，都屬于房地產(chǎn)，是房地產(chǎn)的一個部分?！　　?/pre>








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