經(jīng)理小細(xì)節(jié),公司大不同

前言

　　對于任何公司或組織來說，公司(組織)文化就像心臟跳動和血液流動一樣重要，是它們通向成功的關(guān)鍵因素。對他人保持禮貌和尊重，不僅可以提高員工對公司的忠誠度，而且能給員工帶來利益，從而促使員工全身心投入公司?！　≌鐣督?jīng)理小細(xì)節(jié)，公司大不同》所言，四十多年來我就是依賴一些不起眼的細(xì)節(jié)來經(jīng)營公司的。無論是經(jīng)營20世紀(jì)60年代初我創(chuàng)辦的首家旅游公司，還是負(fù)責(zé)洛杉磯奧運會組委會，或是擔(dān)任美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟(Major League Baseball)的委員，我為之服務(wù)的這些組織有個共同點，那就是積極的組織文化。的確，同事之間如何相處，如何對待顧客、投資者、供應(yīng)商和合作伙伴是任何公司或組織得以持續(xù)的根本。　　如果要說我職業(yè)生涯中所遇到的領(lǐng)導(dǎo)者對我經(jīng)營公司產(chǎn)生的最大影響是什么，我會說那就是這些領(lǐng)導(dǎo)者時時刻刻都在運用的行為準(zhǔn)則。就拿各方面都令我欽佩的柯克·科克萊恩(Kirk Kerkorian)來說，在我22歲時，他雇我?guī)退芾鞹rans國際航空公司，給予我人生第一次突破?？瓶巳R恩是應(yīng)用本書所介紹的行為準(zhǔn)則——兩分鐘閑聊——的專家。這一行為準(zhǔn)則傳遞了這樣的信息：即便是那些在組織中最為默默無聞的小人物，也與其他人一樣重要。無論是對酒店的接待員還是幫忙停車的服務(wù)生，科克萊恩都會花上一兩分鐘與對方聊天并牢牢記住對方。當(dāng)科克萊恩向別人問好時，他的確是想知道對方的情況怎么樣，而且他會耐心等待以傾聽對方的回答?！　⌒袨闇?zhǔn)則也是一種習(xí)慣，需要從小培養(yǎng)，這樣才能自然地融入到我們的生活中。這里我要介紹一種：在新員工進公司上班的第一天，我們會送鮮花和賀卡給他的配偶或合作伙伴。借助于賀卡，我們感謝新員工到本公司開始新的事業(yè)，同時傳遞出這樣的信號，即新員工的配偶和合作伙伴對我們團隊也同樣重要?！　”緯榻B了眾多似乎微不足道的行為準(zhǔn)則。其中，涉及員工離職的部分顯得尤其重要。失業(yè)、公司裁員和公司停業(yè)是如今商業(yè)世界中活生生的不幸。如何對待遭遇這些不幸的員工并幫助他們維持尊嚴(yán)和自尊，對他們的人生會產(chǎn)生極其重要的影響。　　顯然，本書的作者史蒂夫·哈里森一直在滿腔熱情地指導(dǎo)人們在面臨工作變故時如何找到人生方向。的確，這個世上沒有什么人關(guān)心那些因企業(yè)重組或裁員而遭遇不幸的人有什么需要。通過史蒂夫的名片，我們可以知道，雖然史蒂夫·哈里森是全球最大新職介紹公司的主要創(chuàng)立者，但他所從事的事業(yè)實質(zhì)上就是要賦予人們以力量。哈里森和他的同事堅信，只需要給予一些指導(dǎo)、提供一些訓(xùn)練以及傳遞一些新觀念，人們就能從消極走向積極，并開創(chuàng)出全新的職業(yè)生涯?！　”緯懻摰牟⒉皇腔谏唐泛头?wù)轉(zhuǎn)讓的交易，而是做人的道理、倫理的本質(zhì)以及文化的精髓。書中介紹的企業(yè)文化旨在激發(fā)人們的使命意識，并鼓勵人們在任何商業(yè)環(huán)境里做到最好。

內(nèi)容概要

　　如果人行道上有一些垃圾，那么垃圾就會越積越多。最后，就連附近餐廳的人也會把垃圾丟在這里，甚至停在路邊的車輛也會遭到破壞。如果一座房子破了幾扇窗戶，沒有人修理，很快就會有更多的窗戶被破壞。同理，如果企業(yè)對不起眼的細(xì)節(jié)稍有疏忽，那么所傳遞的信號就是企業(yè)不關(guān)心顧客或不關(guān)心員工。最終，員工可能會把對企業(yè)的不滿發(fā)泄在顧客身上?！　‖F(xiàn)代企業(yè)僅靠規(guī)章制度來確立企業(yè)文化是不夠的，現(xiàn)代人跳槽的幾率很高，新的工作契約關(guān)系正在形成。如何引導(dǎo)員工全心投入工作，如何管理知識型員工，這在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者，即領(lǐng)導(dǎo)者如何對待員工，如何以身作則傳達(dá)正確優(yōu)秀的職場文化，《經(jīng)理小細(xì)節(jié),公司大不同》在這方面給予了重要、具體的指導(dǎo)，會使經(jīng)驗不足的管理者受益匪淺，找對自己的方向。

書籍目錄

推薦序前言致謝第一部分　四兩撥千斤第1章　先做真人，再做商人第2章　領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化與行為準(zhǔn)則第二部分　實用行為準(zhǔn)則第3章　體諒第4章　賞識第5章　傾聽第6章　謙和第7章　離職第三部分　塑造準(zhǔn)則第8章　細(xì)節(jié)的升華第9章　邁向優(yōu)秀職場第10章　成功經(jīng)驗第11章　你的選擇：心動還看行動注釋

章節(jié)摘錄

　　第一部分　四兩撥千斤　　第1章　先做真人，再做商人　　本書闡述的是如何實踐領(lǐng)導(dǎo)力，具體而言，就是要介紹管理者的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則隨時可以派上用場，不需要批準(zhǔn)，也不會有什么成本，任何層面的管理者都可以無限制地加以應(yīng)用。不過，唯一的要求是付諸行動?！　≡谖铱磥恚髽I(yè)文化是可以塑造的，而且借助眾多細(xì)小行為的合力，可以使企業(yè)文化做得更好。不過，本書重在討論領(lǐng)導(dǎo)者的日常行為準(zhǔn)則，特別是在自以為他人不會注意時。這里，我不　　準(zhǔn)備先討論理論問題，而是打算先講一件親身經(jīng)歷的小事。這件小事不僅讓我吃驚，使我改變了與同事相處的方式，而且慢慢提升了公司的企業(yè)文化。　　我的那家公司叫哈里森職業(yè)服務(wù)公司，總部設(shè)在新澤西州，主要提供新職介紹服務(wù)，即幫助企業(yè)及其員工應(yīng)對失業(yè)問題。幾年前，公司因發(fā)展迅速，需要任命一位新的營運主管。我認(rèn)為雷　　是適當(dāng)?shù)娜诉x，他畢業(yè)于西點軍校，取得了MBA學(xué)位，而且最近才從陸軍退役，擁有準(zhǔn)將軍銜。為了讓雷對公司有所認(rèn)識，我們安排了一次訪問行程，首先視察東北區(qū)的幾家分公司。一天早上，我們來到首家要考察的分公司。穿過玻璃門進入接待室，我們看到梅利莎像往常一樣在前臺值班。

媒體關(guān)注與評論

　　僅僅《經(jīng)理小細(xì)節(jié)，公司大不同》這個書名就價值不菲！它內(nèi)容精彩，文字簡練，思想深邃，堪稱同類書籍中的翹楚?！　　獪贰け说盟埂　∪绻嬲P(guān)心企業(yè)和組織的成功，那么所有人都必須樹立尊重別人這樣一個基本的價值觀。史蒂夫·哈里森在書中指出，這種尊重不僅要明晰可見，而且要觸動對方?！　　s翰·霍夫邁斯特，殼牌石油公司總裁　　這是一本勵志的好書，讓人們堅信自己的小細(xì)節(jié)不僅會對他人的福利產(chǎn)生顯著的影響，而且能提升工作環(huán)境的質(zhì)量。史蒂夫·哈里森巧妙地揭示了這種日常善舉的價值?！　　住とR曼，優(yōu)秀職場協(xié)會主席　　對正在尋求組織轉(zhuǎn)型但又心有余而力不足的人來說，這本書可是一件好禮物。史蒂夫·哈里森以其過人的智慧和準(zhǔn)確的判斷力給他們指明了轉(zhuǎn)型的途徑?！　　鹉荨さ掀潣罚疵髂旰媚觐^》作者

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