公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

前言

　　了解并運(yùn)用公共關(guān)系能夠讓您的組織獲得良好的聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本書將有利于幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，這也是我們的愿望?！　”緯哪繕?biāo)　　在編寫這本書的過程中，我們始終堅(jiān)持三個(gè)基本目標(biāo)：第一，我們把可讀性放在首位，本書以系統(tǒng)的內(nèi)容和清晰的樣式展現(xiàn)在您的面前；第二，我們引入了許多現(xiàn)實(shí)中的例子，無(wú)論是經(jīng)典的還是最新的案例，都能幫助您理解和運(yùn)用公關(guān)概念；最后，我們穿插了大量的閱讀材料來(lái)增強(qiáng)您學(xué)習(xí)的興趣?！　∮兄诒緯鴮W(xué)習(xí)的欄目　　在“學(xué)習(xí)方法”和“主要內(nèi)容”中，我們首先對(duì)該章做出總括性的介紹并為您提供學(xué)習(xí)的方法和最終要達(dá)到的目標(biāo)，使您能有備而來(lái)?！　≡凇暗湫褪吕敝?，我們特意選擇經(jīng)典的公關(guān)案例帶您走進(jìn)該章，希望它能給您帶來(lái)濃厚的興趣和探究的熱情?！　　罢摹迸c“閱讀材料”交相輝映，會(huì)使您在學(xué)習(xí)的過程中少些枯燥，多些樂趣，使您在清新的、趣味性的材料閱讀中不知不覺地領(lǐng)會(huì)相關(guān)的知識(shí)。　　“本章小結(jié)”和“關(guān)鍵詞”都附在每章的末尾，為了簡(jiǎn)化您的復(fù)習(xí)過程，我們已把它們作為重要知識(shí)點(diǎn)為您標(biāo)出。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，汲取了古今中外人類在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所積累的公共關(guān)系理論和實(shí)踐的精華，系統(tǒng)地研究了公共關(guān)系學(xué)的基本原理和方法?！豆碴P(guān)系理論與實(shí)務(wù)》注重基本理論與實(shí)務(wù)操作的緊密結(jié)合，注重實(shí)踐訓(xùn)練和綜合能力的培養(yǎng)，突出強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的實(shí)踐性、應(yīng)用性和可操作性，全書從體系到內(nèi)容都做了特別的安排。在體系上按照公共關(guān)系的概述、主體、客體、手段、目的、實(shí)施、專題、危機(jī)公關(guān)、禮儀依次展開；在每章的安排上先點(diǎn)明學(xué)習(xí)目的與要求、學(xué)習(xí)方法與主要內(nèi)容，并通過典型案例引出本章內(nèi)容。為方便自學(xué)和實(shí)踐練習(xí)，《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》結(jié)合相關(guān)內(nèi)容穿插了大量的小案例，每章后面除了有小結(jié)和思考題外，還附有案例和實(shí)訓(xùn)練習(xí)，同時(shí)還開發(fā)了與本教材配套的教學(xué)課件，形成了較為系統(tǒng)的教學(xué)方案及相關(guān)教學(xué)檔案?！　　豆碴P(guān)系理論與實(shí)務(wù)》可作為應(yīng)用型本科、高職高專經(jīng)濟(jì)管理和人文社科類專業(yè)教材，由于教材信息量大、案例豐富、時(shí)代性強(qiáng)，因此也適用于職場(chǎng)人士以及自學(xué)者的參考。

書籍目錄

前言第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素和基本特征第三節(jié) 公共關(guān)系的職能本章小結(jié)第二章 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展第一節(jié) 公共關(guān)系的起源第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展第三節(jié) 公共關(guān)系在中國(guó)本章小結(jié)第三章 公共關(guān)系主體一組織第一節(jié) 組織的涵義與類型第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系的從業(yè)人員本章小結(jié)第四章 公共關(guān)系客體——公眾第一節(jié) 公眾的涵義與特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 主要公眾關(guān)系分析本章小結(jié)第五章 公共關(guān)系手段——傳播第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的涵義與理論第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的類型與媒介第三節(jié) 公共關(guān)系新聞和公共關(guān)系廣告本章小結(jié)第六章 公共關(guān)系目的——塑造組織形象第一節(jié) 組織形象概述第二節(jié) 組織形象塑造本章小結(jié)第七章 公共關(guān)系“四步工作法”（上）——公共關(guān)系調(diào)查與策劃第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 公共關(guān)系策劃本章小結(jié)第八章 公共關(guān)系“四步工作法”（下）——公共關(guān)系實(shí)施和評(píng)估第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估本章小結(jié)第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)（上）第一節(jié) 專題活動(dòng)概述第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第三節(jié) 慶典活動(dòng)第四節(jié) 贊助活動(dòng)本章小結(jié)第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng)（下）第一節(jié) 展覽會(huì)第二節(jié) 公眾聯(lián)誼會(huì)第三節(jié) 開放參觀活動(dòng)本章小結(jié)第十一章 危機(jī)公共關(guān)系活動(dòng)第一節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系概述第二節(jié) 危機(jī)公共關(guān)系處理本章小結(jié)第十二章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 儀表禮儀第二節(jié) 公關(guān)人員的會(huì)面禮儀第三節(jié) 公關(guān)人員拜訪接待禮儀第四節(jié) 公關(guān)人員的交談禮儀本章小結(jié)后記參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章公共關(guān)系概述　　第三節(jié)公共關(guān)系的職能　　公共關(guān)系的職能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的職能，包括收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境；咨詢建議，輔助決策：傳播宣傳，輿論引導(dǎo)；溝通交往，協(xié)調(diào)關(guān)系；提高素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境?！　∫弧⑹占畔?，監(jiān)測(cè)環(huán)境　　信息在現(xiàn)代社會(huì)已成為重要的戰(zhàn)略資源。對(duì)社會(huì)組織來(lái)說，能否及時(shí)收集到對(duì)組織有用的信息，是關(guān)系組織成敗的關(guān)鍵性因素。所以公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報(bào)中心，應(yīng)優(yōu)先收集以下信息。　?。ㄒ唬┡c組織形象有關(guān)的信息　　公共關(guān)系首先要注意收集與本組織的形象評(píng)價(jià)有關(guān)的各種信息，這些信息涉及到公眾對(duì)組織的政策、產(chǎn)品、行為等方面的印象、看法和態(tài)度?！　。?）產(chǎn)品形象信息。產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)。產(chǎn)品形象從產(chǎn)品的各方面體現(xiàn)來(lái)，　　它包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價(jià)格、包裝等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是影響組織形象的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品是組織與消費(fèi)公眾之間發(fā)生關(guān)系的最根本因素，產(chǎn)品形象與社會(huì)組織生存命運(yùn)直接相關(guān)，因此，公共關(guān)系必須優(yōu)先注意這一方面信息的采集。

圖書封面

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