用戶(hù)體驗(yàn)度量

前言

　　當(dāng)前，如何提升產(chǎn)品的可用性（usability）逐漸受到系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員越來(lái)越多的重視，其目標(biāo)就是使用戶(hù)在使用系統(tǒng)過(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)（Usei Experience）、竭力避免給用戶(hù)在使用上帶來(lái)困難。但是如何保證某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能讓用戶(hù)獲得良好的使用體驗(yàn)?zāi)?通常這就需要采用“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered．Design，UCD）”，即：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前洞悉用戶(hù)及其需求并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品原型的設(shè)計(jì)，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行迭代式設(shè)計(jì)直至達(dá)到可用性目標(biāo)?？梢哉f(shuō)．在產(chǎn)品整個(gè)生命周期中，都會(huì)涉及對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)估。然而，用戶(hù)體驗(yàn)等概念本身具有強(qiáng)烈的模糊性，反映的多是用戶(hù)認(rèn)知、操作和主觀(guān)感受等層面的體驗(yàn)。這就注定對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)量離不開(kāi)經(jīng)驗(yàn)型的評(píng)估方法。用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量的方法源于實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和工程心理學(xué)，通常的做法是邀請(qǐng)一定數(shù)量的真實(shí)或潛在用戶(hù)使用產(chǎn)品完成一些典型的任務(wù)．由可用性工程師（usability Engineer）收集諸如任務(wù)正確率、求助次數(shù)、任務(wù)完成時(shí)間和用戶(hù)主觀(guān)滿(mǎn)意度等方面的定量數(shù)據(jù)．同時(shí)也會(huì)通過(guò)任務(wù)完成中的觀(guān)察和測(cè)試之后與參加者的交流獲得定性數(shù)據(jù)（如可用性問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)），進(jìn)而通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析獲知產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題、改進(jìn)的方向或者總體上用戶(hù)的體驗(yàn)情況。同時(shí)在很大程度上．也正是因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)測(cè)量的方法多是經(jīng)驗(yàn)型的方法，不同的人使用起來(lái)差異較大、起到的效果也有不同。

內(nèi)容概要

如何量化用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)有效提高產(chǎn)品的可用性而言至關(guān)重要。本書(shū)詳盡地介紹了如何有效可靠地使用（收集、分析和呈現(xiàn)）幾種重要的用戶(hù)體驗(yàn)度量數(shù)據(jù)：操作績(jī)效（正確率等）、可用性問(wèn)題（頻率和嚴(yán)重程度）、各種類(lèi)型的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)及生理/行為數(shù)據(jù)（如眼動(dòng)跟蹤）。同時(shí)對(duì)“綜合性量化度量數(shù)據(jù)”和“投資回報(bào)率（ROI）”等問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)介紹。　　本書(shū)內(nèi)容詳實(shí)，案例豐富，是一本值得該領(lǐng)域從業(yè)人員研讀的指導(dǎo)性書(shū)籍，同時(shí)也可以作為相關(guān)課程的參考教材。

作者簡(jiǎn)介

Thomas S.（Tom）Tullis是富達(dá)投資公司（Fidelity Investments）User Insight的高級(jí)副總裁。他1993年加入富達(dá)，對(duì)該公司用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience）部門(mén)的發(fā)展起了重要作用，該部門(mén)的設(shè)備包括一個(gè)技術(shù)發(fā)展水平（state，of-the，art）可用性實(shí)驗(yàn)室。在加入富達(dá)公司之前，Tom

書(shū)籍目錄

譯著序作者簡(jiǎn)介前言致謝第1章　引言　1.1　本書(shū)架構(gòu)　1.2　什么是可用性　1.3　可用性為什么重要　1.4　什么是可用性度量　1.5　可用性度量的價(jià)值　1.6　十個(gè)關(guān)于可用性度量的常見(jiàn)誤解第2章　背景知識(shí)　2.1　設(shè)計(jì)可用性研究  　2.1.1　選擇參加者　  2.1.2　樣本大小  　  2.1.3　組內(nèi)或組問(wèn)研究　  2.1.4　平衡　  2.1.5　自變量和因變量  2.2　數(shù)據(jù)類(lèi)型　  2.2.1　稱(chēng)名數(shù)據(jù)  　  2.2.2　順序數(shù)據(jù)  　  2.2.3　等距數(shù)據(jù)  　  2.2.4　比率數(shù)據(jù)  　2.3　度量和數(shù)據(jù)　2.4　描述統(tǒng)計(jì)  　2.4.1  集中趨勢(shì)的測(cè)量　  2.4.2　變異性的測(cè)量  　2.4.3　置信區(qū)間    2.5　比較平均數(shù)    2.5.1　獨(dú)立樣本    2.5.2　配對(duì)樣本    2.5.3  比較兩個(gè)以上的樣本  2.6　變量之間的關(guān)系  2.7　非參數(shù)檢驗(yàn)  2.8　圖形化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)    2.8.1　柱狀圖或條形圖    2.8.2　折線(xiàn)圖    2.8.3　散點(diǎn)圖    2.8.4　餅圖    2.8.5　堆積條形圖  2.9　小結(jié)第3章　規(guī)劃可用性研究  3.1　研究目標(biāo)    3.1.1　形成式可用性    3.1.2　總結(jié)式可用性  3.2　用戶(hù)目標(biāo)    3.2.1　績(jī)效    3.2.2　滿(mǎn)意度  3.3　選擇正確的度量：十種可用性研究    3.3.1　完成一次業(yè)務(wù)    3.3.2　比較產(chǎn)品    3.3.3  評(píng)估同一種產(chǎn)品的頻繁使用　……第4章　績(jī)效度量第5章　基于問(wèn)題的度量第6章　自我報(bào)告式的度量第7章　行為和生理度量第8章　合并和比較度量第9章　專(zhuān)題第10章　案例研究第11章　推進(jìn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第2章　背景知識(shí)　　在本章中，我們將介紹一些基本的統(tǒng)計(jì)概念，引導(dǎo)你了解幾種常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)步驟，并討論如何設(shè)計(jì)一個(gè)考慮全面的可用性研究。其中，我們不會(huì)介紹太多令人煩擾的公式或者復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)。相反，我們將集中在方法的實(shí)踐應(yīng)用上，通過(guò)逐步的指導(dǎo)而力圖使你有可能最為簡(jiǎn)的方法來(lái)分析你的可用性數(shù)據(jù)。在你繼續(xù)閱讀本書(shū)其他部分之前，我們會(huì)讓你盡可能容易和迅速地熟悉這些方法?！　”菊碌牡谝徊糠趾w了關(guān)于理解數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)可用性研究的基本信息。第二部分為分析不同類(lèi)型可用性數(shù)據(jù)提供了一些逐步指導(dǎo)的方法。我們將向你介紹：如何計(jì)算和解釋描述性統(tǒng)計(jì)，如何比較平均數(shù)、如何檢驗(yàn)變量之間的關(guān)系以及如何運(yùn)用一些非參數(shù)統(tǒng)計(jì)方法。我們將講述常規(guī)可用性測(cè)試中最常用的一些技術(shù)。在我們的例子中，我們將用微軟的Excel軟件進(jìn)行計(jì)算，因?yàn)樗膽?yīng)用非常普遍。其他許多類(lèi)似的統(tǒng)計(jì)軟件包也提供相同的統(tǒng)計(jì)功能，只在呈現(xiàn)和使用上有細(xì)微差別?！　?.1　設(shè)計(jì)可用性研究　　當(dāng)你設(shè)計(jì)可用性研究的時(shí)候，必須考慮許多因素。一個(gè)考慮全面的研究設(shè)計(jì)可以節(jié)省時(shí)間和精力，并能夠清楚地解答你所關(guān)心的研究問(wèn)題。一個(gè)欠缺考慮的研究設(shè)計(jì)恰恰相反：浪費(fèi)時(shí)間、財(cái)力和精力，并且不能夠提供你所需要的答案。想要設(shè)計(jì)一個(gè)考慮全面的可用性研究，你必須回答以下問(wèn)題：　　·我需要什么類(lèi)型的參加者？　　·我需要多少個(gè)參加者？　　·我將比較來(lái)自單組參加者的數(shù)據(jù)還是比較來(lái)自多組參加者的數(shù)據(jù)？　　·我需要平衡(或調(diào)整)任務(wù)順序嗎？　　我們將逐個(gè)分析以上每個(gè)問(wèn)題并力圖幫助你得出答案。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“如果Tom和Bill可以使我（也許是世界范圍內(nèi)，定量測(cè)試的最大熱衷者）相信可用性度量（usability metrics）真的很有價(jià)值（正如本書(shū)中所介紹的）；那么勿庸置疑他們也將會(huì)使你相信這一點(diǎn)。我喜歡翻閱這本書(shū)，因?yàn)樽x書(shū)的過(guò)程猶如和一位睿智、富有經(jīng)驗(yàn)和表達(dá)力的專(zhuān)業(yè)人員在交流。他們會(huì)告訴你所有最有用的可用性度量，對(duì)每個(gè)度量都給予贊成或反對(duì)的理由，進(jìn)而揭示出經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐之后這些度量真實(shí)的使用情況。本書(shū)相當(dāng)有價(jià)值！”?！　　猄teve Krug，《點(diǎn)石成金：訪(fǎng)客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》的作者。　　“這本書(shū)非常出色，提供了在不改變預(yù)算的情況下收集可用性度量的各種方法。如果你準(zhǔn)備進(jìn)一步提升你的用戶(hù)體驗(yàn)工作的專(zhuān)業(yè)水平，Tullis和Albert在這本書(shū)中與你慷慨地分享了他們的豐富經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)烈推薦！”　　——Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group負(fù)責(zé)人，《Usability Engineering》和《Eyetracking Web Usability》的作者?！　　叭绻銣?zhǔn)備做任何類(lèi)型的可用性測(cè)試，你都用得上這本書(shū)。作者以一種常規(guī)性的方法對(duì)可用性度量的使用提供了清晰而又綜合的指導(dǎo)?！薄　　狦inny Redish，Redish和Associates公司總裁，《勝于言傳——網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》的作者。

編輯推薦

　　·介紹了針對(duì)測(cè)試案例選擇最佳度量的標(biāo)準(zhǔn)。　　·采取產(chǎn)品和技術(shù)中立的方法。　　·提供深度案例研究，來(lái)說(shuō)明組織如何成功使用《用戶(hù)體驗(yàn)度量》所介紹的度量及相關(guān)信息。　　有效地測(cè)量任何產(chǎn)品的可用性都需要選擇和使用正確的度量．并要有效地利用它所揭示出來(lái)的信息。《用戶(hù)體驗(yàn)度量》首次介紹了相關(guān)實(shí)用資料．可以使可用性從業(yè)人員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員完成這種測(cè)量。作者把幾十個(gè)種度量整理成六類(lèi)：績(jī)效、基于問(wèn)題的、自我報(bào)告式的、Web導(dǎo)航、綜合性的／派生的，以及生理／行為的。他們對(duì)每一種度量都進(jìn)行了考察，并認(rèn)真考慮了收集、分析和呈現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的最佳方法。他們對(duì)使用任何技術(shù)來(lái)測(cè)量任何類(lèi)型產(chǎn)品的可用性都提供了步進(jìn)式指導(dǎo)。

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無(wú)

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