勝于言傳

前言

人們來訪問一個網(wǎng)站的根本目的是要解決某種需求，無論瀏覽、交友、購物、查找信息，抑或更多方方面面的需求。想滿足這些需求，得依賴于網(wǎng)站本身在提供什么樣的內(nèi)容，以及如何提供這些內(nèi)容。用戶只關心對他們有用的內(nèi)容，有了這些內(nèi)容他們才會關注并留下，從而為網(wǎng)站創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。沒有“發(fā)現(xiàn)”這些內(nèi)容，他們會悄悄地離開，正如他們悄悄地來。某種程度上網(wǎng)站只是內(nèi)容的一個承載體，而需求解決的過程就是內(nèi)容和使用者之間交互的過程。用戶是誰？他們?yōu)榱耸裁磥磉@里？他們需要哪些內(nèi)容？用什么樣的方式呈現(xiàn)這些內(nèi)容最合適？圍繞著“內(nèi)容”，網(wǎng)站設計者有很多的工作要做…從網(wǎng)站誕生韻那一刻開始，對于要給用戶提供什么樣的內(nèi)容，網(wǎng)站從業(yè)者們都在不停地分析、探索。任何一個網(wǎng)站，從開始策劃就要做很多關于“需要哪些內(nèi)容”的分析工作。而且，幾乎所有的網(wǎng)站設計者都很關注內(nèi)容產(chǎn)生的過程。從直接復制傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容，到各種由用戶產(chǎn)生內(nèi)容的產(chǎn)品模式，這些內(nèi)容產(chǎn)生過程的改進，也正是讓內(nèi)容本身更符合用戶需求的重要手段。與此同時，大家還在不斷地改進更加科學準確的技術算法，試圖分析出用戶對內(nèi)容更深層次的喜好，為他們提供更加準確有效的內(nèi)容。在關注內(nèi)容本身的同時，更需要關注內(nèi)容最終如何呈現(xiàn)出來。很多網(wǎng)站忽略了內(nèi)容呈現(xiàn)的技巧，只是單純地讓“人和機器在對話”。這樣過于冰冷、很不友好，導致用戶對于內(nèi)容的獲取不準確、不完整，甚至出現(xiàn)了偏差。

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》主要介紹如何撰寫網(wǎng)頁內(nèi)容和如何布局網(wǎng)頁元素?！毒W(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》為網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)建和修改提供了相應的策略、過程和方法，幫助設計人員對網(wǎng)站內(nèi)容進行計劃、組織、撰寫、設計和測試，并提高網(wǎng)頁易訪問性，從而吸引用戶瀏覽網(wǎng)站。《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》適合網(wǎng)頁內(nèi)容編寫人員、網(wǎng)頁設計人員等參考。

作者簡介

作者：(英國) Janice(Ginny)Redish 譯者：王冬妮瑞蒂希，20年來，Janice（Ginny）Redish一直在幫助她的客戶和同事進行順暢的溝通和交流。在過去的1 0年中，她的工作重點是幫助人們創(chuàng)建有用、可用的網(wǎng)站內(nèi)容。她參與了兩本易用性名著的撰寫工作．曾與Joseph Dumas合著了《A Practical Guide to Usability Testing》，與JoAnn Hackos合著了《User and Task Analysis for Interface Design》，并獲得過眾多獎項。

書籍目錄

推薦序一推薦序二推薦序三推薦序四譯者序序致謝作譯者簡介第1章 內(nèi)容！內(nèi)容！內(nèi)容！人們是沖著“內(nèi)容”而訪問網(wǎng)站的用戶在網(wǎng)上通常是瀏覽和找尋用戶會在網(wǎng)上閱讀，但是他們不會閱讀太多內(nèi)容，因為什么是有效的網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容像在與人對話優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容可以解答人們的疑問優(yōu)秀的網(wǎng)站內(nèi)容可以讓人們從網(wǎng)站中汲取信息，并不斷前行本書簡介本書在講撰寫和設計，不談技術實例豐富“以用戶為中心的設計流程”是本書的基礎可以從多處啟動該流程可以按任何順序閱讀本書加入我們的網(wǎng)上社區(qū)第2章 用戶！用戶！用戶！我們都會對所讀內(nèi)容作解釋成功的內(nèi)容編寫者會以他們的用戶為中心了解用戶的七步曲1．列出主要用戶2．收集用戶信息3．列出每個用戶的關鍵特征關鍵短語或語錄經(jīng)驗和專業(yè)知識性情價值觀技術水平社會及文化背景人口統(tǒng)計學信息（年齡、體能等）4．收集用戶的問題、任務和背景情況5．利用以上信息創(chuàng)建人物角色人物角色應包含哪些信息人物角色是怎樣和項目團隊合作的6．人物角色中要包含該角色的目標和任務7．利用這些信息為網(wǎng)站建立使用場景場景讓你了解人們將發(fā)起的對話場景有助于理解所有類型的用戶網(wǎng)站中的每一部分都是在實現(xiàn)一個場景場景能幫助你編寫出好的網(wǎng)站內(nèi)容第3章 好的開始：主頁主頁——10分鐘“迷你”旅行標識網(wǎng)站，建立品牌設定網(wǎng)站的基調(diào)和特點幫助人們了解網(wǎng)站主題一個好的主頁可以迅速闡明網(wǎng)站主題一個好的主頁主要由鏈接和簡短描述組成允許人們立即執(zhí)行關鍵任務將人們急需的表單放在主頁上表單一定要位于頁面的上方將搜索放在訪問者期望的位置——頁面頂部不要讓用戶填寫他們不需要的表單有效且高效地將每位用戶引向正確的路徑使用用戶的語言避免讓用戶猜測該點擊哪個鏈接匯總：案例研究從內(nèi)容開始“自底向上”創(chuàng)建網(wǎng)站——不只是從主頁開始“自頂向下”的方式第4章 向目標行進：瀏覽路徑頁面多數(shù)用戶是在查詢信息或完成任務，瀏覽路徑頁面只是為了將他們引領到最終的目的地人們不希望在查找過程中閱讀太多內(nèi)容瀏覽路徑頁面就像書的“目錄”一樣有時，簡短的描述對用戶還是很有幫助的瀏覽路徑頁面中或許應該忽略掉營銷類信息路徑的順暢要比(合理的)點擊次數(shù)更重要不要讓用戶思考讓用戶不再需要后退按鈕許多人首先會選擇點擊那些看上去比較合適的選項很多用戶會直接進入網(wǎng)站內(nèi)的某個頁面第5章 編寫的是信息，而非文檔將較大的文檔分解優(yōu)先考慮按“主題”形式呈現(xiàn)內(nèi)容，而不是按“書本”的形式來呈現(xiàn)將網(wǎng)頁內(nèi)容劃分成一系列主題和子主題確定一個頁面中要有多少內(nèi)容用戶訪問一次網(wǎng)站想要獲取多少信息?信息之間如何關聯(lián)?網(wǎng)站提供的信息對用戶來說是否過多?網(wǎng)頁有多長?頁面加載時間是多少?用戶是否會進行打印?他們想打印多少內(nèi)容PDF——到底用不用是否應該使用PDF文檔來呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容什么時候應該使用：PDF文檔什么時候不應該使用PDF文檔當網(wǎng)站的易訪問性比較重要時不采用PDF’文檔還有其他三個原因有些情況下，可以提供兩個內(nèi)容版本(網(wǎng)頁版和PDF版)第6章 聚焦關鍵信息6大原則幫你聚焦關鍵信息1．只提供用戶需要的內(nèi)容2．我刪，我刪，我刪刪刪3．從關鍵信息入手，按倒金字塔邏輯進行編寫4．拆分“文字墻”5．提供有用信息，打響網(wǎng)站品牌所有網(wǎng)站都在推銷——推銷商品或自我推銷網(wǎng)絡主要采用“拉”技術，營銷則主要基于“推”技術把握“推銷時機”——至少要在用戶需求得到部分滿足后才能開始推銷6．根據(jù)不同需要對內(nèi)容分層“從概要描述到完整信息”的分層方式從一個信息頁面到其他頁面中的更多信息的分層方式“從頁面局部到簡短說明”的分層方式以創(chuàng)新方式進行分層第7章 設計易用的網(wǎng)頁14條原則助你做出有益的設計1．選用合適的模式和對齊方式，使頁面元素清晰明顯2．做設計計劃時，要對網(wǎng)站進行整體考慮實例1：電子商務網(wǎng)站實例2：資訊類網(wǎng)站拿出一套“整體設計一致”的網(wǎng)站計劃了解“從計劃到實施”的整個過程’在設計之初，就要不斷將內(nèi)容與設計相互融合3．使用模板4．有效使用留白，內(nèi)容中要有專門的留白了解“無心的留白”和“專門的留白”網(wǎng)站內(nèi)容中主要使用“專門的留白”5．小心造成“頁面已到底”的假象6．不要讓標題“漂蕩”在兩段文字之間7．文本內(nèi)容不要居中顯示8．選擇一種無襯線字體作為默認字體早年對于紙面的研究對于網(wǎng)站的新近研究——雖然采用無襯線字體的內(nèi)容沒有在閱讀速度和理解程度上勝出，但是人們還是喜歡無襯線字體選擇一種易讀的無襯線字體9．設置字號時，要廣泛地考慮用戶及其使用環(huán)境設置的默認字號對用戶來說要足夠大調(diào)整內(nèi)容，以便能在足夠大的字號下將內(nèi)容安放在僅有空間內(nèi)讓用戶選擇適合自己的字號調(diào)整字號后，所有文字都應該隨之變化而不只是主內(nèi)容區(qū)域中的文字發(fā)生變化10．行的默認長度要適中，且采用“流動布局”11．不要用全大寫的方式編寫內(nèi)容12．除了鏈接，不要在其他文字中使用下劃線斜體也要少用13．文字與背景的對比要鮮明保持背景清晰，以便文字易讀頁面中要使用淺色背景和深色文字在深色背景中使用淺色文字時要慎重14．選擇顏色時要考慮到所有的用戶考慮顏色的文化含意檢查網(wǎng)站中的顏色，避免給色盲用戶造成困難匯總：案例研究插文新聞稿的“新生”古老的、并一直延續(xù)著的新聞稿形式什么發(fā)生了變化人們?nèi)绾卧诰W(wǎng)絡中使用新聞稿故事1：總結型新聞稿故事2：內(nèi)容概要型新聞稿故事3：基本信息型新聞稿故事4：致電了解新聞我們該怎么做這是否會帶來些變化有什么樣的變化第8章 調(diào)整語句第9章 使用列形和表格第10章 使用標題分解文字內(nèi)容插文 法規(guī)類信息同樣可以易于理解第11章 有效利用圖示第12章 編寫有意義的鏈接插文 通過積累逐步創(chuàng)建出一套有生命力的風格指南參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：5、如果已有設計好的網(wǎng)頁草稿，或發(fā)布過網(wǎng)頁版本、可以利用它們當中的內(nèi)容資源來回答你剛剛列好的這些問題。（只要對粘貼過來的內(nèi)容編輯后能很好地回答這些問題、那么“剪切-粘貼”的方式也是可以的。）如果網(wǎng)頁還沒有設計草案，也沒有已發(fā)布過的版本，那也沒關系，現(xiàn)在開始搜集資料回答列出的問題就可以了。但是要記住網(wǎng)頁中只提供解答問題所必需的內(nèi)容就好，不要將任何無用的內(nèi)容放到網(wǎng)頁上來。6、如果在網(wǎng)頁設計草案或已有版本的基礎上進行設計、那么首先應該檢查一下它們是否漏答了列表中的哪些問題。如果有，想想用戶對這些遺漏的問題是否關心？這些問題的答案對用戶來說是否很重要？如果很重要，就應該把這個用戶可能問到的問題放到網(wǎng)頁上，然后再做出解答。7、如果列表中有些問題你無法回答，可以找一些能夠回答這些問題的人，然后將他們的解答內(nèi)容放在網(wǎng)頁上。8、閱讀這個新版的網(wǎng)頁設計草案。它的流程是否符合邏輯呢？9、把沒有用上的內(nèi)容通通拿去丟掉吧。如果用戶不需要、也不關注這些內(nèi)容，那么為什么要把它們放到網(wǎng)頁中呢7可能這是整個流程中最困難的一步，但是切記網(wǎng)站是要為用戶提供他們想要和需要知道的內(nèi)容，而不是擺出有關一個主題的所有內(nèi)容。

媒體關注與評論

“Redish終于將這本書寫好了，她全面徹底地闡述了‘Web內(nèi)容寫作’這一話題。我強烈建議你仔細研讀她的每一字句，這樣你才會知道用戶為什么不愿意逐字逐句地閱讀網(wǎng)站內(nèi)容。雖然這樣做有點諷刺，但這樣你才會知道如何去解決‘用戶不愿意逐字閱讀’這一問題?！?　　　　　　　　　　　　　　——Jakob Nielsen。尼爾森－諾曼集團總裁 “當下至少有l(wèi)20億個網(wǎng)頁。你能聽到120億個聲音，卻聽不到多少有意義的內(nèi)容。如果僅有1％的頁面遵從了Ginny所提供的實用的、清晰的建議，那么世界也會變得更加美好。幸運的是，現(xiàn)在你可以讓你網(wǎng)站中100％的網(wǎng)頁都遵循她的建議了，所以趕快購買本書，從今天開始就與用戶進行有效的交流吧?！?　　　　　　　　　　　　——Lou Rosenfeld，《Information Architecture for the World Wide Web》一書的合著者

編輯推薦

《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》特色：全書用全彩圖和來自真實網(wǎng)站的例子清晰地闡述了內(nèi)容編寫原則。實例中帶有改進前后的對比效果，寫作的風格簡明易讀。包含針對網(wǎng)絡版新聞稿、網(wǎng)絡版法律聲明和網(wǎng)絡版其他文檔的具體原則。為了讓有特殊需求的人們也可以使用網(wǎng)站，介紹了相關的編寫技巧。無論是居家還是辦公，只要是在網(wǎng)上，我們通常都想快速地獲取和使用信息。我們上網(wǎng)不是為了尋求某些問題的答案，就是為了完成某些任務——搜集信息、只閱讀我們需要的內(nèi)容。我們都很忙．根本沒有時間閱讀網(wǎng)站中的太多內(nèi)容。《網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》會幫你為網(wǎng)站用戶成功地撰寫內(nèi)容。它為網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)建和修改提供了相應的策略、流程和方法。它有助于你對網(wǎng)站內(nèi)容進行規(guī)劃，組織、撰寫、設計和測試，從而吸引用戶不斷地光顧你的網(wǎng)站。Ginny Redish大師介紹了如何創(chuàng)建有用、可用的網(wǎng)站內(nèi)容。Ginny大師曾指導過許多寫作人員、信息設計人員和內(nèi)容負責人員，向他們傳授過編寫網(wǎng)站的原則和秘訣。幫助他們創(chuàng)建了易于瀏覽、易于閱讀且易于使用的網(wǎng)站信息。這本具有實踐性和教育性的書籍可以幫助所有創(chuàng)建網(wǎng)站內(nèi)容的人更出色地完成他們的工作。

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