禮儀與溝通

前言

　　中國素以“禮儀之邦”而著稱于世，講“禮”重“儀”是我們中華民族世代沿襲的傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給后人的一筆寶貴財富。但隨著歷史的發(fā)展，以及人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁，東西方文化的交流，使得世界各地的禮儀和習(xí)俗不斷地融合與發(fā)展。于是，商務(wù)禮儀作為禮儀文化中的一種，也隨著市場競爭的日趨激烈、各類商務(wù)活動的不斷增加而不斷地發(fā)生著變化。在商務(wù)活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到活動的成敗，這對商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)提出了較高的要求?！　∨c此同時，我們也看到，當(dāng)今的社會，許多用人單位在招聘條件中都列出了“良好的溝通能力”、“具有團(tuán)隊精神”等要求。由此可見，僅靠幾個高知識、高技能人才的單打獨斗是難以支撐起企業(yè)發(fā)展這座大廈的，一個企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他們有效溝通、積極合作的人。就像卡耐基曾經(jīng)說過的那樣：“一個人的成功，15％靠專業(yè)知識，85％靠人際溝通?！苯艹鋈瞬诺某晒ν莾?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的結(jié)果。他們不僅僅專業(yè)能力強(qiáng)，而且同時會采用不同的溝通策略，拓展人際網(wǎng)絡(luò)，改善職場關(guān)系?！　∪巳硕枷Ｍ幸粋€成功的人生，職業(yè)院校的學(xué)生也渴望邁入事業(yè)輝煌的道路。因此，在職業(yè)教育中我們要將學(xué)生培養(yǎng)成為掌握高級技術(shù)的應(yīng)用型人才，就要為其打下良好的就業(yè)基礎(chǔ)。學(xué)生除具備專業(yè)技能外，還應(yīng)具備良好的禮儀修養(yǎng)和一定的溝通能力。　　為此，我們編寫了《禮儀與溝通》這本教材，旨在利用職業(yè)教育的特點，把德育的主題和內(nèi)容作為人生實踐，幫助學(xué)生感悟掌握必要的禮儀規(guī)范對人生的幫助，提高人際交往的能力，掌握常用的溝通技巧，為成為一名合格的職業(yè)人做好準(zhǔn)備?！　∩虅?wù)禮儀和溝通技巧包含了很多復(fù)雜的內(nèi)容，具體禮節(jié)更是紛繁冗雜。而本書的最大特點就是語言簡明通俗，內(nèi)容設(shè)計盡可能做到互動化、人性化，傳授知識與技能訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)要點化、步驟化、圖表化，間以生動的小故事與小漫畫，版式疏朗有致，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)不再是被動的勞役，而成為主動參與、樂在其中并有所收獲的享受?！　”緯刹虝约t任主編，徐艷霞任副主編，韓晶、孫劍、李兵任參編，由程起翃任主審。　　職業(yè)學(xué)校的德育改革任重而道遠(yuǎn)，希望我們精心編寫的這本教材，能夠幫助職業(yè)院校的學(xué)生培養(yǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)，提高人際溝通能力，為他們適應(yīng)將來的就業(yè)競爭和事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量！本書在編寫過程中，查閱和借鑒了許多專家和學(xué)者的論著，從中受益匪淺，為了教學(xué)需要，甚至從這些論著中引用了部分內(nèi)容，在此向有關(guān)作者表示感謝！　　由于編者學(xué)識及能力水平有限，書中難免有疏漏和不足之處，敬請廣大讀者和同行批評指正。

內(nèi)容概要

　　本書分為上、下兩篇。上篇為商務(wù)禮儀，內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動中的服飾、儀容禮儀，商務(wù)舉止、儀態(tài)禮儀，商務(wù)會談禮儀，商務(wù)拜訪位次禮儀以及商務(wù)通信禮儀，商務(wù)餐飲、饋贈禮儀，商務(wù)社交聚會禮儀等諸多方面的知識。力求從不同的角度將商務(wù)活動中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和禮儀語言清晰地呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，提供給他們具體實用的禮儀指導(dǎo)。下篇為溝通技巧，其中的傾聽技巧、交談技巧、說服技巧、團(tuán)隊溝通技巧等章節(jié)的設(shè)立，目的是從職業(yè)的角度出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神，鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和快速反應(yīng)能力等；而日常生活中的溝通、工作中的溝通等章節(jié)，則主要介紹在工作、生活中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友等進(jìn)行溝通的技巧。
本書各章內(nèi)容各有偏重，但又相互聯(lián)系，相互滲透，力圖全面、多角度地向?qū)W生展示禮儀和溝通的相關(guān)知識，利用大量通俗易懂的實例使學(xué)生了解并掌握禮儀規(guī)范及溝通技巧，幫助他們在今后的工作、生活中，在商務(wù)交往、人際溝通等方面做到游刃有余，無往而不勝。
　　本書可作為高職高專院校、中等職業(yè)院校教材，也可以作為企事業(yè)單位對青年職工的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言
上篇　商務(wù)乳儀
　第一章 個人禮儀修養(yǎng)
 　第一節(jié) 商務(wù)服飾禮儀
 　第二節(jié) 商務(wù)儀容禮儀
 　第三節(jié) 商務(wù)語言、表情禮儀
 　第四節(jié) 商務(wù)舉止、儀態(tài)禮儀
　第二章 商務(wù)會談及位次排列禮儀
 　第一節(jié) 商務(wù)會談禮儀
 　第二節(jié) 位次排列禮儀
　第三章 商務(wù)接訪及涉外禮儀
 　第一節(jié) 商務(wù)接訪禮儀
 　第二節(jié) 商務(wù)涉外禮儀
 第四章 商務(wù)餐飲、饋贈禮儀
 第一節(jié) 商務(wù)餐飲禮儀
 第二節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀
 第五章 商務(wù)通聯(lián)、社交聚會禮儀
 第一節(jié) 商務(wù)通聯(lián)禮儀
 第二節(jié) 社交聚會禮儀
下篇　溝置技巧
 第六章 溝通與合作
 第一節(jié) 溝通與合作的意義、基礎(chǔ)與原則
 第二節(jié) 溝通與合作能力的培養(yǎng)
 第七章 溝通中的傾聽與交談技巧
 第一節(jié) 溝通中的傾聽技巧
 第二節(jié) 溝通中的交談技巧
　第八章　溝通中的說服和演講技巧
 　第一節(jié) 溝通中的說服技巧
 　第二節(jié) 溝通中的演講技巧
　第九章 求職中的溝通技巧
 　第一節(jié)　備戰(zhàn)面試
 　第二節(jié) 面試中的應(yīng)答技巧
　第十章 工作、生活中的溝通技巧
 　第一節(jié) 工作中的溝通技巧
 　第二節(jié) 生活中的溝通技巧
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   2）稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。具體做法上可以僅稱職稱，如“教授”、“律師”等；可以在職稱前加上姓氏，如“常律師”、“龍教授”等；還可以在職稱前加上姓名，這適用于十分正式的場合，如“王勇教授”、“佟華律師”等。 3）稱呼通行尊稱。通行尊稱，亦稱泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“您”、“同志”、“先生”、“小姐”等，都屬于通行尊稱。不過其具體適用對象亦小有差別：對自己人，宜稱之為“同志”；對外人，則宜稱其為“先生”或“小姐”。一般而言，男性稱“先生”，女性未婚者稱“小姐”，女性已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、商店、賓館等地，這種稱呼較通用。 （2）不恰當(dāng)?shù)奈宸N稱呼在商務(wù)會面中，以下這幾種稱呼是不適當(dāng)?shù)模?1）無稱呼。在商務(wù)活動中不稱呼對方就直接開始談話是非常失禮的行為。這種行為不僅使對方覺得不受尊重和重視，而且會覺得你過于唐突，缺乏商界人士必備的素質(zhì)。 2）庸俗的稱呼。商務(wù)人士在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮又失自己身份的表現(xiàn)。諸如“哥們兒”、“兄弟”、“小妞”等，均不宜出自商務(wù)人士之口，否則會顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。 3）他人的綽號。在非正式的場合中，若是雙方關(guān)系很熟，可以互相喊綽號。但是在正式的場合之下，當(dāng)面以綽號稱呼他人是不尊重對方的表現(xiàn)。無論雙方的關(guān)系有多么好，一旦到了正式場合，就得使用正式的稱呼。 4）地域性稱呼。有些稱呼，具有很強(qiáng)的地方色彩，諸如“愛人”、“對象”、“師傅”、“伙計”、“小鬼”等。一旦對其不分地域和對象地濫用，往往就容易出錯。商務(wù)人士要同全國各地甚至世界各國的人打交道，所以在商務(wù)會面中要盡量避免這類稱呼。 5）簡化性稱呼。在商場上，有不少人為了圖方便就把稱呼隨意簡化了。但是，在正式場合，稱呼是不宜隨意被簡化的。若是把“王董事長”稱為“王董”、“張總經(jīng)理”稱為“張總”、“劉部長”稱為“劉部”，就會顯得既不正規(guī)，又不禮貌。有時，不適當(dāng)?shù)暮喎Q還會使人產(chǎn)生歧義，難以分辨你到底稱呼何人，比如“劉工”，便令人難辨其為“劉工程師”還是“劉技工”。所以，商界人士在正式場合，尤其是在面對幾個稱呼容易混淆的人時，應(yīng)盡量避免使用簡化性稱呼。

編輯推薦

《禮儀與溝通(職業(yè)教育基礎(chǔ)課十一五規(guī)劃教材)》編著者蔡曉紅。    商務(wù)禮儀和溝通技巧包含了很多復(fù)雜的內(nèi)容，具體禮節(jié)更是紛繁冗雜。而本書的最大特點就是語言簡明通俗，內(nèi)容設(shè)計盡可能做到互動化、人性化，傳授知識與技能訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)要點化、步驟化、圖表化，間以生動的小故事與小漫畫，版式疏朗有致，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)不再是被動的勞役，而成為主動參與、樂在其中并有所收獲的享受。全書旨在利用職業(yè)教育的特點，把德育的主題和內(nèi)容作為人生實踐，幫助學(xué)生感悟掌握必要的禮儀規(guī)范對人生的幫助，提高人際交往的能力，掌握常用的溝通技巧，為成為一名合格的職業(yè)人做好準(zhǔn)備。

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