物業(yè)管理工具箱

前言

　　本書含光盤共有四章，以組織設計與崗位職責、流程、方案、制度、表格五種形式對物業(yè)管理進行了全方位的解讀。每一個形式里又都按物業(yè)公司部門類別進行了細分，于是就產(chǎn)生了齊全而細致的崗位職責、流程的物業(yè)管理、方案的物業(yè)管理、制度的物業(yè)管理和表格的物業(yè)管理。讀者可以從中輕松地了解物業(yè)管理中的市場開發(fā)管理、服務管理、環(huán)境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力資源管理、財務管理等物業(yè)管理模塊，既能學到管理理念，又能學到操作方法?！　”緯奶厣w現(xiàn)在以下兩個方面：　　一是全。本書吸收了許多物業(yè)管理方面的精華，包括職責、制度、方案和表格，而且都具有一定的代表性。　　二是新。目前市面上物業(yè)管理的書很多，但總給人不盡如人意的感覺。本書最大的特色就是細致而不讓人感覺繁雜、重復，厚實又不讓人感覺無所適從。如“工作流程”，一般的書就是一張圖再配簡單的幾句話，簡單是簡單了，但總讓人意猶未盡。本書給出的流程齊全，幾乎涵蓋了物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)，流程圖讓你對某個環(huán)節(jié)的工作一目了然；脈絡清晰的大段文字，又給了你一個深入了解該環(huán)節(jié)工作的機會，可謂繁簡適度，讓你盡取所需?！　”緯闹贫炔皇呛唵蔚膬?nèi)容收集和條目羅列，而是把每一個制度都重新加以整理、歸納，邏輯性強，內(nèi)容清晰明了，語通句順?！　∵@是一本參考性較強的工具書，它適用于所有的物業(yè)管理從業(yè)者。你可以從中找出你所需要的崗位職責、制度、表格，你也可以參考相關工作流程和方案指導你的工作。但切記不要生搬硬套，你需要根據(jù)所處企業(yè)及工作的實際情況加以修改?！　”緯騼?nèi)容浩繁，加上編寫時間較為倉促，錯誤在所難免，敬請讀者批評指正。

內(nèi)容概要

本書是為物業(yè)管理者量身定做的工具書。    全書帶光盤，共有四章，以組織設計與崗位職責、流程、方案、制度、表格五種形式對物業(yè)管理進行了全方位解讀。每一種形式里又分別按物業(yè)公司部門進行了細分：流程的物業(yè)管理、方案的物業(yè)管理、制度的物業(yè)管理和表格的物業(yè)管理。讀者可以從中輕松地了解物業(yè)管理中的市場開發(fā)管理、服務管理、環(huán)境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力資源管理和財務管理等物業(yè)管理模塊，既能學到管理理念，又能學到實用技術。

書籍目錄

前言第一章 物業(yè)公司的職責劃分  第一節(jié) 物業(yè)公司的組織結(jié)構設計    一、物業(yè)公司組織結(jié)構設計的基本原則    二、物業(yè)公司組織結(jié)構的設計流程    三、物業(yè)公司的組織結(jié)構常見類型選擇  第二節(jié) 物業(yè)公司各部門職能分解    一、市場發(fā)展部職能分解    二、客戶服務部職能分解    三、工程管理部職能分解    四、環(huán)境管理部職能分解    五、秩序管理部職能分解    六、品牌管理部職能分解    七、綜合事務部職能分解    八、財務管理部職能分解  第三節(jié) 物業(yè)公司各部門崗位職責    一、公司管理層崗位職責    二、市場發(fā)展部崗位職責    三、客戶服務部崗位職責    四、工程管理部崗位職責    五、環(huán)境管理部崗位職責    六、秩序管理部崗位職責    七、品牌管理部崗位職責    八、綜合事務部崗位職責    九、財務管理部崗位職責第二章 物業(yè)管理工作流程  第一節(jié) 市場發(fā)展管理流程    一、市場營銷管理流程    二、招投標管理流程    三、項目管理流程    四、社區(qū)商業(yè)管理流程  第二節(jié) 客戶服務管理流程    一、前期物業(yè)管理流程    二、裝修報修管理流程    三、物業(yè)服務管理流程    四、物業(yè)檔案管理  第三節(jié) 工程管理流程    一、設備管理流程    二、設備運行管理流程    三、設備保養(yǎng)、維修管理流程    四、房屋維修管理流程  第四節(jié) 環(huán)境管理流程    一、保潔管理流程    二、綠化管理流程  第五節(jié) 秩序管理流程    一、治安保障管理流程    二、安全管理工作流程    三、交通、車輛管理流程    四、消防管理工作流程    五、應急事件處理流程  第六節(jié) 品牌管理流程    一、質(zhì)量管理工作流程    二、品牌維護流程  第七節(jié) 綜合事務管理流程    一、行政事務管理流程    二、人力資源管理流程  第八節(jié) 財務管理流程    一、資金管理流程    二、預算管理流程    ……第三章 物業(yè)管理方案第四章 物業(yè)管理制度參考文獻光盤內(nèi)容檢索第一部分 物業(yè)管理表格第二部分 有關法律法規(guī)

章節(jié)摘錄

　　二、物業(yè)公司組織結(jié)構的設計流程　　物業(yè)公司組織結(jié)構的設計，是一個把公司的任務、流程、責任和權力等進行具體分解、統(tǒng)一調(diào)配和有效組合，并確定內(nèi)部構成部分以及各個部分之間關系的過程。其目的在于通過科學合理的組織結(jié)構設計，增強公司的協(xié)調(diào)性，大幅度地提高物業(yè)公司的運行效率和經(jīng)濟效益。物業(yè)公司進行組織結(jié)構設計的一般流程如下：　　1.確認經(jīng)營目標　　經(jīng)營目標是指在一定時間內(nèi)，物業(yè)公司的各項事業(yè)期望經(jīng)由各種行動所達到的理想境界，它規(guī)定了在一定時期內(nèi)公司總的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展水平。組織結(jié)構設計要以經(jīng)營目標的實現(xiàn)為邏輯思維起點，有什么樣的經(jīng)營目標，就設計什么樣的組織結(jié)構?！　。?）確認經(jīng)營規(guī)模。確認在一定時期內(nèi)物業(yè)公司預計可以實施管理服務項目的數(shù)量及其分布。這關系到組織結(jié)構的層級劃分：如果只是管理一個項目，可以采取最簡單的決策層、管理層、作業(yè)層三個層級劃分方式；如果管理的不止是一個項目，就要考慮在決策層和管理層之間增加執(zhí)行層等層級?！　。?）確認主營業(yè)務。確認物業(yè)公司今后主要生產(chǎn)、提供何種類型的服務產(chǎn)品。這關系到組織結(jié)構的職能分解：如果在產(chǎn)品技術構成上以物業(yè)管理顧問為主，就要擴展咨詢服務的職能及其力量；如果在所管物業(yè)類型上以商場物業(yè)管理為主，就要突出營銷服務的職能和力量?！　。?）確認服務方式。確認物業(yè)公司向業(yè)主輸出服務的具體實施手段或操作手法。這關系到組織結(jié)構的專業(yè)取舍：如果所有常規(guī)服務項目全部由自己直接提供，需要組建、配置齊備的專業(yè)管理服務隊伍；如果要把它全部或部分委托給社會專業(yè)公司去做，只需要安排對分包服務項目的管理控制機構。　　……

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　　《物業(yè)管理工具箱》是最實用的物業(yè)管理工作規(guī)范、流程、方案、制度和表單，物業(yè)管理案頭必備手冊?！　∵m用面廣，適合所有的物業(yè)管理從業(yè)者，你可以從中找出你所需要的崗位職責、制度、表格，你也可以參考相關工作流程和方案指導你的工作?！　≠Y料全，物業(yè)管理工具箱》收錄的職責、制度、方案和表格非常齊全，而且都具有一定的代表性。可謂一書在手，物業(yè)管理知識悉數(shù)盡有。　　內(nèi)容新，方案、流程、規(guī)范都是從作者收集的最新資料中認真篩選、修正、設計而成?！　≈贫纫?guī)范，物業(yè)管理工具箱》把每一個制度都加以重新整理、歸納，工作規(guī)范更加清晰明了?！　∑渌姹菊堃姡骸段飿I(yè)管理工具箱（第2版）》

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