擁抱你的員工

前言

　　所有人都希望受到贊賞　　這種情況我以前曾經(jīng)遭遇過(guò)，而它至今依然令我震驚——坦率地說(shuō)，讓我大為驚訝！　　不久前，一位非常出色的女性員工，結(jié)束了她在紐約一家一流的專賣店數(shù)年銷售襯衫和領(lǐng)帶的工作，轉(zhuǎn)而加入了我們企業(yè)，成為我們?cè)诳的腋裰莸囊患曳b店的一員。對(duì)于她的前一份工作，任何人都毫不懷疑地認(rèn)為她是一個(gè)真正的明星。她工作賣力、經(jīng)年累月地加班加點(diǎn)，而毫無(wú)怨言。她的客戶喜歡她。她收入頗豐。福利待遇也很優(yōu)厚。　　于是，我們都很好奇，她到底因?yàn)槭裁措x開(kāi)紐約而加入我們?cè)诳的腋裰莸膱F(tuán)隊(duì)？

內(nèi)容概要

　　《擁抱你的員工》一書中，杰克·米切爾將如何創(chuàng)造幸福員工的秘訣分享給大家，這些秘訣雖然看似簡(jiǎn)單，但是招招都能出奇制勝：對(duì)他們友善（一開(kāi)始就聘用友善的員工）。信任他們（他們應(yīng)該得到你的信任，并將更加努力漂亮地完成工作，以繼續(xù)贏得這種信任感）。向他們灌輸自豪感（當(dāng)他們?yōu)樽约旱墓ぷ饕詾楹罆r(shí)，會(huì)表現(xiàn)得更加富有成效）。讓他們參與（因?yàn)槟銦o(wú)法單打獨(dú)斗）?？犊貙?duì)他們表示認(rèn)同（且不止是在金錢方面—但也別太吝嗇）。

作者簡(jiǎn)介

　　杰克?米切爾，是三家經(jīng)營(yíng)最為成功的服裝店——Mitchells/Richards/Marshs的首席執(zhí)行官。他和妻子琳達(dá)以及他們的四個(gè)兒子生活在康涅狄格州的威爾頓。

書籍目錄

前言：所有人都希望受到贊賞第一部分 友善彼此之間如何相待第1章 創(chuàng)建一種友善的文化第2章 如何聘用友善的員工第3章 忘掉試用期，讓我們成為一生的伴侶第4章 是Kathy還是Cathy？（Cathie還是Kathi？）第5章 建立人情關(guān)系第6章 工作就是娛樂(lè)，這很有趣第7章 并非所有人都想要蘭花第8章 既然你已建立關(guān)系，維持關(guān)系擁抱學(xué)習(xí)指南第一條：友善第二部分 信任最重要的原則第9章 沒(méi)問(wèn)題第10章 要期望和標(biāo)準(zhǔn)，不要規(guī)章制度第11章 一個(gè)新的世界，“當(dāng)然”哲學(xué)第12章 我們喜歡凡事透明第13章 建立在正面和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上第14章 探查可以，別審查第15章 沖突調(diào)解：當(dāng)溫妮不和克里斯廷說(shuō)話時(shí)第16章 去月球擁抱學(xué)習(xí)指南第二條：信任第三部分 自豪我們大家的動(dòng)力第17章 感覺(jué)自己就是企業(yè)第18章 在辦公室舉辦個(gè)人聚會(huì)第19章 貼近社區(qū)第20章 傳播消息第21章 掌聲響起擁抱學(xué)習(xí)指南第三條：自豪第四部分 參與五個(gè)Ⅰ第22章 你無(wú)法單打獨(dú)斗第23章 邀請(qǐng)第24章 意見(jiàn)第25章 參與第26章 介入第27章 授權(quán)擁抱學(xué)習(xí)指南第四條：參與第五部分 認(rèn)同不只是錢的問(wèn)題第28章 別忘了錢的問(wèn)題第29章 還要對(duì)癥下藥第30章 將獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行下去第31章 公平并不總是平等的第32章 全天候擁抱第33章 當(dāng)激情退去第34章 歡迎回來(lái)，歡迎回家擁抱學(xué)習(xí)指南第五條：認(rèn)同后記 我打算今天就開(kāi)始玩得開(kāi)心附錄 擁抱成績(jī)測(cè)試（HAT）致謝譯后記

章節(jié)摘錄

　　第一部分 友善　　彼此之間如何相待　　第1章創(chuàng)建一種友善的文化　　幾年前，我了解到知識(shí)有三個(gè)階段，或叫三個(gè)K，能夠極快地界定你對(duì)某個(gè)主題的認(rèn)識(shí)程度。每當(dāng)我為某個(gè)重要的問(wèn)題絞盡腦汁時(shí)，腦海里就會(huì)冒出這三個(gè)K?！　≈R(shí)的三個(gè)階段是這樣的：　??？K1：你知道自己知道。　??？K2：你知道自己不知道。　?。縆3：你不知道自己不知道——這是三個(gè)層次中最嚇人的一種！　　有個(gè)簡(jiǎn)單的方法可以讓你理解這一范例：　　你知道自己知道：我知道青霉素是一種神奇的抗生素，它可以用于治療常見(jiàn)病癥以及預(yù)防傳染。　　你知道自己不知道：我知道我不知道青霉素的化學(xué)結(jié)構(gòu)，或是它實(shí)際上是通過(guò)什么方式殺死病菌或直到我查閱了資料以后知道垃圾桶里發(fā)霉的香瓜上長(zhǎng)著最好的青霉素的品種?！　∧悴恢雷约翰恢溃菏澜缟嫌袔资畟€(gè)所謂的原始部落，他們遠(yuǎn)離現(xiàn)代文明，甚至不知道有青霉素的存在，不知道這種東西可以防止他們死于傷口感染和小病——因此，他們不知道自己不知道?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　所有人都應(yīng)該讀讀米切爾家族的成功秘訣——就像邁克?沙舍夫斯基或托尼?鄧吉向外界公開(kāi)他們的比賽方法手冊(cè)?！　　鐐惐葋啅V播企業(yè)（CBS）體育頻道　　如何通過(guò)認(rèn)同、贊揚(yáng)和尊敬員工，獲取到令人激動(dòng)不已的益處，我國(guó)一家頂尖的零售商提供了一種不同尋常的洞察力。當(dāng)你走進(jìn)米切爾/理查德/馬什服裝店時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)人們對(duì)這一信念的強(qiáng)烈情感，而作者杰克?米切爾就是最好的實(shí)踐者。這是一本樂(lè)觀積極的讀物，我要推薦給所有正在試圖激勵(lì)、鼓舞和保持他們團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者閱讀?！　　裟犴f爾前董事長(zhǎng)，《執(zhí)行》（Execution）的作者 拉里?博西迪　　忙碌的生意和伴隨而來(lái)的錯(cuò)綜復(fù)雜讓我們常常無(wú)法停下腳步，忽略了本應(yīng)遵循基本的道理。本書在這方面是一個(gè)很棒的提醒，讓人感覺(jué)很輕松——和你的員工建立起正確的關(guān)系，而剩下的，就是輕松了！　　——IBM創(chuàng)新和技術(shù)高級(jí)副總裁 尼古拉斯 M.多諾弗里奧　　《擁抱你的員工》十分鼓舞人心。杰克?米切爾帶你進(jìn)入一段類似人生旅途的商業(yè)旅途。本書不但能幫助你成為一名更出色的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也幫助你在做人方面更為出色。在星巴克，我們體驗(yàn)過(guò)杰克傳授給我們的有助于組織發(fā)展的第一手經(jīng)驗(yàn)。如果你希望和他人建立起更富有成效的關(guān)系，讀讀本書?！　　前涂丝Х榷?霍華德?貝哈爾　　你的書完全正確，令我受益匪淺。如果我們能夠大規(guī)模地復(fù)制你為了“擁抱你的員工”所做的一切，將會(huì)真正做到對(duì)員工的珍視。你的書教會(huì)了我很多，杰克。非常感謝你告訴我這么多了不起的理念?！　　偈驴蓸?lè)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 因德拉?努伊　　《擁抱你的員工》一書充滿大量真人真事。杰克提出了他關(guān)于“擁抱”同事的原則——無(wú)論他們是銷售團(tuán)隊(duì)成員、清潔工、送貨員、后臺(tái)的財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷和廣告部門的人員，或是外包人員?！稉肀愕膯T工》所講述的正是當(dāng)今員工和管理者所需要的內(nèi)容!　　員工積極的力量是所有企業(yè)成功的基石?！　　芸?米切爾


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