車行無憂

內(nèi)容概要

汽車的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，駕駛?cè)藛T的駕車習(xí)慣和駕駛技能，無不與車輛的運行平穩(wěn)和價值保持息息相關(guān)，也無不寫車上人員的生命安危息息相關(guān)。作者經(jīng)大量走訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)車主在用車自助習(xí)慣方面，在需要高效正確處理各種情況的時候，嚴(yán)重缺乏“同一本手冊為同一輛車提供專有服務(wù)”的“車載速查服務(wù)”的支持!《車行無憂：車主用車自助手冊》是在作者獨創(chuàng)的“車載速查服務(wù)”的基礎(chǔ)上，針對解決車主用車中的用車索賠自助、用車絕對自助、用車維修自助、用車維權(quán)自助、用車品牌自助、用車保險自助、“用車日常自助、用車定期自助、用車區(qū)域自助和用車營銷自助十大自助支持所開發(fā)的專用手冊。

作者簡介

荊燒，駕齡13年，曾出版《剩者為王》、《小成本PK大損失》、《私家車主》等著作。推出中國首創(chuàng)《車主用車自助手冊》的社會版、各品牌車企專版、保險專版等多個版本，旨在彌補汽車市場多年來只有保養(yǎng)手冊、使用手冊……從來沒有車主用車自助手冊的服務(wù)空白。荊燒愿車主與車同行，從此就像與鞋相伴一樣簡單!

書籍目錄

汽車服務(wù)和汽車保險服務(wù)一個流傳于中國車界的手冊故事《車行無憂：車主用車自助手冊》原創(chuàng)搜索第一章　車主用車絕對自助支持　★車主服務(wù)空間（一）　★什么是用車絕對自助？　?。ㄒ唬╆P(guān)于節(jié)油　　（二）關(guān)于洗車和擦車　?。ㄈ╆P(guān)于車室　?。ㄋ模╆P(guān)于輪胎　　（五）關(guān)于車底　?。╆P(guān)于安全帶和安全氣囊　　（七）關(guān)于機油　?。ò耍╆P(guān)于空調(diào)　　（九）關(guān)于天窗　?。ㄊ╆P(guān)于燈光　　（十一）關(guān)于刮水器（雨刷）　?。ㄊ╆P(guān)于蓄電池　?。ㄊ╆P(guān)于劣質(zhì)油和乙醇汽油　　（十四）關(guān)于制動液和隨車工具　?。ㄊ澹╆P(guān)于起動機與發(fā)動機　　（十六）關(guān)于自燃　?。ㄊ撸╆P(guān)于排氣冒黑煙、白煙、藍(lán)煙　?。ㄊ耍╆P(guān)于空擋或空擋踩離合　　（十九）關(guān)于制動跑偏　?。ǘ╆P(guān)于火花塞　備忘錄第二章　車主用車日常自助支持　★車主服務(wù)空間（二）　★什么是用車日常自助？　?。ㄒ唬╆P(guān)于車外觀察（習(xí)慣性留意）　?。ǘ┳隈{駛座位上觀察（習(xí)慣性留意）　　（三）對發(fā)動機室的觀察（經(jīng)驗性留意）　備忘影第三章　車主用車定期自助支持　★車主服務(wù)空間　?。ㄈ　锸裁词怯密嚩ㄆ谧灾?？　★如何使用“隨記速查”表？　　車主隨記述查表——檢查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)　?。ǖ谝荒晔褂茫　≤囍麟S記速查表——保險、索賠、維修　　（第一年使用）　　車主隨記述查表——檢查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)　?。ǖ诙晔褂茫　≤囍麟S記速查表——保險、索賠、維修　?。ǖ诙晔褂茫　≤囍麟S記速查表——榆查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)　?。ǖ谌晔褂茫　≤囍麟S記速查表——保險、索賠、維修　?。ǖ谌晔褂茫渫浀谒恼隆≤囍饔密嚤ｋU自助支持　★車主服務(wù)空間　?。ㄋ模　锸裁词怯密嚤ｋU自助？　★選擇保險公司——看保險服務(wù)的絕對優(yōu)勢　　一、交強險　　　（一）交強險投保常識　　?。ǘ┱l是第三者　　?。ㄈ┑谌叩臋?quán)利　　?。ń校┘彝プ杂密嚱粡婋U繳費杯準(zhǔn)　　?。ㄎ澹┙粡婋U費率浮動因素及比率表　　　（六）車輛“有責(zé)任”賠償限額　　?。ㄆ撸┸囕v“無責(zé)任”賠償限額　　?。ò耍┙粡婋U免責(zé)內(nèi)容　　二、自愿保險　　?。ㄒ唬┸囯U投保方式選擇　　?。ǘ┗倦U　　　（三）附加險　　?。ㄋ模┍ｋU公州服務(wù)電話及網(wǎng)址　　?。ㄎ澹┻@樣的損失負(fù)責(zé)賠付　　?。┻@樣的損失不予賠償　　?。ㄆ撸┻@樣的情況小予賠償　　?。ò耍┩侗３绦颉　　。ň牛┳泐~與不足額投?！　　。ㄊ┮话愠ＷR速查　　　（十一）投保建議　　?。ㄊ┩侗７桨浮渫浀谖逭隆≤囍饔密囁髻r自助支持　車主服務(wù)空間（五）　什么是索賠自助？　……第六章　車主用車維修自助支持第七章　車主用車區(qū)域自助支持第八章　車主用車維權(quán)自助支持第九章　車主用車品牌自助支持后記　一輛私家車的真實故事解決車主用車疑難的10大自助支持附錄A　《中華人民共和國合同法》節(jié)選附錄B　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

章節(jié)摘錄

第二章　車主用車日常目助支持車主服務(wù)空間（二）與車相伴，一路同行——在有車、有愛、有夢的日子里，愛情需經(jīng)營；夢想需打理：愛車，則離不開互助、援助和自助。對車主本人來說，首先離不開自助。車主自助習(xí)慣的養(yǎng)成途徑雖然因人而異，但總體途徑離不開車企的品牌支持和自助手冊的10大支持。車企品牌服務(wù)車企的品牌服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、4s店、文字資料、電子光盤、電話跟蹤等多種途徑來提供，車企大多追求為車主提供周到、透明、安全的“保姆式”服務(wù)，出發(fā)點是最大限度減輕車主負(fù)擔(dān)。保姆服務(wù)與車主用車如影隨形！唯一不足在于，“保姆”不在或“保姆”顧及不到的地區(qū)和場合，車主往往無所適從！保險互助關(guān)懷保險服務(wù)的“通道樣板”：客戶撥打客服電話無需語音等待，直接轉(zhuǎn)入貴賓服務(wù)組接聽：客戶親臨門店辦理任何業(yè)務(wù)，均可享受綠色通道的快捷服務(wù)：為客戶的用車過程提供多種免費道路非事故救援服務(wù)；提供代辦上門服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)；提供續(xù)保信函提醒和特殊風(fēng)險提醒；為團險客戶提供專屬客戶經(jīng)理服務(wù)等項目。

后記

一輛私家車的真實故事這輛轎車在冰雪路面上行駛中，前輪扎進(jìn)路邊溝，前保險杠受損、主副駕駛氣囊彈出、風(fēng)窗玻璃被崩裂、車上人和物無損。這樣一起單方肇事的保險賠案，從發(fā)生到結(jié)案所涉及的提車時間、修車價格、維修技術(shù)、修車質(zhì)量，竟然全部一塌糊涂：全程最多只需6個工作日，而事實上卻歷時80多天，轉(zhuǎn)移2個城市、3家維修公司，維修價格從8000元人民幣，上升到18900元人民幣，維修質(zhì)量更是慘不忍睹！這中間到底發(fā)生了哪些不該發(fā)生的事？遇到了哪些絕對不夠厚道的人？有多少環(huán)節(jié)應(yīng)該當(dāng)作互助話題幫助私家車主引以為戒？（一）車主那天，吉兒獨自駕車長途跋涉，行駛到兩縣城郊外之間的盤山道時，對面來車為了轉(zhuǎn)彎時不減速而提前切里道行駛，吉兒只要轉(zhuǎn)過彎路就會遇到險情——對著迎面撲來的殺手車，吉兒的選擇題里只有兩個答案，一個是“不好”，一個是“更不好”。駕車，無論車的性能是怎樣的“大功率、低油耗、低排放、性能百年經(jīng)典”，有時答案里真的沒有“好”來供你選擇，不選擇“更不好”就算聰明。吉兒迅速作做出判斷：要么被對方撞，要么躲對方。撞，兩敗俱傷！慘劇必將發(fā)生！躲，對方可能逃逸，所有問題可能由自己扛。但一人出險，總比都出險好！吉兒的本能和行動都在體現(xiàn)：躲！也許吉兒在作出決定的瞬間，潛意識里也有“慢速物體與快速物體相撞的恐懼——快速物體是主動的，受傷害嚴(yán)重的永遠(yuǎn)是被動挨撞的。如同兩雞蛋相擊，主動出擊的是完好的，而被動挨打的是碎的道理”。

編輯推薦

《車行無憂:車主用車自助手冊》是一個流傳于中國車界的手冊故事，一份贈送給中國車主的珍貴禮物。實用的速查功能為中國車主削除10大用車隱患為中國汽車服務(wù)帶來前所未有的“自助”支持首創(chuàng)“隨車行”用車自助手冊，為每位車主用車提供10大自助支持。首創(chuàng)“同一本手冊為同-輛車提供專有服務(wù)”的車主用車自助速查服務(wù)。首創(chuàng)“本車數(shù)據(jù)庫”。包括本車的檢查維護(hù)保養(yǎng)、保險索賠維修、區(qū)域信息、品睥服務(wù)、維權(quán)支持、營銷自助的數(shù)據(jù)、方法和提示。2008年2月1 5日，荊燒首創(chuàng)的《車主用車自助手冊》以“車載速查服務(wù)”的1 9項具體創(chuàng)意申請了發(fā)明專利，之后荊燒將100余封信函通過“EMS”先后發(fā)往36個品牌車企；與中華汽車品牌簽約提供企業(yè)版《車主自助速查手冊》；與多個品牌車企達(dá)成合作意向；對全國各地的車主朋友進(jìn)行廣泛的隨機調(diào)查；與機械工業(yè)出版社簽約出版第一本社會版《車主用車自助手冊》；自費走訪多家汽車企業(yè)，足跡遍及半個中國；與東北大學(xué)的學(xué)生和自愿服務(wù)者一起開展對各汽車品牌車主的第三輪大量走訪，進(jìn)行問卷調(diào)查活動……進(jìn)入2008年11月，結(jié)合車主的反饋和需求，《車主用車自助手冊》的內(nèi)容得到了全面更新。社會版《車行無憂：車主用車自助手冊》即將與大家見面！保險專版《車主用車自助手冊》即將與大家見面！36個汽車品牌企業(yè)專版《車主自助速查手冊》即將與大家見面！《全國大學(xué)生實踐助學(xué)專版手冊》即將與大家見面：各個版本的用車自助手冊，正在通過不同渠道以最快的速度送到每位車主手中，目的只有一個：解決車主用車的10大自助問題，消除車主用車的各種隱患！

圖書封面

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