車行無(wú)憂

內(nèi)容概要

汽車的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，駕駛?cè)藛T的駕車習(xí)慣和駕駛技能，無(wú)不與車輛的運(yùn)行平穩(wěn)和價(jià)值保持息息相關(guān)，也無(wú)不寫(xiě)車上人員的生命安危息息相關(guān)。作者經(jīng)大量走訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)車主在用車自助習(xí)慣方面，在需要高效正確處理各種情況的時(shí)候，嚴(yán)重缺乏“同一本手冊(cè)為同一輛車提供專有服務(wù)”的“車載速查服務(wù)”的支持!《車行無(wú)憂：車主用車自助手冊(cè)》是在作者獨(dú)創(chuàng)的“車載速查服務(wù)”的基礎(chǔ)上，針對(duì)解決車主用車中的用車索賠自助、用車絕對(duì)自助、用車維修自助、用車維權(quán)自助、用車品牌自助、用車保險(xiǎn)自助、“用車日常自助、用車定期自助、用車區(qū)域自助和用車營(yíng)銷自助十大自助支持所開(kāi)發(fā)的專用手冊(cè)。

作者簡(jiǎn)介

荊燒，駕齡13年，曾出版《剩者為王》、《小成本PK大損失》、《私家車主》等著作。推出中國(guó)首創(chuàng)《車主用車自助手冊(cè)》的社會(huì)版、各品牌車企專版、保險(xiǎn)專版等多個(gè)版本，旨在彌補(bǔ)汽車市場(chǎng)多年來(lái)只有保養(yǎng)手冊(cè)、使用手冊(cè)……從來(lái)沒(méi)有車主用車自助手冊(cè)的服務(wù)空白。荊燒愿車主與車同行，從此就像與鞋相伴一樣簡(jiǎn)單!

書(shū)籍目錄

汽車服務(wù)和汽車保險(xiǎn)服務(wù)一個(gè)流傳于中國(guó)車界的手冊(cè)故事《車行無(wú)憂：車主用車自助手冊(cè)》原創(chuàng)搜索第一章　車主用車絕對(duì)自助支持　★車主服務(wù)空間（一）　★什么是用車絕對(duì)自助？　?。ㄒ唬╆P(guān)于節(jié)油　　（二）關(guān)于洗車和擦車　?。ㄈ╆P(guān)于車室　　（四）關(guān)于輪胎　?。ㄎ澹╆P(guān)于車底　　（六）關(guān)于安全帶和安全氣囊　?。ㄆ撸╆P(guān)于機(jī)油　?。ò耍╆P(guān)于空調(diào)　?。ň牛╆P(guān)于天窗　?。ㄊ╆P(guān)于燈光　?。ㄊ唬╆P(guān)于刮水器（雨刷）　　（十二）關(guān)于蓄電池　?。ㄊ╆P(guān)于劣質(zhì)油和乙醇汽油　　（十四）關(guān)于制動(dòng)液和隨車工具　?。ㄊ澹╆P(guān)于起動(dòng)機(jī)與發(fā)動(dòng)機(jī)　　（十六）關(guān)于自燃　?。ㄊ撸╆P(guān)于排氣冒黑煙、白煙、藍(lán)煙　?。ㄊ耍╆P(guān)于空擋或空擋踩離合　?。ㄊ牛╆P(guān)于制動(dòng)跑偏　?。ǘ╆P(guān)于火花塞　備忘錄第二章　車主用車日常自助支持　★車主服務(wù)空間（二）　★什么是用車日常自助？　　（一）關(guān)于車外觀察（習(xí)慣性留意）　?。ǘ┳隈{駛座位上觀察（習(xí)慣性留意）　?。ㄈ?duì)發(fā)動(dòng)機(jī)室的觀察（經(jīng)驗(yàn)性留意）　備忘影第三章　車主用車定期自助支持　★車主服務(wù)空間　?。ㄈ　锸裁词怯密嚩ㄆ谧灾?？　★如何使用“隨記速查”表？　　車主隨記述查表——檢查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)　?。ǖ谝荒晔褂茫　≤囍麟S記速查表——保險(xiǎn)、索賠、維修　?。ǖ谝荒晔褂茫　≤囍麟S記述查表——檢查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)　?。ǖ诙晔褂茫　≤囍麟S記速查表——保險(xiǎn)、索賠、維修　　（第二年使用）　　車主隨記速查表——榆查、更換、保養(yǎng)、維護(hù)　　（第三年使用）　　車主隨記速查表——保險(xiǎn)、索賠、維修　　（第三年使用）　備忘錄第四章　車主用車保險(xiǎn)自助支持　★車主服務(wù)空間　?。ㄋ模　锸裁词怯密嚤ｋU(xiǎn)自助？　★選擇保險(xiǎn)公司——看保險(xiǎn)服務(wù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)　　一、交強(qiáng)險(xiǎn)　　　（一）交強(qiáng)險(xiǎn)投保常識(shí)　　?。ǘ┱l(shuí)是第三者　　　（三）第三者的權(quán)利　　?。ń校┘彝プ杂密嚱粡?qiáng)險(xiǎn)繳費(fèi)杯準(zhǔn)　　　（五）交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)因素及比率表　　?。┸囕v“有責(zé)任”賠償限額　　　（七）車輛“無(wú)責(zé)任”賠償限額　　?。ò耍┙粡?qiáng)險(xiǎn)免責(zé)內(nèi)容　　二、自愿保險(xiǎn)　　?。ㄒ唬┸囯U(xiǎn)投保方式選擇　　?。ǘ┗倦U(xiǎn)　　?。ㄈ└郊与U(xiǎn)　　　（四）保險(xiǎn)公州服務(wù)電話及網(wǎng)址　　?。ㄎ澹┻@樣的損失負(fù)責(zé)賠付　　?。┻@樣的損失不予賠償　　?。ㄆ撸┻@樣的情況小予賠償　　　（八）投保程序　　?。ň牛┳泐~與不足額投保　　?。ㄊ┮话愠ＷR(shí)速查　　?。ㄊ唬┩侗＝ㄗh　　?。ㄊ┩侗７桨浮渫浀谖逭隆≤囍饔密囁髻r自助支持　車主服務(wù)空間（五）　什么是索賠自助？　……第六章　車主用車維修自助支持第七章　車主用車區(qū)域自助支持第八章　車主用車維權(quán)自助支持第九章　車主用車品牌自助支持后記　一輛私家車的真實(shí)故事解決車主用車疑難的10大自助支持附錄A　《中華人民共和國(guó)合同法》節(jié)選附錄B　《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

章節(jié)摘錄

第二章　車主用車日常目助支持車主服務(wù)空間（二）與車相伴，一路同行——在有車、有愛(ài)、有夢(mèng)的日子里，愛(ài)情需經(jīng)營(yíng)；夢(mèng)想需打理：愛(ài)車，則離不開(kāi)互助、援助和自助。對(duì)車主本人來(lái)說(shuō)，首先離不開(kāi)自助。車主自助習(xí)慣的養(yǎng)成途徑雖然因人而異，但總體途徑離不開(kāi)車企的品牌支持和自助手冊(cè)的10大支持。車企品牌服務(wù)車企的品牌服務(wù)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、4s店、文字資料、電子光盤(pán)、電話跟蹤等多種途徑來(lái)提供，車企大多追求為車主提供周到、透明、安全的“保姆式”服務(wù)，出發(fā)點(diǎn)是最大限度減輕車主負(fù)擔(dān)。保姆服務(wù)與車主用車如影隨形！唯一不足在于，“保姆”不在或“保姆”顧及不到的地區(qū)和場(chǎng)合，車主往往無(wú)所適從！保險(xiǎn)互助關(guān)懷保險(xiǎn)服務(wù)的“通道樣板”：客戶撥打客服電話無(wú)需語(yǔ)音等待，直接轉(zhuǎn)入貴賓服務(wù)組接聽(tīng)：客戶親臨門(mén)店辦理任何業(yè)務(wù)，均可享受綠色通道的快捷服務(wù)：為客戶的用車過(guò)程提供多種免費(fèi)道路非事故救援服務(wù)；提供代辦上門(mén)服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)；提供續(xù)保信函提醒和特殊風(fēng)險(xiǎn)提醒；為團(tuán)險(xiǎn)客戶提供專屬客戶經(jīng)理服務(wù)等項(xiàng)目。

后記

一輛私家車的真實(shí)故事這輛轎車在冰雪路面上行駛中，前輪扎進(jìn)路邊溝，前保險(xiǎn)杠受損、主副駕駛氣囊彈出、風(fēng)窗玻璃被崩裂、車上人和物無(wú)損。這樣一起單方肇事的保險(xiǎn)賠案，從發(fā)生到結(jié)案所涉及的提車時(shí)間、修車價(jià)格、維修技術(shù)、修車質(zhì)量，竟然全部一塌糊涂：全程最多只需6個(gè)工作日，而事實(shí)上卻歷時(shí)80多天，轉(zhuǎn)移2個(gè)城市、3家維修公司，維修價(jià)格從8000元人民幣，上升到18900元人民幣，維修質(zhì)量更是慘不忍睹！這中間到底發(fā)生了哪些不該發(fā)生的事？遇到了哪些絕對(duì)不夠厚道的人？有多少環(huán)節(jié)應(yīng)該當(dāng)作互助話題幫助私家車主引以為戒？（一）車主那天，吉兒獨(dú)自駕車長(zhǎng)途跋涉，行駛到兩縣城郊外之間的盤(pán)山道時(shí)，對(duì)面來(lái)車為了轉(zhuǎn)彎時(shí)不減速而提前切里道行駛，吉兒只要轉(zhuǎn)過(guò)彎路就會(huì)遇到險(xiǎn)情——對(duì)著迎面撲來(lái)的殺手車，吉兒的選擇題里只有兩個(gè)答案，一個(gè)是“不好”，一個(gè)是“更不好”。駕車，無(wú)論車的性能是怎樣的“大功率、低油耗、低排放、性能百年經(jīng)典”，有時(shí)答案里真的沒(méi)有“好”來(lái)供你選擇，不選擇“更不好”就算聰明。吉兒迅速作做出判斷：要么被對(duì)方撞，要么躲對(duì)方。撞，兩敗俱傷！慘劇必將發(fā)生！躲，對(duì)方可能逃逸，所有問(wèn)題可能由自己扛。但一人出險(xiǎn)，總比都出險(xiǎn)好！吉兒的本能和行動(dòng)都在體現(xiàn)：躲！也許吉兒在作出決定的瞬間，潛意識(shí)里也有“慢速物體與快速物體相撞的恐懼——快速物體是主動(dòng)的，受傷害嚴(yán)重的永遠(yuǎn)是被動(dòng)挨撞的。如同兩雞蛋相擊，主動(dòng)出擊的是完好的，而被動(dòng)挨打的是碎的道理”。

編輯推薦

《車行無(wú)憂:車主用車自助手冊(cè)》是一個(gè)流傳于中國(guó)車界的手冊(cè)故事，一份贈(zèng)送給中國(guó)車主的珍貴禮物。實(shí)用的速查功能為中國(guó)車主削除10大用車隱患為中國(guó)汽車服務(wù)帶來(lái)前所未有的“自助”支持首創(chuàng)“隨車行”用車自助手冊(cè)，為每位車主用車提供10大自助支持。首創(chuàng)“同一本手冊(cè)為同-輛車提供專有服務(wù)”的車主用車自助速查服務(wù)。首創(chuàng)“本車數(shù)據(jù)庫(kù)”。包括本車的檢查維護(hù)保養(yǎng)、保險(xiǎn)索賠維修、區(qū)域信息、品睥服務(wù)、維權(quán)支持、營(yíng)銷自助的數(shù)據(jù)、方法和提示。2008年2月1 5日，荊燒首創(chuàng)的《車主用車自助手冊(cè)》以“車載速查服務(wù)”的1 9項(xiàng)具體創(chuàng)意申請(qǐng)了發(fā)明專利，之后荊燒將100余封信函通過(guò)“EMS”先后發(fā)往36個(gè)品牌車企；與中華汽車品牌簽約提供企業(yè)版《車主自助速查手冊(cè)》；與多個(gè)品牌車企達(dá)成合作意向；對(duì)全國(guó)各地的車主朋友進(jìn)行廣泛的隨機(jī)調(diào)查；與機(jī)械工業(yè)出版社簽約出版第一本社會(huì)版《車主用車自助手冊(cè)》；自費(fèi)走訪多家汽車企業(yè)，足跡遍及半個(gè)中國(guó)；與東北大學(xué)的學(xué)生和自愿服務(wù)者一起開(kāi)展對(duì)各汽車品牌車主的第三輪大量走訪，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)……進(jìn)入2008年11月，結(jié)合車主的反饋和需求，《車主用車自助手冊(cè)》的內(nèi)容得到了全面更新。社會(huì)版《車行無(wú)憂：車主用車自助手冊(cè)》即將與大家見(jiàn)面！保險(xiǎn)專版《車主用車自助手冊(cè)》即將與大家見(jiàn)面！36個(gè)汽車品牌企業(yè)專版《車主自助速查手冊(cè)》即將與大家見(jiàn)面！《全國(guó)大學(xué)生實(shí)踐助學(xué)專版手冊(cè)》即將與大家見(jiàn)面：各個(gè)版本的用車自助手冊(cè)，正在通過(guò)不同渠道以最快的速度送到每位車主手中，目的只有一個(gè)：解決車主用車的10大自助問(wèn)題，消除車主用車的各種隱患！

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