網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與客戶服務(wù)實務(wù)

前言

本教材是以浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為主并與其他高職院校合作出版的電子商務(wù)專業(yè)tt能力本位”系列教材之一。第一批出版的有《電子商務(wù)應(yīng)用》、《網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與客戶服務(wù)實務(wù)》以及《網(wǎng)上支付與結(jié)算》等。這套教材的最大特點是，根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)核心競爭力、電子商務(wù)職業(yè)崗位核心能力，并考慮到高職院校學(xué)生的認(rèn)知模式、成才規(guī)律，以職業(yè)崗位工作過程為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力為本位，特別適合作為高職院校電子商務(wù)專業(yè)的教材。本套教材的編著者以中青年骨干教師為主，他們不僅在相關(guān)課程教學(xué)中具有較好的教學(xué)經(jīng)驗，而且在電子商務(wù)專業(yè)的實踐中也積累了豐富的經(jīng)驗，部分編著者是在實踐崗位工作多年的“雙師型”教師。在教材的策劃、編寫過程中，他們積極開展教學(xué)研究，從電子商務(wù)職業(yè)崗位群研討、分析電子商務(wù)行業(yè)核心競爭力和職業(yè)崗位核心能力，結(jié)合高等職業(yè)教育tc工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，編寫了這套全新的模塊化、理論與實踐相結(jié)合的“能力本位”教材。電子商務(wù)是21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè)，對相關(guān)人才的需求日新月異，希望編者們能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新和完善，以保持本套教材的先進(jìn)性和實用性。

內(nèi)容概要

本書是編者在總結(jié)長期從事電子商務(wù)企業(yè)的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，并結(jié)合高職高專電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)特點而開發(fā)的一門新課程。本書主要是從網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)事人、電子商務(wù)從業(yè)者和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售人員的角度介紹當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域一些電子商務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等向其他企業(yè)提供的核心和主流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，并介紹主要的客戶服務(wù)（銷售）手段和技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握3種核心職業(yè)能力：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的策劃與銷售能力、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售與選擇能力和客戶服務(wù)的能力。
　　全書共分16個項目，包括域名實務(wù)、實名服務(wù)、移動網(wǎng)址、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱服務(wù)、網(wǎng)站策劃診斷及優(yōu)化、門戶網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)廣告、門戶網(wǎng)站提供的無限增值服務(wù)、競價排名廣告、搜索引擎的其他形式廣告、B2B門戶提供的產(chǎn)品、B2c門戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)行業(yè)門戶的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、第三方支付提供的產(chǎn)品、客戶服務(wù)（銷售）實戰(zhàn)技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷方案的制作等內(nèi)容。
本書可作為高職高專電子商務(wù)專業(yè)、信息管理專業(yè)教材，也可作為企業(yè)從事電子商務(wù)管理和應(yīng)用人員的參考用書。

書籍目錄

序
前言
第一單元　基礎(chǔ)應(yīng)用產(chǎn)品
　項目一　域名服務(wù)
任務(wù)一　了解域名基本知識
任務(wù)二　域名操作
小結(jié)
　項目二　實名服務(wù)
任務(wù)一　了解實名基本知識
任務(wù)二　實名操作
小結(jié)
　項目三　移動網(wǎng)址服務(wù)
任務(wù)一　了解移動網(wǎng)址基本知識
任務(wù)二　移動網(wǎng)址操作
小結(jié)
　項目四　虛擬主機(jī)服務(wù)
任務(wù)一 了解虛擬主機(jī)基本知識
任務(wù)二　虛擬主機(jī)操作
小結(jié)
　項目五　企業(yè)郵箱服務(wù)
任務(wù)一　了解企業(yè)郵箱服務(wù)基本知識
任務(wù)二　企業(yè)郵箱操作
小結(jié)
　項目六　網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化
任務(wù)一 了解網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化知識
任務(wù)二　網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化操作
小結(jié)
　　練習(xí)題
第二單元　門戶網(wǎng)站提的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
　項目七　網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)
任務(wù)一　了解網(wǎng)絡(luò)廣告基本知識
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)廣告操作
小結(jié)
項目八　無線增值服務(wù)
　任務(wù)一 了解無線增值服務(wù)基本知識
　任務(wù)二　無線增值業(yè)務(wù)操作
　小結(jié)
　　練習(xí)題
第三單元　搜索引擎產(chǎn)品
　項目九　競價排名廣告服務(wù)
任務(wù)一 了解競價排名廣告基本知識
任務(wù)二　競價排名廣告操作
小結(jié)一
項目十　搜索引擎的其他廣告服務(wù)
任務(wù)一 了解百度的火爆地帶
任務(wù)二　了解Google AdSense
小結(jié)
練習(xí)題
第四單元　綜合應(yīng)用類產(chǎn)品
　項目十一　B2B門戶提供的產(chǎn)品
任務(wù)一 了解B2B門戶產(chǎn)品的基本知識
　　任務(wù)二　B2B門戶產(chǎn)品操作
　　小結(jié)
　項目十二　B2C門戶提供的產(chǎn)品
　項目十三　服務(wù)行業(yè)門戶的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品
　項目十四　第三方支付提供的產(chǎn)品
第五單元　客戶服務(wù)與銷售技巧
　項目十五　客戶服務(wù)與銷售實戰(zhàn)技巧
　項目十六　方案營銷實戰(zhàn)技巧
練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
參考網(wǎng)址

章節(jié)摘錄

插圖：

編輯推薦

《高職高專電子商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材?網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與客戶服務(wù)實務(wù)》可作為高職高專電子商務(wù)專業(yè)、信息管理專業(yè)教材，也可作為企業(yè)從事電子商務(wù)管理和應(yīng)用人員的參考用書。

圖書封面

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