管理溝通原理與實踐

前言

　　哈佛大學商學院邁克爾 E.?哈特斯利教授和林達·麥克詹妮特教授合著的《管理溝通：原理與實踐》是我國最早引進的管理類教材之一。近10年來，其影印版和翻譯版已被許多大學作為“管理溝通”課程的首選教材，受到了師生們的好評，產(chǎn)生了廣泛的社會影響?！　⊥ㄗg全書，比較同類教材，我們覺得該書有以下顯著的特點?！　∫皇求w系完整，結構嚴謹。“管理溝通”作為一門應用性技能型課程，可講的內(nèi)容很多，如果教材沒有邏輯體系，要一個技能接一個技能地逐一講，就難以在有限的課堂時間里完成。從邏輯體系上看，本書分為有效溝通原理、有效

內(nèi)容概要

　　《管理溝通原理與實踐》（原書第3版）是美國哈特斯利和麥克詹妮特教授多年教學與研究的結晶，其內(nèi)容不僅涵蓋溝通原理、內(nèi)部與外部交流、演講和寫作等溝通核心技能，而且還含有電子溝通等內(nèi)容，特別是注意把學生置于現(xiàn)實商務和管理情境的決策者與溝通者的地位，其案例為學習者提供了實戰(zhàn)鍛煉的機會。《管理溝通原理與實踐》（原書第3版）是體系完備、蘊涵豐富、案例新穎、理論與實踐兼?zhèn)?、實用性很強的精品教材。《管理溝通原理與實踐》（原書第3版）特點是：內(nèi)容完整，包括電子溝通、公司道德、受眾分析、跨文化溝通等；案例新穎，為學生提供實戰(zhàn)鍛煉的機會；學習目標明確，便于學生在發(fā)送信息前切實把握目標的重要性?！豆芾頊贤ㄔ砼c實踐》（原書第3版）定位準確，蘊涵豐富，融入了最新研究成果，是美國各大學商學院普遍采用的教材。《管理溝通原理與實踐》（原書第3版）可用做本科生和MBA的管理溝通教材，也可供商務和企業(yè)管理人員參考。

作者簡介

　　邁克爾 E．哈特斯利（MiChael E． Hattersley）畢業(yè)于美國賓夕法尼亞州斯沃索莫學院，該學院是美國歷史最為悠久的文理本科學院。1976年，他在耶魯大學獲得博士學位。出任過多家私人、政府、學術和非營利機構的溝通主管或顧問。1985-1993年間，在哈佛商學院主講管理溝通課程，并擔任課程主任。他還出版了大量著作和詩集?！　×诌_·麥克詹妮特（Linda McJannet）畢業(yè)于威斯利學院，獲得哈佛大學博士學位。先后在愛默生學院、美國天主教大學、哈佛大學、哈佛商學院等任教。目前在美國馬薩諸塞州的本特利學院擔任英語教師，主講文學等。

書籍目錄

譯者序作者簡介前言致謝第一部分　有效溝通原理第1章　管理溝通基礎　 1.1　經(jīng)理和溝通　1.2　溝通的要素　1.3　溝通與知覺　1.4　發(fā)起者：溝通者扮演的角色　1.5　有效溝通的特征　1.6　為什么商務溝通是獨特的　1.7　不斷發(fā)展的溝通渠道　1.8　本書的結構　 1.9　如何準備案例　1.10　總結第2章　明確溝通目標　 2.1　目標　2.2　現(xiàn)實檢驗：環(huán)境　案例2-1　黃尾魚船業(yè)公司第3章　聽眾分析　 3.1　我有哪些聽眾　3.2　我與聽眾之間的關系怎樣　 3.3　聽眾對我的建議可能持有何種態(tài)度　 3.4　聽眾已知道多少　 3.5　我的建議符合聽眾的利益嗎　 3.6　結論：推銷的是利益而非　內(nèi)容　 案例3-1　韋茅斯鋼鐵公司第4章　明確溝通觀點　4.1　伯克的五因元素　4.2　把觀點付諸實施　案例4-1　史密斯金融服務公司第5章　信息：內(nèi)容和論證　5.1　內(nèi)容　5.2　論證　案例5-1　卡蒂杭克銀行（A）第6章　結構　 6.1　將內(nèi)容、論證及結構結合在一起　 6.2　構思以行動為導向的結構　 6.3　選擇具有說服力的結構　6.4　運用敘述的力量　案例6-1　麥格列戈百貨有限公司第7章溝通渠道的選擇　發(fā)布棘手信息的渠道選擇　 案例7-1　廷肯公司第8章溝通風格與語氣　 8.1　一般需要考慮的問題　 8.2　風格　8.3　語氣　案例8-1　范瑞克斯公司第二部分　有效溝通實踐第9章　提供反饋與接收反饋　9.1　需要考慮的事項　9.2　向同事和下級提供反饋　9.3　尋求反饋　9.4　接收反饋　9.5　評估反饋　案例9-1　貝利& 威克會計師事務所第10章　會議管理　10.1　會議準備工作　10.2　會議參與　10.3　會議中的角色扮演　10.4　會議籌備清單　10.5　閱讀作業(yè)　案例10-1　林肯公園重建開發(fā)項目第11章　變革溝通　11.1　來自中層的改革　11.2　來自高層的變革　11.3　后續(xù)工作　案例11　哈默密爾紙業(yè)公司第12章　外部溝通　企業(yè)與新聞媒體　案例12-1　牛津能源公司　案例12-2　紐特公司第13章　多元化與跨文化溝通　13.1　多元化　13.2　跨文化溝通　案例13-1　里德-沃特金斯醫(yī)藥品公司　案例13-2　國際石油公司第14章個人與企業(yè)倫理　14.1　界定倫理問題　14.2　倫理實踐　案例14-1　埃哈特公司資深審計員哈爾的困境　案例14-2　麥克阿瑟公司第15章電子溝通　15.1　耗時性　15.2　緊迫性　15.3　打電話　15.4　網(wǎng)絡　15.5　傳真　15.6　電話會議和衛(wèi)星視頻會議　 15.7　移動電話和尋呼機　15.8　網(wǎng)站　15.9　電子郵件　案例15-1　遭遇電子郵件　案例15-2　Unifone通信公司第三部分　有效溝通技巧第16章　有效寫作：簡明指南　16.1　引言　16.2　句子結構　16.3　選詞　16.4　標點符號及使用方法　16.5　段落的統(tǒng)一與連貫16.6　文本格式　16.7　求職信結構的簡要說明第17章　有效演講：簡明指南　17.1　準備　17.2　結構　17.3　演說的聲調(diào)和姿勢　17.4　圖表　17.5　小組發(fā)言　 17.6　處理問題和答案　17.7　即席演講　17.8　求職面試附錄A道茨瓦斯出版社附錄B“公正就是公正”附錄A　道茨瓦斯出版社附錄B　“公正就是公正”

章節(jié)摘錄

　　讓我們來看一下以下管理人員必須傳遞壞消息的幾種典型情況，以及溝通時所使用的媒介?！　∽顦O端的情況：你被解雇了?？偟恼f來，如果一家大公司真的能夠發(fā)送出一捆解雇通知書，但是我們應該知道解雇是(或者應該是)一對一的情形。出于很明顯的原因，管理人員往往避免這種情形出現(xiàn)，但是如果處理得當?shù)脑捑湍軌虼蟠笤黾铀麄兊目尚哦?。在決定如何傳遞這一信息之前，管理人員必須考慮解雇是出于工作績效還是環(huán)境。　　?工作績效就個人而言，這是最困難的情況，但如果提前確定一個標準，這對于官僚體系而言是最容易的。作為一個管理人員，你是否已制定了衡量成功的明確標準——比如銷售記錄、產(chǎn)量或其他可衡量的績效標準?如果是這樣的話，那么不管這個被解雇者是否愿意相信這個事實，你都將處于強勢地位，并擁有絕對的權力去說你的決定建立在雙方一致同意、可查實的合約基礎之上?！　?背景就官僚體系而言這是困難的，但就個人而言則較容易：“我們的市場正在萎縮，因此必須裁員，而你正是其中之一?！彪m然工作績效這一論據(jù)也適用于這些情況，但還有其他理由可以減輕人們失業(yè)的痛苦：比如資歷不夠、可準予提前退休或幫助尋找下一份工作?！　〔惶珮O端的壞消息包括“我們必須擴大生產(chǎn)能力”、“我們的工作不達標”、“我們必須改變一貫執(zhí)行的實踐檢驗可行性的做法”或“要保住你的工作，你必須學會新的技能”。對于以上的每一種情況，你都要考慮是否應該從工作績效、背景或同時從這兩方面進行論證。你需要盡可能詳細地說明失敗的后果和成功的回報。　　發(fā)布棘手信息的渠道選擇　　根據(jù)經(jīng)驗，可以說你的溝通渠道越個人化，信息就越可能傳達到聽眾。采用一對一的對話，能不時地判斷聽眾反應，調(diào)整方法，然后就個別人的問題和憂慮做出回應。然而，很明顯，如果遇到一個首席執(zhí)行官向數(shù)以千計的員工發(fā)布信息的情況，這種做法是不可能實行的?！　⊥ǔ＃銜玫浇ㄗh：盡量選擇能傳達信息的最私人的渠道，或結合使用多種渠道。以下是一些例子?！　€人談話　　雖然你并不總是能夠親自和每一個聽眾談話，但你可以和他們中的一些人面對面交流。比如，關鍵的決策者或者受你委托將信息傳達給更多聽眾的那些人。電子溝通　　通常，一個電話或一封電子郵件要比面對面的會見花費更少的時間，而且效果也更好。請參見第15章關于正確使用電子溝通的一些建議。

編輯推薦

　　所有管理者都必須有效溝通才能成功，哈特斯利和麥克詹妮特合著的本書正是您的首選。本書是作者多年教學與研究工作的結晶，其涵蓋內(nèi)容遠遠超出有效演講和寫作等核心技能。本書把學生置于現(xiàn)實商務和管理情境的決策制定者與溝通者的地位?！　”緯攸c是：內(nèi)容完整，包括電子溝通、公司道德、受眾分析、跨文化溝通等；案例新穎，為學生提供實戰(zhàn)鍛煉的機會；學習目標明確，便于學生在發(fā)送信息前切實把握目標的重要性?！　”緯ㄎ粶蚀_，蘊涵豐富，融入了最新研究成果，是美國各大學商學院普遍采用的教材。本書可用做本科生和MBA的管理溝通教材，也可供商務和企業(yè)管理人員參考。

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