物業(yè)管理概論

前言

　　自我國經(jīng)濟體制改革以來，房地產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，物業(yè)管理的理念也在逐步形成，20世紀80年代初，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最初在深圳成立，標志著我國城市房地產(chǎn)管理工作走上社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的道路，尤其是2003年國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，更進一步促進了我國物業(yè)管理步入法治時代，從而使物業(yè)管理進入了一個新的快速發(fā)展時期，不僅上海、廣州、大連等大城市的物業(yè)管理得以迅速發(fā)展，而且中小城市也開始逐漸認同物業(yè)管理的出現(xiàn)。

內(nèi)容概要

　　本書根據(jù)高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)的特點和要求以及我國近幾年物業(yè)管理的實際情況編寫的。全書共13章，內(nèi)容包括：緒論、業(yè)主與業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理招標與投標、前期物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理、住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理、其他類型物業(yè)管理、物業(yè)環(huán)境管理體系、物業(yè)管理質(zhì)量認證。書中提供了大量綜合案例分析和課后思考練習題，幫助讀者結(jié)合實際學(xué)習物業(yè)管理專業(yè)知識，提高理論水平?！　　段飿I(yè)管理概論》可作為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院、高等?？茖W(xué)校、成人教育學(xué)院物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)及自學(xué)考試的教學(xué)用書，也可作為從事物業(yè)管理的相關(guān)人員學(xué)習和日常工作用書。

書籍目錄

前言第1章 緒論1.1 物業(yè)1.1.1 物業(yè)的概念1.1.2物業(yè)的特征1.1.3 物業(yè)的類型1.2 物業(yè)管理1.2.1 物業(yè)管理的概念1.2.2物業(yè)管理的特性1.2.3 物業(yè)管理的內(nèi)容1.2.4物業(yè)管理的對象1.2.5 物業(yè)管理的過程1.2.6 物業(yè)管理的基本原則1.3 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1.3.1 物業(yè)管理的產(chǎn)生1.3.2 我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢思考題練習題第2章 業(yè)主與業(yè)主委員會2.1 業(yè)主2.1.1業(yè)主的概念2.1.2 物業(yè)使用人的概念2.1.3 業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)2.2 業(yè)主大會與業(yè)主委員會2.2.1 業(yè)主大會2.2.2業(yè)主委員會2.3 管理規(guī)約2.3.1 管理規(guī)約與臨時管理規(guī)約2.3.2 管理規(guī)約的性質(zhì)2.3.3 管理規(guī)約的作用2.3.4 管理規(guī)約的基本內(nèi)容2.3.5 管理規(guī)約的訂立2.3.6 訂立管理規(guī)約的程序2.3.7 管理規(guī)約的修改2.3.8 管理規(guī)約的生效與效力思考題練習題第3章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立、權(quán)利和義務(wù)3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述3.1.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立3.1.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)3.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的概念3.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的形式3.2.3 有限責任公司的組織機構(gòu)3.2.4 董事、經(jīng)理、監(jiān)事的任職資格3.2.5 董事、經(jīng)理、監(jiān)事的義務(wù)和責任3.2.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置3.2.7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的主要職能3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理3.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的目的和依據(jù)3.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級標準3.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級申報3.3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級審批3.3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級管理3.3.6 不同資質(zhì)等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)限制3．3．7法律責任思考題練習題第4章 物業(yè)管理招標與投標4．1物業(yè)管理招標投標法概述4．1．1物業(yè)管理招標投標基礎(chǔ)知識4．1．2物業(yè)管理招標投標原則4．1．3物業(yè)管理招標投標管理4．2物業(yè)管理招標4．2．1物業(yè)管理招標概述4．2．2物業(yè)管理招標的組織機構(gòu)4．2．3物業(yè)管理的招標人4．2．4物業(yè)管理招標的范圍4．2．5物業(yè)管理招標的方式4．2．6物業(yè)管理招標文件的構(gòu)成4．2．7物業(yè)管理招標的程序4．3物業(yè)管理投標4．3．1物業(yè)管理投標的概念4．3．2物業(yè)管理投標的程序4．3．3物業(yè)管理投標書4．3．4物業(yè)管理投標標價的估算4．3．5物業(yè)管理投標的策略與技巧4．3．6對投標人的行為規(guī)范4．4物業(yè)管理開標、評標、定標4．4．1物業(yè)管理開標4．4．2物業(yè)管理評標4．4．3物業(yè)管理定標思考題練習題第5章 前期物業(yè)管理5．1物業(yè)管理早期介入5．1．1物業(yè)管理早期介入的概念5．1．2物業(yè)管理早期介人的準備5．1．3物業(yè)管理早期介入的實施5．2物業(yè)接管驗收5．2．1物業(yè)接管驗收的概念5．2．2物業(yè)接管驗收的工作流程5．2．3物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的資料5．2．4物業(yè)接管驗收的程序5．2．5物業(yè)接管驗收的內(nèi)容和標準5．2．6物業(yè)接管驗收中質(zhì)量問題的處理5．3人住管理5．3．1人住前提條件5．3．2入住的基本作業(yè)流程5．3．3入住手續(xù)的辦理5．3．4人住的相關(guān)文件5．4裝修管理5．4．1裝修申報與審批管理5．4．2裝修施工管理5．5物業(yè)檔案資料管理5．5．1物業(yè)檔案資料的收集5．5．2物業(yè)檔案資料的整理、分類、歸檔思考題練習題第6章 物業(yè)服務(wù)合同6．1合同6．1．1合同的概念6．1．2合同的分類6．1．3合同的訂立6．1．4合同成立的時間和地點6．1．5合同的效力6．1．6合同的履行6．2物業(yè)服務(wù)合同6．2．1物業(yè)服務(wù)合同概述6．2．2物業(yè)服務(wù)合同主體6．2．3物業(yè)服務(wù)合同的訂立程序6．2．4物業(yè)服務(wù)合同的形式6．2．5物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容6．2．6前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)6．2．7無效的物業(yè)服務(wù)合同6．2．8物業(yè)服務(wù)合同的違約責任6．2．9物業(yè)服務(wù)合同的變更、解除思考題練習題第7章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理7．1房屋維修管理7．1．1房屋維修管理的內(nèi)容7．1．2房屋維修管理的要求7．1．3房屋維修工程的分類7．1．4房屋維修標準7．1．5房屋維修責任的劃分7．1．6房屋維修的施工管理7．1．7房屋維修管理制度的制定7．2房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理7．2．1房屋附屬設(shè)備設(shè)施的構(gòu)成7．2．2房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的分類7．2．3房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點7．2．4房屋附屬設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護管理7．2．5各類附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理7．2．6特種設(shè)備設(shè)施委托維修養(yǎng)護管理7．3客戶服務(wù)管理7．3．1與客戶溝通7．3．2客戶關(guān)系管理的年度計劃7．3．3社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容和范圍7．3．4組織社區(qū)專題活動7．4物業(yè)安全管理7．4．1安保管理7．4．2消防管理7．4．3車輛交通管理7．5物業(yè)環(huán)境保潔與綠化管理7．5．1物業(yè)環(huán)境保潔7．5．2環(huán)境綠化管理7．6綜合經(jīng)營服務(wù)7．6．1綜合經(jīng)營服務(wù)的概念和性質(zhì)7．6．2開展綜合經(jīng)營服務(wù)的意義7．6．3開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的原則7．6．4綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則7．6．5開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的要求7．6．6開展綜合經(jīng)營服務(wù)項目的注意事項思考題練習題第8章 住宅物業(yè)管理8．1住宅小區(qū)概述8．1．1住宅小區(qū)的概念8．1．2住宅小區(qū)的構(gòu)成8．1．3住宅小區(qū)的特點8．2住宅小區(qū)的物業(yè)管理8．2．1住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念8．2．2住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容8．2．3住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點8．2．4住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標8．2．5住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求思考題練習題第9章 商業(yè)物業(yè)管理9．1寫字樓概述9．1．1寫字樓的概念9．1．2寫字樓的類型9．1．3寫字樓的特點9．2寫字樓的物業(yè)管理9．2．1寫字樓物業(yè)管理的方式9．2．2寫字樓物業(yè)管理的目標9．2．3寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容9．2．4寫字樓物業(yè)管理的特點9．2．5寫字樓的租賃管理9．3商業(yè)場所的物業(yè)管理9．3．1商業(yè)場所概述9．3．2商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容9．3．3商業(yè)場所物業(yè)管理的特點9．3．4商業(yè)場所的租賃管理9．3．5商業(yè)場所承租客商的選配9．3．6商業(yè)場所租金的確定思考題練習題第10章 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理10．1工業(yè)區(qū)概述10．1．1工業(yè)區(qū)的概念10．1．2工業(yè)區(qū)的類型10．1．3工業(yè)區(qū)的特點10．2工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理10．2．1工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的概念10．2．2工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容10．2．3工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點10．2．4工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求思考題練習題第11章 其他類型物業(yè)管理11．1其他物業(yè)概述11．1．1其他物業(yè)的概念11．1．2其他類型物業(yè)的特點11．2其他類型物業(yè)的物業(yè)管理11．2．1酒店物業(yè)管理的內(nèi)容與特點11．2．2學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容與特點11．2．3醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容與特點思考題練習題第12章 物業(yè)環(huán)境管理體系12．1IsO14000系列標準的概述12．1．1IS014000系列標準的產(chǎn)生12．1．2ISO14000系列標準制訂的基礎(chǔ)12．1．3IS014000系列標準的發(fā)展12．2ISO14000系列標準的基礎(chǔ)知識12．2．1ISO14000系列標準的含義12．2．2Is014000系列標準的分類12．2．3Is01400l系列標準的內(nèi)容及特點12．2．4IsO14000系列標準的審核程序12．2．5環(huán)境管理體系認證的程序思考題練習題第13章 物業(yè)管理質(zhì)量認證13．1質(zhì)量與質(zhì)量管理13．1．1質(zhì)量概述13．1．2質(zhì)量管理概述13．2ISO9000族標準13．2．1Is09000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展13．2．2ISO9000族標準質(zhì)量管理的八項原則13．2．3質(zhì)量體系認證國際承認制度13．2．4Is09000族標準在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用13．3物業(yè)管理質(zhì)量體系認證的實施13．3．1物業(yè)管理質(zhì)量體系認證申請13．3．2物業(yè)管理質(zhì)量檢查和評定13．3．3審批與注冊發(fā)證13．3．4獲準認證后的監(jiān)督管理思考題練習題附錄附錄l深圳市《管理規(guī)約》示范文本附錄2××管理處住戶手冊(樣本)參考文獻

章節(jié)摘錄

　　4．接管準備階段的買施如果早期介入的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將成為物業(yè)的前期管理者，則還應(yīng)做好物業(yè)管理的接管驗收準備工作?！　?）組織驗收小組。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理組織工程部和管理部的有關(guān)人員組成驗收小組，提前進駐現(xiàn)場，做好接管驗收準備工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、對工作認真負責的管理人員及技術(shù)人員參加驗收工作?！　?）明確驗收標準。物業(yè)的接管驗收應(yīng)依照自1991年7月1日起實施的《房屋接管驗收標準》（ZBI，30001一1990），結(jié)合物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計方案進行?！　?）確定驗收方案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與建設(shè)單位協(xié)商制定物業(yè)接管驗收方案，商定物業(yè)交接的具體事項，如交接驗收內(nèi)容、交接日期、交接注意事項、保修責任等?！　?）擬訂日后物業(yè)管理方案和制度。在物業(yè)正式接管驗收以前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)初步擬訂前期物業(yè)管理的方案和相關(guān)制度。前期物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括管理服務(wù)內(nèi)容、標準、期限，保修責任的落實，如遺留問題處理、空置房租賃或管理等代為辦理事項，管理服務(wù)費構(gòu)成及籌集，管理用房、經(jīng)營用房的提供使用及收益分配，物業(yè)及相關(guān)資料的驗收接管等。

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