物業(yè)管理概論

前言

　　物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，正逐步深入我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)生活之中，與城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民群眾的生活息息相關(guān)。隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，作為房地產(chǎn)投資、開發(fā)、建設(shè)、流動(dòng)的自然延續(xù)和房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支，物業(yè)管理也得到了迅速的發(fā)展；同時(shí)物業(yè)管理在城市建設(shè)中的作用也越來越明顯。　　當(dāng)前是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時(shí)期。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來說，質(zhì)量理念和品牌理念的角逐、市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。因此，社會(huì)急需大量合格的物業(yè)管理專業(yè)人員?！　”緯鴱囊?guī)范科學(xué)角度來說，是對(duì)管理學(xué)、工學(xué)在物業(yè)管理領(lǐng)域中表現(xiàn)的闡述；具體而言，是特定領(lǐng)域中的管理方法的研究。因此，作為教材，一方面要能清楚地詮釋物業(yè)管理涉及的管理學(xué)、工學(xué)的基本理論；另一方面，要使得學(xué)習(xí)者明了物業(yè)管理的具體表現(xiàn)。為此，本書以改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容、建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范課程教學(xué)的基本要求、提高課程教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，力求改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，強(qiáng)化學(xué)習(xí)者能力的培養(yǎng)?！　”緯木帉懲怀鲆月殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。在“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的把握上，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作為立足點(diǎn)，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位的工作為全書的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行概述，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門管理員（部門經(jīng)理）的崗位技能為應(yīng)知應(yīng)會(huì)的“度”。本書體系上以必需和夠用為度；內(nèi)容上淡化理論研究，著眼于理論知識(shí)的應(yīng)用，注重介紹理論應(yīng)用范圍、應(yīng)用范例、實(shí)際操作和管理規(guī)范等，為培養(yǎng)應(yīng)用型人才服務(wù)?！　”緯诟髡碌慕Y(jié)構(gòu)編排上，力求新穎、生動(dòng)，達(dá)到夯實(shí)基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的目的：　　1）各章恰當(dāng)編排“范例”、例題及“資料鏈接”使得教材的內(nèi)容含量得到擴(kuò)充?！　?）通過提出問題弓I出相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，化整為零，將整個(gè)知識(shí)體系分解到各個(gè)部分，便于學(xué)習(xí)者分塊學(xué)習(xí)和消化；同時(shí)又使編排形式活潑，容易弓l起學(xué)習(xí)興趣，符合學(xué)習(xí)習(xí)慣?！　?）在講述過程中穿插案例，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容對(duì)案例作出評(píng)析，使知識(shí)的傳授更具生動(dòng)性；每章結(jié)束后有配套的案例分析練習(xí)，便于學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的消化吸收，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力?！　?）全書對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)點(diǎn)的傳授，從解釋概念入手，清楚、準(zhǔn)確地表述概念及其包含的要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等，明確“怎么做”，淡化“為什么要做”?！　”緯砂霾簩W(xué)院鄭曉?shī)^副教授主編，郭宛京副教授為副主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)城市與區(qū)域經(jīng)濟(jì)系副主任、物業(yè)管理學(xué)專家譚善勇主審。具體編寫分工為：鄭曉?shī)^編寫第1章、第2章、第3章、第4章、第7章、第8章，郭宛京編寫第5章、第6章、第9章。鄭曉?shī)^、郭宛京負(fù)責(zé)策劃撰寫編寫大綱，鄭曉?shī)^負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿、修改、定稿工作。

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材：物業(yè)管理概論》根據(jù)《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高〔2006〕16號(hào)），由高校長(zhǎng)期從事物業(yè)管理教學(xué)和研究的教師編寫而成?！陡叩嚷殬I(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材：物業(yè)管理概論》依據(jù)物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)代管理的基本理論和方法作指導(dǎo)，論述了我國(guó)物業(yè)管理的基本原理和方法。內(nèi)容包括：物業(yè)管理與房地產(chǎn)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、業(yè)主與業(yè)主組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理市場(chǎng)、物業(yè)管理法規(guī)制度、物業(yè)管理資金、不同類型物業(yè)的管理、物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)?！陡叩嚷殬I(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材：物業(yè)管理概論》特色鮮明，以高職高專院校學(xué)生為主要對(duì)象，編排形式活潑，理論以夠用為度，重點(diǎn)突出實(shí)際技能的培養(yǎng)，通過提出問題引出相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

書籍目錄

前言第1章 物業(yè)管理與房地產(chǎn)1.1 房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)1.2 物業(yè)管理1.3 物業(yè)管理與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第2章 物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.1 物業(yè)管理的原則與宗旨2.2 物業(yè)管理模式2.3 物業(yè)管理的環(huán)節(jié)和服務(wù)范圍小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第3章 業(yè)主與業(yè)主組織3.1 業(yè)主3.2 業(yè)主大會(huì)3-3 業(yè)主委員會(huì)小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第4章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建和機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)管理4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第5章 物業(yè)管理市場(chǎng)5.1 物業(yè)管理市場(chǎng)的形成與結(jié)構(gòu)5.2 物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制5. 3 物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行原則5.4 物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行秩序小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第6章 物業(yè)管理法規(guī)制度6.1 物業(yè)管理法律規(guī)范6.2 物業(yè)管理法律關(guān)系6.3 物業(yè)管理法律關(guān)系與物業(yè)管理法律規(guī)范6.4 物業(yè)管理法律責(zé)任6.5 物業(yè)管理主要法律法規(guī)及管理制度小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第7章 物業(yè)管理資金、專項(xiàng)維修資金與稅收、保險(xiǎn)7.1 物業(yè)管理資金7.2 專項(xiàng)維修資金7. 3 物業(yè)管理的稅收與保險(xiǎn)小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第8章 不同類型物業(yè)的管理8.1　居住物業(yè)的管理8.2 非居住物業(yè)的管理8.3 智能化物業(yè)的管理小結(jié)思考題案例分析案例分析提示第9章 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)9.1　社區(qū)建設(shè)9.2 物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)小結(jié)思考題案例分析案例分析提示參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　5.1.2 物業(yè)管理市場(chǎng)的形成　　物業(yè)管理市場(chǎng)形成的原因是什么？　　1.物業(yè)的特殊性使物業(yè)管理服務(wù)成為獨(dú)立的交換對(duì)象具備了可能性　　物業(yè)本身是一種特殊的商品，它在空間上固定不變，時(shí)間上可長(zhǎng)期使用，供給有限，價(jià)格高昂。但在其消費(fèi)階段，隨著物業(yè)的使用，必然出現(xiàn)陳舊、破損和功能的退化的情況。為了保證物業(yè)的正常使用、延長(zhǎng)消費(fèi)期，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，就需要進(jìn)行科學(xué)的管理、維修和養(yǎng)護(hù)。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高層建筑、大規(guī)模的小區(qū)、智能建筑不斷增多，功能復(fù)雜的物業(yè)設(shè)施設(shè)備大量使用，，使物業(yè)功能趨于復(fù)雜化和多樣化。要管理好這些設(shè)備，就必須有專門知識(shí)和技能的管理人員進(jìn)行管理和維護(hù)。因此，物業(yè)管理服務(wù)便成為獨(dú)立的交換對(duì)象而存在，使物業(yè)管理市場(chǎng)的形成具備了可能性?！　?.社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的日益增加促使了物業(yè)管理市場(chǎng)的形成　　社會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求是多方面的。首先，是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求。業(yè)主為了使自己所擁有的物業(yè)得到正常的使用和保值增值，需要有專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司管理自己名下的物業(yè)，對(duì)物業(yè)及各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行美化，對(duì)治安進(jìn)行維護(hù)等。通過物業(yè)的專門化管理，業(yè)主可以獲得了一個(gè)舒適的生活和工作環(huán)境，從而提高生活質(zhì)量?！　∑浯危欠康禺a(chǎn)開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的需求。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)加上良好的物業(yè)管理，已成為開發(fā)商推出新樓盤的賣點(diǎn)。隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)者在購(gòu)買房產(chǎn)的時(shí)候，除了質(zhì)量、價(jià)格、地理位置等基本因素外，對(duì)環(huán)境及售后服務(wù)亦提出了更高的要求。開發(fā)商將引入優(yōu)秀的物業(yè)管理作為提供良好售后服務(wù)的一項(xiàng)重要的措施，并接納物業(yè)管理的提前介入，既順應(yīng)消費(fèi)者的需求，又對(duì)售后的房產(chǎn)進(jìn)行妥善的保養(yǎng)，減少返修量，這樣，亦使開發(fā)商在房地產(chǎn)銷售競(jìng)爭(zhēng)中取得更多的優(yōu)勢(shì)?！　≡俅?，是城市管理的要求。城市規(guī)劃與城市管理是社會(huì)文明進(jìn)步中的一項(xiàng)主要內(nèi)容，城市管理需要對(duì)各類住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇和工業(yè)區(qū)進(jìn)行全面有序的管理，要達(dá)到這一目的，非常重要的一條就是通過各類物業(yè)自身的管理來配合實(shí)現(xiàn)，將物業(yè)管理與社會(huì)精神文明建設(shè)結(jié)合起來，創(chuàng)建出文明小區(qū)與文明城市。

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