溝通技能訓練

前言

　　踏入21世紀，人類社會因其高效率化、高信息化、高社交化，對每個人的溝通能力提出了更高的要求，溝通的內涵及外延也變得更加復雜和微妙。美國早在二戰(zhàn)時期就把原子彈、美元和演說當做三大戰(zhàn)略武器，而當今則把舌頭、美元和計算機當做三大戰(zhàn)略武器，語言表達能力被提到第一位。中外的有關調查和觀察不約而同地表明：人們日常生活中的語言應用情況是，聽占了45％，說占了30％，讀占了16％，而寫只占了9％，也就是聽與說共占了75％。社會中的人時時都生活在某種語言環(huán)境中，經理需要與職員交換看法，工人也需要與老板打交道，建筑師、工程師、律師都必須具備說服、動員的能力才能吸引顧客?，F(xiàn)代企業(yè)為了協(xié)同作業(yè)，上、下、左、右需要大量的信息傳遞，試想哪個公司愿意招聘一個說起話來嗡聲嗡氣全無活力、回答問題吞吞吐吐不得要領的員工呢？　　最近獲悉，公務員面試測評要素主要有：綜合能力（20分）、管理能力（20分）、人際交往能力（20分）、應變能力（20分）、言語表達能力（8分）和舉止儀表情緒穩(wěn)定性（12分）。從面試專家反映的情況來看，教育過程中普遍存在過分地在意學生的書面考試而忽視培養(yǎng)口頭表達能力的問題，也幾乎沒有時間對學生的為人處事等綜合素質方面進行細心地引導?！　】紤]到目前市場上部分教材過于側重理論，內容比較抽象，還有部分溝通類的讀物又太過散漫，缺乏系統(tǒng)性。如何能兼顧到高職類學生的需求，堅持以應用為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練，注重學生的綜合人文素質的培養(yǎng)，故編寫此書?！　⊥ㄟ^本書你可以知道溝通是一門贏得人心的語言藝術，掌握了溝通的原則、技巧和方法，可以拓展你的人脈網絡，改善你的職場關系，展示你富有魅力的公眾形象，讓你自如地面對尷尬，輕松地化解矛盾，從而使你如魚得水、游刃有余地開創(chuàng)美好的人生。你更能認識到溝通是一個人“美的品質”的集中展示，它不僅僅取決于對語言的靈活把握和運用，更取決于說話人的人格魅力和思想境界?！　】傊?，溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示，這種能力與應用語言學、口才學、公共關系學、管理學等有一定的聯(lián)系，但各有側重。本書內容主要側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言表達入手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案?！　”緯诰帉戇^程中主要章節(jié)都有精美的短文或案例導入教學，章節(jié)后面都配有閱讀分析和案例討論，幫助學習、消化、吸收所學的知識，并且在這些延伸性的閱讀中能有所感悟，使溝通技能和“美的品質”達到水乳交融的境界?！　￡P于本課程的教學方法，首先是要營造民主和諧的氛圍，改變教師“占有式、控制式”的話語霸權，提倡“對話與共享”，溝通當中出現(xiàn)的問題其實沒有什么絕對的“是”和“非”，也沒有誰是高高在上的“判官”，關鍵是要通過“協(xié)商”達成比較一致、比較合適的表達，要激發(fā)學生自主地、能動地表達，建構適合自己的語言表達體系，溝通能力的提高不可能按照重復、模仿某種既定的、統(tǒng)一的步驟和程序來完成，最根本的途徑是“多練”，要幫助學生克服恐懼、建立自信，根據不同的場合，不同的角色關系，不同的言語特點，選擇最得體、最合適的表達，最終使學生明白如何運用自己的溝通能力解決實際問題。

內容概要

　　溝通能力是一個人基本素質和綜合能力的展示?！度珖呗毟邔９不A課教學改革規(guī)劃教材：溝通技能訓練》通過對溝通技能基本概念、溝通技能心理素質、溝通技能主要環(huán)節(jié)、溝通技能實用藝術、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、常用工作溝通等內容的講解及訓練，側重從如何選擇最有效的溝通途徑和最準確的語言人手，為讀者提供了很多具體工作場景中的溝通方案。《全國高職高專公共基礎課教學改革規(guī)劃教材：溝通技能訓練》的編寫，針對高職高專類學生的需求，堅持以應用為主旨構建教學內容，突出實踐技能訓練、注重學生的綜合人文素質的培養(yǎng)?！　　度珖呗毟邔９不A課教學改革規(guī)劃教材：溝通技能訓練》可供全國高等職業(yè)教育院校中的學生作為教材使用，也可作為與溝通相關專業(yè)及企業(yè)的培訓教材使用。

書籍目錄

前言第一章　溝通技能基本概念認知第一節(jié)　溝通概述第二節(jié)　溝通的要素第三節(jié)　溝通的過程第四節(jié)　溝通的原則本章小結本章實訓第二章　溝通技能心理素質訓練第一節(jié)　認知自我第二節(jié)　認知溝通對象第三節(jié)　克服溝通心理障礙第四節(jié)　加強個人修養(yǎng)本章小結本章實訓第三章　溝通技能主要環(huán)節(jié)訓練第一節(jié)　說話能力的培養(yǎng)第二節(jié)　聽力的培養(yǎng)第三節(jié)　交談能力的培養(yǎng)第四節(jié)　非語言溝通本章小結本章實訓第四章　溝通技能實用藝術訓練第一節(jié)　贊美的藝術第二節(jié)　說服的藝術第三節(jié)　拒絕的藝術第四節(jié)　批評的藝術本章小結本章實訓第五章　求職溝通訓練第一節(jié)　求職準備和應聘禮儀第二節(jié)　求職溝通技巧本章小結本章實訓第六章　與同事溝通訓練第一節(jié)　　與同事相處的忠告第二節(jié)與同事溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術本章小結本章實訓第七章　與上司溝通訓練第一節(jié)　與上司相處的原則第二節(jié)　與上司溝通的戰(zhàn)略戰(zhàn)術本章小結本章實訓第八章　常用工作溝通訓練附錄　常用溝通用語參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　溝通技能基本概念認知　　第一節(jié)　溝通概述　　一、溝通的定義　　二、溝通的內涵　　溝通的目的是分享信息、傳達思想、交流意見、表明態(tài)度、交流感情、表達愿望等。所以，溝通是指一種人與人之間展開的有意義的互動歷程。人際溝通包括三個重要的內涵：　?。?）溝通是一種歷程，在一段時間內，是有目的地進行一系列的行為。與你的親人飯后閑聊，或和你的好友千里一線牽的電話聊天，甚至你使用網絡在聊天室與網友們交談，都是一種溝通。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義?！　。?）溝通是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現(xiàn)出的是“什么”，其意圖所傳達的是理由、是“為何”，以及其重要性——此溝通“有多重要”?！　。?）溝通是溝通雙方一種有意義的互動。雙方對在溝通的過程中以及溝通之后所產生的意義都要負有責任?！　∮暮朗挷{說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”　　籃球場上的喬丹和皮蓬說：“我們兩個在球場上的溝通相當重要，我們從相互的眼神、手勢、表情中獲得對方的意圖，于是，我們傳、切、突破、得分。但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么，‘公?！哪┤站鸵獊砼R了?！薄　∪?、溝通的功能　　溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關?！　?．心理功能　　心理學上認為人是一種社會的動物，人需要與他人相處和溝通就像人需要食物、水、住所等一樣。如果人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些不良癥狀，如產生幻覺等。我們平常與他人閑聊瑣事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意?！　　?/pre>








圖書封面






評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(49)
勉強可看(359)
一般般(612)
內容豐富(2540)
強力推薦(208)


 


    溝通技能訓練 PDF格式下載