巔峰

前言

在內(nèi)心深處，我始終認(rèn)為做生意可以有不同的方式。憑著這種離經(jīng)叛道式的理念，我創(chuàng)辦了我的公司—幸福生活酒店集團(tuán)（Joie de Vivre Hospitality），而且生意越做越大。但是，如果不是令人絕望的、萎靡不振的經(jīng)濟(jì)衰退讓我從天堂墜入了人間，我也不會真正有能力認(rèn)識到我的理論有多么大的力量。大名鼎鼎的飯店老板丹尼?梅耶對我說他寫了一本書，書名叫《布置好餐桌》，從而有助于他改變靠直覺經(jīng)營聯(lián)合廣場酒店集團(tuán)（Union Square Hospitality Group）的模式，有助于他在經(jīng)營上做到有意

內(nèi)容概要

　　在《巔峰》中，作者探討了世界第二大精品酒店公司幸福生活酒店集團(tuán)如何戰(zhàn)勝讓旅游業(yè)受到重創(chuàng)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，那時，無所事事的作者在書店翻到馬斯洛的書，立刻備受啟發(fā)，將馬斯洛的理論轉(zhuǎn)化為雇員、顧客、投資者需求金字塔，并在公司的經(jīng)營實(shí)踐中成功地加以運(yùn)用。《巔峰》一部分是自傳，一部分是理論，既實(shí)用又易于理解，而且還引人入勝，讓我們從幕后認(rèn)識酒店非同尋常的蛻變過程。最終，幸福生活酒店集團(tuán)——?市場份額上升了20%，營業(yè)收入翻了一番；?推出了它有史以來最成功的酒店；　　?被選為舊金山灣地區(qū)十大雇主之一，年雇員流動率降到了業(yè)內(nèi)平均水平的1/3；?開創(chuàng)了最輝煌的時期。

作者簡介

作者：(美國)奇普?康利 (Chip Conley) 譯者：朱雁斌奇普?康利Chip Conley，世界第二大精品酒店、美國加州最大精品酒店幸福生活酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO，該集團(tuán)擁有40多家屢獲殊榮的酒店、飯店和溫泉水療中心，創(chuàng)造了一種有態(tài)度的經(jīng)營方式?？道耠s志編輯一樣看待他的酒店，這種獨(dú)特的經(jīng)營方式贏得了廣泛的報(bào)道?？道@斯坦福大學(xué)文學(xué)學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位，著有《叛逆法則》、《市場營銷重點(diǎn)》、《巔峰》。

書籍目錄

譯者序前言第一篇　馬斯洛與我 / 1第1章 企業(yè)心理學(xué) / 2第2章 投資的因果效應(yīng) / 17第3章 關(guān)系真理 / 33第二篇　關(guān)系真理第1條：雇員需求金字塔第4章 培養(yǎng)基本動機(jī) / 46第5章 培養(yǎng)忠誠感 / 63第6章 培養(yǎng)靈感 / 80第三篇　關(guān)系真理第2條：顧客需求金字塔第7章 提升滿意度 / 104第8章 培養(yǎng)情感上的關(guān)聯(lián)感 / 123第9章 培養(yǎng)福音的傳播者 / 140第四篇　關(guān)系真理第3條：投資者需求金字塔第10章 培養(yǎng)信任感 / 168第11章 培養(yǎng)信心 / 185第12章 培養(yǎng)主人翁的自豪感 / 198第五篇　在行動中實(shí)踐真理第13章 金字塔的心臟 / 212第14章 創(chuàng)造達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的生活 / 227參考文獻(xiàn) / 240

章節(jié)摘錄

第一篇　馬斯洛與我第1章　企業(yè)心理學(xué) “砰！”這種聲音讓我回憶起往昔的景象：我父親兼任我所在的少年棒球聯(lián)賽教練，一種我聽不夠的音樂風(fēng)格，我過去常喝的薩斯塔橘子水。2000年底，當(dāng)我們沉浸在歡慶新千年的喜悅中時，“砰”這一聲對我來說有了新的含意：這是香檳酒噴涌出來的聲音，是快樂時光接踵來的聲音，是成功給我戴上英雄光環(huán)的聲音。我需要感謝許多人。我的公司——幸福生活酒店集團(tuán)成為美國三大著名精品酒店之一。我的第一本有些名氣的書《叛逆法則：敢于在生意場上堅(jiān)持自我》（The Rebel Rules：Daring to be yourself in business）擺上了柜臺，我的偶像理查德?布蘭森（Richard Branson）給我寫了前言。《今日美國》（USA Today）剛剛把我列為2001年需要“關(guān)注”的14名美國人之一，其中還有茱莉亞?羅伯茨和邁克爾?埃斯納。每一種跡象都表明，我的生活、我的公司和我作為作家剛剛起步的事業(yè)，都在朝著正確的方向發(fā)展，即保持上升的趨勢，而且新的一年應(yīng)該是令人愉快的一年。我?guī)缀醪恢赖氖牵?001年真正要“關(guān)注”的是我沒有從金門大橋上跳下去。在短短的一年里，我從天才變?yōu)榘装V。你知道我公司的所有20家獨(dú)具特色的酒店都位于舊金山灣地區(qū)。是的，你可以告訴我地理多元化的重要性，但在20世紀(jì)90年代末期，要開酒店，沒有比這更好的地方了（曼哈頓可能除外）。很久以前我就知道一個公司可以在產(chǎn)品系列上做到多元化，或地域上做到多元化，但要兩者兼得，則是非常困難的。在創(chuàng)辦公司時，我們不想成為假日飯店，提供全世界都有的產(chǎn)品，相反，我們選擇了截然不同的策略。、我們應(yīng)把發(fā)展的重點(diǎn)放在加利福尼亞，而且我們創(chuàng)造出來的東西應(yīng)被公認(rèn)為是最綜合化的、最富有創(chuàng)意的和最精致的產(chǎn)品，是集酒店、旅館、飯店、酒吧和水療中心（SPA）于一身的勝地。

媒體關(guān)注與評論

“我喜歡幸福生活酒店集團(tuán)的心形圖標(biāo)，奇普用它說明充滿熱情的企業(yè)文化如何培養(yǎng)快樂的雇員，從而培養(yǎng)出感到滿意的顧客，進(jìn)而使企業(yè)有利可圖和保持持續(xù)發(fā)展?！薄S珍集團(tuán)理查德·布蘭森“奇普把他所宣講的東西運(yùn)用到酒店的實(shí)踐中，他取得了最大的成功！”——史蒂芬·柯維“最好的實(shí)用知識，提供生動的例子，加上個人經(jīng)驗(yàn)，有助于領(lǐng)導(dǎo)者取得驚人的成就?！薄謧悺け灸崴埂皯?zhàn)略？有了。戰(zhàn)術(shù)？檢查檢查。但是，還有一個關(guān)鍵要素是你不能沒有的，否則你寸步難行：即動機(jī)?！稁p峰》讓你了解如何激發(fā)雇員、顧客和投資者的動力?！薄堕L尾理論》克里斯·安德森

編輯推薦

《巔峰:馬斯洛賦予偉大公司的魔力》編輯推薦：世界第二大精品酒店如何依靠馬斯洛需求理論咸魚翻身？酒店CEO與你共創(chuàng)巔峰體驗(yàn)，保持巔峰業(yè)績！在內(nèi)心深處，我始終認(rèn)為做生意可以有不同的方式。——作者2000年——幸福生活酒店集團(tuán)成為美國三大精品酒店之一；作者的第一《巔峰:馬斯洛賦予偉大公司的魔力》擺上了柜臺；《今日美國報(bào)》把作者列為2001年需要"關(guān)注"的14名美國人之一。2001年——網(wǎng)絡(luò)公司泡沫破裂；美國9?11事件暴發(fā)；作者差點(diǎn)從金門大橋上跳下去。

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