項(xiàng)目質(zhì)量管理

內(nèi)容概要

本書對(duì)項(xiàng)日質(zhì)量管理知識(shí)體系、理論、方法和應(yīng)用作了全面論述，介紹了項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念和相關(guān)知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理所涉及的主要方面——項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制和項(xiàng)目質(zhì)量保證等進(jìn)行了詳細(xì)的討論。此外，對(duì)六西格瑪管理、精益價(jià)值管理、價(jià)值工程和價(jià)值管理等現(xiàn)代質(zhì)量管理相關(guān)的最新理論和應(yīng)用成果也作了詳細(xì)的論述，以使讀者能夠更好地領(lǐng)悟質(zhì)量管理的前沿和發(fā)展方向。本書以知識(shí)的應(yīng)用為導(dǎo)向，注重實(shí)用性和可操作性。    本書內(nèi)容全面系統(tǒng)、敘述簡(jiǎn)潔，并配備多媒體教學(xué)課件立體化教學(xué)支持系統(tǒng)，既可作為普通高等學(xué)校管理科學(xué)與工程類、工商管理類各專業(yè)本科生、研究生，以及有工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)日管理工程碩士、MBA的教材，也可以作為項(xiàng)目管理專業(yè)人士的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

序前言第一章  緒論  第一節(jié)  質(zhì)量管理與質(zhì)量觀的演變歷程  第二節(jié)  現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展  第三節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中的重要作用第二章  項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理  第一節(jié)  質(zhì)量的概念  第二節(jié)  質(zhì)量管理的一般原理  第三節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容  第四節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量管理各過(guò)程之間的關(guān)系  第五節(jié)  現(xiàn)代質(zhì)量管理大師的主要思想  案例：三映工程項(xiàng)目質(zhì)量管理  思考題第三章  項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容和依據(jù)  第三節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要工具和方法  第四節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的成果  案例：福特公司“金牛座”型號(hào)車的質(zhì)量策劃  思考題第四章  項(xiàng)目質(zhì)量保證與標(biāo)準(zhǔn)化  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  質(zhì)量管理體系與質(zhì)量審核  第三節(jié)  質(zhì)量管理的過(guò)程模式與八項(xiàng)基本原則  第四節(jié)  項(xiàng)目全生命期的質(zhì)量保證與質(zhì)量評(píng)審  案例：研發(fā)項(xiàng)目階段評(píng)審工作指引  思考題第五章  項(xiàng)目質(zhì)量控制  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  數(shù)據(jù)的波動(dòng)性  第三節(jié)  質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與過(guò)程能力計(jì)算  第四節(jié)  過(guò)程能力分析與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制  第五節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量控制的常用工具  案例：持續(xù)改進(jìn)罰球技術(shù)  思考題第六章  質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本  第一節(jié)  質(zhì)量效益與質(zhì)量損失  第二節(jié)  質(zhì)量成本的基本概念  第三節(jié)  質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的改進(jìn)  第四節(jié)  項(xiàng)目質(zhì)量成本管理  案例：三洋制冷的質(zhì)量成本管理  思考題第七章  六西格瑪管理  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義  第三節(jié)  六西格瑪項(xiàng)目管理模式  第四節(jié)  定義階段  第五節(jié)  測(cè)量階段  第六節(jié)  分析階段  第七節(jié)  改進(jìn)與控制階段  案例一：金寶電子步伐穩(wěn)健行走于6δ之路  案例二：縮短飛機(jī)空調(diào)熱交換機(jī)送修周期的分析  思考題第八章  服務(wù)質(zhì)量與顧客關(guān)系管理  第一節(jié)  顧客服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)  第二節(jié)  顧客滿意與顧客忠誠(chéng)  第三節(jié)  顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)  第四節(jié)  顧客關(guān)系管理  案例：上海通用汽車公司的CRM實(shí)施  思考題第九章  價(jià)值工程與價(jià)值管理  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  價(jià)值工程研究前階段與信息收集階段  第三節(jié)  功能分析階段  第四節(jié)  創(chuàng)新、評(píng)估與實(shí)施階段  案例：某數(shù)控機(jī)床研發(fā)價(jià)值工程分析  思考題第十章  精益價(jià)值管理  第一節(jié)  概述  第二節(jié)  精益價(jià)值的原則及其精髓  第三節(jié)  精益管理的主要工具  第四節(jié)  5S活動(dòng)  第五節(jié)  價(jià)值流圖分析方法  案例：英國(guó)大型超市連鎖集團(tuán)Tesco的價(jià)值流分析及應(yīng)用  思考題附錄  正態(tài)分布累積概率參考文獻(xiàn)

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