管理咨詢工具葙

內(nèi)容概要

　　本書介紹了全球著名咨詢公司在各個咨詢領(lǐng)域形成的科學(xué)的、先進的咨詢方法論和工具，內(nèi)容涉及戰(zhàn)略與運營、業(yè)務(wù)流程、人力資源與企業(yè)文化、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等方面，提供了以圖形、圖表等形式表達的能拿來即用的實用工具，對于咨詢順問、企業(yè)高層管理者、戰(zhàn)略管理者提升工作技能具有切實的幫助。本書附贈光盤，將書中內(nèi)容電子化，方便讀者高效率的應(yīng)用。

作者簡介

方少華，國內(nèi)資深管理咨詢顧問及人力資源專家，MBA。曾先后在世界500強公司卡特比勒(中國)有限公司、埃森哲咨詢（上海）有限公司、凱捷安永咨詢（中國）有限公司從事企業(yè)管理、顧問和項目管理工作。在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、銷售管理、業(yè)務(wù)流程、知識管理等領(lǐng)域及IT咨詢、管理咨詢方面有十多年的經(jīng)驗。其咨詢的專業(yè)范圍包括企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)薪酬及長期激勵、績效考核、能力素質(zhì)模型等人力資本咨詢，以及SAP、Oracle等人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用咨詢；涉足領(lǐng)域包括金融、化工、制造、高科技、鋼鐵、能源及醫(yī)藥等行業(yè)，積累了豐富的商業(yè)知識、各類工業(yè)背景、管理及咨詢技術(shù)和經(jīng)驗，對公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)及它們之間的整合有非常深刻的見解。

書籍目錄

推薦序前言第一篇 戰(zhàn)略及運營第一章 戰(zhàn)略咨詢工具第一節(jié) 行業(yè)分析矩陣第二節(jié) 關(guān)鍵成功因素分析第三節(jié) 波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)模型及價值鏈第四節(jié) 結(jié)構(gòu)一行為一業(yè)績模型第五節(jié) 三層面論第六節(jié) 戰(zhàn)略分析及評價矩陣第七節(jié) 邏輯樹第八節(jié) 七步成詩法第九節(jié) PEST分析模型第十節(jié) “戰(zhàn)略鐘”模型第十一節(jié) 麥肯錫7s模型第十二節(jié) 利益相關(guān)者分析第十三節(jié) 競爭戰(zhàn)略三角模型第二章 組織設(shè)計咨詢工具第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計進程第二節(jié) 組織設(shè)計最佳典范第三節(jié) 組織規(guī)劃策略及管理幅度第四節(jié) 基本的組織模型介紹第五節(jié) 組織設(shè)計的環(huán)境第六節(jié) 公司治理與管控模式第七節(jié) 變革管理第三章 市場營銷咨詢工具第一節(jié) 產(chǎn)品組合工具第二節(jié) 市場分析工具第三節(jié) 客戶分析工具第四節(jié) 競爭分析工具第五節(jié) 價格分析工具第六節(jié) 分銷分析工具第七節(jié) 人員分析工具第八節(jié) 市場調(diào)查工具第九節(jié) 廣告與促銷工具第十節(jié) 優(yōu)劣勢分析工具第十一節(jié) ROS／RMS矩陣第二篇 業(yè)務(wù)流程第四章 業(yè)務(wù)流程咨詢工具第一節(jié) BPR項目的實施路徑第二節(jié) BPR項目階段劃分與階段成果第三節(jié) BPR項目總體規(guī)劃第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析第五節(jié) 目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計第六節(jié) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)第七節(jié) 魚骨圖分析法第三篇 人力資源管理及企業(yè)文化第五章 人力資源咨詢工具第一節(jié) 人力資源規(guī)劃咨詢工具第二節(jié) 人力資源招聘咨詢工具第三節(jié) 人力資源培訓(xùn)咨詢工具第四節(jié) 人力資源激勵咨詢工具第五節(jié) 人力資源薪酬咨詢工具第六節(jié) 人力資源績效咨詢工具第六章 能力素質(zhì)模型咨詢工具第一節(jié) 勝任力模型建立的BEI工具第二節(jié) 勝任力數(shù)據(jù)庫第三節(jié) 勝任力模型部分模板第七章 其他人力資源咨詢工具第一節(jié) 人員測評第二節(jié) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 人力資源保護第四節(jié) 人力資源盡職調(diào)查第八章 企業(yè)文化咨詢工具第一節(jié) 企業(yè)文化特征第二節(jié) 企業(yè)文化模型第三節(jié) 企業(yè)文化的組成第四節(jié) 企業(yè)文化設(shè)計思路第五節(jié) 企業(yè)文化診斷第四篇 財務(wù)管理第九章 財務(wù)管理咨詢工具第一節(jié) 財務(wù)管理5F模式第二節(jié) 戰(zhàn)略性利潤及價值管理第三節(jié) 價值管理模型第四節(jié) 財務(wù)預(yù)測第五節(jié) 價值評估第六節(jié) 內(nèi)部控制第七節(jié) 風(fēng)險管理第八節(jié) 成本管理第九節(jié) 預(yù)算管理第十節(jié) 雷達圖分析法第五篇 其他管理咨詢第十章 供應(yīng)鏈管理咨詢工具第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式第二節(jié) 供應(yīng)鏈模型分析第三節(jié) 供應(yīng)鏈最佳實踐第四節(jié) 品類供應(yīng)鏈第五節(jié) 第三方物流第十一章 客戶關(guān)系管理咨詢工具第一節(jié) 客戶類別管理第二節(jié) 客戶管理的階段分析第三節(jié) 重要業(yè)績指標(biāo)第四節(jié) 渠道沖突策略矩陣第五節(jié) 渠道策略地圖第六節(jié) 以策略為基礎(chǔ)的營銷指南第七節(jié) 服務(wù)管理構(gòu)成要素第八節(jié) 客戶關(guān)系管理企劃模型第九節(jié) 消費者行為第十節(jié) 營銷流程調(diào)整第十一節(jié) 最佳實踐第十二章 知識管理咨詢工具第一節(jié) 知識管理框架第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理第三節(jié) 知識管理評估第四節(jié) 知識共享第五節(jié) 知識管理最佳實踐第十三章 項目管理咨詢工具第一節(jié) 項目風(fēng)險管理第二節(jié) 項目質(zhì)量管理第三節(jié) 項目溝通管理第四節(jié) 項目知識轉(zhuǎn)移第十四章 其他咨詢工具第一節(jié) 蓋洛普路徑第二節(jié) PDCA循環(huán)第三節(jié) 安索夫矩陣第四節(jié) 企業(yè)價值圖第五節(jié) 80／20規(guī)則參考文獻

章節(jié)摘錄

第二章　戰(zhàn)略咨詢工具在戰(zhàn)略咨詢項目中，除了方法論，工具也是至關(guān)重要的，而且方法論與工具相輔相成、緊密相連。所謂咨詢工具，是用來幫助咨詢顧問在方法論的指導(dǎo)下更好地完成項目的一些表、表格、圖形、圖片、分析模板、分析方法等。全球著名咨詢公司正是依靠這些領(lǐng)先的工具來按時、保質(zhì)保量地完成各種咨詢項目任務(wù)并令客戶滿意的。戰(zhàn)略咨詢的相關(guān)工具很多，這里主要介紹一些著名咨詢公司常用的工具，并以簡潔的、直觀的圖表形式加以展示。第一節(jié)　行業(yè)分析矩陣一、波士頓矩陣波士頓矩陣幫助多種經(jīng)營的公司確定：哪些產(chǎn)品宜于投資，哪些產(chǎn)品宜于獲取利潤，哪些產(chǎn)品應(yīng)該從業(yè)務(wù)組合中剔除，從而使業(yè)務(wù)組合達到最佳經(jīng)營成效，如圖1-1所示。（1）明星產(chǎn)品：高增長、高相對份額，處于產(chǎn)品生命周期的成長階段。盡管現(xiàn)金流動性強，卻可能難以滿足市場迅速擴張的需要。（2）金牛產(chǎn)品：在成熟市場階段占主導(dǎo)地位的產(chǎn)品能提供大量現(xiàn)金，可用于投資明星產(chǎn)品和問題產(chǎn)品。（3）問題產(chǎn)品：高增長，但市場相對份額低，意味著現(xiàn)金流動較差，需相當(dāng)數(shù)量的現(xiàn)金以維持份額。在問題產(chǎn)品上投資可能增加相對市場份額。（4）瘦狗產(chǎn)品：在緩慢成長的市場上的低相對市場份額產(chǎn)品。由于競爭地位差，其現(xiàn)金流動慢，還常常出現(xiàn)負數(shù)。可以考慮放棄該產(chǎn)品，把資金轉(zhuǎn)而投向問題產(chǎn)品和明星產(chǎn)品。

編輯推薦

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