管理咨詢工具葙

內容概要

　　本書介紹了全球著名咨詢公司在各個咨詢領域形成的科學的、先進的咨詢方法論和工具，內容涉及戰(zhàn)略與運營、業(yè)務流程、人力資源與企業(yè)文化、財務管理、供應鏈管理和客戶關系管理等方面，提供了以圖形、圖表等形式表達的能拿來即用的實用工具，對于咨詢順問、企業(yè)高層管理者、戰(zhàn)略管理者提升工作技能具有切實的幫助。本書附贈光盤，將書中內容電子化，方便讀者高效率的應用。

作者簡介

方少華，國內資深管理咨詢顧問及人力資源專家，MBA。曾先后在世界500強公司卡特比勒(中國)有限公司、埃森哲咨詢（上海）有限公司、凱捷安永咨詢（中國）有限公司從事企業(yè)管理、顧問和項目管理工作。在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、銷售管理、業(yè)務流程、知識管理等領域及IT咨詢、管理咨詢方面有十多年的經驗。其咨詢的專業(yè)范圍包括企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)業(yè)務流程重組、企業(yè)薪酬及長期激勵、績效考核、能力素質模型等人力資本咨詢，以及SAP、Oracle等人力資源信息系統(tǒng)應用咨詢；涉足領域包括金融、化工、制造、高科技、鋼鐵、能源及醫(yī)藥等行業(yè)，積累了豐富的商業(yè)知識、各類工業(yè)背景、管理及咨詢技術和經驗，對公司戰(zhàn)略、業(yè)務、流程、系統(tǒng)及它們之間的整合有非常深刻的見解。

書籍目錄

推薦序前言第一篇 戰(zhàn)略及運營第一章 戰(zhàn)略咨詢工具第一節(jié) 行業(yè)分析矩陣第二節(jié) 關鍵成功因素分析第三節(jié) 波特的行業(yè)結構模型及價值鏈第四節(jié) 結構一行為一業(yè)績模型第五節(jié) 三層面論第六節(jié) 戰(zhàn)略分析及評價矩陣第七節(jié) 邏輯樹第八節(jié) 七步成詩法第九節(jié) PEST分析模型第十節(jié) “戰(zhàn)略鐘”模型第十一節(jié) 麥肯錫7s模型第十二節(jié) 利益相關者分析第十三節(jié) 競爭戰(zhàn)略三角模型第二章 組織設計咨詢工具第一節(jié) 組織結構設計進程第二節(jié) 組織設計最佳典范第三節(jié) 組織規(guī)劃策略及管理幅度第四節(jié) 基本的組織模型介紹第五節(jié) 組織設計的環(huán)境第六節(jié) 公司治理與管控模式第七節(jié) 變革管理第三章 市場營銷咨詢工具第一節(jié) 產品組合工具第二節(jié) 市場分析工具第三節(jié) 客戶分析工具第四節(jié) 競爭分析工具第五節(jié) 價格分析工具第六節(jié) 分銷分析工具第七節(jié) 人員分析工具第八節(jié) 市場調查工具第九節(jié) 廣告與促銷工具第十節(jié) 優(yōu)劣勢分析工具第十一節(jié) ROS／RMS矩陣第二篇 業(yè)務流程第四章 業(yè)務流程咨詢工具第一節(jié) BPR項目的實施路徑第二節(jié) BPR項目階段劃分與階段成果第三節(jié) BPR項目總體規(guī)劃第四節(jié) 業(yè)務流程描述與診斷分析第五節(jié) 目標流程優(yōu)化設計第六節(jié) 標桿瞄準第七節(jié) 魚骨圖分析法第三篇 人力資源管理及企業(yè)文化第五章 人力資源咨詢工具第一節(jié) 人力資源規(guī)劃咨詢工具第二節(jié) 人力資源招聘咨詢工具第三節(jié) 人力資源培訓咨詢工具第四節(jié) 人力資源激勵咨詢工具第五節(jié) 人力資源薪酬咨詢工具第六節(jié) 人力資源績效咨詢工具第六章 能力素質模型咨詢工具第一節(jié) 勝任力模型建立的BEI工具第二節(jié) 勝任力數據庫第三節(jié) 勝任力模型部分模板第七章 其他人力資源咨詢工具第一節(jié) 人員測評第二節(jié) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第三節(jié) 人力資源保護第四節(jié) 人力資源盡職調查第八章 企業(yè)文化咨詢工具第一節(jié) 企業(yè)文化特征第二節(jié) 企業(yè)文化模型第三節(jié) 企業(yè)文化的組成第四節(jié) 企業(yè)文化設計思路第五節(jié) 企業(yè)文化診斷第四篇 財務管理第九章 財務管理咨詢工具第一節(jié) 財務管理5F模式第二節(jié) 戰(zhàn)略性利潤及價值管理第三節(jié) 價值管理模型第四節(jié) 財務預測第五節(jié) 價值評估第六節(jié) 內部控制第七節(jié) 風險管理第八節(jié) 成本管理第九節(jié) 預算管理第十節(jié) 雷達圖分析法第五篇 其他管理咨詢第十章 供應鏈管理咨詢工具第一節(jié) 供應鏈管理模式第二節(jié) 供應鏈模型分析第三節(jié) 供應鏈最佳實踐第四節(jié) 品類供應鏈第五節(jié) 第三方物流第十一章 客戶關系管理咨詢工具第一節(jié) 客戶類別管理第二節(jié) 客戶管理的階段分析第三節(jié) 重要業(yè)績指標第四節(jié) 渠道沖突策略矩陣第五節(jié) 渠道策略地圖第六節(jié) 以策略為基礎的營銷指南第七節(jié) 服務管理構成要素第八節(jié) 客戶關系管理企劃模型第九節(jié) 消費者行為第十節(jié) 營銷流程調整第十一節(jié) 最佳實踐第十二章 知識管理咨詢工具第一節(jié) 知識管理框架第二節(jié) 業(yè)務流程導向的知識管理第三節(jié) 知識管理評估第四節(jié) 知識共享第五節(jié) 知識管理最佳實踐第十三章 項目管理咨詢工具第一節(jié) 項目風險管理第二節(jié) 項目質量管理第三節(jié) 項目溝通管理第四節(jié) 項目知識轉移第十四章 其他咨詢工具第一節(jié) 蓋洛普路徑第二節(jié) PDCA循環(huán)第三節(jié) 安索夫矩陣第四節(jié) 企業(yè)價值圖第五節(jié) 80／20規(guī)則參考文獻

章節(jié)摘錄

第二章　戰(zhàn)略咨詢工具在戰(zhàn)略咨詢項目中，除了方法論，工具也是至關重要的，而且方法論與工具相輔相成、緊密相連。所謂咨詢工具，是用來幫助咨詢顧問在方法論的指導下更好地完成項目的一些表、表格、圖形、圖片、分析模板、分析方法等。全球著名咨詢公司正是依靠這些領先的工具來按時、保質保量地完成各種咨詢項目任務并令客戶滿意的。戰(zhàn)略咨詢的相關工具很多，這里主要介紹一些著名咨詢公司常用的工具，并以簡潔的、直觀的圖表形式加以展示。第一節(jié)　行業(yè)分析矩陣一、波士頓矩陣波士頓矩陣幫助多種經營的公司確定：哪些產品宜于投資，哪些產品宜于獲取利潤，哪些產品應該從業(yè)務組合中剔除，從而使業(yè)務組合達到最佳經營成效，如圖1-1所示。（1）明星產品：高增長、高相對份額，處于產品生命周期的成長階段。盡管現金流動性強，卻可能難以滿足市場迅速擴張的需要。（2）金牛產品：在成熟市場階段占主導地位的產品能提供大量現金，可用于投資明星產品和問題產品。（3）問題產品：高增長，但市場相對份額低，意味著現金流動較差，需相當數量的現金以維持份額。在問題產品上投資可能增加相對市場份額。（4）瘦狗產品：在緩慢成長的市場上的低相對市場份額產品。由于競爭地位差，其現金流動慢，還常常出現負數?？梢钥紤]放棄該產品，把資金轉而投向問題產品和明星產品。

編輯推薦

《管理咨詢工具箱》由機械工業(yè)出版社出版。最實用的管理咨詢工具、模型和方法論高級咨詢乳癌必備的案頭實務手冊。適用性最強：適合企業(yè)中從事行政、人力資源、財務、專業(yè)管理等工作的人員使用，有助于提高工作效率，做好管理工作。實用性最佳：內容完全根據各種崗位職責設計，符合實際工作需要。隨書附贈光盤，包括所有圖表內容，可方便快捷地打印出效果完美的報表。涵蓋面最廣：結合不同職位工作的特點，分類整理、歸納提煉出包括管理制度、工作流程、業(yè)務表單和模型工具在內的所有實務內容。資料量最多：每本書都包含經過作者認真刪選、設計的幾百個表格、工具和流程圖等。

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