汽車車身修復(fù)理賠知識與實(shí)務(wù)

前言

　　本人在產(chǎn)險公司擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)有20多年，并承蒙各界各級人士的厚愛與抬舉，得以在保險行業(yè)略有虛名，常被行業(yè)同仁笑稱為導(dǎo)師。誠惶誠恐中，常反思并探索產(chǎn)險公司經(jīng)營和管理之道，特別是車險理賠管控方面?！　τ谲囯U理賠工作而言，承保工作是保費(fèi)“進(jìn)口”，它就是保費(fèi)“出口”，這一進(jìn)一出都很重要！在目前車險業(yè)務(wù)經(jīng)營格局下，如何合理控制保費(fèi)“出口”，則顯得更為關(guān)鍵。而在以前，車險理賠工作相對處于一種被忽視的無序混亂狀態(tài)，以賠促保、濫賠甚至虛假賠付的情況時有發(fā)生，存在較多的賠付水分，導(dǎo)致車險持續(xù)經(jīng)營的合理盈利能力大打折扣，并造成不少車主對產(chǎn)險公司的理賠服務(wù)產(chǎn)生議論。目前保險行業(yè)在車險業(yè)務(wù)微利經(jīng)營甚至虧損壓力下，在無形中車險客戶更誤認(rèn)為“承保易、理賠難”，這不利于保險行業(yè)長期健康發(fā)展?！　∫员救硕嗄旯芾韺?shí)踐所得的淺見，認(rèn)為在保監(jiān)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各產(chǎn)險公司一把手在上級總公司指導(dǎo)下，應(yīng)重視車險理賠員工特別是查勘定損員的崗位技能培訓(xùn)和考核，以及愛崗敬業(yè)思想的灌輸。查勘定損員的崗位技能素質(zhì)——硬指標(biāo)和思想素質(zhì)——軟指標(biāo)，都要認(rèn)真抓好相應(yīng)建設(shè)，缺一不可！而思想素質(zhì)的正確培養(yǎng)和樹立，相信各產(chǎn)險公司都有自身經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，因?yàn)閱T工思想教育工作歷來是大家的重點(diǎn)與優(yōu)勢。但相對而言，車險查勘定損員工的崗位技能，特別是汽車專業(yè)知識方面的提升，對各產(chǎn)險公司而言則是薄弱之處，這是由多方面原因造成的。其中關(guān)鍵因素是缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃，更為迫切的是行業(yè)內(nèi)并無相應(yīng)既結(jié)合保險知識、又結(jié)合汽車專業(yè)知識的培訓(xùn)教材?！　∮需b于此，我們組織行業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，聯(lián)合編寫了“車險查勘定損汽車專業(yè)知識及理賠實(shí)務(wù)叢書”。謹(jǐn)望通過該叢書，繼續(xù)為保險行業(yè)奉獻(xiàn)應(yīng)盡的綿薄之力！該叢書凝聚了汽車與保險兩大行業(yè)知識的結(jié)晶，適合各產(chǎn)險公司車險理賠工作人員、車險公估人員和保險院校師生作為有用、有益的參考資料去閱讀?！　∈且宰餍颉２⑻撔恼埥?！

內(nèi)容概要

本書旨在幫助廣大車險理賠從業(yè)人員了解汽車車身修復(fù)的專業(yè)知識．提高定損技能和服務(wù)水平。本書的主要內(nèi)容包括汽車車身基礎(chǔ)知識、汽車車身整形修復(fù)技術(shù)知識、汽車涂料基礎(chǔ)知識、汽車車身噴涂修復(fù)技術(shù)知識、車身漆膜與塑料件劃痕處理方法、車身修復(fù)工具與設(shè)備、汽車車身鑒損實(shí)務(wù)，以及相關(guān)知識鏈接?！　”緯鴥?nèi)容全面，新穎實(shí)用，通俗易懂，具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)性，是一本難得的車險理賠定損實(shí)務(wù)圖書，不僅可以作為理賠定損從業(yè)人員的學(xué)習(xí)資料和培訓(xùn)教材，而且可以作為國內(nèi)各大院校相關(guān)專業(yè)的輔助教材。

書籍目錄

叢書序一叢書序二前言第一章　汽車車身基礎(chǔ)知識　第一節(jié)　汽車車身概述　第二節(jié)　汽車車身結(jié)構(gòu)　第三節(jié)　典型轎車車身結(jié)構(gòu)　第四節(jié)　汽車車身材料第二章　汽車車身整形修復(fù)技術(shù)知識　第一節(jié)　汽車車身損傷類型　第二節(jié)　車身鈑金技術(shù)知識　第三節(jié)　鋁質(zhì)車身整形修復(fù)技術(shù)　第四節(jié)　汽車塑料件整形修復(fù)方法第三章　汽車涂料基礎(chǔ)知識　第一節(jié)　色彩與色差　第二節(jié)　涂料　第三節(jié)　汽車車身修補(bǔ)涂料　第四節(jié)　汽車車身涂裝工藝簡介第四章　汽車車身噴涂修復(fù)技術(shù)知識　第一節(jié)　表面處理方法　第二節(jié)　表面整平方法　第三節(jié)　車身噴涂方法　第四節(jié)　常見噴涂缺陷及原因分析第五章　車身漆膜與塑料件劃痕處理方法　第一節(jié)　汽車漆膜劃痕產(chǎn)生的原因及修復(fù)方法　第二節(jié)　車身塑料件劃痕的修復(fù)實(shí)例第六章　車身修復(fù)工具與設(shè)備　第一節(jié)　車身整形修復(fù)工具與設(shè)備　第二節(jié)　車身涂裝修復(fù)工具與設(shè)備第七章　汽車車身鑒損實(shí)務(wù)　第一節(jié)　碰撞事故鑒損方法　第二節(jié)　采用涂層厚度檢測法控制騙賠案件發(fā)生　第三節(jié)　工件噴涂的成本分析　第四節(jié)　汽車涂裝定價方法第八章　相關(guān)知識鏈接　第一節(jié)　現(xiàn)代汽車車身開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用　第二節(jié)　全球知名汽車油漆生產(chǎn)商及油漆品牌　第三節(jié)　汽車顏色與交通事故的關(guān)系

章節(jié)摘錄

　　第一章　汽車車身基礎(chǔ)知識　　第一節(jié)　汽車車身概述　　一、汽車車身的功用　　（1）承載功用在汽車的使用過程中，汽車受到的外界載荷和自身重力均是由車身承擔(dān)的。對于非承載式車身，車身的大梁是主要承載部件。對于承載式車身，車身整體便是承載部件?！　。?）運(yùn)輸功用　汽車車身所形成的空間是載運(yùn)乘客及貨物的場所，座椅可提供給乘客乘坐，貨箱及行李箱可用來裝載貨物。　?。?）定位功用車身中的梁、柱及部分擋板是保證汽車各部件之間相對關(guān)系的基礎(chǔ)，這些部件如發(fā)生變形，將可能導(dǎo)致汽車一系列故障現(xiàn)象的產(chǎn)生，如車輛跑偏、輪胎偏磨等?！　。?）分隔汽車空間、密封功用　汽車車身依靠車身覆蓋件將汽車分隔成若干個空間，以實(shí)現(xiàn)這些空間的不同作用，如車身的發(fā)動機(jī)罩、行李箱蓋和車門等。同時，車身還應(yīng)具備使乘客和貨物免受塵土、雨雪、振動、噪聲和廢氣侵襲等功能，為駕駛員創(chuàng)造便利的工作條件?！　〈送?，車身上的一些結(jié)構(gòu)措施和設(shè)備還應(yīng)有助于行車安全和減輕事故后對車上乘員的傷害?！　≤嚿淼脑煨蛻?yīng)能保證有效地引導(dǎo)周圍的氣流，以減少空氣阻力和燃料消耗，且有助于提高汽車行駛穩(wěn)定性和改善發(fā)動機(jī)冷卻條件，保證車身內(nèi)部通風(fēng)良好?！　‰S著汽車工業(yè)的發(fā)展，車身的造型、設(shè)施、色彩等方面所包含的內(nèi)容越來越受到人們的重視?，F(xiàn)代汽車車身除了保證其基本功用外，還應(yīng)盡量滿足人們對它愈來愈高的物質(zhì)享受和精神追求?！　《?、汽車車身造型的演變　　從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初期，汽車設(shè)計師把主要精力都用在了汽車的機(jī)械工程學(xué)的發(fā)展和革新上。到了20世紀(jì)前半期，汽車的基本構(gòu)造已經(jīng)全部發(fā)明出來后，汽車設(shè)計者們開始著手從汽車外部造型上進(jìn)行改進(jìn)，并相繼引入了空氣動力學(xué)、流體力學(xué)、人體工程學(xué)以及工業(yè)造型設(shè)計（工業(yè)美學(xué)）等概念，力求讓汽車能夠從外形上滿足各種年齡、各種階層，甚至各種文化背景的人的不同需求，使汽車成為真正的科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的最佳表現(xiàn)形象，最終達(dá)到最完善的境界。汽車車身形式在發(fā)展過程中主要經(jīng)歷了馬車形汽車、箱形汽車、甲殼蟲形汽車、船形汽車、魚形汽車和楔形汽車的設(shè)計選型。

圖書封面

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