做口碑
出版時間：2008-6 出版社：機械工業(yè)出版社·華章 作者：安迪·塞諾威茲 頁數：156 譯者：林祝君,李東海,馮學東 審校
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內容概要
如今，人們更重視別人的口碑，想想你在生活中的多數選擇，是聽從廣告的時候多，還是聽從別人推薦的時候多？世界上有許多靠口碑而壯大的品牌，也有許多砸重金打廣告，卻始終無法打動顧客的產品，為什么？差別在哪里？ 網絡上有許多年輕的賣家，你知道他們是怎樣靠口碑成為鉆石賣家的嗎？ 如果你是小型創(chuàng)業(yè)者，你要如何打敗大鯨魚呢？ 你知道目前最流行的博客、聊天室、網站、網絡文章、病毒郵件等背后其實都暗藏玄機嗎？ 本書將用新鮮有趣的例子告訴你如何做好口碑，通過良性的口碑互動達成雙贏；同時奉上實踐的步驟——打造口碑的五個“T”：談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（Taking Part）和跟蹤（Tracking）。 在網絡快速普及的今天，口碑越來越顯示出其強大的力量。如何運用日益發(fā)達的網絡工具，成功駕馭口碑，讓口碑在營銷中發(fā)揮其應有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑運作流程，將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動？這就需要眾多營銷領域的精英人士，關注技術發(fā)展，關注口碑特點，研究口碑，剖析口碑，用好口碑這一工具。本書中，安迪剖析了一系列口碑營銷的成功事例，詳細說明了口碑營銷這一簡單易行、投入低廉的營銷活動的操作步驟，列舉了種種可行之舉，真可謂是綱舉目張，將口碑的種種操作要領逐一做出了點評。 讀完本書，你會發(fā)現，你對客戶的影響力將會得到提升，你對企業(yè)的影響也會大幅提升。
作者簡介
安迪·塞諾威茲，美國口碑營銷協會（WOMMA）總裁。18年營銷經驗，其間擔任企業(yè)營銷顧問。在美國沃頓商學院和西北大學教授營銷課程。
書籍目錄
贊譽譯者序推薦序(塞斯·高汀）寫給讀者的話致謝前言緒論第一部分 基本概念 第1章 什么是口碑營銷 第2章 口碑精髓：六大觀點 第3章 口碑營銷宣言第二部分 如何實施口碑：五“T”的實際運用 第4章 談論者：誰會與朋友談論起你 第5章 話題：他們會談論什么 第6章 工具：怎樣才能為信息傳播助上一臂之力 第7章 參與：怎樣加入到談論中 第8章 跟蹤：人們談論哪些與你相關的事結束語 關于口碑營銷技巧16條簡單有效的必做之事 要友善待人后記：蓋伊·川崎提出的十條法則
章節(jié)摘錄
第1章 什么是口碑營銷 口碑營銷四原則 規(guī)則1：要令人感興趣 沒有人樂意談論無聊的企業(yè)、乏味的產品、讓人討厭的廣告。如果你想讓客戶談論你，就要去做一些與眾不同的事，當然，任何事情都可以。如果讓人生厭，你永遠不會得到客戶對你的談論，哪怕是片刻的議論也極難得到。你所獲得的口碑將無法達到預期效果，口碑往往會流于形式，毫無特色。（實際上，這樣的口碑只會慢慢消失，最終被人忽視。） 在做廣告之前，在將新產品投放市場之前，或是準備在清單上增添新內容之前，先征求一下妻子或丈夫的意見。一定要相信我說的——如果妻子或者丈夫認為這可能會讓人感興趣，那么，你就獲得了一次可能成功的機會?！ ∽屛覀儚南旅媸吕腥∪〗洠褐ゼ痈绨偌芾砉窘o自己生產的三明治起了56個稀奇古怪的名字，像什么山地人老爹、明斯特調情等；紐約著名的卡內基熟食店，他們制作的咸牛肉三明治足有七英尺高。如果他們的咸牛肉三明治的尺寸大小跟正常三明治的一樣，他們的三明治仍然是世界上一流的產品，但是，這一異乎尋常的超大型三明治，可以保證讓每天離開這里的上百位游客議論紛紛：這家的三明治，可以稱得上是他們在紐約見到的最讓人大開眼界的一道風景。 紐約市擦鞋攤可能不下幾百家，但所有人都樂意到大中心車站的埃迪鞋攤擦鞋。去過的人會勸朋友做一次特殊旅行（一路上，途經多家不錯的擦鞋店），到埃迪鞋攤擦鞋。為什么呢？因為埃迪鞋攤有一個安樂椅，這個椅子非常大、非常舒服、樣子很老，而且是紅色皮革做成的，當你坐靠在這把椅子上時，就仿佛覺得自己是一位國王一樣。你可以在一天工作即將結束之際，躺在這樣的椅子上，享受上片刻的安逸與寧靜?！ ?/pre>編輯推薦
這是一本令蘋果創(chuàng)意總監(jiān)、創(chuàng)業(yè)大師蓋伊?川崎為之癡迷的書！給我一個談論的理由，再給我一個談論的機會，小創(chuàng)意打敗大鯨魚？博客、聊天室、網站、網絡文章、病毒郵件……它們背后都暗藏玄機?！ ⊥鯛柕抡f：世上只有一件事比受人談論更糟糕，那就是不被人談論。 關于口碑： 值得人們品頭論足，值得人們說三道四，這正是口碑營銷的本質和精髓?！ ∧悴荒茴I先愛情，也不能偽造下面的口碑?！ ∧男┤藨撊懖┛?？這些人不可能是公關人員或者市場營銷人員?！ 〗^不可兜售產品?！ 〗鸢劾径麻L、《影響力》一書的作者、MySpace高級副總裁、沃頓商學院教授爭取推薦《做口碑》！圖書封面
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用戶評論 (總計13條)
- 如果說《引爆點》是理論先驅，《做口碑》就是怎樣引爆流行，獲得好口碑的實戰(zhàn)路徑。互聯網網絡時代必讀書。
- 不錯，值得推薦的書籍
- 很好，收獲很到。
- 收到了，滿好的
- 書籍裝訂質量欠佳
- 口碑是現在很多三四級市場品牌建設過程中非常重要的一環(huán)，值得一看
- 書前面部分都是套話，后面實操性還是有一些的，適合網絡營銷初學者閱讀
- 還不錯，寫的比較有內容，值得一看。
- 寫畢業(yè)論文需要買了這本書來看，還不錯吧。
- 使自己在策劃和經營方面有了全新的方向和目標。
- 對于口碑問題在以前看相關互聯網的書籍的時候就曾經思考過，因此才被這本書的名字所吸引。通過這些年的理解，再看這本書就覺得有一不太適當的比方了——幼兒思想品德教科書——理想有余，實際不足。當然，我不是說口碑不重要，也不是否定口碑營銷的厲害，只是想說，這書是基于美國的商業(yè)環(huán)境的研究而成，而今天的中國商業(yè)環(huán)境，要運用類似于5T法則期望商場獲勝那恐怕是癡人說夢。同時，翻譯者的翻譯有一點小問題，整個翻譯應該算很好了，但可能是作者對于流行文化的距離，偶爾會出現一些看著別扭的詞匯而沒有使用現在大家熟悉的諸如“帖子”、“跟貼”之類熟悉的概念?？偸怯悬c別扭的。就書論書，前半部將概念和重要性太多了，看得容易打瞌睡。而后面的具體操作法似乎又太單薄，而我個人認為如果你如法炮制的話，保證你的業(yè)務不會受到一點影響，因為在中國可能不會有什么效果。以下單獨說說為什么認為本書內容在中國的適用性的疑惑：1、口碑的確很重要，但需要建立與一個誠信的商業(yè)環(huán)境之下，在這個商業(yè)環(huán)境中的大多數人（包括自然人和法人）都需要有足夠的信用意識，即郎咸平所強調的信托責任。否則，口口相傳的可能是謬論，鋪天蓋地的可能是謊言。而事實掌握者的話語權可能早就被淹沒了。2、本書作者非常強調用戶體驗，沒錯！但公開表達的用戶體驗是否真實？在中國就不一定了。舉個實例：前兩天本人逛一個國內排名前三的購物網站（不是當當：）），想買一口不粘的中式炒鍋。于是比較仔細的去閱讀用戶評價（一般是用戶才會評價）。發(fā)現評價鍋的人并不太多，偶然發(fā)現一個用戶名評價了兩口中式炒鍋。正常情況下一個用戶不太可能短期買兩口炒鍋，于是本人查看了這個用戶，發(fā)現他/她評價了數十種鍋。而且都是夸的。此網站系某國際知名購物網在中國的合作企業(yè)。這樣的“大單位”都干這樣的事你還能相信誰？3、本書作者強調用戶評價關系到商家的生命，而商家自己炒作可能更加危險。但如果你有心，去隨便查查淘寶、易趣的賣家，哪個沒有穿一堆馬甲，而他們的最初的信用積累基本上全處于自己。但這似乎并不影響他們目前的生意。4、上面的情況是屬于“自夸”型，還有一種屬于“毀人”型。就是假扮用戶，對競爭對手進行惡意攻擊。主要的手段也是通過用戶評價的途徑。還有種種疑慮，在此不作贅述。但就本書提出的口碑營銷的一些關鍵詞，在中國的適用還是多張個心眼吧：誠信、道德、優(yōu)質的服務、用戶體驗、口口相傳、善待客戶……這些都沒錯，都是我們神往的方向，但現在我們在哪？讀書的人自己得清楚。這樣更容易讓我知道橘子長在淮南的原因，也更容易分析出到淮北就變成枳子的原因。
- 口碑這本書原是買來學習學習的，可是這本書制作太粗糙了，讓我都提不起看的興趣。另外翻了一下內容也感覺不是我想要的。
- 書籍內容還沒看,但書籍的前4頁是破損的?!