汽車維修企業(yè)管理

內(nèi)容概要

　　本書是高職高專汽車類專業(yè)技能型教育規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括：汽車維修企業(yè)概述、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理、汽車維修企業(yè)技術(shù)管理、汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理、汽車維修合同的管理、汽車維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理、汽車維修企業(yè)人力資源管理、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5S管理、汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理。另外，本書的配套光盤還給出了汽車維修企業(yè)管理制度匯編和ISO9000質(zhì)量管理體系文件樣本。
　　本書可供高職高專汽車類專業(yè)教學(xué)使用，也可作為相關(guān)行業(yè)崗位培訓(xùn)教材，同時(shí)還可供汽車維修和銷售人員以及管理人員學(xué)習(xí)與參考。

書籍目錄

序言
前言
第1章　汽車維修企業(yè)概述
　1.1　汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用
　　1.1.1　汽車維修企業(yè)的概念
　　1.1.2　汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)
　　1.1.3　汽車維修企業(yè)的作用
　　1.1.4　汽車維修企業(yè)的類型
　1.2　汽車維修企業(yè)的注冊(cè)與變更
　　1.2.1　汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
　　1.2.2　汽車維修企業(yè)的籌建
　　1.2.3　汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項(xiàng)、開業(yè)、變更審批程序
　　1.2.4　汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理
　2.1　汽車維修生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理
　　2.1.1　車輛維修生產(chǎn)計(jì)劃
　　2.1.2　維修生產(chǎn)調(diào)度
　　2.1.3　生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)
　　2.1.4　生產(chǎn)安全管理
　　2.1.5　生產(chǎn)勞動(dòng)管理
　2.2　汽車維修服務(wù)核心流程
　　2.2.1　概述
　　2.2.2　汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程
　2.3　維修生產(chǎn)管理模式
　　2.3.1　維修生產(chǎn)管理原則
　　2.3.2　維修生產(chǎn)管理模式
　2.4　汽車維修收費(fèi)管理
　　2.4.1　汽車維修收費(fèi)管理的措施
　　2.4.2　汽車維修收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方法
　2.5　汽車維修工時(shí)定額與時(shí)間控制
　　2.5.1　汽車維修工時(shí)定額的類別
　　2.5.2　制訂汽車維修工時(shí)定額的原則與方法
　　2.5.3　維修工時(shí)定額指標(biāo)
　　2.5.4　維修的時(shí)間控制
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　汽車維修企業(yè)技術(shù)管理
　3.1　汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述
　　3.1.1　汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)
　　3.1.2　技術(shù)管理的組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)
　3.2　汽車維護(hù)技術(shù)管理
　　3.2.1　汽車維護(hù)制度
　　3.2.2　汽車維護(hù)的原則
　　3.2.3　汽車維護(hù)的分類
　　3.2.4　各級(jí)維護(hù)周期
　　3.2.5　汽車維護(hù)主要內(nèi)容
　　3.2.6　汽車維護(hù)生產(chǎn)工藝
　　3.2.7　汽車維護(hù)工藝流程
　　3.2.8　汽車維護(hù)工藝的組織形式
　3.3　汽車修理技術(shù)管理
　　3.3.1　汽車修理的分類
　　3.3.2　汽車和總成送修前技術(shù)鑒定
　　3.3.3　汽車和總成的送修規(guī)定
　　3.3.4　汽車和總成大修的送修標(biāo)志
　　3.3.5　修竣出廠車輛裝備規(guī)定
　　3.3.6　汽車修理方法
　　3.3.7　汽車修理工藝
　3.4　汽車修理技術(shù)檢驗(yàn)
　　3.4.1　汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　3.4.2　整車技術(shù)檢驗(yàn)
　　3.4.3　總成技術(shù)檢驗(yàn)
　3.5　汽車檢測(cè)與診斷
　　3.5.1　汽車的檢測(cè)與診斷概述
　　3.5.2　汽車檢測(cè)診斷技術(shù)的發(fā)展概況
　　3.5.3　汽車維修的檢測(cè)項(xiàng)目與工藝布局
　3.6　技術(shù)責(zé)任事故及處理
　　3.6.1　技術(shù)責(zé)任事故
　　3.6.2　技術(shù)責(zé)任事故處理
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第4章　汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
　4.1　汽車維修質(zhì)量管理概述
　　4.1.1　質(zhì)量與質(zhì)量管理
　　4.1.2　質(zhì)量管理的發(fā)展情況
　　4.1.3　汽車維修質(zhì)量管理任務(wù)和管理機(jī)構(gòu)
　4.2　全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組
　　4.2.1　全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與基本宗旨
　　4.2.2　全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)
　　4.2.3　全面質(zhì)量管理的基本方法
　　4.2.4　全面質(zhì)量管理的基本要求和實(shí)施步驟
　　4.2.5　質(zhì)量管理小組
　4.3汽　車維修質(zhì)量檢驗(yàn)
　　4.3.1　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法和步驟
　　4.3.2　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類及內(nèi)容
　　4.3.3　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)
　　4.3.4　汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)要求
　　4.3.5　現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)
　4.4　汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督
　　4.4.1　汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用
　　4.4.2　汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置
　　4.4.3　汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第5章　汽車維修合同的管理
　5.1　汽車維修合同概述
　　5.1.1　汽車維修合同的概念
　　5.1.2　汽車維修合同的特征
　　5.1.3　汽車維修合同的作用
　　5.1.4　汽車維修合同的主要內(nèi)容
　5.2　汽車維修合同的使用
　　5.2.1　汽車維修合同的簽訂原則、范同及形式
　　5.2.2　汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范
　　5.2.3　汽車維修合同的履行
　　5.2.4　汽車維修合同的變更和解除
　　5.2.5　汽車維修合同的擔(dān)保
　5.3　汽車維修合同的管理事務(wù)
　　5.3.1　汽車維修合同管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
　　5.3.2　汽車維修合同的簽證
　　5.3.3　汽車維修合同糾紛的調(diào)解
　　5.3.4　汽車維修合同的仲裁
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第6章　汽車維修企業(yè)物資與設(shè)備的管理
　6.1　汽車維修物資管理
　　6.1.1　汽車維修物資管理的意義和任務(wù)
　　6.1.2　汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理
　　6.1.3　汽車維修物資的采購與庫房管理
　6.2　汽車配件管理
　　6.2.1　汽車配件
　　6.2.2　配件管理事務(wù)
　　6.2.3　配件庫存管理
　　6.2.4　物資庫存管理
　6.3　汽車維修設(shè)備管理
　　6.3.1　汽車維修設(shè)備的分類
　　6.3.2　維修設(shè)備管理事務(wù)
　　6.3.3　固定資產(chǎn)的折舊
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第7章　汽車維修企業(yè)人力資源管理
第8章　質(zhì)量管理體系認(rèn)證和5s
第9章　汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
附錄
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　汽車維修企業(yè)概述　　1.1　汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用　　2005的餐國汽車維修服務(wù)領(lǐng)域已全面向外資開放，而我國維修服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)能力卻是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式和營銷模式方面，與國際先進(jìn)理論存在很大差距。汽車維修企業(yè)作為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，對(duì)汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和作用進(jìn)行研究和分析是非常必要的?！　?.1.1　汽車維修企業(yè)的概念　　汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個(gè)不同的名稱，兩者是整體和個(gè)體的關(guān)系。汽車維修業(yè)是在社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中同類汽車維修企業(yè)的集合，而汽車維修企業(yè)是指從事汽車維修業(yè)務(wù)，為車主提供維護(hù)和修理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。汽車維修企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)性組織，為了獲取經(jīng)濟(jì)上的利益，必然要獨(dú)立核算在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的收支和盈虧，并向其所有者承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。另了，為了使汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，并與企業(yè)所承擔(dān)的經(jīng)營責(zé)任相適應(yīng)，必須賦予維修企業(yè)必要的獨(dú)立經(jīng)營權(quán)力和地位，在法律上必須具有“法人”地位，能夠獨(dú)立地同外部單位開展有關(guān)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系?！　?.1.2　汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)　　當(dāng)前我國的汽車維修業(yè)正處在由傳統(tǒng)維修向現(xiàn)代維修轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，如何認(rèn)識(shí)當(dāng)今汽車維修業(yè)和維修企業(yè)的特點(diǎn)，這對(duì)于提高汽車維修企業(yè)的地位，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)行企業(yè)的變革至關(guān)重要?！　　?/pre>








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