物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

內(nèi)容概要

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個和社會穩(wěn)定、群眾利益以及社會經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來看，整個行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，業(yè)主委員會委員一定要樹立為全體業(yè)主服務(wù)的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規(guī)范，要懂法，會依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權(quán)利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過嚴格的培訓(xùn)和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)水平。　　《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》詳細講述了物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和管理實務(wù)，尤其重點突出了對住宅小區(qū)物業(yè)管理知識和運作實務(wù)的介紹，文字通俗易懂，是從事住宅物業(yè)管理專業(yè)人員和業(yè)主委員會成員很好的學習和日常工作的參考用書。本書不僅可作為物業(yè)管理專業(yè)人員的培訓(xùn)教材，也可作為職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的教材，并可供廣大物業(yè)管理從業(yè)人員、業(yè)主及相關(guān)人員自學之用。

書籍目錄

前言第一章　物業(yè)及物業(yè)管理第一節(jié)　物業(yè)及物業(yè)管理的概念第二節(jié)　物業(yè)管理的模式第三節(jié)　物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第四節(jié)　物業(yè)管理的原則和服務(wù)內(nèi)容第五節(jié)　物業(yè)管理的目標第六節(jié)　住宅區(qū)物業(yè)管理區(qū)域的劃分復(fù)習思考題第二章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)和隊伍建設(shè)第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級管理第五節(jié)　業(yè)主第六節(jié)　業(yè)主大會．第七節(jié)　業(yè)主委員會和業(yè)主委員會聯(lián)席會議復(fù)習思考題第三章　物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)第一節(jié)　社區(qū)建設(shè)第二節(jié)　物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的關(guān)系第三節(jié)　物業(yè)管理的行政及業(yè)務(wù)主管部門第四節(jié)　物業(yè)管理與街道辦事處、居委會的關(guān)系第五節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他組織部門的關(guān)系復(fù)習思考題第四章　物業(yè)管理的法制建設(shè)第一節(jié)　物業(yè)管理法制建設(shè)的重要性第二節(jié)　物業(yè)管理的法律關(guān)系第三節(jié)　物業(yè)管理的相關(guān)法律文件第四節(jié)　物業(yè)管理糾紛的投訴和處理復(fù)習思考題第五章　前期物業(yè)管理第一節(jié)　物業(yè)管理早期介入第二節(jié)　物業(yè)的驗收與接管第三節(jié)　物業(yè)交付第四節(jié)　物業(yè)管理的招投標第五節(jié)　物業(yè)的裝飾裝修管理復(fù)習思考題第六章　物業(yè)管理服務(wù)第一節(jié)　物業(yè)綜合管理服務(wù)的基本要求第二節(jié)　公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)第三節(jié)　公共區(qū)域的秩序維護第四節(jié)　公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)第五節(jié)　公共部位、公共設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)第六節(jié)　物業(yè)管理的其他委托服務(wù)復(fù)習思考題第七章　物業(yè)的養(yǎng)護和維修管理第一節(jié)　房屋的養(yǎng)護和維修管理第二節(jié)　房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修管理復(fù)習思考題第八章　智能建筑物業(yè)管理簡介第一節(jié)　智能建筑概述第二節(jié)　智能建筑物業(yè)管理概述復(fù)習思考題附錄附錄A　專項維修資金的管理附錄B　物業(yè)管理條例參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)及物業(yè)管理：　　物業(yè)管理市場是房地產(chǎn)市場體系的一個重要組成部分，自1981年3月深圳市開始成立物業(yè)管理公司以來，物業(yè)管理行業(yè)在中國大陸已經(jīng)走過了二十多年的發(fā)展歷程。在這短短的二十多年時間里，物業(yè)管理在我國經(jīng)歷了從無到有，并獲得了迅速發(fā)展的過程，顯示出了強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。物業(yè)管理既是房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分，又是現(xiàn)代化城市管理不可缺少的一個重要方面。隨著社會的發(fā)展，科學的不斷進步，現(xiàn)代物業(yè)的種類越來越多，物業(yè)本身的科技含量也越來越高，相應(yīng)地對物業(yè)管理的要求也越來越高。熟悉現(xiàn)代物業(yè)的類型和特征，了解物業(yè)管理的規(guī)律，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，這對提高物業(yè)管理的水平，將是十分重要的?！　”菊轮饕榻B物業(yè)及物業(yè)管理的一些基本概念，包括物業(yè)的含義、物業(yè)的特點，物業(yè)管理的性質(zhì)、特點、模式、基本環(huán)節(jié)，以及物業(yè)管理的內(nèi)容和目標等基礎(chǔ)知識?！　〉谝还?jié) 物業(yè)及物業(yè)管理的概念：　　一、物業(yè)：　　1．物業(yè)的含義：　　“物業(yè)”一詞是由香港傳入內(nèi)地的，其含義是指土地以及土地上以建筑物形式存在的不動產(chǎn)，譯自Real Property或Real Estate，含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等，這是一個廣義的范疇。在港澳地區(qū)及東南亞一些國家，“物業(yè)”一詞是作為房地產(chǎn)的別稱或同義語而使用的。　　盡管物業(yè)一詞常被作為房地產(chǎn)的同義詞來使用，但嚴格來說，物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念在很多方面存在著差別。房地產(chǎn)一詞涉及到宏觀的領(lǐng)域，泛指一個國家或地區(qū)的整個房地產(chǎn)，包括在建的、建成的（已投入使用的和未投入使用的）房產(chǎn)和地產(chǎn)。而物業(yè)則是一個微觀的概念，它一般是指一個單個項目的房地產(chǎn)。　　……

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