物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

內(nèi)容概要

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)和社會(huì)穩(wěn)定、群眾利益以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)的行業(yè)。從目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問(wèn)題比較多。要逐步改變這一狀況，需要從幾個(gè)方面著手：首先，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范和管理；其次，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，有危機(jī)感和使命感，努力把服務(wù)管理工作做得更好；第三，要切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，業(yè)主委員會(huì)委員一定要樹(shù)立為全體業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，要熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作規(guī)范，要懂法，會(huì)依法支持和配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，依法維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，逐步提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平?！　　段飿I(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)》詳細(xì)講述了物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和管理實(shí)務(wù)，尤其重點(diǎn)突出了對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理知識(shí)和運(yùn)作實(shí)務(wù)的介紹，文字通俗易懂，是從事住宅物業(yè)管理專業(yè)人員和業(yè)主委員會(huì)成員很好的學(xué)習(xí)和日常工作的參考用書。本書不僅可作為物業(yè)管理專業(yè)人員的培訓(xùn)教材，也可作為職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的教材，并可供廣大物業(yè)管理從業(yè)人員、業(yè)主及相關(guān)人員自學(xué)之用。

書籍目錄

前言第一章　物業(yè)及物業(yè)管理第一節(jié)　物業(yè)及物業(yè)管理的概念第二節(jié)　物業(yè)管理的模式第三節(jié)　物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第四節(jié)　物業(yè)管理的原則和服務(wù)內(nèi)容第五節(jié)　物業(yè)管理的目標(biāo)第六節(jié)　住宅區(qū)物業(yè)管理區(qū)域的劃分復(fù)習(xí)思考題第二章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置第三節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)第四節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)管理第五節(jié)　業(yè)主第六節(jié)　業(yè)主大會(huì)．第七節(jié)　業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議復(fù)習(xí)思考題第三章　物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)第一節(jié)　社區(qū)建設(shè)第二節(jié)　物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的關(guān)系第三節(jié)　物業(yè)管理的行政及業(yè)務(wù)主管部門第四節(jié)　物業(yè)管理與街道辦事處、居委會(huì)的關(guān)系第五節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他組織部門的關(guān)系復(fù)習(xí)思考題第四章　物業(yè)管理的法制建設(shè)第一節(jié)　物業(yè)管理法制建設(shè)的重要性第二節(jié)　物業(yè)管理的法律關(guān)系第三節(jié)　物業(yè)管理的相關(guān)法律文件第四節(jié)　物業(yè)管理糾紛的投訴和處理復(fù)習(xí)思考題第五章　前期物業(yè)管理第一節(jié)　物業(yè)管理早期介入第二節(jié)　物業(yè)的驗(yàn)收與接管第三節(jié)　物業(yè)交付第四節(jié)　物業(yè)管理的招投標(biāo)第五節(jié)　物業(yè)的裝飾裝修管理復(fù)習(xí)思考題第六章　物業(yè)管理服務(wù)第一節(jié)　物業(yè)綜合管理服務(wù)的基本要求第二節(jié)　公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)第三節(jié)　公共區(qū)域的秩序維護(hù)第四節(jié)　公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)第五節(jié)　公共部位、公共設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)第六節(jié)　物業(yè)管理的其他委托服務(wù)復(fù)習(xí)思考題第七章　物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修管理第一節(jié)　房屋的養(yǎng)護(hù)和維修管理第二節(jié)　房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修管理復(fù)習(xí)思考題第八章　智能建筑物業(yè)管理簡(jiǎn)介第一節(jié)　智能建筑概述第二節(jié)　智能建筑物業(yè)管理概述復(fù)習(xí)思考題附錄附錄A　專項(xiàng)維修資金的管理附錄B　物業(yè)管理?xiàng)l例參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 物業(yè)及物業(yè)管理：　　物業(yè)管理市場(chǎng)是房地產(chǎn)市場(chǎng)體系的一個(gè)重要組成部分，自1981年3月深圳市開(kāi)始成立物業(yè)管理公司以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)大陸已經(jīng)走過(guò)了二十多年的發(fā)展歷程。在這短短的二十多年時(shí)間里，物業(yè)管理在我國(guó)經(jīng)歷了從無(wú)到有，并獲得了迅速發(fā)展的過(guò)程，顯示出了強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。物業(yè)管理既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，又是現(xiàn)代化城市管理不可缺少的一個(gè)重要方面。隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代物業(yè)的種類越來(lái)越多，物業(yè)本身的科技含量也越來(lái)越高，相應(yīng)地對(duì)物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。熟悉現(xiàn)代物業(yè)的類型和特征，了解物業(yè)管理的規(guī)律，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)提高物業(yè)管理的水平，將是十分重要的?！　”菊轮饕榻B物業(yè)及物業(yè)管理的一些基本概念，包括物業(yè)的含義、物業(yè)的特點(diǎn)，物業(yè)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)、模式、基本環(huán)節(jié)，以及物業(yè)管理的內(nèi)容和目標(biāo)等基礎(chǔ)知識(shí)?！　〉谝还?jié) 物業(yè)及物業(yè)管理的概念：　　一、物業(yè)：　　1．物業(yè)的含義：　　“物業(yè)”一詞是由香港傳入內(nèi)地的，其含義是指土地以及土地上以建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)，譯自Real Property或Real Estate，含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等，這是一個(gè)廣義的范疇。在港澳地區(qū)及東南亞一些國(guó)家，“物業(yè)”一詞是作為房地產(chǎn)的別稱或同義語(yǔ)而使用的?！　”M管物業(yè)一詞常被作為房地產(chǎn)的同義詞來(lái)使用，但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，物業(yè)的概念與房地產(chǎn)的概念在很多方面存在著差別。房地產(chǎn)一詞涉及到宏觀的領(lǐng)域，泛指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的整個(gè)房地產(chǎn)，包括在建的、建成的（已投入使用的和未投入使用的）房產(chǎn)和地產(chǎn)。而物業(yè)則是一個(gè)微觀的概念，它一般是指一個(gè)單個(gè)項(xiàng)目的房地產(chǎn)。　　……

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