物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材：物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》分為13章，按照物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)的具體內(nèi)容，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格鑒定，并依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》以及修改后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行編寫。全書介紹了物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展、物業(yè)管理概述、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理組織、居住性物業(yè)管理、經(jīng)營性物業(yè)管理、物業(yè)管理前期工作、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理、物業(yè)綜合經(jīng)營。　　《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材：物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容翔實(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，可操作性強(qiáng)，適用性強(qiáng)。《高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材：物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》可作為高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)及與物業(yè)管理相近專業(yè)用書，也可作為物業(yè)管理主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的參考書。

書籍目錄

前言緒論0.1　物業(yè)管理的起源0.2　物業(yè)管理在中國的產(chǎn)生和發(fā)展0.3　我國物業(yè)管理發(fā)展的趨勢與展望第1章　物業(yè)管理概述1.1　物業(yè)和物業(yè)管理1.2　物業(yè)管理的基本原則、基本內(nèi)容1.3　物業(yè)管理人員的職業(yè)道德和素質(zhì)要求小結(jié)思考題第2章　建筑物區(qū)分所有權(quán)理論2.1　建筑物區(qū)分所有權(quán)概述2.2　建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有所有權(quán)、共有所有權(quán)2.3　建筑物區(qū)分所有權(quán)的行使原則和管理問題小結(jié)思考題第3章　物業(yè)管理組織3.1　物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.2　業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會3.3　與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)的其他部門小結(jié)思考及訓(xùn)練題第4章　居住性物業(yè)管理4.1　住宅小區(qū)的物業(yè)管理4.2　高級公寓的物業(yè)管理4.3　別墅的物業(yè)管理小結(jié)思考及訓(xùn)練題第5章　經(jīng)營性物業(yè)管理5.1　寫字樓的物業(yè)管理5.2　商業(yè)樓宇的物業(yè)管理5.3　工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理5.4　其他類型的物業(yè)管理小結(jié)思考及訓(xùn)練題第6章　物業(yè)管理的前期工作6.1　物業(yè)管理的早期介入6.2　物業(yè)管理的招投標(biāo)6.3　前期物業(yè)管理6.4　物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管小結(jié)思考及訓(xùn)練題第7章　物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作7.1　物業(yè)管理方案的制訂7.2　物業(yè)管理制度的制訂7.3　物業(yè)管理常用文書7.4　客戶服務(wù)管理7.5　物業(yè)檔案資料管理小結(jié)思考及訓(xùn)練題第8章　房屋維修養(yǎng)護(hù)管理8.1　房屋裝飾裝修管理……第9章　房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理第10章　物業(yè)安全管理第11章　物業(yè)環(huán)境管理第12章　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理第13章　物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　物業(yè)管理概述　　1.3　物業(yè)管理人員的職業(yè)道德和素質(zhì)要求　　1．3．1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德　　職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括道德行為、道德意識、道德規(guī)范和道德關(guān)系等。物業(yè)管理人員應(yīng)該遵循以下職業(yè)道德：　?。?）遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)　對于物業(yè)管理人員來講，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)是進(jìn)行正常工作的基本條件。遵紀(jì)就是要求物業(yè)管理人員必須遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，守法就是要堅(jiān)持原則，要有較強(qiáng)的法制觀念，要以國家利益、企業(yè)利益和人民利益為重；愛崗敬業(yè)就是要有較強(qiáng)烈的事業(yè)心，忠于職守，體現(xiàn)擇業(yè)、廉業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)的精神。　?。?）工作認(rèn)真、盡職盡責(zé)物業(yè)管理工作內(nèi)容多、范圍廣、任務(wù)急、情況繁雜，要把各個(gè)方面的工作做好，必須要有認(rèn)真、．細(xì)致的工作態(tài)度，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，積極主動、講究時(shí)效的工作方法，這樣才能盡職盡責(zé)地為業(yè)主提供滿意的服務(wù)?！　。?）誠實(shí)守信、熱情服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想樹立良好的企業(yè)形象，就需要物業(yè)管理人員從始至終地做到誠實(shí)守信、實(shí)事求是，堅(jiān)持自己的承諾、恪守合同，增強(qiáng)服務(wù)意識、熱情服務(wù)，在服務(wù)中要文明禮貌、作風(fēng)正派、辦事公道、不得私利、與業(yè)主和使用人和諧相處，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)融洽的氛圍，共同把物業(yè)管理工作做好。　　1．3．2物業(yè)管理人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能　　物業(yè)管理不僅涉及面廣，而且專業(yè)性很強(qiáng)，所以需要多方面的專業(yè)人才，具備相應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。　　1）物業(yè)管理人員應(yīng)具有現(xiàn)代管理及物業(yè)管理專業(yè)知識。物業(yè)管理人員必須掌握一定的現(xiàn)代的管理知識及物業(yè)管理專業(yè)知識，使現(xiàn)代管理知識與專業(yè)知識相結(jié)合，降低成本、提高效益，進(jìn)而提高物業(yè)管理水平。　　2）物業(yè)管理人員應(yīng)具有物業(yè)管理專業(yè)技能。物業(yè)管理工作涉及的范圍非常廣泛，不僅涉及管理方面的工作，而且還涉及房屋及附屬設(shè)備、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全消防等工程技術(shù)方面的工作，作為管理者必須具備這些方面的專業(yè)技能，為開展良好的物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)?！　?）物業(yè)管理人員要掌握現(xiàn)代信息化辦公管理手段?，F(xiàn)代社會是一個(gè)信息化社會，高水平的物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)信息化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是大勢所趨，而且物業(yè)管理的日常工作也離不開現(xiàn)代化的辦公手段。所以物業(yè)管理人員一定要學(xué)會信息化管理手段，運(yùn)用到日常工作，節(jié)省人力，節(jié)省資金，快捷有效地搞好服務(wù)工作?！　?．3．3物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求　　為了全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，國家相繼出臺和頒布了一系列有關(guān)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和考核、上崗制度。　　……

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) PDF格式下載

---