汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材：汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》是教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材，旨在為剛剛興起的汽車商務(wù)眼務(wù)教育進(jìn)行一些有益探索。《教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材：汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》主要內(nèi)容包括：汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務(wù)管理、汽修廠管理的基本知識、三包索賠和保險(xiǎn)理賠管理、汽修廠管理的進(jìn)階知識、汽車4S服務(wù)站管理、汽車快修美容管理。在采用本教材的教學(xué)過程中，建議將書本內(nèi)容與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合，知識傳授與模擬聯(lián)系結(jié)合，書面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合。引入案例、多媒體等豐富的教學(xué)形式。本教材的模擬實(shí)訓(xùn)采用的配套軟件是北京運(yùn)華天地科技有限公司的“汽車商務(wù)與服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。　　《教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材：汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》適用于職業(yè)教育類汽車專業(yè)學(xué)生使用，也可作為汽車維修企業(yè)的崗前培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言第1章　汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述1.1　世界汽車商務(wù)和服務(wù)發(fā)展歷史簡介1.2　我國汽車產(chǎn)業(yè)和汽車商務(wù)發(fā)展歷史1.3　現(xiàn)代汽車商務(wù)的概念習(xí)題第2章　汽車貿(mào)易管理2.1　汽車貿(mào)易的基本知識2.2　整車進(jìn)銷存流程2.3　汽車銷售過程中的服務(wù)習(xí)題第3章　汽車配件商務(wù)管理3.1　汽配進(jìn)銷存的基本知識3.2　汽配管理的進(jìn)階知識3.3　汽車配件進(jìn)銷存管理練習(xí)習(xí)題第4章　汽修廠管理的基本知識4.1　汽修廠的分類和節(jié)點(diǎn)管理4.2　大中型汽修廠的管理練習(xí)4.3　小型汽修廠的管理練習(xí)習(xí)題第5章　三包索賠和保險(xiǎn)理賠管理5.1　三包索賠的管理5.2　保險(xiǎn)理賠的管理習(xí)題第6章　汽修廠管理的進(jìn)階知識6.1　閉環(huán)管理6.2　質(zhì)量控制6.3　崗位責(zé)任制6.4　客戶關(guān)系管理（CRM）6.5　汽修管理的一些常用技能習(xí)題第7章　汽車4S服務(wù)站管理7.1　4S服務(wù)站經(jīng)營模式簡介7.2　4S服務(wù)站職能結(jié)構(gòu)7.3　4s服務(wù)站計(jì)算機(jī)管理的實(shí)施要點(diǎn)7.4　4S服務(wù)站管理的模擬練習(xí)7.5　統(tǒng)計(jì)分析和往來賬管理練習(xí)習(xí)題第8章　汽車快修美容管理8.1　汽車快修美容店的管理特點(diǎn)8.2　快修美容裝飾的管理練習(xí)習(xí)題附錄附錄A　車輛購置附加費(fèi)征收辦法附錄B　中華人民共和國車船稅暫行條例附錄C　汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件（摘自GB/T 16739.1-2004)參考文獻(xiàn)

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