旅行社運(yùn)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

隨著旅游業(yè)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展，專業(yè)旅行社運(yùn)營(yíng)管理人才的不足日益成為阻礙旅行社健康發(fā)展的瓶頸，對(duì)旅行社專業(yè)管理人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為旅行業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。本書從理論知識(shí)、思維方式、管理技能以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等幾個(gè)方面對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了詳細(xì)的論述，突出高職教育的特點(diǎn)，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。本書可作為高職高專旅游及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為從事相關(guān)職業(yè)人員的參考用書。

書籍目錄

出版說明前言第1章　旅行社概述	　1.1　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展	　1.2　旅行社性質(zhì)與職能	　1.3　旅行社業(yè)務(wù)與作用	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第2章　旅行社的分類與設(shè)立	　2.1　旅行社的分類	　2.2　旅行社的設(shè)立	　2.3　旅行社的品牌	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第3章　旅行社產(chǎn)品	　3.1　旅行社產(chǎn)品的形成	　3.2　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素及原則	　3.3　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)程序	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第4章　旅行社銷售	　4.1　旅行社市場(chǎng)分析	　4.2　旅行社促銷方式	　4.3　旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第5章　旅行社計(jì)調(diào)	　5.1　計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)綜述	　5.2　計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程	　5.3　旅行社同協(xié)作單位業(yè)務(wù)往來的具體操作	　5.4　計(jì)調(diào)與供應(yīng)鏈管理	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第6章　旅行社接待	　6.1　旅行社接待概述	　6.2　地陪接待服務(wù)流程	　6.3　全陪導(dǎo)游接待流程	　6.4　領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游接待流程	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第7章　旅行社出境旅游業(yè)務(wù)	　7.1　出境旅游概述	　7.2　出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作	　7.3　出境旅游管理	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第8章　旅行社航空票務(wù)	　8.1　旅行社航空票務(wù)概述	　8.2　旅行社航空票務(wù)操作	　　8.3　旅行社航空票務(wù)管理	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第9章　旅行社人力資源管理	　9.1　旅行社人力資源開發(fā)	　9.2　旅行社員工的選聘與培訓(xùn)	　9.3　旅行社員工績(jī)效考評(píng)	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第10章　旅行社財(cái)務(wù)	　10.1　旅行社籌資與投資管理　10.2　旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理	　10.3　旅行社成本費(fèi)用管理	　10.4　旅行社營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)管理	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第11章　旅行社電子商務(wù)	　11.1　旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵	　11.2　旅游電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀	　11.3　我國(guó)旅行社電子商務(wù)微觀環(huán)境分析與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型	　11.4　我國(guó)旅行社電子商務(wù)的解決方案	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第12章　旅行社危機(jī)管理	　12.1　旅行社危機(jī)管理概述	　12.2　旅行社危機(jī)管理預(yù)案的設(shè)計(jì)和運(yùn)作	　12.3　旅行社防范危機(jī)的辦法與對(duì)策	　本章小結(jié)	　案例分析	　實(shí)訓(xùn)應(yīng)用	第13章　我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)	　13.1　面向21世紀(jì)的中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)策略	　13.2　我國(guó)旅行社業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)	　本章小結(jié)	　案例分析	參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　旅行社概述　　1.1　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　　1.1.1　世界旅行社產(chǎn)生的背景　　18世紀(jì)中葉，當(dāng)時(shí)資本主義最為發(fā)達(dá)的英國(guó)發(fā)生了工業(yè)革命，這一革命迅速波及到法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家和北美地區(qū)。19世紀(jì)中葉，工業(yè)革命在這些國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)基本完成，并取得了巨大進(jìn)展。這場(chǎng)工業(yè)革命不僅革新了生產(chǎn)技術(shù)，而且促使整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)和人們的思想發(fā)生了變化。這一時(shí)期，旅行和旅游的觀念開始深入人心，旅行社就是在這樣的歷史背景下產(chǎn)生的?！　∈紫龋I(yè)革命加速了城市化進(jìn)程，大量人口從鄉(xiāng)村流入存在大量工作機(jī)會(huì)、薪水較高的城市。城市生活在給人們帶來好處的同時(shí)，緊張的節(jié)奏和擁擠嘈雜的環(huán)境也給人們帶來了生理和心理的壓力。出于對(duì)往昔鄉(xiāng)村生活的懷念以及回歸自然的愿望，人們渴望離開工作去做短暫旅游，以便從中獲得休息和調(diào)節(jié)。與此同時(shí)，生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的急劇增加，使人們具備了外出旅游的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在時(shí)間和金錢的保證下，度假和旅游自然成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獌?nèi)容之一。　　這些客觀現(xiàn)實(shí)直接推動(dòng)了旅行社的產(chǎn)生?！　∑浯?，鐵路的興建和蒸汽機(jī)車的試行成功，從根本上改善了當(dāng)時(shí)的陸路交通狀況。運(yùn)輸能力的提高，運(yùn)輸時(shí)間的縮短，使大規(guī)模的人員流動(dòng)成為可能，也極大地方便了人們旅行，這就為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。　　最后，隨著工業(yè)革命的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步繁榮，交換方式也產(chǎn)生了深刻的變革。伴隨各類有形貿(mào)易的往來，出現(xiàn)了以服務(wù)為主體的無形產(chǎn)品的交易活動(dòng)，尤其是人們對(duì)以消遣娛樂為主要目的的旅游產(chǎn)品的需求急劇上升，促使旅游市場(chǎng)逐漸形成，這就為旅行社的產(chǎn)生提供了必要的條件?！　∫虼耍?9世紀(jì)40年代，旅行社應(yīng)運(yùn)而生?！　?.1.2　世界旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　　伴隨著工業(yè)革命對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改造和旅游市場(chǎng)的孵化，為滿足旅游需求的社會(huì)分工的產(chǎn)生就成為歷史的必然。旅行社的出現(xiàn)激活了人們潛在的旅游需求，提升了旅游活動(dòng)的社會(huì)地位?！　?.世界旅行社的產(chǎn)生——托馬斯·庫克公司。

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