推銷學(xué)

內(nèi)容概要

本書主要介紹了推銷三角理論與推銷方格理論、推銷理論與實(shí)務(wù)的信息要求、推銷調(diào)研、顧客異議處理、網(wǎng)絡(luò)推銷、電話推銷等內(nèi)容。本書通過(guò)理論描述與大量的案例分析，使讀者能夠掌握推銷理論知識(shí)及實(shí)際操作技巧，以便更好地完成推銷任務(wù)。本書內(nèi)容新穎、通俗生動(dòng)，突出了知識(shí)的系統(tǒng)性、適應(yīng)性和實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。    本書既可作為大中專院校的教材，也可作為各種類型專業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)用書，同時(shí)也是各層次、各類型經(jīng)營(yíng)管理人員的參考讀物。

書籍目錄

前言上篇　推銷理論　第1章　導(dǎo)論　　1.1　推銷學(xué)概述　　1.2　推銷的概念和特征　　1.3　推銷在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的地位及作用　　1.4　推銷職業(yè)特征分析　第2章　推銷三角理論與推銷方格理論　　2.1　推銷三角理論　　2.2　推銷方格理論　　2.3　顧客方格理論　第3章　推銷理論與實(shí)務(wù)的信息要求　　3.1　信息　　3.2　市場(chǎng)信息　　3.3　價(jià)格信息不對(duì)稱對(duì)市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)行為影響分析　第4章　推銷模式研究　　4.1　埃達(dá)（AIDA）模式　　4.2　迪伯達(dá)（DIPADA）模式　　4.3　埃德帕（IDEPA）模式　　4.4　費(fèi)比（FABE）模式　第5章　顧客購(gòu)買行為分析　　5.1　顧客購(gòu)買行為分析　　5.2　顧客的類型和影響顧客購(gòu)買行為的主要因素　　5.3　顧客購(gòu)買決策過(guò)程　第6章　顧客激勵(lì)與顧客滿意度理論　　6.1　顧客滿意度　　6.2　顧客忠誠(chéng)管理下篇　推銷技巧　第7章　推銷調(diào)研　　7.1　市場(chǎng)調(diào)研概述　　7.2　市場(chǎng)調(diào)研的流程　　7.3　市場(chǎng)調(diào)研的主題　　7.4　市場(chǎng)調(diào)研的資料收集　　7.5　市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告　第8章　接近顧客　　8.1　約見顧客　　8.2　接近顧客　　8.3　接近顧客的步驟　第9章　推銷洽談　　9.1　推銷洽談概述　　9.2　推銷洽談的步驟　　9.3　推銷洽談的策略　　9.4　推銷洽談的技巧　第10章　顧客異議處理　　10.1　認(rèn)識(shí)顧客異議　　10.2　顧客異議的根源　　10.3　處理顧客異議　第11章　網(wǎng)絡(luò)推銷　第12章　電話推銷　第13章　推銷禮儀參考文獻(xiàn)

編輯推薦

《21世紀(jì)高等院校專業(yè)課系列教材?市場(chǎng)營(yíng)銷類:推銷學(xué)理論與技巧》以案例教學(xué)為先導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生掌握推銷理論知識(shí)及實(shí)際操作技巧為目標(biāo)，重點(diǎn)講述了顧客需求理論。顧客購(gòu)買行為分析，與顧客磋商的原則、策略、步驟，推銷禮儀，顧客購(gòu)買心理變化規(guī)律。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的推銷活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)推銷的策略。電話推銷等內(nèi)容?！?1世紀(jì)高等院校專業(yè)課系列教材?市場(chǎng)營(yíng)銷類:推銷學(xué)理論與技巧》將理論與實(shí)際相結(jié)合，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。內(nèi)容新穎，通俗生動(dòng)，突出了知識(shí)的前沿性、系統(tǒng)性、適應(yīng)性和實(shí)用性。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

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