推銷(xiāo)學(xué)

內(nèi)容概要

本書(shū)主要介紹了推銷(xiāo)三角理論與推銷(xiāo)方格理論、推銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)的信息要求、推銷(xiāo)調(diào)研、顧客異議處理、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)、電話推銷(xiāo)等內(nèi)容。本書(shū)通過(guò)理論描述與大量的案例分析，使讀者能夠掌握推銷(xiāo)理論知識(shí)及實(shí)際操作技巧，以便更好地完成推銷(xiāo)任務(wù)。本書(shū)內(nèi)容新穎、通俗生動(dòng)，突出了知識(shí)的系統(tǒng)性、適應(yīng)性和實(shí)用性，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。    本書(shū)既可作為大中專院校的教材，也可作為各種類(lèi)型專業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)用書(shū)，同時(shí)也是各層次、各類(lèi)型經(jīng)營(yíng)管理人員的參考讀物。

書(shū)籍目錄

前言上篇　推銷(xiāo)理論　第1章　導(dǎo)論　　1.1　推銷(xiāo)學(xué)概述　　1.2　推銷(xiāo)的概念和特征　　1.3　推銷(xiāo)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的地位及作用　　1.4　推銷(xiāo)職業(yè)特征分析　第2章　推銷(xiāo)三角理論與推銷(xiāo)方格理論　　2.1　推銷(xiāo)三角理論　　2.2　推銷(xiāo)方格理論　　2.3　顧客方格理論　第3章　推銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)的信息要求　　3.1　信息　　3.2　市場(chǎng)信息　　3.3　價(jià)格信息不對(duì)稱對(duì)市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)行為影響分析　第4章　推銷(xiāo)模式研究　　4.1　埃達(dá)（AIDA）模式　　4.2　迪伯達(dá)（DIPADA）模式　　4.3　埃德帕（IDEPA）模式　　4.4　費(fèi)比（FABE）模式　第5章　顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析　　5.1　顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析　　5.2　顧客的類(lèi)型和影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素　　5.3　顧客購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程　第6章　顧客激勵(lì)與顧客滿意度理論　　6.1　顧客滿意度　　6.2　顧客忠誠(chéng)管理下篇　推銷(xiāo)技巧　第7章　推銷(xiāo)調(diào)研　　7.1　市場(chǎng)調(diào)研概述　　7.2　市場(chǎng)調(diào)研的流程　　7.3　市場(chǎng)調(diào)研的主題　　7.4　市場(chǎng)調(diào)研的資料收集　　7.5　市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告　第8章　接近顧客　　8.1　約見(jiàn)顧客　　8.2　接近顧客　　8.3　接近顧客的步驟　第9章　推銷(xiāo)洽談　　9.1　推銷(xiāo)洽談概述　　9.2　推銷(xiāo)洽談的步驟　　9.3　推銷(xiāo)洽談的策略　　9.4　推銷(xiāo)洽談的技巧　第10章　顧客異議處理　　10.1　認(rèn)識(shí)顧客異議　　10.2　顧客異議的根源　　10.3　處理顧客異議　第11章　網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)　第12章　電話推銷(xiāo)　第13章　推銷(xiāo)禮儀參考文獻(xiàn)

編輯推薦

《21世紀(jì)高等院校專業(yè)課系列教材?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):推銷(xiāo)學(xué)理論與技巧》以案例教學(xué)為先導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生掌握推銷(xiāo)理論知識(shí)及實(shí)際操作技巧為目標(biāo)，重點(diǎn)講述了顧客需求理論。顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析，與顧客磋商的原則、策略、步驟，推銷(xiāo)禮儀，顧客購(gòu)買(mǎi)心理變化規(guī)律。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的推銷(xiāo)活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)的策略。電話推銷(xiāo)等內(nèi)容?！?1世紀(jì)高等院校專業(yè)課系列教材?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):推銷(xiāo)學(xué)理論與技巧》將理論與實(shí)際相結(jié)合，具有科學(xué)性、創(chuàng)新性、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)。內(nèi)容新穎，通俗生動(dòng)，突出了知識(shí)的前沿性、系統(tǒng)性、適應(yīng)性和實(shí)用性。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

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