關(guān)鍵績效指標(biāo)

前言

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)是用來衡量某一崗位人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績效指標(biāo)來源于對企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，能夠非常有效地反映影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，并能采取提高績效水平的改進(jìn)措施。鑒于此，實踐中很多企業(yè)都在嘗試使用這類指標(biāo)，但令人遺憾的是，只有極個別企業(yè)能夠真正落實到操作層面上并發(fā)揮有效的作用。這其中固然有對團隊的績效考核比較困難等原因，但是對于關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇及運用不當(dāng)，無疑也是其中一個重要方面。為此，如何恰當(dāng)?shù)剡x擇與運用關(guān)鍵績效指標(biāo)，已成為理論界與實踐界所關(guān)注的重要課題。由國際著名績效評價專家戴維·帕門特執(zhí)筆的《關(guān)鍵績效指標(biāo)》一書的推出正是源于這一背景。　　本書以“如何有效地實施關(guān)鍵績效指標(biāo)”為出發(fā)點，將許多可操作性工具與平衡計分卡所詮釋的理念相融合，提出了一些協(xié)助實施流程推進(jìn)的工作程序表，最終形成這部關(guān)于“主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)”的著作?？傮w而言，該書的主要貢獻(xiàn)如下：　　首先，對關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定。針對許多企業(yè)不能恰當(dāng)?shù)亟缍P(guān)鍵績效指標(biāo)的現(xiàn)實，帕門特在已有研究的基礎(chǔ)上，將績效評價指標(biāo)分解為關(guān)鍵成果指標(biāo)、績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。在比較這三種指標(biāo)異同點的基礎(chǔ)上，著重介紹了關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念，并總結(jié)出關(guān)鍵績效指標(biāo)所具備的七個特征，同時結(jié)合平衡計分卡愿景對該指標(biāo)進(jìn)行了闡述，力圖使關(guān)鍵績效指標(biāo)能夠有的放矢，做到卓有成效?！　∑浯?，提出了實施關(guān)鍵績效指標(biāo)的條件與步驟。為了將關(guān)鍵績效指標(biāo)在工作中成功地開展和運用，帕門特提出了有效實施關(guān)鍵績效指標(biāo)首先需要遵循的四個基本條件：企業(yè)與員工、工會、關(guān)鍵的供應(yīng)商及關(guān)鍵的顧客之間的合作伙伴關(guān)系；向基層的權(quán)力轉(zhuǎn)移；評價方法、報告和績效改進(jìn)的綜合；績效評價指標(biāo)與戰(zhàn)略的聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，給出了建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的12-步驟模型，并解析了各步驟的目的、與四個基本條件之間的關(guān)系以及運用的指導(dǎo)原則?！　∽詈?，基于企業(yè)的實踐，提供了有借鑒意義的資源工具箱。帕門特通過對企業(yè)實施關(guān)鍵績效指標(biāo)的經(jīng)驗總結(jié)以及理論歸納，在書中提供了關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團隊所使用的資源工具箱、向高級管理團隊報告評價結(jié)果時所采用的公示模板以及為外部促進(jìn)者所使用的資源工具箱。同時，在附錄A中列示了一份與平衡計分卡愿景相聯(lián)系的績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)提供了可資借鑒的參考?！　【C上所述，本書既是一本面向企業(yè)管理者的系統(tǒng)化績效管理讀本，又是一本面向在校學(xué)生與致力于管理工作的仁人志士的參考書。如今歷時半載，本書的中文簡體字版終于與廣大讀者見面了。值此之際，譯者首先要感謝東北大學(xué)工商管理學(xué)院和南開大學(xué)商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持及鼓勵。其次，為了使這部著作更加完美地呈現(xiàn)給讀者和真實、準(zhǔn)確地展現(xiàn)書中所揭示的思想，在翻譯過程中請教了相關(guān)領(lǐng)域的專家，在此一并表示謝忱。最后，在本書翻譯過程中機械工業(yè)出版社華章公司吳亞軍編輯做了大量的協(xié)調(diào)工作，并提出了很多有益的建議，也向他表示感謝?！　”緯羌w努力的結(jié)晶，楊斌、王世權(quán)、劉汝萍、張倩、王麗敏、陳靄芳參與了本書初稿的翻譯。初稿完成后，由楊斌和王世權(quán)進(jìn)一步對全書各章節(jié)進(jìn)行多次校譯，最后由王世權(quán)負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿?！　¤b于時間和譯者水平有限，書中不當(dāng)之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正?！　⊥跏罊?quán)　　2007年11月于東北大學(xué)

內(nèi)容概要

　　《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用》的目的是在羅伯特?卡普蘭和戴維?諾頓的平衡計分卡理論與組織績效評價的實踐活動之間搭建起一座橋梁。組織績效評價工作中面臨許多挑戰(zhàn)性的課題，這一點早在1996年由澳大利亞工業(yè)局出版的關(guān)鍵績效指標(biāo)參考手冊中被首次提出，當(dāng)時出版這一手冊的目的就在于指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)最佳的國際商業(yè)活動。《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用》參考了這本手冊中提到的眾多關(guān)鍵績效指標(biāo)評價方法，并在此基礎(chǔ)上力圖將更多的可操作性工具與平衡計分卡的理念相融合，進(jìn)而提出一些協(xié)助實施流程順利進(jìn)行的工作程序表，最終形成這部關(guān)于“主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)”的著作。《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用》的初衷就是為那些項目團隊、高級管理團隊、外部項目促進(jìn)者以及那些以項目的成功實施為己任的協(xié)調(diào)者們提供指導(dǎo)，這樣就可以使他們不會因所開展的績效評價工作沒有帶來成效而留下任何遺憾。認(rèn)真領(lǐng)會本書的內(nèi)容將有助于他們成功地開展工作，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的價值，他們也會因此而感到自豪。

書籍目錄

譯者序前言致謝第1章 緒論 11.1 關(guān)鍵成果指標(biāo) 21.2 關(guān)鍵績效指標(biāo) 31.3 對關(guān)鍵績效指標(biāo)具有深遠(yuǎn)影響的管理模型 101.4 概念 14第2章 執(zhí)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的四個基本條件 172.1 引導(dǎo)關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展及執(zhí)行的四個基本條件 182.2 界定企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略 222.3 如何在16周的時間內(nèi)成功實施主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo) 23第3章 開發(fā)和運用關(guān)鍵績效指標(biāo)：12-步驟模型 343.1 步驟1：高級管理團隊的承諾 353.2 步驟2：建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團隊 403.3 步驟3：建立“相信自己，盡力而為”的文化氛圍及制度 433.4 步驟4：建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的整體發(fā)展戰(zhàn)略 473.5 步驟5：向所有員工推介關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 523.6 步驟6：界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素 563.7 步驟7：將績效評價指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫 613.8 步驟8：選擇團隊層級的績效評價指標(biāo) 643.9 步驟9：選擇企業(yè)層級的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo) 713.10 步驟10：構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架 733.11 步驟11：推動主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用 783.12 步驟12：提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)并保持其適用性 82第4章 關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團隊的資源工具箱 864.1 步驟1：工作表之高級管理團隊的承諾 874.2 步驟2：工作表之建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項目團隊 924.3 步驟3：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的文化氛圍及制度 944.4 步驟4：工作表之建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的整體發(fā)展戰(zhàn)略 974.5 步驟5：工作表之向所有員工推介關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 1014.6 步驟6：工作表之界定企業(yè)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成功因素 1074.7 步驟7：工作表之將績效評價指標(biāo)錄入數(shù)據(jù)庫 1124.8 步驟8：工作表之選擇團隊層級的績效評價指標(biāo) 1134.9 步驟9: 工作表之選擇企業(yè)層級的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo) 1184.10 步驟10：工作表之構(gòu)建一個能夠向所有層級公示評價信息的框架 1214.11 步驟11：工作表之推動主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用 1214.12 步驟12：工作表之提煉關(guān)鍵績效指標(biāo)并保持其適用性 126第5章 績效評價指標(biāo)的公示模板 1305.1 用儀表盤將關(guān)鍵成果指標(biāo)報告給董事會 1305.2 績效評價指標(biāo)管理報告 1385.3 員工績效評價報告 1415.4 圖表格式示例 145第6章 促進(jìn)者的資源工具箱 152牢記這些基本原則 152附錄A 績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 160

編輯推薦

　　《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用》是所有高級管理者的必讀之書。正確選擇和處理工作績效指標(biāo)，是確保所有資源和努力集中在企業(yè)戰(zhàn)略方向上的基本要求，但是偏偏有許多企業(yè)選擇了錯誤的工作績效指標(biāo)。　　《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用》是一本直接的有實用價值的書，它清楚地解釋了什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)，并將關(guān)鍵績效指標(biāo)作為完整的績效改善戰(zhàn)略的一部分，并闡述了關(guān)鍵績效指標(biāo)如何應(yīng)用于實際工作當(dāng)中?！　　_賓?曼博士　　建立正確的關(guān)鍵績效指標(biāo)對于大多數(shù)企業(yè)來說是一項重要的工作，戴維?帕門特在本書中提出了具有洞察力的評價指標(biāo)和評價方法，這有助于指導(dǎo)企業(yè)開展具有實際意義的工作，幫助管理者解決關(guān)鍵績效方面的問題，還能促使企業(yè)采取恰當(dāng)?shù)姆椒皶r將理論目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際行動?！　　芾锩祝羝铡　〕筋A(yù)算圓桌會議的研究主任， 《首席財政官的重生》作者　　許多企業(yè)都在努力使它們在實際工作中獲得的成功與平衡計分卡的愿景相匹配。本書通過將程序濃縮為12個邏輯步驟，并且為每一個步驟提供清單和工作表，搭建了兩者之間的橋梁與紐帶。戴維?帕門特努力將整個過程精簡到一個可以達(dá)到的最小規(guī)模。他同時還向高級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者一點一滴地灌輸在從事工作或享受成果時所必需的自信。　　——薩姆?沙伊赫　　《計分卡和績效管理》的編輯，BetterManagement com卓越組織研究中心主任，新西蘭梅西大學(xué)，BPIR．com，新西蘭　　《關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI的開發(fā)、實施和應(yīng)用》使戴維?帕門特成為研究關(guān)鍵績效指標(biāo)的第一人，在書中你可以找到需要掌握的所有知識，以及需要實施的每一個以關(guān)鍵績效指標(biāo)為驅(qū)動力的戰(zhàn)略?！　　?哈里?米爾斯　　《Rainmaker’S Toolkit》作者

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