精確營銷

內(nèi)容概要

本書從精確營銷的產(chǎn)生與發(fā)展入手，論述了精確營銷的分析工具與核心——數(shù)據(jù)挖掘和客戶行為，并通過對電信業(yè)和銀行業(yè)的實例分析，從客戶行為細分、客戶終身價值分析、交叉銷售和客戶流失預(yù)警及挽留四個方面構(gòu)建了精確營銷體系。本書結(jié)構(gòu)清晰，語言精練，論述透徹，案例翔實。本書為讀者提供了一個較為全面的精確營銷理論框架，還對營銷及相關(guān)人員理解和應(yīng)用精確營銷理論具有一定的參考價值。

作者簡介

呂魏，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師。主要研究方向：市場營銷、戰(zhàn)略管理、數(shù)據(jù)挖掘在營銷中的應(yīng)用。從1994年起，曾赴美國南加州大學(xué)商學(xué)院、美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、法國INSEAD管理學(xué)院做高級訪問學(xué)者，在澳大利亞國立大學(xué)任兼職教授。從1999年

書籍目錄

前言 第1章 營銷與精確營銷   1.1 營銷學(xué)科的產(chǎn)生與發(fā)展     1.2 邁向精確營銷  　1.3 當前營銷的大趨勢：精確營銷  第2章 精確營銷的工具：數(shù)據(jù)挖掘 　2.1 數(shù)據(jù)挖掘的由來  　2.2 了解商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘  　2.3 商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘過程  　2.4 商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與軟件  第3章 精確營銷的核心：客戶行為與客戶行為挖掘 　3.1 客戶行為概述  　3.2 面向客戶行為的客戶行為挖掘  　3.3 基于客戶行為挖掘的精確營銷  第4章 了解你的客戶：客戶行為細分 　4.1 客戶行為細分  　4.2 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶行為細分  　4.3 商業(yè)銀行客戶行為細分概述  第5章 評估客戶價值：客戶終身價值分析 　5.1 現(xiàn)有客戶終身價值的定義及評價  　5.2 本書對客戶終身價值的定義  　5.3 客戶終身價值模型的建立流程  　5.4 客戶終身價值模型的應(yīng)用實例  第6章 挖掘客戶潛力：交叉銷售 　6.1 什么是交叉銷售  　6.2 利用數(shù)據(jù)挖掘識別交叉銷售機會  　6.3 電信業(yè)交叉銷售概述  第7章 留住你的客戶：客戶流失預(yù)警及挽留 　7.1 客戶流失  　7.2 利用數(shù)據(jù)挖掘進行客戶流失預(yù)警分析  　7.3 中國電信業(yè)客戶流失預(yù)警概述  后記 參考文獻

編輯推薦

　　“精確營銷是當前營銷的一大趨勢。比如直復(fù)營銷，它有著較高的精確要求，要求建立起客戶關(guān)系，并且能夠利用客戶數(shù)據(jù)庫。煩瑣也會帶好來好處，這就是便于精確鎖定自己的客戶，使得成本更低并可以測試，廣告可以衡量，利潤也可以預(yù)測。”

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    精確營銷 PDF格式下載

---